freeeの「成果を生み出すデザインリサーチチーム」の秘密

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freee 株式会社  freeeの「成果を生み出すデザインリサーチチーム」の秘密  2020.06.09

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デザイン会社ビジネス・アーキテクツで13年勤務したのち、  2017年10月にfreeeに参加。  UXデザイナー、プロダクトマネジャーを経て、  現在はデザインリサーチチームのマネジャーとして活動。    HCD-Net 評議委員、および認定人間中心設計専門家。  ウェブアクセシビリティ基盤委員会（WAIC）WG1委員。    著書に『デザイニングWebアクセシビリティ』、  監訳書に『コーディングWebアクセシビリティ』、  『インクルーシブHTML + CSS & JavaScript』がある。  Rikiya Ihara @magi1125 伊原力也  デザインリサーチチームマネジャー  UXデザイナー 

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freeeはスモールビジネスのバックオフィスの  業務効率化を支援 

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工数入力を簡単に  プロジェクトの収支を素早く正確に見える化   

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freee 株式会社 

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7 「社内文化・システム化」 

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8 ブログ記事はこちら 

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11 2018年1月時点のfreee  ● UT：実施なし  ● 調査：年に数本程度  ● リサーチチーム：なし  ※UT=ユーザビリティテスト

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12 2020年4月時点のfreee  ● UT：ほぼ必須で実施  ● 調査：重要度に応じて計画的に実施  ● リサーチチーム：専任3人＋Ops1人 

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14 1. 関心醸成期 

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18 やったこと  ● Bizと協働での顧客マッチングサービス  ● 社内でのリサーチ講習会/ワークショップ  ● 社外から講師を呼び講習会/ワークショップ 

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19 Bizと協働での顧客マッチングサービス 

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20 社内でのリサーチ講習会/ワークショップ 

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21 社外から講師を呼び講習会/ワークショップ 

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22 わかったこと  ● すでに調査する前提のプロジェクトが円滑に進んだ  ● 勉強会はリサーチの重要性を理解してくれるきっかけになった  ● リサーチの実施数自体はまだ増えていない  ○ とっつきやすそうなUTに絞ってアプローチ 

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2. 個別案件期：UT編  23

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25 やったこと  ● リサーチャーがUTを実施、様子を社内SNSで配信  ● やりかた共有doc「UTkit」の取りまとめ  ● 計画への織り込み依頼 → 伴走スタイルへ 

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26 リサーチャーがUTを実施、様子を社内SNSで配信 

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27 頂いた反応  PMのCさん  EngのOさん  UXのHさん  UTで問題点が見つかった。  UTなしではリリース  できない身体  になりつつある  考えるより、UTしたほうが  早く強く問題に気づく。  ユーザーに聞いてみることの  偉大さを実感  UTしないとわからないこと  がたくさんある  あそこでユーザーが躓くのは  想像していなかった 

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28 やりかた共有doc「UTkit」の取りまとめ 

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29 計画への織り込み依頼 → 伴走スタイルへ  PM  UX  UX  (リサーチャー)  調査・分析  要求・要件定義  設計  評価 

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30 わかったこと  ● リサーチャーがUTの様子をみせることで効果を感じ、  次回UT実施を試みる人が増加。ただしシンドい  ● ドキュメントがあることでブリーフィングが円滑に  ● 計画時点でのアプローチにより、リソース問題に活路あり 

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3. 拡大期：UT編  31

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33 やったこと  ● デザイナーによるUT実施体制に移行  ○ プロジェクトごとのUT実施状況をリスト化（※デザイナーが実施）  ○ UTのやりかたをOJT＋各所フォロー 

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34 プロジェクトごとのUT実施状況をリスト化 

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35 UTのやりかたをOJT＋各所フォロー 

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36 わかったこと  ● 「デザイン品質の担保としてのUT」という文脈は納得感ある  ● UTは成果物の評価なので具体性が高く、身に着けやすい  ● UIを作るデザイナーにUTが定着するとカバー範囲は最大になる 

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4. 仕組み期：UT編  38

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40 次にやること：UXの測定  1. 製品やモジュールごとのユーザーストーリーの定義  2. ユーザーの行動を定量化するKPIの定義  3. 測定方法の定義とトライ  4. 継続的な測定の実施と改善 

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41 ユーザーエクスペリエンスの測定 

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5. 個別案件期：調査編  42

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44 やったこと  ● 個別案件でのリサーチ成果の創出  ● デザインリサーチチームの設立  ● 事業計画/Pricing/年間計画等の重要案件を担当  ● デザイン＋リモートなどの新しい試みの実施 

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45 個別案件でのリサーチ成果の創出（例） 

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46 動画もあります（登録すると全部見れます） 

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47 チーム設立 

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48 以前の体制 Aプロダクト調査・分析要求・要件定義設計・作成評価開発品質保証 Bプロダクト Cプロダクト ● 各自得意な分野がある ● 複数プロダクトを担当するのは難しい

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3チーム体制へ Aプロダクト調査・分析要求・要件定義設計・作成評価開発品質保証 Bプロダクト Cプロダクトデザインシステム 49 デザインリサーチプロダクトデザイン

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50 動画もあります（50分あたりから） 

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51 重要案件に、新しい試みを交えたリサーチ手法で対応 

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52 デザインシステムの活用  画面構成や基本原則を定義している 

