リモートワークの先におこること/The future of remote work

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株式会社ガイアックス木村智浩

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自己紹介木村智浩 1/15/2021 Copyright © Gaiax Co.Ltd. All Rights Reserved. 3 株式会社ガイアックス管理本部チーフ・カルチャー・オフィサー（人事労務・広報IR・全社行事を管掌） • 早稲田大学卒業後、2004年にガイアックスに入社。 • 営業、新卒採用、広報IR、経営企画、SNS事業立ち上げから国内トップシェア獲得、一般社団法法人シェアリングエコノミー協会や出資先スタートアップの広報に従事。 • 2015年より管理部門に異動。人事労務・広報 IR・全社行事を担当。 • 今年、コミュニティビルNagatachoGRiDでのイベントやGaiax Community、会社のコミュニティ化を推進中。 • モンテッソーリ園、体験型学習中心の自由学校（きのくにこどもの村小中学校）に通う４女の父 • ポジティブサイコロジー・プラクティショナー（セリグマン博士） • 国家資格キャリアコンサルタント

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ネットいじめ対策やソーシャルリスニングを展開するアディッシュ三井住友海上キャピタル、みずほキャピタルから資金調達を実施

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本人確認のFinTech/LegTechの TRUSTDOCK 500 Startups Japan、STRIVEなどから資金調達グローバルFinTechピッチコンテスト「FIBC 2019」にて、オーディエンス賞とQUICK賞をダブル受賞

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スマートロックのIoT企業のフォトシンスグロービス・キャピタル・パートナーズやヤフー投資子会社のYJキャピタルなどから10億円を調達

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スマートロックのIoT企業のフォトシンス株式会社ジャフコ、YJキャピタル株式会社、株式会社ガイアックスから資金調達を実施（2015年）

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全国定額住み放題の多拠点コリビング（co-living）サービスのADDress ガイアックス、R不動産、ニューピース、エンジェル投資家としてITジャーナリストの佐々木俊尚氏、ベンチャーアクセラレーターの須田仁之氏から資金調達

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これがリモートワークの先に起こることの一つ

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結果、会社はコミュニティへ変化中

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VUCAな時代がやってくる Volatility（変動性） Uncertainty（不確実性） Complexity（複雑性） Ambiguity（曖昧性）会社組織はこのままでいいのか？

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年功序列終身雇用成果主義プロジェクト単位ギグエコノミー現在の日本企業グローバル企業スペシャリスト集団これから ※橘令「働き方2.0vs4.0」ラズホ・ボック「WORK RULES!」会社組織のあり方も変わっていく

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今後加速する多様性のある働き方

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いつからリモートワークの取り組みが社内にあったのか？ • いつから • 創業時から可能ではあるが、過去9時から朝礼を毎日実施しており結果的に日常的に実施することは不可能 • 結果、直行、直帰時など外出が多いとき、災害時などのみでの実施 • 朝礼をなくし、出社時間が自由担ったがその後も普及せず • 個々に実施している人がいるがそれはかなりの例外的な見方 • しかし、2006年に一部の部署で実施し、それがきっかけで全社的に普及 COPYRIGHT © GAIAX CO.LTD. ALL RIGHTS RESERVED. CONFIDENTIAL テレワークOKであったが、特に普及はしていなかった

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当時の取り組みの背景幸福度が高い従業員は創造性が高く、仕事の効率に優れ、欠勤率や離職率も低い（慶應大学前野隆司教授、幸福学）幸福感を持った人が成功する幸福→成功：事実成功→幸福：ウソ（心理学者セリグマン、ポジティブサイコロジー、1998年） COPYRIGHT © GAIAX CO.LTD. ALL RIGHTS RESERVED. CONFIDENTIAL https://jinjibu.jp/article/detl/keyperson/1544/

