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最近の事例
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根
幹
実
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地銀 FAQプラットフォームを提供
地方銀行の業務 DX をサポートし、未来の企業と顧客の関係
性を実現する取り組みの一環として、社内外の問い合わせ業
務ナレッジ (FAQ のフレームワーク及びデータ ) を地方銀行間
で相互に共有する「地銀 FAQ プラット
フォーム」を 2022 年
5 月より提供開始しました。
株式会社 NTTドコモ様
カスタマーサポート向けの FAQ の精度向上、運用コスト削減
を目的に、
「PKSHA Chatbot」
(旧製品名 BEDORE Conversation)
を導入。キーワードマッチング型チャットボットからリプレイ
スし、1,000 件を超える FAQ に対応、自己解決率が 30% 向
上しました。
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