Zu meiner Person...
Renée Bäcker
Perl-Services.de
Perl seit 2002
OTRS seit 2009
Feature-Addons.de
Twitter: @feature_addons
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OPAR
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OPAR
OTRS Package ARchive
http://opar.perl-services.de
Freie/Kostenlose Erweiterungen für OTRS
~ 120 Erweiterungen
~ 30 Autoren
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AdminEmailTest
Fürs Testsystem
Testen von eingehenden Mails – ohne Kommandozeile
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AdminEmailTest
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EmailDev
Mailversand testen
Speichert Mails in Dateien
Im Adminbereich sichtbar
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EmailDev
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EmailDev
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ImportExportPostmasterFilter
Postmaster Filter transferieren
Ein Filter, mehrere oder alle
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ImportExportPostmasterFilter
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ImportExportPostmasterFilter
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ImportExportPostmasterFilter
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OTRS 6
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MultiSMTP
Versand der Mails über mehrere SMTP-Server
Wenn mehrere Kunden mit eigenen
SMTP-Servern betreut werden
„SPAM“ wenn Server nicht zu MX passt
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MultiSMTP
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EnhancedPostmasterFilter
Sponsored by
Caritasverband Westerwald-Rhein-Lahn e.V.
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EnhancedPostmasterFilter
Nicht nur „[***]“ zum Setzen von Werten
[***] nimmt immer nur letzten Wert
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EnhancedPostmasterFilter
Nutzt Features von Perl > 5.10
Named Captures
(?) [**\name**]
→
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EnhancedPostmasterFilter
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To: [email protected]
Subject: Maintenance CustomerID 123456
From: [email protected]
Date: Thu, 18 Dec 2014 13:13:22 +0100
There will be maintenance on Sunday for theses servers:
127.0.0.1
1.1.1.1
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EnhancedPostmasterFilter
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To: [email protected]
Subject: Maintenance CustomerID 123456
From: [email protected]
Date: Thu, 18 Dec 2014 13:13:22 +0100
There will be maintenance on Sunday for theses servers:
127.0.0.1
1.1.1.1
OTRS 6
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MergeIdenticalTickets
Fasst Emails nach bestimmten Regeln zusammen
Gleicher Absender, gleicher Betreff, gleicher Inhalt
Kunde schickt gleiche Mails an verschiedene OTRS-Adressen
Automatisierte Mails
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ToolbarTicketNumberSearch
Im Gespräch mit Kollegen: „Schau mal Ticket #0815 an“
Direkter Sprung ins Ticket aus jeder Seite heraus
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ToolbarTicketNumberSearch
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ChangeArticleType
Interne Infos werden in externen Artikeln verpackt
→ Artikel soll „intern“ sein
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ChangeArticleType
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LinkDataTableEnhanced
Sortierbare Tabelle
Markierung Tickets mit abgelaufener Wartezeit
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LinkDataTableEnhanced
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PrintSelectedArticles
Nur wenige Artikel aus einem Ticket
für Druck interessant
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PrintSelectedArticles
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QuickClose
Schnellaktionen für Tickets
Schließen
Verantwortlicher setzen
Verschieben
...
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QuickClose
Schnellaktionen für Tickets
Zugriff nach Rollen einschränkbar
Gruppierung der Aktionen
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QuickClose
Schnellaktionen für Tickets
Ein oder mehrere Dropdowns in Ticketansicht
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QuickClose
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QuickMerge
Schnelles zusammenführen von Tickets
Jung nach Alt
Aus den Übersichten heraus
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QuickMerge
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QuickOwnerChange
Schneller Besitzerwechsel
Aus Ticketansicht heraus
Nur User mit Berechtigungen auf Queue
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QuickOwnerChange
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AutoLinkOTRS
Automatisches Verlinken von Ticketnummern
Alle Ticket#...... werden in OTRS-Links umgewandelt
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AutoLinkOTRS
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ShowQueueComment
Zeit Queue-Kommentar in Erstellmasken
Zusatzinfos für Agenten
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ShowQueueComment
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TicketMenuExternalLink
Externer Link im Menü Ticketansicht
Wiki
CRM
…
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TicketMenuExternalLink
Externer Link im Menü Ticketansicht
Platzhalter:
%Env
%Ticket
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TicketMenuExternalLink
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WarnMissingAttachment
Warnt bei Schlüsselworten und fehlendem Anhang
„... jetzt mit Anhang“
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WarnMissingAttachment
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AlternateQueueSender
Alternative Absender – je nach Queue
Mit „Template“ konfigurierbar
Mehrere Domains landen in einer Queue
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AlternateQueueSender
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AlternateQueueSender
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AlternateQueueSender
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CustomerSelfRegistrationCreateTicket
Kunden sollen sich selbst registrieren können
Agenten sollen Registrierung mitbekommen
Ticket wird in Queue abgelegt
Agenten können Benachrichtigung nutzen
Link zum Kundenbenutzer
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DynamicAdminMenu
Standard:
* Starre Reihenfolge der Boxen
* Viele Erweiterungen – manche Boxen werden
unübersichtlich
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DynamicAdminMenu
Mit Modul:
* Reihenfolge der Boxen (global) konfigurierbar
* Mehr/Neue Boxen möglich
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DynamicAdminMenu
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DynamicAdminMenu
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SetPendingTimeHourMinute
Standard Uhrzeit für „Warten“
Standard: Aktuelle Zeit plus 1 Stunde
Beispiel: Morgens 8 Uhr (Beginn Bürozeit)
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SetPendingTimeHourMinute
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TicketOverviewHooked
Farbliche Unterlegung Tickets
Ticketübersichten (Queue, Status, Suche, …)
Nach Ticketeigenschaften:
* Queue
* Kundenbenutzer
* Status
…
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TicketOverviewHooked
Farbliche Unterlegung Tickets
Ticketübersichten (Queue, Status, Suche, …)
Eigene Hooks leicht zu programmieren
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TicketOverviewHooked
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DashboardMyLastChangedTickets
Dashboardwidget
Die x Tickets an denen man zuletzt gearbeitet hat
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DashboardMyLastChangedTickets
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ProductNews
Teile entwickelt von c.a.p.e IT
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ProductNews
Nachrichten für Nutzer (Agenten und/oder Kunden)
Standardmäßiges Einblenden
Auswahl wo die News eingeblendet werden
Dashboardwidget
Gültig bis...
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ProductNews
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ProductNews
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ChangesInEventCalendar
Zeigt ITSM-Changes in Eventkalender (Dashboard)
Geplanter Zeitraum des Changes
Anzeige von Change-Nummer und Titel
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ChangesInEventCalendar
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TicketChecklist
Überblick „TODO“-Punkte im Ticket
Eigenes Widget in der Seitenleiste
Status über Widget änderbar
Pro-Version verfügbar
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TicketChecklist
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TicketChecklist
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TicketAttachments
Extra Widget mit allen Anhängen
Löschen/Umbenennen von Anhängen
Pro-Version verfügbar
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