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「聴く」からはじめる ~コミュニケーションが 苦手な方のためのヒント~ XP祭り2018 こばせ
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“自分自身を 最初に改善しなければ、 何の改善もない”
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私が自分自身を 改善したいこと
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コミュニケーションが 苦手なことを 改善したい!
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苦手にもタイプがある 1. 自分から話すのが苦手。人見知り。 2. よく話すけど、空気読めない。 3. 表面的には話すことはできる。 人と関わりたくない。疲れる。
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私は 1. 自分から話すのが苦手。人見知り。 2. よく話すけど、空気読めない。 3. 表面的には話すことはできる。 人と関わりたくない。疲れる。
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自分から話すのが苦手。人見知り
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パスで!?
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今日の話は ⚫「自分から話すのが苦手」視点の話 ⚫私が試行錯誤して取り組んでいること ⚫ヒントになれば幸いです
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今日の目標 ⚫懇親会で話しかけてもらう
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コミュニケーション
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コミュニケーション =言葉のキャッチボール
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キャッチボール ⚫ボールを投げる ⚫ボールを受け取る ⚫の繰り返し
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言葉のキャッチボール ⚫話をする ⚫話を聞く ⚫の繰り返し
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ボールを投げる ⚫ボールを投げる=自分から話す ⚫「自分から話すのは苦手」なので ⚫自分からボールを投げるのは 正直、ハードル高い
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投げるのは苦手でも 受け取るのならできるかも?
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ボールを受け取ってみる ⚫相手に投げてもらった ボールを受け取る ⚫キャッチボールに慣れる ⚫最初は相手に投げてもらって ⚫まずは、やってみよう
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ボールを受け取る = 話を聞く
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「聞く」からはじめる
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「聴く」からはじめる ~コミュニケーションが 苦手な方のためのヒント~ XP祭り2018 こばせ
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「聞く」からはじめる 「聴く」からはじめる
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「聞く」とは ちょっと違う?
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聴く 相手の話をちゃんと聞くこと。 傾聴。
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かんたん、かんたん
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こういうことありませんか?
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こういうことありませんか?
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こういうことありませんか?
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話を聞いてくれてる のかな… 話す人が不安になる
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まずは姿勢 ⚫キーボードから 手を離す ⚫相手に体を向ける ⚫相手の目を見て聞く はじめは顔や鼻を見るのでOK
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相手に伝わってる? ⚫「ちゃんと聞いてるよ」が 相手に伝わることが大切 ⚫「話を聞いてるのかな?」と 不安にさせない。 ⚫感謝をする
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感謝をする ⚫相手が話しかけてくれたら、感謝する ⚫「話してくれてありがとう」 ⚫だって、自分が苦手なことを やってくれてるんですよ? ⚫話してくれる相手に、感謝と敬意を持つ ⚫できれば口に出して、相手に伝える
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あとは黙って 聞いていればOK
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No content
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ストップ!ノーリアクション! ⚫無表情、無言、無反応はダメ ⚫「ちゃんと聞いてくれてるのかな」と 話す側が不安になる ⚫なにかしらリアクションを返す
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リアクションを返す ⚫相槌。顔を見て、首を上下に振る。 ⚫「うんうん」「お」 ⚫「そうなんですね」 ⚫「すっごーい」「まじで」 ⚫笑い
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これだけでも意外と伝わる ⚫「あー」共感、同感 ⚫「え!」「ん?」疑問 ⚫「お」驚き ⚫オウム返し
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こういうことありませんか?
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「いやいや、 そうじゃなくてさ~」
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と、途中で言わない
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最後まで話を聞く ⚫相手の話をきちんと最後まで聞く ⚫話を途中で遮らない。かぶせない。 ⚫「おかしいな?」と思っても 最後まで聞く ⚫どうしても割り込みたい時は 「ちょっと待って」と言ってから
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こういうことありませんか?
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「なんで?」
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「なんで?」
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「なんで?」 はNGワード
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なんで? どうして? 理由は?
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なんで?