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当時の取り組みの背景 ”本来社員は全ての意識をクライアントに向けるべきであり、常に最高のサービスを提供することを念頭において日々の業務に取り組むべきだと私は考えています。しかしながら、当時のメンバーの意識は非常に内向きで、自身の労働環境の改善に意識を取られている者が多くいました。そのため、まずは労働環境の改善に取り組まなければ他のどんな施策も進まないと判断し、社員満足度の向上を最優先課題として取り組むことにしました。（中略）信頼ベースのマネジメントを実現したいという理由から、リモートワークやフルフレックス制を導入しました。本来、多くの人は「社会に価値を提供したい」「チームや他のメンバーに貢献したい」「自分自身をより成長させたい」という思いを持っているはずです。しかし、そうはならずにサボってしまったり、仕事の生産性が極端に悪いメンバーがいた場合、それは本人よりもその本人を取り巻く環境に原因があると考えるようにしています。この考え方がベースになければ、メンバーの主体性を引き出すことは難しくなりますし、それはすなわち非連続の成長も実現できないことを意味します。このような背景から、社員を徹底的に信頼し、とにかく各メンバーのパフォーマンスが最大化されるような環境を作り上げるという目的で、リモートワークやフルフレックス制を導入することにより、働き方の自由度を高めました。“ COPYRIGHT © GAIAX CO.LTD. ALL RIGHTS RESERVED. CONFIDENTIAL 働き方改革を断行し、業績を1年で2倍に伸ばした事業部とは http://www.gaiax.co.jp/gaiax_blog/culture/suga_01/

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CONFIDENTIAL COPYRIGHT © GAIAX CO.LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 実施部署のBefore/After 低成長メンバー1人あたりの負担増 ⇨ 退職率の上昇 ⇨ 新メンバーの採用 ⇨ 既存の仕事に新メンバーの教育コストが上積みされ、さらに負担が増加 ⇨ 退職率の上昇売上2倍成長（2016年、前年比）顧客単価が150%増新規案件獲得数が220%増離職率が1/4に（2015年 38%から2016年8%へ）リファラル採用での入社が3倍（リファラル採用が75％を占める）に Before After

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事業成長までのプロセス • 顧客満足度フォーカスになり、 • よりチャレンジングな事業計画づくりや、その実行が可能 • 付加価値の高い仕事にフォーカス • 現場が整い、マネジメント層も重要なことに注力できることで売上拡大 • クラウドソーシング活用 • 月間１人あたり10万円の下限設定 COPYRIGHT © GAIAX CO.LTD. ALL RIGHTS RESERVED. CONFIDENTIAL 従業員幸福度・満足度UP 離職率 DOWN 優秀な人材採用UP リファラル採用UP 育成や業務連携UP 採用コストDOWN 長期的な視点で考える時間 UP 付加価値の高い仕事時間UP 従業員幸福度・満足度UP 職場環境不満 DOWN 顧客満足度フォーカス生産性UP

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リモートワーク実施の条件 • ペーパレス、クラウド • 資料はDRIVE • クラウド上で協同作業 • スケジューラー • 電子ワークフロー、電子帳票 • 稟議申請、経費精算、契約書 • タスク進捗管理 • オンラインコミュニケーションツール • チャットツールSlack、Skype • モバイル端末 • ノートPC • プライバシーフィルター • HDD暗号化 • 回線 • VPN • ロッカー • 机ではなくロッカー • 外線電話 • クラウドソフトフォン • IP電話 • 秘書代行 • FAX • オンラインFAX • 郵便 • 解決せず COPYRIGHT © GAIAX CO.LTD. ALL RIGHTS RESERVED. CONFIDENTIAL

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リモートワーク普及の条件 • 事例やニーズがある • リモートワークせざるを得ない状況下の人がいる • 上長が実践 • 許可できる・される状態 • 目標設定の握り • タスク管理の見える化 • 目標と進捗の見える化 • 日常における信頼感 • 業務遅延、漏れがなく、パフォーマンスが安定 • 他部署からみても合理的と判断できる • 手っ取り早いのは、「フリーアドレス」化 • クラウド対応も、マネジメント上の対応も必要が迫られ、リモートワーク同等の環境になる COPYRIGHT © GAIAX CO.LTD. ALL RIGHTS RESERVED. CONFIDENTIAL まずは事例・ニーズ、または、フリーアドレス

