20191128Digital_Health_lab_OKAWA

Slide 1

Slide 1 text

ポスト工業化社会におけるデジタルサービス開発大川真史

Slide 2

Slide 2 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 自己紹介 1 ⚫明治大学サービス創新研究所客員研究員 ⚫東京商工会議所スマートものづくり推進事業専門家WG 座長（①、②） ⚫日本商工会議所「中小企業活力増強のためのITサービス・レシピ」監修 ⚫ロボット革命イニシアチブ協議会「スマートものづくり応援ツール」審査員 ⚫栃木県「IoT等専門家派遣事業」専門家 ⚫エンタープライズIoTLT、鋳造IoTL、M5Stack UG-J 大川真史（おおかわまさし）ウイングアーク１ｓｔ(株)データエンパワーメント調査室室長デジタル化による社会・産業・企業構造転換に関する研究・情報発信【講演】経産省(①/②)、日本経団連、経済同友会、日本商工会議所、自治体【執筆】AI・IoT・データ活用総覧2019-2020(日経BP社)、読売新聞、日経新聞、朝日新聞、日刊工業新聞、日経ビッグデータ(連載)、プレジデント(特集監修)など【社外】

Slide 3

Slide 3 text

ポスト工業化社会とサービス

Slide 4

Slide 4 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. ポスト工業化社会 3 21世紀 19世紀 20世紀工業化社会第1次産業革命 • 水力、蒸気機関第2次産業革命 • 電気、モーター第3次産業革命 • コンピュータ、IT 第4次産業革命 • AI、IoTなど農耕社会デジタルサービス化社会工業化社会の特徴 ⚫ 生産構造の変化：分業の進展、生産性向上に伴う大量生産・大量消費 ⚫ 都市化：都市での労働力需要増→都市と農村の所得格差増大→農村から都市への大規模な人口移動 ⚫ 家族構成員数の低下：経済的生産的機能（農業・自営業など共同単位として経済的生産を行う機能）の低下 ⚫ 大衆社会の形成

Slide 5

Slide 5 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. ポスト工業化社会（デジタルサービス化社会） 4 競争優位の獲得ユーザーインサイト → UX 技術 → 機能・製造 UBER Facebook 世界最大のタクシー会社 →車両を保有していない世界で最も普及したメディア →コンテンツを作っていない Alibaba airbnb 世界最大の小売業 →在庫を持っていない世界最大の宿泊サービス →物件を持っていないアセットなし UX＋データが競争優位の源泉出所：経済産業省「第4次産業革命クリエイティブ研究会」等より講演者作成競争優位リソース保有する一次データ資産（主に有形固定資産）遂行リソース外部分散・集結内部集積・分業

Slide 6

Slide 6 text

Slide 7

Slide 7 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. サービスの価値を決定づけるもの 6 ユーザーが知覚する価値は、事前期待・提供プロセス・成果品質で決まる価値の決定要因「広義の事前期待（顧客が認知するまで）」が最も時間が長い顧客が当該サービスを認知した時点で、提供価値の枠が決まる時間軸で見た場合初回顧客認知提供開始狭義の事前期待広義の事前期待施設、機械、環境顧客の審査提供サービス従業員の行動・姿勢技術的な工程顧客の行動・姿勢サービス領域の認知競合他社との比較営業プロセス固定観念類似サービス領域との比較サービス領域自体の評判サービスの情報提供プロセス成果品質各種リレーションシップサービスの評判広義のUX 狭義のUX 提供終了

Slide 8

Slide 8 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 事前期待マネジメントの重要性 7 基本的価値差異化価値提供プロセスユーザーの認識 (評価) ✓ 感動的な ✓ 素晴らしい ✓ 自分のため ✓ マニュアル ✓ 当たり前顧客満足（事前期待なし）迷惑行為・余計なお世話事前期待潜在的な事前期待状況で変化する事前期待個別的な事前期待共通的な事前期待出所：諏訪良武「顧客はサービスを買っている」（ダイヤモンド,2009）、小松原聡「価値創造の経営学」（言視舎,2013）を参考に講演者作成

Slide 9

Slide 9 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 提供プロセスと成果品質とクオリティギャップ 8 出所：ジェームス・トゥボール「サービス・ストラテジー」（ファーストプレス,2007）を参考に講演者作成受容者の想定期待価値期待価値設計サービス（期待価値）内部事情（体制、予算、期間）設計サービスサービス提供者実際の提供サービスサービスの背景、解釈提供サービス実際の期待価値知覚価値サービス品質サービス設計者サービス受容者素早くサービス設計を修正するギャップを正しく把握する支払対価

Slide 10

Slide 10 text

サービスイノベーションプロセスとか体制とか

Slide 11

Slide 11 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. イノベーションパスとスコープ • 0→1のフェーズと1→10、10→100のフェーズではやる事が大きく異なる。 • まずは何も考えずに0→1に全身全霊をかけるべき。 10 分散した情報創出実現拡大 0 アイデア 1 市場投入 10 100 普及 ⚫ 一番重要 ⚫ プロトタイプ ⚫ まずここだけに集中 ⚫ Agileのスピード ⚫ 0→1が上手くいってから考える ⚫ 上手くいったら有象無象が集まる ⚫ 抜けて新たに0→1をはじめる人も ⚫ 自力で出来る事が少なく退屈かも出所：横田幸信「INNOVATION PATH イノベーションパス」（日経BP）を参考に講演者作成

