Slide 1

Slide 1 text

FEEDBACK Царь-Навык Обратная связь 
 и как ее давать?

Slide 2

Slide 2 text

Давайте вспомним, как вы чему-то учились

Slide 3

Slide 3 text

Поначалу обучение 
 как путешествие в тумане Куда мне идти? Хотя бы куда ногу ставить? Я вообще где?

Slide 4

Slide 4 text

Очень хочется 
 спросить кого-нибудь Что я делаю не так прямо сейчас? Какие ошибки я совершил? Как мне начать это делать правильно?

Slide 5

Slide 5 text

Очень хочется 
 спросить кого-нибудь Что я делаю не так прямо сейчас? Какие ошибки я совершил? Как мне начать это делать правильно? Как делать это более ловко?

Slide 6

Slide 6 text

Как выйти из тумана? Как стать компетентным? Как преодолеть сложности в получении опыта?

Slide 7

Slide 7 text

Что мешает присвоить опыт самостоятельно? В чем сложность?

Slide 8

Slide 8 text

1. Не понимаю, на что обращать внимание 
 в первую очередь, 
 на чем фокусироваться вот сейчас?
 2. Не умею интерпретировать происходящее,
 не понимаю, что происходит?
 3. Не вижу, что именно я сделал не так?
 4. Не успеваю обработать всю информацию Сложность:

Slide 9

Slide 9 text

Фидбэк – это помощь в присвоении опыта

Slide 10

Slide 10 text

Что такое
 присвоение опыта? Это извлечение пользы из прожитой вами ситуации

Slide 11

Slide 11 text

НАСКОЛЬКО 
 ТОТ, КОМУ 
 ДАВАЛИ ФИДБЭК,
 ПРОДВИНУЛСЯ 
 К ЕГО ЦЕЛЯМ?

Slide 12

Slide 12 text

НАСКОЛЬКО 
 ТОТ, КОМУ 
 ДАВАЛИ ФИДБЭК,
 ПРОДВИНУЛСЯ 
 К ЕГО ЦЕЛЯМ? Единственный критерий качества фидбэка

Slide 13

Slide 13 text

Предмет Пространство Последовательность Общение Поступок Теория Парадокс Лестница
 странников

Slide 14

Slide 14 text

Что это? В чем разница? В каком порядке? Что ты думаешь про мою мысль? Оцени мое достижение! Смотри, я все понял! Все не так! Что это за штуки?

Slide 15

Slide 15 text

Слова визуального языка Композиция Действия в интерфейсе Сценарий взаимодействия Создание ценности Обобщение опыта Выход за рамку

Slide 16

Slide 16 text

Стажер Джун Мидл Сеньор Лид (арт-директор, тимлид) Слова визуального языка Композиция Действия в интерфейсе Сценарий взаимодейств Создание ценности Дизайн систе Парадо

Slide 17

Slide 17 text

давать обратную связь? Как вам не надо

Slide 18

Slide 18 text

Когда дилетанты начинают
 давать фидбэк по методам Cоветы 
 вместо
 фидбэка Не вовремя Свысока, с пафосом Излишне эмоционально Агрессия, снобизм, дилетантство Комментариями типа ❝норм❞ и ❝ок❞ Самая раздражающая форма:
 ❝Вы крутые! Ты крутой!❞ 
 Это сразу говорит о том, что человек не разобрался, а фидбек - фигня ❝Тут что-то не то❞ Без оглядки на условия и контекст Еще слишком эмоциональный фидбэк, негативный или позитивный) хочется просто сбежать, пока человек
 не дозреет до конструктива ❝О! Почему же ты так сделал! Как ты мог! Неужели тебе было непонятно?!❞
 не могу воспринимать сразу, встаю в оборонительную позицию Безапелляционно. Если тот, кто дает фидбэк не готов к диалогу Лесть или намерение оскорбить
 и унизить ❝УГ❞ Переход на личности Оценочное Суждение ❝Ты никогда❞,
 ❝Ты всегда❞ C предъявой или на повышенных тонах несет больше вреда, чем пользы Нельзя использовать 
 в моей ситуации, моими средствами Обесценивающий Не надо давить опытом, особенно если ты не вписывался в команду Оценивать
 меня, 
 а не мои результаты ❝Всем спасибо, было очень здорово, мне все понравилось!❞ В форме претензий Не объективно В форме сожаления Догматизм Без погружения

