Slide 1

Slide 1 text

「聴く」からはじめる ~コミュニケーションが 苦手な方のためのヒント~ XP祭り2018 こばせ

Slide 2

Slide 2 text

“自分自身を 最初に改善しなければ、 何の改善もない”

Slide 3

Slide 3 text

私が自分自身を 改善したいこと

Slide 4

Slide 4 text

コミュニケーションが 苦手なことを 改善したい!

Slide 5

Slide 5 text

苦手にもタイプがある 1. 自分から話すのが苦手。人見知り。 2. よく話すけど、空気読めない。 3. 表面的には話すことはできる。 人と関わりたくない。疲れる。

Slide 6

Slide 6 text

私は 1. 自分から話すのが苦手。人見知り。 2. よく話すけど、空気読めない。 3. 表面的には話すことはできる。 人と関わりたくない。疲れる。

Slide 7

Slide 7 text

自分から話すのが苦手。人見知り

Slide 8

Slide 8 text

パスで!?

Slide 9

Slide 9 text

今日の話は ⚫「自分から話すのが苦手」視点の話 ⚫私が試行錯誤して取り組んでいること ⚫ヒントになれば幸いです

Slide 10

Slide 10 text

今日の目標 ⚫懇親会で話しかけてもらう

Slide 11

Slide 11 text

コミュニケーション

Slide 12

Slide 12 text

コミュニケーション =言葉のキャッチボール

Slide 13

Slide 13 text

キャッチボール ⚫ボールを投げる ⚫ボールを受け取る ⚫の繰り返し

Slide 14

Slide 14 text

言葉のキャッチボール ⚫話をする ⚫話を聞く ⚫の繰り返し

Slide 15

Slide 15 text

ボールを投げる ⚫ボールを投げる=自分から話す ⚫「自分から話すのは苦手」なので ⚫自分からボールを投げるのは 正直、ハードル高い

Slide 16

Slide 16 text

投げるのは苦手でも 受け取るのならできるかも?

Slide 17

Slide 17 text

ボールを受け取ってみる ⚫相手に投げてもらった ボールを受け取る ⚫キャッチボールに慣れる ⚫最初は相手に投げてもらって ⚫まずは、やってみよう

Slide 18

Slide 18 text

ボールを受け取る = 話を聞く

Slide 19

Slide 19 text

「聞く」からはじめる

Slide 20

Slide 20 text

「聴く」からはじめる ~コミュニケーションが 苦手な方のためのヒント~ XP祭り2018 こばせ

Slide 21

Slide 21 text

「聞く」からはじめる 「聴く」からはじめる

Slide 22

Slide 22 text

「聞く」とは ちょっと違う?

Slide 23

Slide 23 text

聴く 相手の話をちゃんと聞くこと。 傾聴。

Slide 24

Slide 24 text

かんたん、かんたん

Slide 25

Slide 25 text

こういうことありませんか?

Slide 26

Slide 26 text

こういうことありませんか?

Slide 27

Slide 27 text

こういうことありませんか?

Slide 28

Slide 28 text

話を聞いてくれてる のかな… 話す人が不安になる

Slide 29

Slide 29 text

まずは姿勢 ⚫キーボードから 手を離す ⚫相手に体を向ける ⚫相手の目を見て聞く はじめは顔や鼻を見るのでOK

Slide 30

Slide 30 text

相手に伝わってる? ⚫「ちゃんと聞いてるよ」が 相手に伝わることが大切 ⚫「話を聞いてるのかな?」と 不安にさせない。 ⚫感謝をする

Slide 31

Slide 31 text

感謝をする ⚫相手が話しかけてくれたら、感謝する ⚫「話してくれてありがとう」 ⚫だって、自分が苦手なことを やってくれてるんですよ? ⚫話してくれる相手に、感謝と敬意を持つ ⚫できれば口に出して、相手に伝える

Slide 32

Slide 32 text

あとは黙って 聞いていればOK

Slide 33

Slide 33 text

No content

Slide 34

Slide 34 text

ストップ!ノーリアクション! ⚫無表情、無言、無反応はダメ ⚫「ちゃんと聞いてくれてるのかな」と 話す側が不安になる ⚫なにかしらリアクションを返す

Slide 35

Slide 35 text

リアクションを返す ⚫相槌。顔を見て、首を上下に振る。 ⚫「うんうん」「お」 ⚫「そうなんですね」 ⚫「すっごーい」「まじで」 ⚫笑い

Slide 36

Slide 36 text

これだけでも意外と伝わる ⚫「あー」共感、同感 ⚫「え!」「ん?」疑問 ⚫「お」驚き ⚫オウム返し

Slide 37

Slide 37 text

こういうことありませんか?

Slide 38

Slide 38 text

「いやいや、 そうじゃなくてさ~」

Slide 39

Slide 39 text

と、途中で言わない

Slide 40

Slide 40 text

最後まで話を聞く ⚫相手の話をきちんと最後まで聞く ⚫話を途中で遮らない。かぶせない。 ⚫「おかしいな?」と思っても 最後まで聞く ⚫どうしても割り込みたい時は 「ちょっと待って」と言ってから

Slide 41

Slide 41 text

こういうことありませんか?

Slide 42

Slide 42 text

「なんで?」

Slide 43

Slide 43 text

「なんで?」

Slide 44

Slide 44 text

「なんで?」 はNGワード

Slide 45

Slide 45 text

なんで? どうして? 理由は?

Slide 46

Slide 46 text

なんで?

