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1 サイバーエージェントのDX支援とその特徴 ・杉本 駿介(DXコンサルタント/CyberAgent) 2 FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス ・章 瑠希(UXデザイナー/CyberAgent) 3 取り組みの成果と成功の要因 ・江原一裕(FANCL) CONTENTS

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1 サイバーエージェントのDX支援とその特徴 ・杉本 駿介(DXコンサルタント/CyberAgent) 2 FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス ・章 瑠希(UXデザイナー/CyberAgent) 3 取り組みの成果と成功の要因 ・江原一裕(FANCL) CONTENTS

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杉本 駿介 Sugimoto Shunsuke インターネット広告事業本部 DXコンサルティング本部 DXコンサルティング局 局長

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CAのDX支援とその特徴 消費者 User 企業 Client DXダイレクト ビジネスセンター 事業戦略 UIUX・開発 グロース 顧客体験の向上 消費者ニーズの理解

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CAのDX支援とその特徴 DXダイレクト ビジネスセンター B to B デジタル戦略・ マーケティング AI・ データサイエンス B to C UIUX・開発 サービスグロース 業界TOPの ノウハウ・ 技術の連携

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CAのDX支援とその特徴 POINT 1 徹底的な ユーザー視点 POINT 2 アジャイルな 開発スタイル POINT 3 効果に向き合う グロース支援 サイバーエージェントによるDX支援の特徴

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CAのDX支援とその特徴 作って終わりではなく、 “成長し続ける” ための開発を重視

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CAのDX支援とその特徴 アクティブ率 前年比+17%成長 アプリ経由通販売上構成比 リニューアル後 約 10pt増

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1 CAのDX支援とその特徴 ・杉本 駿介(DXコンサルタント/CyberAgent) 2 FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス ・章 瑠希(UXデザイナー/CyberAgent) 3 取り組みの成果と成功の要因 ・江原一裕(FANCL) CONTENTS

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章 瑠希 Sho Ruki インターネット広告事業本部 DXDesign室 UXデザイナー

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FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス POINT 1 徹底的な ユーザー視点 POINT 2 アジャイルな 開発スタイル POINT 3 効果に向き合う グロース支援 サイバーエージェントによるDX支援の特徴

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FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス

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FANCLメンバーズアプリとは こちらから インストールできます

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス STEP 1 目的・目標の すり合わせ STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定 STEP 3 プロトタイプ 作成 STEP 4 ユーザー テスト STEP 5 開発& リリース

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス „ƒ パーソナル対応とレコメンR bƒ アプリの利便性認T eƒ お客様とつながるコンテンツの活a Cƒ 新規に向けた登録・利用促1 0ƒ UIUX改H hƒ アプリ運用強化 課題 アプリ利用者の売上効果を高めるために “今の課題解決と戦略的プラットホームとして 成長していけるための基盤を作る” STEP 1 目的・目標の すり合わせ

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STEP 1 目的・目標の すり合わせ STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定 STEP 3 プロトタイプ 作成 STEP 4 ユーザー テスト STEP 5 開発& リリース FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス ・ ・ ・ P FANCLのロイヤルユーザーの潜在的なニーズは何なのか? P ロイヤルティが高いユーザーとそうでないユーザーの差分はどこにあるのか? P ロイヤルユーザーがFANCLの商品やアプリに感じている価値は何なのか? アプリのロイヤルユーザーのことを徹底的に知る STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定 自身もユーザーの一員としてサービスを利用 g ユーザー心理を理解 g 既存アプリの価値と、PJの目的・目標達成に向けた改善点の特定

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定 自身の悩みやニーズに合った 商品や情報と出会いやすくする コア課題

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STEP 1 目的・目標の すり合わせ STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定 STEP 3 プロトタイプ 作成 STEP 4 ユーザー テスト STEP 5 開発& リリース FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス ユーザーテスト実施の様子 Figmaで作成したプロトタイプ 体験モデル

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス キャンペーンやセールの訴求が 中心だった旧アプリ パーソナライズ機能を含むUIUX改善により 今の自分に必要な商品や情報に出会いやすいアプリへ

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1 CAのDX支援とその特徴 ・杉本 駿介(DXコンサルタント/CyberAgent) 2 FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス ・章 瑠希(UXデザイナー/CyberAgent) 3 取り組みの成果と成功の要因 ・江原一裕(FANCL) CONTENTS

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江原 一裕 Ebara Kazuhiro 株式会社ファンケル 通販営業本部 顧客価値創造部 体験価値企画グループ

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ファンケルについて

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ファンケルについて 販売 研究 企画 製造 お客様の声を 新たな製品開発に 繋げる循環 「製販一貫体制」

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ファンケルの販売 販売 研究 企画 製造 自社EC カタログ 通販 直営店 販売 卸販売 海外販売 楽天 Amazon

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ファンケルのスマホアプリ 販売 研究 企画 製造 自社EC カタログ 通販 直営店 販売 卸販売 海外販売 楽天 Amazon

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ファンケルのスマホアプリの歴史 2014年 2016年 2021年 2024年 スマホをリモコンのように商品 がサクサク買える、をコンセプ トとした通販アプリ 通販とは別のアプリとして店舗 アプリが誕生。店舗の会員カー ドのデジタル化を実現。 コロナ禍をきっかけに通販店舗を 横断した、直販のお客様とのデジ タルコミュニケーションを実現す るプラットフォームへ進化。 ファンケルらしいOMOを実現する、 戦略的プラットホームとして成長し ていけるための基盤構築を目的にリ ニューアル。 ×

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取り組みの成果と成功の要因 POINT 1 徹底的な お客様視点 POINT 2 スムーズな 開発環境 POINT 3 ビジネス目標を 意識した開発 アプリ経由通販売上構成比 リニューアル後 約 10pt増 アクティブ率 前年比+17%成長

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取り組みの成果と成功の要因|①徹底的なお客様視点 POINT 1 徹底的な お客様視点 ユーザー インタビューの 実施 お客様の立場で 店舗体験 店舗スタッフの 声をヒアリング

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取り組みの成果と成功の要因|②スムーズな開発環境 POINT 2 スムーズな 開発環境 Figma Notion Swagger

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取り組みの成果と成功の要因|③ビジネス目標を意識した開発 POINT 3 ビジネス目標を 意識した開発 ・ ・ ・

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アプリリニューアルを成功に導いた3つの要因 POINT 1 徹底的な お客様視点 POINT 2 スムーズな 開発環境 POINT 3 ビジネス目標を 意識した開発

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最後に