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リモートワークのメリット • マネジメントスタイルの変化 • プロセスや業務逼迫状況よりも、アウトプット評価 • ☓：あうんの呼吸 • ○：多様な働き方 • ワーク＆ライフインテグレーションの加速 • 長期的視点での業務着手の加速 • 前提には • カンバン駆動 • ロングMTG • クラウドソーシング COPYRIGHT © GAIAX CO.LTD. ALL RIGHTS RESERVED. CONFIDENTIAL 生産性 •集中できる作業時間UP •MTGの事前準備時間UP •MTG時間DOWN •アウトプット志向UP クリエイティブ思考 •チームのコミュニケーション機会UP •外部セミナーや勉強会参加 UP •多様な人材の参画 •社外ネットワークUP

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リモートワークのデメリットオフサイトMTG •ブレストなどアイデアを発散させる会議 •模造紙やポストイットを使って行う会議 •飲み会 COPYRIGHT © GAIAX CO.LTD. ALL RIGHTS RESERVED. CONFIDENTIAL • それだけに、オフサイトMTGが重要に感じ、設定することに • 結果、ロングスパンでの目標設定や課題洗い出し、優先順位づけ作業を行う機会 • まとまった雑談の機会（サークルタイム） • 他デメリット • 通信が不調、不安定な場合は不快 • 雑音が多い環境での会話は不快 • 意外に、できること • 面接 • 評価面談リモートワークではできなくて困ること

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フリー・フラット・オープンな状態づくり議事録公開 • 取締役会、執行役会、経営会議の議事録公開 • 社員全員が現場で経営者視点での判断をしていくために十分な情報の公開全部署の予算/実績/ 着地見込みの公開 • 各事業部は独立採算制で運用。そして、その Buget,Result,Forcust をリアルタイム公開社員総会 • 従業員の投票に基づくカンファレンス型のミッション・ナレッジ共有の「社員総会」を四半期に一度開催 • 従業員の投票結果によって、各事業部の発表内容、発表時間が決める COPYRIGHT © GAIAX CO.LTD. ALL RIGHTS RESERVED. CONFIDENTIAL

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まとめ

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ビジョンの実現ミッションの達成ゴール

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そのために人と人、組織を感情でつなぐこと

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まずもって大切なこと

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一人ひとりの人生、ライフワーク

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一人ひとりの人生、ライフワーク、パーパス。それなしに会社の存在目的を触れると問題が生じる

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評価制度！？

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人に評価されるために仕事をするのか？

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重要なのは本当のセルフマネジメント

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組織や上司に都合のよいセルフマネジメントではない

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ダブル正社員

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アドレスホッパーで世界を旅する事業部長

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靴磨きの副業で気づけば商品プロデュースすることになった新卒1年目

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地元の広島での活動を続け、リモートワーク勤務の新卒入社1年目

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長期休暇を何度もとり、世界中を旅するハイパフォーマー社員

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家族で沖縄に短期移住

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従業員は社長と同じ環境に自分で決める目標管理制度

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常に大切なのは、個人の人生・ライフワーク・パーパス

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イノベーション、キャリア自律のための会社組織のルールとは Copyright © Gaiax Co.Ltd. All Rights Reserved. 89 上司・会社中心主義 • 評価・マネジメントルール中心主義 • 仕組み化、一律基準一律主義 • 一斉展開、平等キャリア自律、さらにはイノベーション、創造性、ウェルビーイングを阻む会社組織の仕組み個人中心主義 • 自己評価、自己決定、自由納得中心主義 • 正解ではなく納得解個別主義 • ダイバーシティ • 小さく始めて小さく実験これからの会社組織の仕組みや取り組み