第94回雲勉【オンライン：初心者向け】第2回24/365運用業務を支えるMSP〜クラウド運用業務に必要なもの〜

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CONFIDENTIAL 2023.1.26 第94回雲勉【オンライン：初心者向け】第2回24/365運用業務を支えるMSP 〜クラウド運用業務に必要なもの〜アイレット株式会社クラウドインテグレーション事業部 MSPセクション緒⽅遼太郎

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０．講師⾃⼰紹介 2 n 名前︓緒⽅遼太郎 • (所属)︓クラウドインテグレーション事業部MSPセクション⼤阪第⼆グループ • (経歴)︓2022/6⼊社 • (アイレット歴=クラウド歴)︓8ヶ⽉⽬ • (⼀⾔)︓本⽇はMSPの魅⼒も伝えたいです︕ あと今⽇DOP受けました。

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アジェンダ 3 0. ⾃⼰紹介 1.MSPとは(19:05~19:15) 2.クラウドを⽤いた運⽤業務とは (19:15~19:30) 3.クラウド運⽤に求められるスキルについて (19:30~19:45) 4.質疑応答(19:45~20:00) ⼀部第1回のおさらい

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今回のもくひょう 4 ・アイレットについて知ってもらう・MSPについて知ってもらう・MSPにまつわるスキルを知ってもらう

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1. MSPとは 5

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1．MSPとは 6 参考︓https://aws.amazon.com/jp/partners/msp/?partner-solutions-cards.sort-by=item.additionalFields.partnerNameLower&partner-solutions-cards.sort-order=asc&awsf.partner- solutions-filter-partner-location-finserv=*all 参考︓https://cloud.google.com/partners/msp-initiative/?hl=ja 1.1 MSPとは

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1.1 MSPとは 7 Managed Service Provider 管理されたサービス提供者 Managed Serviceとは、運⽤管理の改善と経費削減のため、プロセスや機能の維持と需要予測の責任をアウトソーシングする⼿法である参考︓wikipediaより 1．MSPとは By wikipedia 直訳

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1．MSPとは 8 その提供者が何をするか・Managed Serviceを適切に運⽤する・Managed Serviceではないものを Managed Serviceを使っているように⾒えるように運⽤する 1.1 MSPとは

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1．MSPとは 9 それによって MSPサービス利⽤者に⾃社サービスにフォーカスしていただく 1.1 MSPとは

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1．MSPとは 10 アイレットのMSPは参考︓https://aws.amazon.com/jp/compliance/shared-responsibility-model/ ・運⽤・開発・セキュリティ DevSecOps 1.2 アイレットのMSPとは

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1．MSPとは 11 1.2 アイレットのMSPとは

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1．MSPとは 12 1.2 アイレットのMSPとは

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1．MSPとは 13 責任共有モデルでいうと(ex.EC2) 参考︓https://aws.amazon.com/jp/compliance/shared-responsibility-model/ お客様管理のこの範囲をアイレットがカバー︕ 1.2 アイレットのMSPとは

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1．MSPとは 14 Question 参考︓https://aws.amazon.com/jp/compliance/shared-responsibility-model/ 1.2 アイレットのMSPとは 10,000 これ何の数字︖

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1．MSPとは 15 The answer is 参考︓https://aws.amazon.com/jp/compliance/shared-responsibility-model/ 1.2 アイレットのMSPとは ≒ 10,000 アイレットが保守しているサーバの数

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1．MSPとは 16 ⼤規模データセンター1サイト当たりの平均サーバー設置台数は約3700台参考︓https://cloud.watch.impress.co.jp/docs/news/508969.html 1.2 アイレットのMSPとは 24/7/365 3倍弱の数の運⽤保守を 3⼈以上の3交代で対応 ※2023/1/26時点

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1． MSPとは 17 1.2 アイレットのMSPとは 1次運⽤アイレットMSPのクラウド運⽤って︖ 2次運⽤今⽇はこっちメイン

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2.クラウドを⽤いた運⽤業務とは 18

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2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 19 ・アラート初動対応・アラート対応改善・問い合わせ対応 2.1 アイレットMSP1次運⽤業務

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2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 20 2.1 アイレットMSP1次運⽤業務 3交代全 ︓9h(休憩1h) 監視他︓6.5〜8h 他 ︓0〜1.5h

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2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 21 2.1 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート初動対応~ ■構成例

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2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 22 2.2 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート対応改善~ Redash(BIツール)を使⽤

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2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 23 2.2 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート対応改善~ 1⽉の平⽇の対応例・対応件数︓3505件(⼈+AMS) ・平均対応時間︓6分・対応件数︓30〜50件/⼈・⽇

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2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 24 2.2 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート対応改善~ ⻑いものだと10分超 200件/⽇対応時間を減らす発⽣件数を減らす

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2．クラウドを⽤いた運⽤業務とは 25 2.3 アイレットMSP1次運⽤業務~問い合わせ対応~ AWS・GCP問い合わせ対応のサービス数 200超参考︓https://aws.amazon.com/jp/aws-ten-reasons/ 参考︓https://www.dsk-cloud.com/blog/google-cloud-and-aws 100超切り分けを⾏い回答またはCSPサポートに問い合わせ

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3.クラウド運⽤に求められるスキルについて 26

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3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 27 3.1 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート初動対応~ ・対応件数︓3505件(⼈+AMS) ・平均対応時間︓6分・対応件数︓30〜50件/⼈・⽇⻑いものだと10分超 200件/⽇＆これに対応していくには

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3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 28 3.1 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート初動対応~ ・サービスの理解・アラートの性質の理解・(場合によっては)マルチタスク・粒度の違う⼿順書の解釈⼒・PC操作スピード・ターミナル使⽤に習熟

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3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 29 3.2 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート対応改善~ ・対応件数︓3505件(⼈+AMS) ・平均対応時間︓6分・対応件数︓30〜50件/⼈・⽇⻑いものだと10分超 200件/⽇＆保守台数は増えていく傾向＆どうするか

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3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 30 3.2 アイレットMSP1次運⽤業務~アラート対応改善~ 発⽣件数︓しきい値対応時間︓⼿順書や⾃動化、習熟 Redash(BIツール) 俯瞰して客観視する必要有⾃動化できる余地の判断セクション内で密に連携

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3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 31 3.3 アイレットMSP1次運⽤業務~問い合わせ対応~ 案件数増⇒問い合わせ増どうするか多彩なサービス数(AWS︓200超、GC︓100超)

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3．クラウド運⽤に求められるスキルについて 32 3.3 アイレットMSP1次運⽤業務~問い合わせ対応~ ・蓄積された社内ナレッジを探す・未利⽤サービスは⾒識者に聞く・資格取得も含め体系的に学ぶ・蓄えた⾃⾝の知識をアウトプット

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まとめ 33 【今⽇話したこと】・MSP、アイレットのMSPについて・スキル