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新規と古参の溝 株式会社コミュカル CEO チャラ電Mitz 2023.8.28(Mon) x スクショ 投稿 SHIP酒場～コミュマネ飲み～

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新規メンバー 古参メンバー 溝 コミュニティあるある よく聞く

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ご自身のコミュニティで 考えてみてください

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みなさんに問う どっちが大事？

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みなさんに問う どっちを選ぶ？

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みなさんに問う どっちを呼びたい？

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選べない・悩んだあなた ご自身のコミュニティを しっかり把握できていない （可能性があります）

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松岡 光隆 Mitz(みっつ) 株式会社コミュカル 代表取締役 CEO ● 元ITエンジニア(10年以上) ● COBOL ➡ Java ➡ JavaScript ➡ Python ● IoTやブロックチェーン関連の開発経験 ● 年間200以上のイベント参加 ● 登壇経験 150回以上 ファシリテート 500回以上 ● コミュニティイベント運営 600回以上 ● エンジニア経験＆コミュニティ活動きっかけで起業 数百名から数千名のコミュニティがメイン 多いものでは1万人以上のコミュニティを推進・サポート中 2B、2C、趣味コミュ、社内コミュなど多数運営 偉そうなこと言ってるヤツ

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そもそも 何のため・誰のため これを突き詰めると 答えが明確になる

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ビジネス 専門性 趣味 関心軸 地域 近接性 対面 情報収集 サポート イベント主体 ネットワーキング オンライン プラットフォーム コミュニティ分類で考えてみる 目的による分類 コミュニケーションの形による分類 集まる人同士の関係性による分類

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ビジネス 専門性 趣味 関心軸 地域 近接性 対面 情報収集 サポート イベント主体 ネットワーキング オンライン プラットフォーム コミュニティ分類で考えてみる 目的による分類 コミュニケーションの形による分類 集まる人同士の関係性による分類

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新規メンバー 古参メンバー 溝 コミュニティあるある よく聞く

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▶ コミュニティ内文化や価値観の不一致 既存メンバー内の文化や価値観が、新規参加メンバーと合わない ▶ クリーク（特定グループ）形成 既存メンバーが既に固定されたグループを形成しており、新規メンバーが入り込めない ▶ コミュニケーションスタイルの不一致 既存メンバーと新規参加メンバーとで、コミュニケーションのスタイルや方法が合わない ▶ 情報格差 コミュニティ内の情報や暗黙知が新規メンバーに上手く共有されない ▶ トリガー不足 既存メンバーと新規参加メンバーの交流を生むきっかけとなるイベントがない ▶ プラットフォーム不足 既存メンバーと新規参加メンバーが気軽に交流できる場が少ない ▶ 時間やエネルギーの制約 既存メンバーも新規参加メンバーも動けない状況にあり交流に時間やエネルギーを費やせない ▶ 天災や圧力 交流させようにもそれが実現できない外部事象 ▶ 交流の価値が欠如 そもそもメンバーが交流を求めていない ▶ 爆弾が存在 参加者側にコミュニケーションの場を崩す人が存在 溝が生まれる原因いろいろ・・・（これはほんの一部）

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内的要因 外的要因 運営側 要因 参加側 要因

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コミュニティ内文化や価値観の不一致 クリーク（特定グループ）形成 コミュニケーションスタイルの不一致 交流の価値が欠如 爆弾が存在 時間やエネルギーの制約 情報格差 トリガー不足 プラットフォーム不足 天災や圧力 内的要因 外的要因 運営側 要因 参加側 要因

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コミュニティ内文化や価値観の不一致 クリーク（特定グループ）形成 コミュニケーションスタイルの不一致 交流の価値が欠如 爆弾が存在 時間やエネルギーの制約 情報格差 トリガー不足 プラットフォーム不足 天災や圧力 内的要因 外的要因 運営側 要因 参加側 要因

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時間やエネルギーの制約 コミュニティ内文化や価値観の不一致 クリーク（特定グループ）形成 コミュニケーションスタイルの不一致 情報格差 トリガー不足 プラットフォーム不足 交流の価値が欠如 爆弾が存在 天災や圧力 内的要因 外的要因 運営側 要因 参加側 要因

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解決・答え出すためのステップ 目的を 明確にする 誰向けかを 明確にする 参加者動向を 把握する アクション 常に試行錯誤 コミュニティ 施策の設計 コミュニティ を知る

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「なんか話が大きくなってきたな･･･ 」 「手っ取り早い対策が聞きたいんだよ」 そう感じた方が多いはず

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手っ取り早い施策では長続きしません 担当者が辞めたらどうするの？ 時代や市場変化に対応できるの？

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そもそもだけど 溝って新規と古参間だけ？ 既存メンバー内でも溝あるんじゃない？ 盛り上がってるのは一部だけじゃない？ それも立派な溝ですよ

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コミュニティに参加しまくって コミュニティで登壇しまくって そして運営推進のプロになって 何百もの課題を実際に経験＆解決してきた そんな立場で言います

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コミュニティは甘くない

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せっかくなので「溝」の対応手法ヒントもちょっとだけ  溝を埋める 既存メンバーと新規参加者間の違いや不一致を直接解決する ➡メンター・メンティー制度導入、共通のプロジェクトやチームビルディングイベントを計画  溝を避ける 衝突が予想されるような状況を未然に防ぐ ➡コミュニティガイドラインを作成して、問題となりうる話題や行動に対する方針を明確化  溝の橋渡しする コミュニケーション補助を行う ➡両者の間に中立的な第三者、メディエーター（調停者）やリエゾン（連絡係）を設置  溝を照らす 問題点や課題を明確にして、その存在自体をコミュニティ内で公にする ➡定期的なフィードバックセッション、匿名アンケートの実施と結果の共有

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 溝を縮小する 完全に解消するのは難しい場合に、状況を少しずつ改善していく戦略 ➡適切なコミュニケーション向上や構築のトレーニングやワークショップ実施  溝を分かち合う 両者が自分たちの違いを理解し、受け入れることで、新たな価値や視点を生み出す ➡ダイバーシティ（多様性）＆インクルージョン（認め合い）の説明会や明示、文化形成  溝を転換する 問題や課題を完全には解決できない場合、その「溝」を別の形で強みに変える ➡メンバー間の違いを特集したイベントやコンテンツで、溝そのものをコミュニティの魅力にする  溝（の正当性）を維持する 専門家と初心者など意図的に一定の「溝」を維持し、それをコミュニティの健全な運営に役立てる ➡役割の明確化や適切な距離感を保つためのルールやガイドライン設定 せっかくなので「溝」の対応手法ヒントもちょっとだけ

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 溝の無い場を活用する 両者を不公平感の無い同じ土台に上げることで、行動を同一化させる せっかくなので「溝」の対応手法ヒントもちょっとだけ コミュニティプラットフォームの場では古参もいるけど SNSの場｜この日限りのハッシュタグならみんな初めて！

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何でも聞いてください！ １on１ いつでもどうぞ！

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地味にコミュニティのこと語ってます チャンネル登録お願いします！ （2023年8月時点 70名💦💦）

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ご清聴ありがとうございました