Осязаемый потребительский опыт. Ловим его за хвост с Картой процесса-опыта

Slide 1

Slide 1 text

Бындюсофт Осязаемый потребительский опыт. Ловим его за хвост с Картой процесса-опыта Андрей Шапиро: автор метода, инструктор воркшопа, арт-директор и методолог Бындюсофт

Slide 9

Slide 9 text

Бындюсофт Акцент на опыте Мысли Потребитель Описание персоны или функциональной роли, возраст, особенности Эмоции и чувства Шаги путешествия Рефлексия Какие измерения требуется сделать на шаге со стороны сервиса? Как можно улучшить сервис? Цель — удовлетворить голод вкусной едой «Сайт могли бы и поудобнее сделать. О, смотри какие клёвые. И можно из двух половинок составить» Как часто люди отваливаются на этапе заказа? «Что за %*&%** эти ребята! Где моя пицца?» Измерять как скоро доставляется пицца в среднем Измерять и расследоваться пиковые случаи «Блин, могли бы и скидку сделать. Такими темпами не дотянем до получки, надо на дошик переходить» «Блин, но всё таки... такая вкусная!» Решение съесть пиццы Выбор и заказ пиццы Ожидание пиццы Оплата пиццы Вкушение пиццы Выяснение статуса заказа Как узнать в скольких случаях, когда хотели есть, выбрали в пользу пиццу? Как узнать в скольких случаях, когда хотели пиццу, выбрали нас? Как мы можем стать доступнее? «Они такие спокойные там, а я сижу жду» «Может пиццы? Классная идея!» Как часто люди отваливаются на этапе заказа? Как плюсы пиццы могут перекрыть негатив? Может быть давать поощрение в виде бонусной пиццы CJM, 1989—…