Slide 12

Slide 12 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. デジタルサービスに必要な機能 11 データを見る・知らせる可視化ツール各種アプリ判断するデータを作る・上げるデータを繋げる・貯めるデータを分析するクラウドストレージ DWH 画像AI センサーカメラ AI-OCR 音声業務システム外部データ制御する／アクション API ETL 機械学習 BLE ボタン

Slide 13

Slide 13 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 開発・導入・活用のポイント • 開発・導入・活用の検討ポイントは多くあり最適解はひとつではない。 • データ活用した判断結果から、フィードバック（見直し・改善）が発生する。 12 データを作る・上げる • データの種類 • データ取得頻度 • データの質 • データの信頼性データをつなげる • データ送信先 • 送信方法・頻度 • データマージ基準データを分析する • 大量データの操作 • 欠損データの扱い • 解析アルゴリズムデータを見る・知らせる • UI（操作性） • リアルタイム必要性 • 同時表示データ種類フィードバックフィードバックフィードバック判断する制御する／アクション

Slide 14

Slide 14 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 開発・導入・活用の基本：UX重視＆試行錯誤 • 現場起点のデジタルツールの開発・導入・活用の基本はUX重視である。 13 何を作るか • ユーザーが使い続けるのが「良いサービス」誰が決めるか • 良いサービスはユーザーしか決められないどう作るか • ユーザー試行し失敗と修正が多いほど良く育つどう進めるか • 1日でも早く1 回でも多く「ダメ」と言われる

Slide 15

Slide 15 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. Dev/Ops • 適用実験と検証は、Dev/Ops（デブオプス）で進めるべき。 • Dev/Opsは開発 (Development) と運用 (Operations) を組み合わせた開発手法 • プロトタイプを中心としたAgile開発を進めて、本番運用に近づくとDev/Opsに移る。 • Dev/Opsの開発部分はAgileと同じ意味で使われる事が多い。さらに、チームビルディングとしてはScram（プロジェクト管理フレームワーク）もよく知られている。 14

Slide 16

Slide 16 text

Slide 17

Slide 17 text

Slide 18

Slide 18 text

Slide 19

Slide 19 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. デザインとは？ • ここで言う「デザイン」とは意匠・UI（＝User Interface）だけでなく、UX（ユーザー体験）や製品/サービス/ツール全体を設計（デザイン）する事である。 18 経営のデザイン（ビジネスモデル設計、エコシステムの設計）広義のデザイン（UX=ユーザー体験の設計、製品/サービスの全体設計）狭義のデザイン（意匠、UI等）狭義のデザイン：意匠（製品やパッケージの装飾）、ユーザーインターフェースなど主に表層的な姿を対象とする設計。従来から主に（日本語としての）デザインと認知されている領域である。広義のデザイン：ユーザー体験（UX＝User eXperience）を含む製品・サービス全体を対象とする。製品やサービスの提供者側だけでなく、ユーザーまで含めた価値創造プロセス全体が設計領域である。経営のデザイン：製品やサービスの提供を通じた価値創造をするために必要となるビジネスモデル、エコシステム、会社組織、マネジメントなどの設計を対象とする。出所：経済産業省「第4次産業革命クリエイティブ研究会」より講演者作成

Slide 20

Slide 20 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 方法論のシフト（流行） 19 出所：横田幸信「優れたアイデアを生み出すには？」（ウイングアークフォーラム2019大阪）デザイン的なやり方（デザイン思考、人間中心など）これまでのやり方（工学/ロジカルシンキングなど）顧客の価値＝性能、機能、効率など客観的なもの顧客の価値＝心地よさ、驚きなど主観的なもの統計情報などの市場予測から顕在化したニーズの傾向を把握個人レベルで深く洞察することで潜在的なニーズを発掘する手順的なプロセス：「正解がある」という前提論理的に導き出せるか、顧客や市場を分析すれば発見できる探索的なプロセス：「正解がない」という前提プロトタイプをつくり、顧客との対話を通じて最善解を探索する出所：企業内技術士シンポジウム2016、配布資料「日立におけるデザインの役割の変化と課題〜“技術”と “人”の狭間で思うこと〜」（株式会社日立製作所古谷純氏講演資料）を用いて横田作成得意そうな人：エンジニア、ビジネス得意そうな人：デザイナー、建築家

Slide 21

Slide 21 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 着想のアプローチ 20 1. 技術起点アプローチ • この基礎技術を使って、どのような製品開発ができそうか？ • 今後どのような技術領域がホットなのか？ 2. 市場起点アプローチ • どの市場が今後拡大するのか？ • どの地域・消費者層が今後有望か？ • 敢えて競合製品とは異なる価値や体験は他にないか？ 3. 社会起点アプローチ • 現在注目を集めている社会課題は何か？ • 未来を見据えた際に、これから顕在化してくる社会課題は何か？ 4. 人間起点アプローチ • この製品・サービスを使っている人が感じている本質的な価値はどこにあるのか？ • ニーズとしては顕在化していないが、可能性のある無消費の機会はないか？人間技術社会市場アイデア 4. 人間 1. 技術 2. 市場 3. 社会出所：i.lab「結局、デザイン・シンキングとは何か」（2015/5/15）https://blog.ilab-inc.jp/thoughts/whatsdesignthinkingをもとに講演者作成