Slide 47

Slide 47 text

詰問しない ⚫「なんで?」「理由は?」は 相手によって詰問に聞こえる ⚫詰問に聞こえると 相手は話しにくい ⚫口調を気を付ける。話し方が大事。

Slide 48

Slide 48 text

詰問に聞こえないために ⚫早口にならない ⚫大きな声にならない ⚫高圧的にならない ⚫テンションを低くしない ⚫怒った顔や無表情はNG

Slide 49

Slide 49 text

なんで?

Slide 50

Slide 50 text

なんで? ⚫「なんで?」は 口調を気をつけるだけでは難しい ⚫理由を聞く=否定、詰問に聞こえやすく 相手は防御姿勢になりがち。 ⚫理由を聞いても、話している人自身が 理由をわかっていないこともある。

Slide 51

Slide 51 text

理由を聞きたい時は ⚫「何かあったの?」 ⚫「どうやって?」 ⚫「その心は?」なぞかけ風 ⚫「うーん」を付けてみる

Slide 52

Slide 52 text

そろそろキャッチボールできそう?

Slide 53

Slide 53 text

ん?

Slide 54

Slide 54 text

ボールが来ない

Slide 55

Slide 55 text

ボールが来ないと、受け取れない

Slide 56

Slide 56 text

ボールを投げて もらうには?

Slide 57

Slide 57 text

ボールを投げてもらうには ⚫相手がボールを投げやすくする = 話しかけやすくする ⚫話しかけやすい人って?? ⇒ 逆に考えてみる

Slide 58

Slide 58 text

Slide 59

Slide 59 text

話しかけにくい人 ⚫話を聞いてくれない ⚫否定から入る ⚫高圧的 ⚫顔がこわい、すぐ怒る ⚫早口、大声 ⚫話すきっかけがない

Slide 60

Slide 60 text

話しかけにくい人

Slide 61

Slide 61 text

Slide 62

Slide 62 text

話しかけやすい人 ⚫話を聞いてくれそうな人 ⚫受け入れてくれる ⚫同じ目線 ⚫笑顔、すぐ怒らない ⚫ゆっくり、ふつうの声量 ⚫話すきっかけがある

Slide 63

Slide 63 text

ボールを受け取れそうですか?

Slide 64

Slide 64 text

私を助けてくれたもの

Slide 65

Slide 65 text

私を助けてくれたもの 今日、一番大事なこと! 私の話をちょっとでもいいな、と思った方は ぜひ読んでみてください (勝手に宣伝) 1. 話しかけやすい人になれるように気を付けてい ること&「ありがとう」のトレーニング 2. 吉田尚記さんの著書

Slide 66

Slide 66 text

素晴らしい記事 話しかけやすい人になれるように気を付 けていること&「ありがとう」のトレー ニング https://mameco0417.hatenablog.co m/entry/2016/12/11/152252

Slide 67

Slide 67 text

吉田尚記さんの著書

Slide 68

Slide 68 text

突然ですが 自慢いいですか?

Slide 69

Slide 69 text

なんだかんだやってたら 会社の後輩に 「相談しやすい」と言ってもらえた⤴⤴

Slide 70

Slide 70 text

「聴く」からはじめる ⚫まずは姿勢 ⚫リアクションを返す ⚫最後まで話を聞く ⚫詰問しない ⚫話しかけやすい人になる ⚫記事と本を読んで!!

Slide 71

Slide 71 text

「聴く」から はじめましょう!

Slide 72

Slide 72 text

で、、、 できれば コミュニケーションは 苦手じゃない

Slide 73

Slide 73 text

「聴く」からはじめる 前に 必要なものがある

Slide 74

Slide 74 text

自分から話すのが苦手。人見知り

Slide 75

Slide 75 text

自分から話すのは苦手だけど ⚫家族や仲の良い友達の前では、 自分から話せる。むしろよくしゃべる ⚫職場での事務的な会話はできる ⚫テキストコミュニケーションはマシ ⚫初対面、雑談は難しい

Slide 76

Slide 76 text

違いがあるのは なんでだろう?

Slide 77

Slide 77 text

心理的な ハードルが違う (気がする)

Slide 78

Slide 78 text

心理的安全性 関係するひとつに 「職場環境における 対人リスク」がある

Slide 79

Slide 79 text

職場環境における対人リスク ⚫無知だと思われる不安 ⚫無能だと思われる不安 ⚫ネガティブだと思われる不安 ⚫邪魔をする人だと思われる不安

Slide 80

Slide 80 text

もしかして ⚫話すのが苦手=心理的安全性が低い? ⚫職場環境における対人リスクを感じている? ⚫正しいかわからないけど、しっくりはくる。 ⚫心理的安全性の定義とは違うかも? ⚫でも、心理的安全性?が高いと コミュニケーションはしやすい

Slide 81

Slide 81 text

「聴く」前に ⚫心理的安全性?が必要 ⚫心理的に安全なところで 「聴く」からはじめる ⚫まずは心理的に楽なところからでOK

Slide 82

Slide 82 text

言葉のキャッチボール ⚫話す ⚫話を聞く聴く ⚫の繰り返し

Slide 83

Slide 83 text

「聴く」からはじめてみませんか?

Slide 84

Slide 84 text

フィードバックをお願いします ⚫「私はこうしてるよ」 「よくわからん」「kwsk」などなど フィードバックをお願いします! ⚫良ければ、懇親会やTwitterで ぜひ話しかけてください