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詰問しない ⚫「なんで?」「理由は?」は 相手によって詰問に聞こえる ⚫詰問に聞こえると 相手は話しにくい ⚫口調を気を付ける。話し方が大事。
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詰問に聞こえないために ⚫早口にならない ⚫大きな声にならない ⚫高圧的にならない ⚫テンションを低くしない ⚫怒った顔や無表情はNG
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なんで?
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なんで? ⚫「なんで?」は 口調を気をつけるだけでは難しい ⚫理由を聞く=否定、詰問に聞こえやすく 相手は防御姿勢になりがち。 ⚫理由を聞いても、話している人自身が 理由をわかっていないこともある。
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理由を聞きたい時は ⚫「何かあったの?」 ⚫「どうやって?」 ⚫「その心は?」なぞかけ風 ⚫「うーん」を付けてみる
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そろそろキャッチボールできそう?
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ん?
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ボールが来ない
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ボールが来ないと、受け取れない
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ボールを投げて もらうには?
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ボールを投げてもらうには ⚫相手がボールを投げやすくする = 話しかけやすくする ⚫話しかけやすい人って?? ⇒ 逆に考えてみる
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逆
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話しかけにくい人 ⚫話を聞いてくれない ⚫否定から入る ⚫高圧的 ⚫顔がこわい、すぐ怒る ⚫早口、大声 ⚫話すきっかけがない
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話しかけにくい人
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逆
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話しかけやすい人 ⚫話を聞いてくれそうな人 ⚫受け入れてくれる ⚫同じ目線 ⚫笑顔、すぐ怒らない ⚫ゆっくり、ふつうの声量 ⚫話すきっかけがある
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ボールを受け取れそうですか?
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私を助けてくれたもの
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私を助けてくれたもの 今日、一番大事なこと! 私の話をちょっとでもいいな、と思った方は ぜひ読んでみてください (勝手に宣伝) 1. 話しかけやすい人になれるように気を付けてい ること&「ありがとう」のトレーニング 2. 吉田尚記さんの著書
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素晴らしい記事 話しかけやすい人になれるように気を付 けていること&「ありがとう」のトレー ニング https://mameco0417.hatenablog.co m/entry/2016/12/11/152252
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吉田尚記さんの著書
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突然ですが 自慢いいですか?
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なんだかんだやってたら 会社の後輩に 「相談しやすい」と言ってもらえた⤴⤴
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「聴く」からはじめる ⚫まずは姿勢 ⚫リアクションを返す ⚫最後まで話を聞く ⚫詰問しない ⚫話しかけやすい人になる ⚫記事と本を読んで!!
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「聴く」から はじめましょう!
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で、、、 できれば コミュニケーションは 苦手じゃない
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「聴く」からはじめる 前に 必要なものがある
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自分から話すのが苦手。人見知り
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自分から話すのは苦手だけど ⚫家族や仲の良い友達の前では、 自分から話せる。むしろよくしゃべる ⚫職場での事務的な会話はできる ⚫テキストコミュニケーションはマシ ⚫初対面、雑談は難しい
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違いがあるのは なんでだろう?
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心理的な ハードルが違う (気がする)
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心理的安全性 関係するひとつに 「職場環境における 対人リスク」がある
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職場環境における対人リスク ⚫無知だと思われる不安 ⚫無能だと思われる不安 ⚫ネガティブだと思われる不安 ⚫邪魔をする人だと思われる不安
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もしかして ⚫話すのが苦手=心理的安全性が低い? ⚫職場環境における対人リスクを感じている? ⚫正しいかわからないけど、しっくりはくる。 ⚫心理的安全性の定義とは違うかも? ⚫でも、心理的安全性?が高いと コミュニケーションはしやすい
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「聴く」前に ⚫心理的安全性?が必要 ⚫心理的に安全なところで 「聴く」からはじめる ⚫まずは心理的に楽なところからでOK
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言葉のキャッチボール ⚫話す ⚫話を聞く聴く ⚫の繰り返し
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「聴く」からはじめてみませんか?
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フィードバックをお願いします ⚫「私はこうしてるよ」 「よくわからん」「kwsk」などなど フィードバックをお願いします! ⚫良ければ、懇親会やTwitterで ぜひ話しかけてください