Feedback Как помочь соседу присвоить опыт? Алексей Кулаков Директор digital-продакшена JetStyle 
 CPO издательского сервиса Rideró

Фидбэк — это помощь 
 в присвоении опыта

Что такое присвоение опыта? Это извлечение пользы из прожитой вами ситуации

Что мешает присвоить опыт самостоятельно? В чем сложность?

1. Не понимаю, на что обращать внимание 
 в первую очередь, на чем фокусироваться вот сейчас? 
 2. Не умею интерпретировать происходящее, 
 не понимаю, что происходит? 
 3. Не вижу, что именно я сделал не так? 
 4. Не успеваю обработать всю информацию Сложности:

1. Не понимаю, на что обращать внимание 
 в первую очередь, на чем фокусироваться вот сейчас? 
 2. Не умею интерпретировать происходящее, 
 не понимаю, что происходит? 
 3. Не вижу, что именно я сделал не так? 
 4. Не успеваю обработать всю информацию Сложности: Вспомните как вы впервые застряли на светофоре

1. Не понимаю, на что обращать внимание 
 в первую очередь, на чем фокусироваться вот сейчас? 
 2. Не умею интерпретировать происходящее, 
 не понимаю, что происходит? 
 3. Не вижу, что именно я сделал не так? 
 4. Не успеваю обработать всю информацию Сложности: Вспомните как вы впервые застряли на светофоре Представьте, что вам в этой ситуации собираются дать фидбэк, что будет?

1. Не понимаю, на что обращать внимание 
 в первую очередь, на чем фокусироваться вот сейчас? 
 2. Не умею интерпретировать происходящее, 
 не понимаю, что происходит? 
 3. Не вижу, что именно я сделал не так? 
 4. Не успеваю обработать всю информацию Сложности: Вспомните как вы впервые застряли на светофоре Представьте, что вам в этой ситуации собираются дать фидбэк, что будет? Чаще всего отвечают: 
 «Не сработает из-за перегрузки»

1. Не понимаю, на что обращать внимание 
 в первую очередь, на чем фокусироваться вот сейчас? 
 2. Не умею интерпретировать происходящее, 
 не понимаю, что происходит? 
 3. Не вижу, что именно я сделал не так? 
 4. Не успеваю обработать всю информацию Сложности: Вспомните как вы впервые застряли на светофоре Представьте, что вам в этой ситуации собираются дать фидбэк, что будет? Чаще всего отвечают: 
 «Не сработает из-за перегрузки» Но мой инструктор смог 
 в этой ситуации дать фидбэк, РАЗГРУЗИВ мой мозг

1. Не понимаю, на что обращать внимание 
 в первую очередь, на чем фокусироваться вот сейчас? 
 2. Не умею интерпретировать происходящее, 
 не понимаю, что происходит? 
 3. Не вижу, что именно я сделал не так? 
 4. Не успеваю обработать всю информацию Сложности: Вспомните как вы впервые застряли на светофоре Представьте, что вам в этой ситуации собираются дать фидбэк, что будет? Чаще всего отвечают: 
 «Не сработает из-за перегрузки» Но мой инструктор смог 
 в этой ситуации дать фидбэк, РАЗГРУЗИВ мой мозг Потому что понимал, 
 к какой цели я сейчас иду, 
 и какие меня мучают вопросы

Какие вопросы возникают у людей на разных этапах освоения предметной области?

Пространство взаимосвязи, сочетаемость Последовательность рецепты успеха Общение роль, эффективность Поступок позиция, достижение Теория обобщение, модель Парадокс выход за рамку Как человек 
 изучает жизнь Предмет объекты, феномены, термины

Пространство — как они связаны? Последовательность — в каком порядке? Общение — что ты думаешь про мою мысль? Поступок — оцени мои достижения! Похвали! Теория — смотри, я все понял! Парадокс — не, оказалось, не все Какие его интересуют вопросы Предмет — что это за штуки?