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53 デザインシステムの活用  UIコンポーネントがシンボル化されていて、これらを組み合わせてUIを作る 

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54 世界を変えるためのデザインシステム 

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55 動画もあります 

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56 わかったこと  ● チーム化するには先に一定の成果と課題感醸成が必要  ● チームがあると分野として認知され、トライする機会を逃さなくなる  ● デザインとリサーチを一体として行うと捗る  ● デザインシステムは試行錯誤のスピードを劇的に向上する  ● 実査と同時に運用を行うと時間が足りなくて成果を出しにくい  （リクルーティング、アポ取り、部屋調整、謝礼準備など）   

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6. 拡大期：調査編  57

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59 やったこと①：リサーチ環境と運用の整備  ● 社内会議室をリサーチ部屋として試験運用  ● リクルーティングの課題をBizと協働で解決  ● Opsメンバーが参加し運用を分担 

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60 社内会議室をリサーチ部屋として試験運用 

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61 リクルーティングの課題をBizと協働で解決  ユーザーアンケートで母集団形成 SQLで母集団形成インタビュー結果の共有訪問済みリストの更新インタビューアポ調整開始実査の実施 SFAから担当Bizを把握し個別確認顧客リストでコンタクトOKか確認

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62 Opsメンバーが参加し運用を分担 

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63 わかったこと  ● 部屋とリクルーティングと運用の課題解決は重要  ● これらを解決するとリサーチャーの稼働は半分に削減できる  ● リサーチに関わる人を増やすための基礎としても重要  ● リクルーティングコストの本質的削減にはリクルーターが必要 

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64 やったこと②：リサーチ人口の増加施策  ● リサーチ成果や手法の社内共有  ● Design Research kit の取りまとめ  ● リサーチ相談サロンの定期開催  ● 新卒研修やインターンでの「前提化」 

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65 リサーチ成果や手法の社内共有  ● 調査分析結果のサマリを、新鮮なうちに社内SNSに載せる  ● それを元にした意思決定の流れも、社内SNSに乗せていく  ● doc読んだり雑談するなかで、調査結果が役立ちそうならすぐシェア  ● 個別案件でのリサーチプロセスの共有会を実施 

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66 Design Research kit の取りまとめ 

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67 リサーチ相談サロンの定期開催 

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68 新卒研修やインターンでの  「前提化」  日時時間割やること 4/22(月) 11:15-11:30 講義 : UX研修の目的 11:30-12:00 講義 : freeeのUXデザインプロセスを知る 12:00-13:00 講義 : ユーザー調査について知る 13:00-14:00 ランチ 14:00-16:00 実践 :「freeeの蔵書管理アプリの課題をリサーチ」【調査計画】 16:00-17:00 実践 :「freeeの蔵書管理アプリの課題をリサーチ」【実施】 17:00-18:00 実践 :「freeeの蔵書管理アプリの課題をリサーチ」【分析】 18:00-18:30 夕会 4/23(火) 10:00-11:00 講義 : 要求・要件定義 11:00-12:00 講義 : 情報設計 12:00-13:00 ランチ 13:00-16:00 実践 : 「蔵書管理アプリの要求・要件定義・情報設計」 16:00-17:00 講義 : 評価 17:00-18:00 All Hands 4/24(水) 11:00-12:00 講義 : はじめてのUIデザイン 12:00-13:00 実戦 : UIデザイン 13:00-14:00 ランチ 14:00-18:00 実戦 : UIデザイン(続き) 4/25(木) 11:00-13:00 実践 : UIデザイン 13:00-14:00 ランチ 14:00-18:00 実践 : UIデザイン 4/26(金) 11:00-13:00 実戦 : 「蔵書管理アプリのUIデザイン」 13:00-14:00 ランチ 14:00-17:00 実践 : 続き 17:00-18:00 振り返り

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69 わかったこと  ● 関係者には納得がある一方、外には成果が無形なので伝わりにくい。  「これくらいかな？」の倍は共有が必要  ● 調査のニーズは尽きないが、その課題で最も多いのは「計画」。  これはkitや相談会で解消しやすい  ● リサーチは経験。PMやデザイナーがはじめから  取り組む前提でいれば、手札としてスッと使えるようになる   

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7. 仕組み期：調査編  70

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73 次にやること：組織としての成果を最大化（仮説）  ● 効果の定量化と改善  ○ 全体計画と見積もりの実施、リサーチの効果測定と改善…  ● リソースの強化・増加  ○ スキルアップ、リソース調整、リクルーティング改善…  ● 効果を最大化する試み  ○ デザインリサーチの定着、リサーチ結果のモデル化と企画導出… 

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74 調査パターン・効果・測定指標の定義 

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75 パターン毎のインパクトとリソースの見積もり（案） 

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76 効果測定の方法（案）  ● 効果（客観的Q）：意思決定への影響度  ○ プレゼン等で分析結果を引用している回数、議論で参照された回数  ● 効率（客観的CD）：合理的な進行だったか  ○ 調査テーマに対して適切な見積もりだったか、計画通り着地できたか  ● 満足度（主観的Q）：関係者の納得感   ○ 関係者アンケートでの6件法による把握 