Slide 22

Slide 22 text

Slide 23

Slide 23 text

欲しい物は自分で作る

Slide 24

Slide 24 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 分業で作るとどうなるのか引用：https://www.businessballs.com/amusement-stress-relief/tree-swing-cartoon-pictures-early-versions/ Marketing 不必要な価値を追加し、複雑さを追加し、飾りを付け、装飾し、物事に独自のマークを付ける、空想的、非実用的、テストされていない、創造性のための創造性、主観的ではなく客観的、理論的ではない Sales アウトプットを意識するのではなく、コストを重視するプロセス主導型、実際の問題と意味の理解と解釈の失敗、顧客や第一線のスタッフからの切り離し、ユーザーおよび機能部門との相談の失敗 Engineering 実用的ではなく技術的解釈、美学や人間工学に関係なく、「それを構築できるか？」、仕様を満たしているが適切に機能せず Manufactured 使いやすさや機能に関係なく、付加価値や付加価値に関係なく、生産効率、コストと時間、他のすべての部門との連絡の欠如 Field Service 現場でのクイックフィックス Customer 耳を傾け、理解し、彼らと確認したら

Slide 25

Slide 25 text

Slide 26

Slide 26 text

Slide 27

Slide 27 text

Slide 28

Slide 28 text

Slide 29

Slide 29 text

Slide 30

Slide 30 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 製造遠隔ラインモニタリングサービス：旭鉄工 • 3種類のセンサーで生産数や停止時間など現場で必要な情報をリアルタイム検出・可視化 • この仕組みを「製造遠隔ラインモニタリングサービス」として積極的に同業者へ販売 29 出所：旭鉄工／i Smart Technologie（http://istc.co.jp/）より講演者作成

Slide 31

Slide 31 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 生産性見え太君：武州工業 • スマートフォンや加速度センサ付きデバイスを設備に貼り付け、現作業場可視化・自律的改善活用の配線レス設備動作情報収集アプリ「生産性見え太君」を開発、販売。 • 現場を可視化するだけで、現場が自律的に判断し、生産性向上を実現した。 30 出所：生産性見え太君（https://www.bimms-mieta.com/）より講演者作成

Slide 32

Slide 32 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. ポカヨケツール • トルクレンチ・リベッター・電動ツールなどの工具を用いる生産工程や、チェックする作業のミス防止（ポカヨケ）をするツール 31 出所：RRIスマートものづくり応援隊ツール(https://www.jmfrri.gr.jp/info/314/)、ヘルツ電子（http://www.herutu.co.jp/）より講演者作成プライヤーレンチデモ動画チェックペンデモ動画

Slide 33

Slide 33 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 「欲しい物は自分で作る」の共通点 • 現場で日々痛感してる辛さをどうにかしなきゃ初期衝動 • Webで学んで現場で試行錯誤方法 • 試行錯誤するために、安価で捨て易い物を使う必要なもの • 欲しいモノを作るのが楽しく、他人が喜ぶのが嬉しい動機付け • 同じ辛さを痛感している同業者への販売販売先 • 一連の業務もデータもひとつの基盤で統合される業務基盤 32 Innocent Disrupter（無邪気な破壊者）

Slide 34

Slide 34 text

Slide 35

Slide 35 text

Slide 36

Slide 36 text

Slide 37

Slide 37 text

Slide 38

Slide 38 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 実装／実行にのみ価値がある 37 どうしようもないアイディアマイナス＄１イマイチなアイディア＄１まずまずなアイディア＄５良いアイディア＄１０すごく良いアイディア＄１５超いけてるアイディア＄２０ゼロエグゼキューション＄１イマイチなエグゼキューション＄１，０００まずまずなエグゼキューション＄１０，０００良いエグゼキューション＄１００，０００すごく良いエグゼキューション＄１，０００，０００超いけてるエグゼキューション＄１０，０００，０００

Slide 39

Slide 39 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 知る：技術ブログ、プログラム共有サービス • 技術ブログ「Qiita」でやりたい事をキーワード検索する • →気になるブログ記事を読み、出来そうか検討する • プログラム共有サービス「GitHub」で技術キーワードを検索 • →実際のやり方を確認して、試してみる 38 【Qiita（キータ）】 https://qiita.com 【GitHub（ギットハブ）】 https://github.com

Slide 40

Slide 40 text

Copyright © 2019 Masashi Okawa All Rights Reserved. 知る：リアルイベントへの参加 • 実際（オフライン）に開催される勉強会イベントを検索する • 無料や低額のイベントが大半で、初めましての方や初心者歓迎 39 【connpass（コンパス）】 https://connpass.com/ 【Peatix（ピーティックス）】 https://peatix.com/