Обратная связь анализирует опыт, 
 того, кому ее дают: 
 «что тебе мешает?», 
 «к какому эффекту ты шел?», «в чем твоя цель?» Логика фидбэка меняется 
 с 4 ступени Обратная связь 
 сравнивает с эталоном 
 или уровнем сенсея: 
 Правильно / Не правильно 
 «Посмотри как я» Готовые 
 рецепты Самостоятельная 
 роль в группе

Пространство — как они связаны? Последовательность — в каком порядке? Общение — что ты думаешь про мою мысль? Поступок — оцени мои достижения! Я знаю истину! И готов давать фидбэк! Какие его интересуют вопросы Предмет — что это за штуки? Парадокс — не, оказалось, не все

Композиция и основные принципы компоновки Работа по образцу стиля Сценарии взаимодействия Создание ценности Источник компетенции Выход в новое качество Чем он занят на примере дизайнера Слова визуального языка

Композиция и основные принципы компоновки Работа по образцу стиля Сценарии взаимодействия Создание ценности Источник компетенции Выход в новое качество Стажер Джун Мидл Сеньор Лид Слова визуального языка

Как вам не надо обратную связь? давать

Когда дилетанты начинают 
 давать фидбэк по методам Cоветы 
 вместо 
 фидбэка Не вовремя Свысока, с пафосом Излишне эмоционально Агрессия, снобизм, дилетантство Комментариями типа норм и ок Самая раздражающая форма: 
 Вы крутые! Ты крутой! Это сразу говорит о том, что человек не разобрался, а фидбэк — фигня Тут что-то не то Без оглядки 
 на условия и контекст Еще слишком эмоциональный фидбэк, негативный или позитивный) хочется просто сбежать, пока человек 
 не дозреет до конструктива О! Почему же ты так сделал! Как ты мог! Неужели тебе было непонятно?! Безапелляционно Если тот, кто дает фидбэк, не готов 
 к диалогу Лесть или намерение оскорбить и унизить УГ Переход на личности Оценочное суждение Ты никогда, 
 Ты всегда C предъявой или 
 на повышенных тонах несет больше вреда, чем пользы Нельзя использовать 
 в моей ситуации, моими средствами Обесценивающий Не надо давить опытом, особенно если ты не вписывался в команду Оценивать меня, 
 а не мои результаты Всем спасибо, было очень здорово, мне все понравилось! В форме претензий Не объективно В форме сожаления Догматизм Без погружения

Когда дилетанты начинают типа норм и ок Самая раздражающая форма: 
 Вы крутые! Ты крутой! Это сразу говорит о том, что человек не разобрался, а фидбэк — фигня Тут что-то не то Без оглядки 
 на условия и контекст Еще слишком эмоциональный фидбэк, негативный или позитивный) хочется просто сбежать, пока человек суждение Ты никогда, 
 что я тоже делал

Когда дилетанты начинают 
 что я тоже делал А это — собираюсь продолжать. 
 Объективной обратной связи человек дать не может

Когда вам не надо обратную связь? давать

Когда я сильно 
 нервничаю Когда я срочно решаю что-то важное Когда все провалено, это очевидно, и уже никак не поправить и все в депрессии. После депрессии — можно Когда фарш уже невозможно провернуть назад Сразу после мероприятия. Лучше подождать недельку или две, если я сама не прошу его дать раньше. Ночью В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда 
 нет возможности вникнуть 
 и разобраться в фидбэке Прямо 
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Когда я уже иду, балансируя, по проволоке над пропастью. Когда я веду автомобиль 
 в сложной дорожной ситуации. В общем, когда я делаю что-то важное здесь и сейчас и мне нельзя отвлекаться и терять концентрацию и ресурс. Цейтнот Если я вижу, чувствую, что все получилось, то обратная связь мне будет нужна потом, когда я нарадуюсь и наслажусь триумфом :) 
 В этом состоянии я лично не умею воспринимать критику. В ситуации пикового эмоционального напряжения окружающих меня людей Когда я занят Когда я об этом не прошу Когда я расстроен и не в ресурсе В аффекте любой стороны Когда все ок Когда я с кем-то разговариваю. Когда 
 я устала Когда я отдыхаю Когда стоимость применения дольше имеющегося времени Когда я уже поняла 
 ошибку и признала, дальше не надо говорить Когда я уверена 
 в правильности выбора