Slide 17

Slide 17 text

Бындюсофт Изучает перечень банков в регионе Изучение условий банка Проконсультироваться Звонок Входящий звонок Клиент ушёл Список на сайте Онлайн- бронирование счёта Личный визит ПОДАЧА ДОКУМЕНТОВ Банк выбран (решение) Ожидает ответа банка: ≈ 2 рабочих дня Артефакты: Клиент → готовые для сдачи документы Клиент ← реквизиты доступа в интернет-банк (на почту и СМС) Артефакты: Тарифный план Заполненная анкета Идеи решений: Номер будущего счёта выдан сразу На входе сразу говорить человеку пройдёт он или нет Идеи решений: Как говорить про отказ, чтобы интересный клиент не ушёл Идеи решений: СМС с напоминанием времени встреч Письмо с ссылкой для календаря Предстоящие визиты и операции Есть кейс Восстановить/ проверить клиента по старым записям Барьеры: Нет копий Барьеры: Неизвестно сколько времени займёт процедура открытия счёта Назначено время открытия РС, звонок Статус открытия, что готово, чего не хватает, тариф, способ верификации ПОЛУЧЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-БАНКА ЗВОНОК + ИНТЕРНЕТ-БАНК ИНТЕРНЕТ-БАНК Визит с принесением оригиналов документов Получает ноубук в оперзале Проверяет анкету юрлица Сопряжение у физиков Банк для физиков Генерация ключа Пароль для приложения Скачивает приложение Регистрация в приложении Сканирует QR-код в ИБ Барьер: Телефон не подходит: не смартфон, не та платформа — обычно покупают дешевый за 800 руб. АРТЕФАКТЫ уведомление о готовность удостоверения ЭЦП и (2) выборе способа подтверждения. Выбирает как будет подтверждать операции: токен (платно), приложение Открывает счёт Отказ Рекомендация исправить проблемы Безопасники дали добро Служба фин. мониторинга дала добро Начало проверки Подача документов Узнаёт, что можно всё сделать онлайн Подтверждение телефона Получение одноразового ключа Барьеры: Много документов заверять Скорость открытия счёта Короткий банковский день Информирование о смене тарифов Не закроется ли Перезаключать договор для включения каких-то функций Два часа на обеды: разные операционисты уходят друг за другом Барьеры: Сходить несоколько раз в банк: 1) взять документы, 2) изучить, заполнить, 3) вернуть Идеи решений: Личное оповещение Идеи решений: Дать список аргументов бухгалтеру, чтобы убедить/успокоить директора Идеи решений: Список на почту, распечатать Обратный отзвон Клиенту важно: Тарифы Зачисление и снятие наличных с мин. комиссии Абонентская плата Комиссия за платежку Перевод на карту (в том числе зарплатную) Инкассация Эквайринг: тарифы, поставить терминал с чётким сроком Зарплатный проект Как узнаёт: ДубльГИС от коллеги в Инернете РУК-ЛЬ/ БУХГ/ НАЧАЛО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКА Готовит документы на подпись Регистрация для входа в интернет- банк Подача сканов документов Барьеры: Нет модели в голове, что можно так Решиться купить КриптоПро, 2100₽ Операционист забивает и проверяет анкету Подписывает и ставит печать Печатает сертификат Отправляет инф. безопасникам Сверка данных в распечатке с данными в базе Установка статуса «Готов» СТАДИЯ ОБРАБОТКИ, СУТКИ! Генерация ключей в зависимости от варианта верификации Готов к исп интернет-б платёжки Скачивает приложение Открывает приложение Понимает, что нужно для генерации токена ПРИЛОЖЕНИЕ. ВЕРИФИКАЦИЯ И ПРИВЯЗКА УСТРОЙСТВ ТОКЕН: «БОЛЕЕ БЕЗОПАСНО» Сканирует QR-код — сопрягает первое устройство Генерирует токен (на ноутбуке оперзала), 1800 ₽ АРТЕФАКТ Флешка с токеном БАРЬЕРЫ Откуда? Как? Вставляет флешку в устройство в своём окружении БАРЬЕРЫ Неясно откуда брать установщик Проблемы установки Устанавливает плагин для браузера, работающий с токеном ОПЕРАЦИОНИСТ ОПЕРАТОР КОЛЛЦЕНТРА ИТ-БЕЗОПАСНОСТЬ Утверждение предпосылок Генеральный директор АРТЕФАКТЫ Оборачиваемость Финансовая цель Маржа Идеи Cтарший аналитик Аналитик РТН КМ Поставщик Новые предпосылки Новые предпосылки Новые предпосылки. Регулярный сигнал Изменяет алгоритм формирования потребности Утверждает у ГД Мониторинг бизнес- показателей и текущих показателей заказов: «стаканы» АРТЕФАКТЫ Оборачиваемость Наполняемость «стаканов» Изменение параметров алгоритма Отправка на контроль Утверждает формулы Мониторинг бизнес- показателей Мониторинг бизнес- показателей и текущих показателей заказов: «стаканы» Запрос на изменение параметров Контроль отсечек Статус поставщика, статус товаров Контроль заказа АРТЕФАКТЫ Трассировка расчёта Контроль заказа АРТЕФАКТЫ Трассировка расчёта Подтверждение заказа Получил заказ Утвердил заказ ФОРМИРОВАНИЕ ЗАКАЗА «ПЕСОЧНИЦА» НОВЫХ АЛГОРИТМОВ Играется с алгоритмом Анализирует результат Презентует новую модель РТН Демо нового подхода Yes! Всё ОК! Incoming demand New order in CO&GO Confirmation Artefacts In: RMS Order Number Demand in XLS Template for CO&GO Import CO&GO Artefacts: New order CO&GO Order Number Atlas Order Number ?? Artefacts In (various XLS): articles (ADEO code, LM Code, EAN) — amount Approvision Specialist Incoming Order CO&GO CO&GO Action: Confirm Filling order in RMS manually RMS Artefacts In: [Demand in XLS Template for RMS Import] RMS Artefats out Status: ?? Filled Order Import Order Process Customer Journey Mapping Initial checkup 1.2 One- side Signed OC/PI What about the Order? 