Как проводить интервью с заказчиком Даже если вы это делаете первый раз

1. Опора на
 общую цель

Разработчик Заказчик Пользователь 1. Опора на
 общую цель

Разработчик Заказчик Пользователь × Конфликт интересов

Разработчик Заказчик Пользователь × Конфликт интересов У разработчика и заказчика должна быть общая цель

Проблемы с целью

Отсутствие цели 1. Не понятно как хотелки связаны с бизнесом 2. Нет цели, есть фича 3. Нет цели, есть желание ЛПР

Отсутствие цели 1. Не понятно как хотелки связаны с бизнесом – Чем вы занимаетесь? 2. Нет цели, есть фича – Зачем вам “Это”? 3. Нет цели, есть желание ЛПР – Как “Это” будет использоваться?

Фантом цели 1. Ненастоящая цель 2. Цель не того субъекта 3. Не актуальная цель

Фантом цели 1. Ненастоящая цель – Какой эффект от “Этого” вам нужен? – Что плохо сейчас? – Что должно измениться 2. Цель не того субъекта – Кто будет руководителем проекта? – Кто будет внедрять “Это”? – Кто будет пользоваться “Этим”? 3. Не актуальная цель – Изменилось представление о бизнесе – Изменилось представление о пользователе – Изменился субъект

Как получить общую цель с заказчиком?

Как получить общую цель с заказчиком? Воспринять ее как свою

Не можете уважать заказчика, за то, что он делает? Не делайте с ним проект.

UX – это изменение жизни людей Если люди не изменили поведение – от нашей деятельности нет эффекта

UX – это изменение жизни людей Если люди не изменили поведение – от нашей деятельности нет эффекта

UX – это изменение жизни людей Все что мы делаем, нужно уметь переформулировать в терминах 
 “люди делают вот это”

Разработчик Заказчик Пользователь × × 1. Опора на
 общую цель

Разработчик Заказчик Пользователь × × 1. Опора на
 общую цель У разработчика и заказчика и пользователя должна быть общая цель

Разработчик Заказчик Пользователь × × Цель системы – изменения поведения пользователя У разработчика и заказчика и пользователя должна быть общая цель

Какого изменения в поведении пользователей мы хотим добиться?

Границы ответственности 1. Цель (Зачем?) 2. Критерий (В чем меряем успех?) 3. Границы проекта 1. Какой процесс автоматизируем? 2. В какой контекст встраиваемся? 3. Что на входе (состояние людей, данные) 4. Что на выходе (состояние людей, данные) 4. Какие решения мы принимаем?

Максима разделения ответственности 1. Мы не учим заказчика делать бизнес 2. Мы сами отвечаем за средства, которыми достигаем общие с заказчиком цели. Заказчик не учит нас делать нашу работу 3. Мы обязаны согласовать выбранные средства с заказчиком и обеспечить комфортный уровень знания о проекте

Принятие в ответственность 1. Вот что мы собираемся сделать 2. Вот зачем это нужно сделать 3. Повторение в терминах исполнителя

Как говорить с клиентом? 1. Пусть говорит первым 1. Ваша цель понять его картину мира
 и присоединится к ней 2. На этом этапе не надо продавать наши идеи и нашу картину мира 2. Все записывайте 1. Если вы один включите диктофон 2. Если вас двое – один из вас ведет конспект 3. В любом случае – после встречи нужен дебрифинг

1. Цель: Какая от нашей системы нужна польза? 2. Как выглядит процесс сейчас и каких изменений хочет клиент? 1. Как протекает процесс, который мы меняем? 2. Что в этом плохо? 3. На какие ресурсы или преимущества можно опереться? 3. С чем будут сравнивать наше решение? 1. Что сейчас в опыте у наших пользователей? 2. Кто наши конкуренты? 3. Чем мы собираемся отличаться? 4. Как это связано с существующими преимуществами? 4. Что мы знаем о рынке? 1. Кто наши пользователи? 2. В какой они ситуации? 3. С чем они будут сравнивать? 4. Что произойдет с рынком завтра? 5. Что делают люди и как изменится их поведение? 6. Какие средства предполагается для этого использовать Что надо узнать:

Скорее всего клиент начнет с описания фич и аналогов

Проверочные вопросы: 1. Понятно ли вам, зачем мы делаем с точки зрения 1. вас, как разработчика 2. клиента, как бизнеса 3. пользователя (ученика) 2. Можете ли вы переформулировать, то что сказал клиент в терминах поведения людей? 3. Понятно ли, в чем состоит изменение в поведении? 4. Как мы поймем что люди делают, то что нам надо? 5. Почему они начнут себя так вести? 6. На каких данных строится гипотеза?