Когда я сильно 
 нервничаю Когда я срочно решаю что-то важное Когда все провалено, это очевидно, и уже никак не поправить и все в депрессии. После депрессии — можно Когда фарш уже невозможно провернуть назад Сразу после мероприятия. Лучше подождать недельку или две, если я сама не прошу его дать раньше. Ночью В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда 
 нет возможности вникнуть 
 и разобраться в фидбэке Прямо 
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Когда я уже иду, балансируя, по проволоке над пропастью. Когда я веду автомобиль 
 в сложной дорожной ситуации. В общем, когда я делаю что-то важное здесь и сейчас и мне нельзя отвлекаться и терять концентрацию и ресурс. Цейтнот Если я вижу, чувствую, что все получилось, то обратная связь мне будет нужна потом, когда я нарадуюсь и наслажусь триумфом :) 
 В этом состоянии я лично не умею воспринимать критику. В ситуации пикового эмоционального напряжения окружающих меня людей Когда я занят Когда я об этом не прошу Когда я расстроен и не в ресурсе В аффекте любой стороны Когда все ок Когда я с кем-то разговариваю. Когда 
 я устала Когда я отдыхаю Когда стоимость применения дольше имеющегося времени Когда я уже поняла 
 ошибку и признала, дальше не надо говорить Когда я уверена 
 в правильности выбора ПРОГРЕССА РЕЗУЛЬТАТ ВАЖНЕЕ В РАЗВИТИИ ЕСЛИ

Когда я сильно 
 нервничаю Когда я срочно решаю что-то важное Когда все провалено, это очевидно, и уже никак не поправить и все в депрессии. После депрессии — можно Когда фарш уже невозможно провернуть назад Сразу после мероприятия. Лучше подождать недельку или две, если я сама не прошу его дать раньше. Ночью В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда 
 нет возможности вникнуть 
 и разобраться в фидбэке Прямо 
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Когда я уже иду, балансируя, по проволоке над пропастью. Когда я веду автомобиль 
 в сложной дорожной ситуации. В общем, когда я делаю что-то важное здесь и сейчас и мне нельзя отвлекаться и терять концентрацию и ресурс. Цейтнот Если я вижу, чувствую, что все получилось, то обратная связь мне будет нужна потом, когда я нарадуюсь и наслажусь триумфом :) 
 В этом состоянии я лично не умею воспринимать критику. В ситуации пикового эмоционального напряжения окружающих меня людей Когда я занят Когда я об этом не прошу Когда я расстроен и не в ресурсе В аффекте любой стороны Когда все ок Когда я с кем-то разговариваю. Когда 
 я устала Когда я отдыхаю Когда стоимость применения дольше имеющегося времени Когда я уже поняла 
 ошибку и признала, дальше не надо говорить Когда я уверена 
 в правильности выбора ПРОГРЕССА РЕЗУЛЬТАТ ВАЖНЕЕ В РАЗВИТИИ ЕСЛИ Или если, вы можете помочь снизить когнитивную нагрузку, давая фидбэк

От кого вы не готовы обратную связь? принимать

От тупых и некомпетентных Сусликов-агрономов 
 хотелось бы избежать Некомпетентных 
 в конкретном вопросе Если участие человека — 
 лживое, номинальное, праздное Те, кто сделал мне очень больно Они не знают тему, но делают вид, что все знают Есть люди, которые всегда все ругают и всегда всем недовольны. Их ещё называют токсичными. Вот от них, потому что они всегда субъективны и деструктивны. От тех, кто не разбирается в моей сфере деятельности Люди, которые считают себя вправе давать оценку/ покровительствовать, хотя такого права и такой экспертизы у них нет Это люди, с которыми 
 я разорвала все отношения и под одним кустом срать не сяду Противные критиканы, которым никогда не угодить Не заинтересованы 
 в том, что я делаю От людей, которые, на мой взгляд, не сделали сами ничего достойного или качественного и даже не пытаются Те, кто не способен встать на позицию другого, чтобы понять, что в этой позиции нужно и ценно От надменных, в позиции превосходства, едких Знающие истину Сволочи и Дураки Люди, которых 
 я боюсь, люди, которые 
 мне в целом неприятны От непрофессионалов Не умеют рефлексировать сами или просто идиоты Конъюнктурные Высокомерные Хамы От пессимистов Фанатики От истеричек Люди, чьи моральные принципы существенно отличаются от моих Дилетанты