Slide 19

Slide 19 text

давать обратную связь? Когда вам не надо

Slide 20

Slide 20 text

Когда я
 сильно
 нервничаю Когда я срочно решаю что-то важное Когда все провалено, это очевидно, и уже никак не поправить и все в депрессии. После депрессии – можно Когда фарш уже невозможно провернуть назад Сразу после мероприятия. Лучше подождать недельку или две, если я сама не прошу его дать раньше. Ночью В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда
 нет возможности вникнуть
 и разобраться в фидбэке Прямо
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Когда я уже иду, балансируя, по проволоке над пропастью. Когда я веду автомобиль в сложной дорожной ситуации. В общем, когда я делаю что-то важное здесь и сейчас и мне нельзя отвлекаться и терять концентрацию и ресурс. Цейтнот Если я вижу, чувствую, что все получилось, то обратная связь мне будет нужна потом, когда я нарадуюсь и наслажусь триумфом :) 
 В этом состоянии я лично не умею воспринимать критику. В ситуации пикового эмоционального напряжения окружающих меня людей Когда я занят Когда я об этом не прошу Когда я 
 расстроен 
 и не в ресурсе В аффекте любой стороны Когда все ок Когда я с кем-то разговариваю. Когда я устала Когда я отдыхаю Когда стоимость применения дольше имеющегося времени Когда я уже поняла 
 ошибку и признала, дальше не надо говорить Когда я уверена
 в правильности выбора

Slide 21

Slide 21 text

Принимать От кого вы обратную связь? не готовы

Slide 22

Slide 22 text

От тупых и некомпетентных Сусликов-агрономов
 хотелось бы избежать Некомпетентных
 в конкретном вопросе Если участие человека – 
 лживое, номинальное, праздное От тех, кто сделал мне очень больно Они не знают тему, но делают вид, что все знают Есть люди, которые всегда все ругают и всегда всем недовольны. Их ещё называют токсичными. Вот от них, потому что они всегда субъективны и деструктивны. От тех, кто не разбирается 
 в моей сфере деятельности ❝Люди, которые считают себя вправе давать оценку/ покровительствовать хотя такого права и такой экспертизы у них нет❞ Это люди, с которыми 
 я разорвала все отношения и под одним кустом срать не сяду Противные критиканы, которым никогда не угодить Не заинтересованы
 в том, что я делаю ❝От людей, которые, на мой взгляд, не сделали сами ничего достойного или качественного и даже не пытаются❞ Те кто не способен встать на позицию другого, чтобы понять, что в этой позиции нужно и ценно От надменных, в позиции превосходства, едких От ❝Знающих истину❞ ❝Сволочи❞ и ❝Дураки❞ Люди, которых
 я боюсь, люди, которые 
 мне в целом неприятны От непрофессионалов Не умеют рефлексировать сами или просто идиоты От конъюнктурных Хамство и высокомерие От пессимистов От фанатиков От истеричек Люди, чьи моральные принципы существенно отличаются от моих

Slide 23

Slide 23 text

Что такое неадекватность?

Slide 24

Slide 24 text

Что такое неадекватность? Из какой позиции люди не готовы принимать фидбэк?

Slide 25

Slide 25 text

Когда кто-то лезет 
 в главного, не имея 
 на это права! Я не просил! У тебя нет экспертизы! Не вовремя! 
 С чего ты решил, что ты прав? Кто тебе позволял меня оценивать?!

Slide 26

Slide 26 text

Ты даешь мне фидбэк, но делаешь это
 без уважения

Slide 27

Slide 27 text

Старший Равный Младший

Slide 28

Slide 28 text

Старший Равный Младший Равные в диалоге понимают, 
 что оба необъективны
 и готовы приложить усилия для синхронизации 
 картин мира

Slide 29

Slide 29 text

Старший Равный Младший После синхронизации, обычно, все уже хорошо, но есть исключения: 1. Вы выясняете, что у вас взаимоисключающие цели 2. Расхождения в выборе пути к общей цели

Slide 30

Slide 30 text

Старший Равный Младший Дети не знают, что каждый живет в своей собственной реальности. У них есть только одна реальность – их.
 Несовпадение видения они воспринимают как ошибку оппонента.

Slide 31

Slide 31 text

В чем разница? В каком порядке? Что ты думаешь про мою мысль? Оцени мое достижение! Смотри, я все понял! Все не так! Есть много разных противоречащих друг другу 
 картин мира Младший 
 этого еще не знает

Slide 32

Slide 32 text

Старший Равный Младший Старший понимает,
 что младший не готов признать наличие альтернативной картины мира. Поэтому он чинит видение младшего изнутри его картины мира, опираясь на его термины, ценности 
 и цели.

Slide 33

Slide 33 text

Что такое неадекватность? при попытке
 дать фидбэк?

Slide 34

Slide 34 text

Это когда младшие лезут в главных. 
 Пытаются навязать свою, единственно истинную картину мира

Slide 35

Slide 35 text

Самый частый конфликт происходит по сценарию ❝Драка в детском саду❞

Slide 36

Slide 36 text

Главный не равно Старший! Без спросу навязывая картину мира, хороший фидбэк 
 дать не получится!

