ОБЗОР ИЗМЕНЕНИЙ В МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЯХ БАНКОВ iOS-приложения банков для физических лиц Апрель 2018

МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ Каждый месяц специалисты UsabilityLab проводят проверку мобильных приложений банков на предмет новых функций. В отчет мы включаем описание пользовательского сценария для каждой новой функции. На слайде с описанием функции указан список банков, в которых реализована похожая функция на момент проведения рейтинга банков – в мае 2018 года. Появление функций отслеживается с помощью AppStore, cервиса AppFollow и пресс-релизов на сайтах банков. 2 Цель отчета: сократить трудозатраты digital-команды по задаче отслеживания интерфейсных изменений iOS- приложений в отрасли для создания единого информационного пространства.

Полноценный юзабилити-аудит новых функций не входит в услугу, однако мы отмечаем юзабилити-маркерами некоторые потенциальные проблемы и указываем, на что стоит обратить внимание. ЮЗАБИЛИТИ-МАРКЕРЫ 3 Проблема высокой критичности Приводит к тому, что использование функции невозможно. Проблема средней критичности Приводит к тому, что использование функции затруднительно; пользователи будут тратить много времени на то, чтобы в ней разобраться. Проблема низкой критичности Приводит к тому, что пользователи испытывают незначительные затруднения при использовании функции. Удачное решение Сокращает время, которое пользователи тратят на использование функции, и/или позволяет подстраивать функцию под конкретного пользователя.

Версия 10.5.2 от 15.04.18 Версия 4.5.0 от 31.01.18 Версия 3.23.1 от 23.04.18 Версия 9.36.71 от 26.04.18 Версия 3.6 от 15.11.17 Версия 2.41 от 28.04.18 Версия 2.9.9 от 27.04.18 Версия 3.9.0 от 25.04.18 Версия 5.3.2 от 25.04.18 Версия 4.9.28 от 30.03.18 Версия 1.242.1 от 21.03.18 Версия 5.8.0 от 28.04.18 Версия 8.9.0 от 25.04.18 Версия 4.2 от 17.04.18 Версия 2.8.1 от 29.04.18 Версия 2.26.15 от 23.04.18 СОДЕРЖАНИЕ ОБЗОРА 4

Теперь в приложении банка можно заказать дебетовую карту и сразу же после заказа привязать карту к Apple Pay. Клиент может начать пользоваться картой и оплачивать покупки с помощью телефона, даже не получив ее в отделении. Последовательность экранов для оформления карты представлена на следующих слайдах. 10 Функция привязки невыпущенной карты к Apple Pay не проверялась в рамках рейтинга 2018 года. Функция заказа карты реализована в банках: К оглавлению ЗАКАЗ И ПРИВЯЗКА КАРТЫ К APPLE PAY

6 К оглавлению Последовательность экранов для заказа карты: Шаг 1. Переход в раздел «Счета и карты», выбор действия «Открыть новый счет». Шаг 2. Выбор типа продукта. Шаг 3. Выбор карты. Шаг 4. Просмотр подробной информации о карте. Продолжение операции – на следующем слайде.

7 К оглавлению Последовательность экранов для заказа карты: Шаг 5. Выбор отделения, в которое будет доставлена карта. Шаг 6. Проверка информации по заказу. Шаг 7. Подтверждение заказа карты СМС-кодом. Шаг 8. Информация об успешно заказанной карте. Продолжение операции – на следующем слайде.

8 К оглавлению Последовательность экранов для заказа карты: Шаг 9. Возврат на экран «Счета и карты». Шаг 10. Информация о карте. Шаг 11. Добавление карты к Apple Pay. Шаг 12. СМС- подтверждение. Продолжение операции – на следующем слайде.

9 К оглавлению Последовательность экранов для заказа карты: Шаг 13. Переход к добавлению карты в Apple Wallet. Шаг 14. Добавление карты в Apple Pay. Шаг 15. Экран завершения. Информация о статусе привязки карты.

10 Шаг 3. В списке возможных вариантов карт кликабельны только область карты и заголовок блока, при нажатии на блок преимуществ ничего не происходит. Критичность: низкая К оглавлению ЗАКАЗ И ПРИВЯЗКА КАРТЫ К APPLE PAY

11 Шаг 5. По списку отделений сложно выбрать удобное. Адрес каждого отделения не влезает в строку – и видно только его начало. Выбрать другой способ отображения отделений в списке невозможно, что затрудняет процесс подбора. Критичность: средняя К оглавлению ЗАКАЗ И ПРИВЯЗКА КАРТЫ К APPLE PAY

12 Отчет за май 2018 года будет готов 8 июня Руководитель проекта: Антон Парамонов +7 (495) 933 01 37 [email protected] usabilitylab.ru