От тупых и некомпетентных Сусликов-агрономов 
 хотелось бы избежать Некомпетентных 
 в конкретном вопросе Если участие человека — 
 лживое, номинальное, праздное Те, кто сделал мне очень больно Они не знают тему, но делают вид, что все знают Есть люди, которые всегда все ругают и всегда всем недовольны. Их ещё называют токсичными. Вот от них, потому что они всегда субъективны и деструктивны. От тех, кто не разбирается в моей сфере деятельности Люди, которые считают себя вправе давать оценку/ покровительствовать, хотя такого права и такой экспертизы у них нет Это люди, с которыми 
 я разорвала все отношения и под одним кустом срать не сяду Противные критиканы, которым никогда не угодить Не заинтересованы 
 в том, что я делаю От людей, которые, на мой взгляд, не сделали сами ничего достойного или качественного и даже не пытаются Те, кто не способен встать на позицию другого, чтобы понять, что в этой позиции нужно и ценно От надменных, в позиции превосходства, едких Знающие истину Сволочи и Дураки Люди, которых 
 я боюсь, люди, которые 
 мне в целом неприятны От непрофессионалов Не умеют рефлексировать сами или просто идиоты Конъюнктурные Высокомерные Хамы От пессимистов Фанатики От истеричек Люди, чьи моральные принципы существенно отличаются от моих Дилетанты От этих я тоже не готов получать фидбэк

От тупых и некомпетентных Сусликов-агрономов 
 хотелось бы избежать Некомпетентных 
 в конкретном вопросе Если участие человека — 
 лживое, номинальное, праздное Те, кто сделал мне очень больно Они не знают тему, но делают вид, что все знают Есть люди, которые всегда все ругают и всегда всем недовольны. Их ещё называют токсичными. Вот от них, потому что они всегда субъективны и деструктивны. От тех, кто не разбирается в моей сфере деятельности Люди, которые считают себя вправе давать оценку/ покровительствовать, хотя такого права и такой экспертизы у них нет Это люди, с которыми 
 я разорвала все отношения и под одним кустом срать не сяду Противные критиканы, которым никогда не угодить Не заинтересованы 
 в том, что я делаю От людей, которые, на мой взгляд, не сделали сами ничего достойного или качественного и даже не пытаются Те, кто не способен встать на позицию другого, чтобы понять, что в этой позиции нужно и ценно От надменных, в позиции превосходства, едких Знающие истину Сволочи и Дураки Люди, которых 
 я боюсь, люди, которые 
 мне в целом неприятны От непрофессионалов Не умеют рефлексировать сами или просто идиоты Конъюнктурные Высокомерные Хамы От пессимистов Фанатики От истеричек Люди, чьи моральные принципы существенно отличаются от моих Дилетанты Это все про «дилетантов»

От тупых и некомпетентных Сусликов-агрономов 
 хотелось бы избежать Некомпетентных 
 в конкретном вопросе Если участие человека — 
 лживое, номинальное, праздное Те, кто сделал мне очень больно Они не знают тему, но делают вид, что все знают Есть люди, которые всегда все ругают и всегда всем недовольны. Их ещё называют токсичными. Вот от них, потому что они всегда субъективны и деструктивны. От тех, кто не разбирается в моей сфере деятельности Люди, которые считают себя вправе давать оценку/ покровительствовать, хотя такого права и такой экспертизы у них нет Это люди, с которыми 
 я разорвала все отношения и под одним кустом срать не сяду Противные критиканы, которым никогда не угодить Не заинтересованы 
 в том, что я делаю От людей, которые, на мой взгляд, не сделали сами ничего достойного или качественного и даже не пытаются Те, кто не способен встать на позицию другого, чтобы понять, что в этой позиции нужно и ценно От надменных, в позиции превосходства, едких Знающие истину Сволочи и Дураки Люди, которых 
 я боюсь, люди, которые 
 мне в целом неприятны От непрофессионалов Не умеют рефлексировать сами или просто идиоты Конъюнктурные Высокомерные Хамы От пессимистов Фанатики От истеричек Люди, чьи моральные принципы существенно отличаются от моих Дилетанты Это все про «дилетантов» Дилетанты — это то как мы оцениваем тех, кто 
 не погрузившись в контекст 
 дает обратную связь «свысока», 
 «не имея на это права»