Slide 37

Slide 37 text

Как давать фидбэк, когда вы старший? 1. Получить 
 право на фидбек 2. Убедиться, 
 что действуете 
 в его целях, 
 и он это признает 3. Показать,
 что он вам важен 4. Определить границы его возможностей 5. Продвинуть его в ЗБР

Slide 38

Slide 38 text

Как давать фидбэк, когда вы старший? 1. Получить 
 право на фидбэк 2. Убедиться, 
 что действуете 
 в его целях 
 и он это признает 3. Показать,
 что он вам важен 4. Определить границы его возможностей 5. Продвинуть его в ЗБР

Slide 39

Slide 39 text

Как давать фидбэк, когда вы равный?

Slide 40

Slide 40 text

Как давать фидбэк, когда вы равный? 1. Получить 
 право на фидбэк 2. Убедиться, 
 что действуете 
 в его целях 
 и он это признает 3. Показать, что вы
 друг другу важны 4. Определить границы наших возможностей 5. Продвинуть нас в ЗБР

Slide 41

Slide 41 text

Как давать фидбэк, когда вы младший? 1. Попросить фидбэк 2. Назвать свои цели, 
 убедиться, что вас поняли 3. Показать уважение 4. Назвать барьер,
 в который уперлись 5. Попросить продвинуть вас 
 в ЗБР

Slide 42

Slide 42 text

ДА, ЭТО САМАЯ СИЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ ❝Кажется, придется встать 
 в старшего 
 и говорить 
 на ее языке❞

Slide 43

Slide 43 text

Когда фидбэк давать не надо

Slide 44

Slide 44 text

У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи

Slide 45

Slide 45 text

Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи

Slide 46

Slide 46 text

Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Если нет – вы не обязаны давать фидбэк. У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи

Slide 47

Slide 47 text

Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Если нет – вы не обязаны давать фидбэк. Чтобы дать фидбэк, надо организовать запрос на обратную связь У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи

Slide 48

Slide 48 text

Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Если нет – вы не обязаны давать фидбек. Чтобы дать фидбэк надо организовать запрос на обратную связь Фидбэк от безразличных людей и без запроса – вреден У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи

Slide 49

Slide 49 text

ЧТО ТАКОЕ ЗБР? Зона Ближайшего Развития

Slide 50

Slide 50 text

ЧТО ТАКОЕ ЗБР? Ситуация, в которой
 не получается самостоятельно думать

Slide 51

Slide 51 text

ЧТО ТАКОЕ ЗБР? Приходится мыслить Ситуация, в которой
 не получается самостоятельно думать

Slide 52

Slide 52 text

Инсайт Изобретение Решение

Slide 53

Slide 53 text

Если-То-Благодаря, Сетка, JTBD, Распределение гауса, 7±2, SWOT, Unit-экономика, DOM-модель, TOC

Slide 54

Slide 54 text

Напоследок

Slide 55

Slide 55 text

ФИДБЭК – это когда вы возвращаете информацию об опыте человеку. Вас интересует не истина, а его прогресс и/или поведения Не любой спор –
 фидбэк

Slide 56

Slide 56 text

Экспертность

Slide 57

Slide 57 text

Экспертность

Slide 58

Slide 58 text

Ыф Оставайся новичком

Slide 59

Slide 59 text

Экспертность Оставайся новичком Не показывай эмоций, которых не испытываешь

Slide 60

Slide 60 text

Экспертность Оставайся новичком Не можешь организовать запрос, не давай фидбэк Не показывай эмоций, которых не испытываешь

Slide 61

Slide 61 text

Экспертность Оставайтесь новичком Не можешь организовать запрос, не давай фидбэк Не показывай эмоций, которых не испытываешь Начни с похвалы
 Только с конкретной и искренней

Slide 62

Slide 62 text

Как обеспечить запрос на обратную связь? Задать вопрос Отказаться от экспертизы Попросить помощи Попросить задать вопрос Признать свою проблему
 и слабость

Slide 63

Slide 63 text

Победа, Результат Награда Долг, Ритуал Процесс, Сопричастность Любопытство, Открытия Приоритет, Прокачка скилов 6 мотивов труда

Slide 64

Slide 64 text

Как будет выглядеть результат? С кем сравнивать? Как мне себя вести, чтобы больше зарабатывать? Зачем это делать? Почему это важно? С кем я буду над этим работать? Какую роль я играю в команде? Что нового я сделаю в этом проекте? Что мы узнаем нового? Как научиться делать вот такую штуку новым способом? И что волнует этих людей?

Slide 65

Slide 65 text

1. Какие вы знаете приемы обратной связи? 2. Если вам сложно давать фидбэк, расскажите в чем сложность? 3. Если вам сложно принимать фидбэк, расскажите в чем сложность? 
 Анкета по ссылке:
 https://forms.gle/ZSCbyxFabuquAwqt5 Давайте вместе собирать инструменты фидбэка!

Slide 66

Slide 66 text

@kulakov_aleksey
 fb.me/kulakov.aleksey
 jet.style АЛЕКСЕЙ КУЛАКОВ