От тупых и некомпетентных Сусликов-агрономов 
 хотелось бы избежать Некомпетентных 
 в конкретном вопросе Если участие человека — 
 лживое, номинальное, праздное Те, кто сделал мне очень больно Они не знают тему, но делают вид, что все знают Есть люди, которые всегда все ругают и всегда всем недовольны. Их ещё называют токсичными. Вот от них, потому что они всегда субъективны и деструктивны. От тех, кто не разбирается в моей сфере деятельности Люди, которые считают себя вправе давать оценку/ покровительствовать, хотя такого права и такой экспертизы у них нет Это люди, с которыми 
 я разорвала все отношения и под одним кустом срать не сяду Противные критиканы, которым никогда не угодить Не заинтересованы 
 в том, что я делаю От людей, которые, на мой взгляд, не сделали сами ничего достойного или качественного и даже не пытаются Те, кто не способен встать на позицию другого, чтобы понять, что в этой позиции нужно и ценно От надменных, в позиции превосходства, едких Знающие истину Сволочи и Дураки Люди, которых 
 я боюсь, люди, которые 
 мне в целом неприятны От непрофессионалов Не умеют рефлексировать сами или просто идиоты Конъюнктурные Высокомерные Хамы От пессимистов Фанатики От истеричек Люди, чьи моральные принципы существенно отличаются от моих Дилетанты Это все про «дилетантов» Дилетанты — это то как мы оцениваем тех, кто 
 не погрузившись в контекст 
 дает обратную связь «свысока», 
 «не имея на это права» «Ты дилетант» — не про экспертизу, 
 а про не попадание в контекст.

Что такое неадекватность при попытке обратной связи?

Из какой позиции люди не готовы принимать фидбэк? Что такое неадекватность при попытке обратной связи?

Я не звал тебя в учителя! У тебя нет экспертизы! Не вовремя! С чего ты решил, что ты прав? Кто тебе позволял меня оценивать?! Когда кто-то 
 лезет в главного, 
 а вы ему не давали на это права

Ты даешь 
 мне фидбэк, но делаешь это 
 без уважения

Старший Равный Младший

Старший Равный Младший Равные в диалоге понимают, что оба необъективны, и готовы приложить усилия для синхронизациикартин мира

После синхронизации, обычно, всё уже хорошо, но бывают исключения: Старший Равный Младший когда у вас взаимоисключающие цели, когда у вас религиозно разные пути к цели.

Дети не знают, что каждый живет в своей собственной реальности. Окееей, бумер… Старший Равный Младший У них есть только одна реальность — их. Несовпадение видения они воспринимают как ошибку оппонента.

Пространство – как они связаны? Последовательность – в каком порядке? Общение – что ты думаешь про мою мысль? Поступок – оцени мои достижения! Предмет – что это за штуки? Теория – смотри, я все понял! Есть другие картины мира Есть много разных противоречащих друг другу картин мира Младший не умеет с этим смириться

Пространство – как они связаны? Последовательность – в каком порядке? Общение – что ты думаешь про мою мысль? Поступок – оцени мои достижения! Предмет – что это за штуки? Теория – смотри, я все понял! Есть другие картины мира Есть много разных противоречащих друг другу картин мира Или умеет, но не хочет

Старший понимает, что младший не готов признать наличие чужой картины мира. Старший Равный Младший Поэтому он работает изнутри картины мира младшего, опираясь на его термины, ценности и цели.

Что такое неадекватность при попытке 
 обратной связи?

Это когда младшие лезут в главных Пытаются навязать свою, 
 единственно истинную картину мира

Драка в детском саду

Главный ≠ Старший! Без спросу навязывая картину мира, хороший фидбэк дать не получится Эполеты не дают умения давать Feedback

Как давать фидбэк, когда вы старший? 1. Получить право на фидбэк 2. Убедиться, что действуете 
 в его целях и он это признает 3. Показать, что он вам важен 4.Определить границы его возможностей 5. Продвинуть его 
 в Зону Ближайшего Развития 


1. Получить право на фидбэк 2. Убедиться, что действуете в общих целях и оба это признаете 3. Показать, 
 что вы важны друг другу 4.Определить границы наших общих возможностей 5. Сделать совместный шаг 
 в Зону Ближайшего Развития Как давать фидбэк, когда вы равны?

1. Попросить фидбэк 2. Назвать свои цели, 
 убедиться, что вас поняли 3. Показать уважение 4.Назвать барьер, 
 в который уперлись 5. Попросить продвинуть 
 вас в Зону Ближайшего Развития Как давать фидбэк, когда вы младший?

ЧТО ТАКОЕ 
 ЗОНА БЛИЖАЙШЕГО РАЗВИТИЯ?

Ситуация, в которой 
 не получается самостоятельно думать ЧТО ТАКОЕ 
 ЗОНА БЛИЖАЙШЕГО РАЗВИТИЯ?

Приходится мыслить Ситуация, в которой 
 не получается самостоятельно думать ЧТО ТАКОЕ 
 ЗОНА БЛИЖАЙШЕГО РАЗВИТИЯ?

Думать Думание не отнимает много когнитивного ресурса, потому, что 
 мы используем уже освоенные навыки и знания Мыслить 
 требуется когда необходимо действовать в зоне, 
 для которой готовых, уже освоенных рецептов еще нет

Инсайт Изобретение Решение 3 случая когда 
 приходится мыслить

У каждого из нас есть тулбокс, с инструментами, для этих случаев. 
 Вот список моих любимых: «Если-То-Благодаря», «Кто_и_за_что_платит», JTBD, CJM, 
 «Метод невесты», «Гексограмматон», AIDA(s), 
 /«Преодоление барьеров», Структура роли, 
 анти-SWOT, Unit-экономика, OKR, 
 DOM-модель, TOC, квадрат Эйзенхауэра… 
 И еще куча, разных слов, уверен, у вас свой набор :-) Это способы организации совместного мышления. Чтобы продвинуть нас в ЗБР.

Когда надо, а когда не надо давать фидбэк

У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит Обратную связь Он не просит обратной связи 3 4 1 2

У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит Обратную связь Он не просит обратной связи 3 4 1 2 Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным!

У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит Обратную связь Он не просит обратной связи 3 4 1 2 Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Нет? Вы не обязаны давать фидбек.

У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит Обратную связь Он не просит обратной связи 3 4 1 2 Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! Чтобы дать фидбэк надо организовать запрос на обратную связь Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Нет? Вы не обязаны давать фидбек.

У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит Обратную связь Он не просит обратной связи 3 4 1 2 Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! Чтобы дать фидбэк надо организовать запрос на обратную связь Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Нет? Вы не обязаны давать фидбек. Фидбэк 
 от безразличных людей 
 и без запроса – вреден

Отличный шанс промолчать У меня нет цели изменить его поведение Он не просит обратной связи 4

Это рабочая зона: Чтобы дать фидбэк 
 надо в нее придти. 
 Если мы уже здесь — надо просто быть полезным ) У меня есть цель 
 изменить его поведение Он просит Обратную связь 1

Чтобы дать фидбэк, 
 нужно найти общую цель. Сначала выясните его цель, а потом заинтересуйтесь, найдите свою цель 
 в этом диалоге У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит Обратную связь 1 2 Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! 2

У меня есть цель 
 изменить его поведение Он просит Обратную связь 1 Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! Это самое сложное. 
 Чтобы дать фидбэк, надо получить право на фидбэк.
 Половина всех приемов фидбэка — про то как его получить 3

Как получить запрос 
 на обратную связь?

Экспертность

Экспертность

Экспертность Оставайтесь новичком

Экспертность Оставайтесь новичком Не можешь организовать запрос, не давай фидбэк

Экспертность Оставайтесь новичком Не можешь организовать запрос, не давай фидбэк Не показывай эмоций, которых не испытываешь

Экспертность Оставайтесь новичком Не можешь организовать запрос, не давай фидбэк Не показывай эмоций, которых не испытываешь Начни с похвалы. 
 Только с конкретной и искренней

Как обеспечить запрос на обратную связь? — Задать вопрос о целях и проблемах — Отказаться от экспертизы — Попросить помощи — Попросить задать вопрос — Признать свою слабость 
 и назвать проблему

Напоследок, 
 2 главных тезиса

НАСКОЛЬКО 
 ТОТ, КОМУ 
 ДАВАЛИ ФИДБЭК, 
 ПРОДВИНУЛСЯ 
 К СВОИМ ЦЕЛЯМ? Главный критерий качества фидбэка

ФИДБЭК – ЭТО КОГДА ВЫ ВОЗВРАЩАЕТЕ ИНФОРМАЦИЮ 
 ОБ ЕГО ОПЫТЕ ЧЕЛОВЕКУ, КОТОРОМУ ДАЕТЕ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ. НЕ ВЫЯСНЯЕТЕ ИСТИНУ, 
 А ПОМОГАЕТЕ В ДВИЖЕНИИ К ЕГО 
 (И, ЕСЛИ ПОВЕЗЕТ, ВАШИМ) ЦЕЛЯМ Не любой спор – 
 фидбэк

Моя коллекция приемов обратной связи bit.ly/jetstyle_feedback

Алексей Кулаков Вот и все ) Статья про feedback 
 jetstyle.ru/articles/feedback Методы фидбека 
 bit.ly/jetstyle_feedback Эта и другие мои презентации 
 speakerdeck.com/kulakov Telegram 
 @kulakov_aleksey Facebook 
 kulakov.aleksey Сайты 
 jetstyle.ru 
 ridero.ru