0.1 Artefacts: Signed OC/PI Scan (PDF) Корректирует заказ в RMS, если ошибка в заказе, подписывает OC. Получает файл расходжений с комментарием, что нужно исправить, повторно не проверяет. При подгрузке ОС видно, верно ли исправлен OFS Transliteration Artefacts: Manufacturer Names In Russian, Something Else ?? OC/PI both- side sign 4.6 Two- sides signed (=counter signed) 24 h Artefacts: Signed OC/PI Scan (PDF) Order is checked Artefact In: OC/PI, reference book Artefact Out: Discrepancies file Reference Book Enrichment/Correction Request for new HS code Reference Book Artefacts: New data in the book of reference Artefacts In: Requirements for minimal description of goods for import CertBody Artefact In: AtlasRussianFile, OC XLS, OC PDF Certification is requested Certification Obligation Check 4.8 Certification Checks Enrichment Artefact Сertification and samples pre- requisite checks, quantities of samples Reference- book Enrichment Artefacts In: AtlasRus XLS Action: Generate PI with Panalpina Software Artefact Out Initial PI for sample Initial PI for samples 4.12 PI for Samples enrichment 4.13 PI for samples checkup 4.14 Enriched PI for Sample Request for correction Artefact: PI/OC Number Delivery document (накладная) Number Delivery date Article ADEO Code Recipient Country of departure employee responsible for PI Weekly sample report Artefacts Out Weight (netto, brutto) Price per unit Currency Total, pcs Sometimes several PI files: dangerous cargo (immedeately) different production time different manufacturers Import Specialist Artefacts Out: Reuploaded ARF with info in columns Need (no/type of document) for every article which requires a certificate Samples quantity Artefacts: Order Number — current stage, current ETA, delay CustomDocs CustomDocs Artefacts: Two- sides Signed OC/PI Scan (PDF) Initial Atlas creation 4.1 Initial AtlasRus is ready 3 h Artefacts: Upload Initial AtlasRussian.XLS filled in by CustomDoc CertBody * Initial Certification Obligation Check 4.2 Artefacts: Not needed / Type of certifiсation document for every article Here may be Several document for one article: 1) Сертификат соответствия / Certificate of conformity 2) Декларация о соответствии / Declaration of conformity 3) Свидетельство о государственной регистрации / State registration certificate 4) Нотификация ФСБ / FSB notification 5) Декларация на средства связи / Declaration on communication means SKU+OC 1— * cert_doc 24 h Atlas data enrichment 4.4 IS CERTIFICATION NEEDED? PI for Sample is OK 48 h Veronika Incoming Delivery info 4.18 Artefact In PI file Shipping company (DHL/TNT) Delvery Address Contact person Data Enrichment Artefacts: Life time Warranty period Batch number Final checkup 4.5 Artefacts out: Decision about readiness OK! 3 h CustomDocs Artefacts In: OC/PI Scan (PDF), OC/PI (XLS), AtlasRus Table in XLS Actions: Task 1: Check OC/PI Scan, compare with XLS, important parts is within the scan. Task 2: Aвтопроверки?, проверка на заполненность. TODO: Что идёт на вход автопроверщиков Панальпины? Final correction 4.21 Artefact PI samples scan PI samples draft Customs Clearance Documents 4.25 Artefact Both scans which are signed and stampted [Synchronization sampling date] maybe in future Customs Group Customs Clearance letters 4.23 Artefact Information letter scan Guarantee letter scan Artefact Airway bill Number PI signed and stampted Dispatch Date Barrier: These documents don't determine exactly time KPIs KPI: ETD − 20 days, ETD − 10 days (new product) Samples are at Certbody 4.27 Samples are dispatched 4.20 Sign and stampt letters 4.24 Samples sent to lab 2- 3 days Documents customs clearance are received Artefact Request FGIS Goods Declaration of realised samples for this request Certificate is issued 4.31 Artefact One type of Document of Conformity (including refusal doc), many files (scan) Doc Number Conformation Documents checkup 4.32 Article to certificate binding New Incident Artefact Problem Category Problem Description Customs Group TODO: Какие доработки и у кого вы обычно запрашиваете на этапе final check? Кто косячит, как вы указываете им на место ошибки? Cargo customs clearance start Customs- cleared cargo Artefacts: Date of Customs registration Customs Group Organisation of delivery to warehouse Artefacts: Date, time for KPI Cargo in stock Artefacts: Date Artefacts In: RMS unloading Cargo has been shipped 5.0 Samples are received at customs Clearance started Clearance finished Artefact Out Clearance document: Custom declaration OR Customs register for samples Actions Sending clearence document Delivery CertBody Testing started at laboratory 4.28 Resolution is made 4.29 Reference Book: Article ←→ Certificate Cargo at customs / Customs In Customs Broker CustomDocs Import Specialist Supplier Transport Group CARGO CLEARANCE CUSTOMS TO STOCK CARGO DELIVERY Customs Broker / Carrier (TNT, DHL) Где сейчас хранятся документ? Как до них дотягивается брокер? В одном ли месте всё или все по почте разбросано Sees incoming request for checkup so she may start it Import Specialist Attach OC 1.1 Artefacts In: RMS Order Number Artefacts Out: Order Confirmation (XLS) OC Number ETD ETA No certificate is needed Request for certification 4.7 New empty order in RMS RMS Artefacts out RMS Order Number, RMS Order fields Trade Mode (90%) Agreed about total amount Direct (10%) Artifact by Email: Proforma Invoice (XLS) Approvision Specialist Direct Supplier E- mail ADEO Sourcing / Supply Chain Email OC in CO&GO Artefacts via Email and CO&GO comments: Corrections details: MOP (minumum quantity for production for supplier), MOV (min. of product value) → Total count Corrections Approvision Specialist Initial correction 2.5 CO&GO Artefacts: OC Number Barrier: No access to C&G for Import Specialist Autotranslation ADEO Production Specialist (China) ADEO Production Specialist ADEO Production Specialist (PS) Upload docs into Damco ADEO France Transportation Artefact EСD CO Packing list Invoice ?? SCP (supply chain planner) has the same scope that ADEO Sourcing ADEO Sourcing / Supply Chain Artefacts via MacroExcel Extra column Translation Download at Atlas Will we cover PI Label process (ADEO China)? Artefacts In: Certification checks (yes/no) Sample need (yes/no) 60 days for certification PI label creation Artefacts In: AtlasFile (XLS) Action Macro creates PI label Labeling Supplier/Manufacturer Artefacts In: PI label file (XLS/PDF) ADEO Sourcing / Supply Chain Is the good was certified well? (Europe) — Maríne ADEO Sourcing / Supply Chain New order in RMS manually (always correct) Attach PI 1.3 Request for order confirmation 1.4 Import Specialist Direct Supplier Approvision Specialist Import Specialist ADEO Sourcing / Supply Chain Artefact In: File with differences Filled in OC/PI There is no transliteration Reference- book Enrichment Artefacts Out: Discription in text form: «Не видна первая строка» «Не хватает подписи/ печать» «Скан не того OC» Is it possible to route automatically? Request for Reference Book Enrichment 4.11 Extra Docs for certification 4.9 Attached an extra docs ?? Comments Examples: Where is a position? Not requested position. Wrong calculation The process may continue 3 months Artefacts In: Several PI files → Several Tasks Artefacts Out: Decision + comment Samples dispatch reminder 4.19 CustomsDocs Incoming Request for clearance Email (specific) Artefact In Specifically structured emails in goverment format. Not free text Customs Clearance Request 4.22 Artefacts Out Application of certification PI samples Customs Broker / Carrier (TNT, DHL) Docs are issued Set of Documents for Customs Clearance is ready Where: File cloud Import Specialist Customs Group Place Set of Documents for Customs Clearance Email: Finished! CertBody Send Documents Set for Custom Clearance by request It may take several times. When there was no Document Set on file cloud to the moment Done Customs Clearance Document Number 4.26 The Number 4.30 Approvision Specialist Import Specialist Ошибки обнаружены в заказе (из RMS) - вручную отделу снабжения, что нужно исправить,OC всегда корректнее: кол- во, модели товаров, ТНВЭД, цены в заказе 1. Start of accounting on article level Что приведёт прямого поставщика в интерфейс (не сидит весь день в нём)? 3 h Request for corrections 48 h Delivery 24 h 24 h Sign OC/PI 4.3 Approvision Specialist Check: OK! Initial checkup. Demand 2.7 Artefacts In: Renewed OC/PI Artefact Out: Decision about the correspondence Correction Decision Оставляем как есть, например, неправильное название предпоставщика Reupload OC/PI 2.8 OC reupload Decision Technical Mistakes Например: в ОС нет производителя, нулевая строка, технические ошибки, суммы не сходятся, неверный расчёт, то, что очевидно OC/PI correction is not necessary IS CORRECTION NEEDED? 24 h 3h 3 h Master data LM, ETA Initial checkup. Supplier check 2.9 Differences in reference book (model) Decision 24 h IS CORRECTION NEEDED? Sees new requests for correction to proceed Analyse differences to decide if correction is needed Whrite to specialist who can correct the mistakes to procced Initial correction. Final decision 2.6 Checked- up in RMS Not OK RMS checkup 3.1 Request for corrections Artefacts In: Model correction Artefacts In RMS (manually): OC/PI Incoming Request for RMS Validation 3.2 Artefacts In: Signal for begin validation Artefacts Out: Orders Status: Validated Artefacts RMS (Manually): Orders Status: Validated The order is validated! It is possible to attach invoices (transport phase) 3 h Certification Checks Enrichment Corrections /2 Approvision Specialist Certificate OR Declaration, Notification (ФСБ) сертификация не нужна тип разрешит. док- та кол- во образцов для 3 дрелей тестируют самую «опасную» {600, 800 100Вт} → 1000 Вт. → 0 шт., 0 шт., 4 шт. 40— 60 Ампер, а порог в 50 А, дозапросят уточнение. Неморгающие гирлянды несертифицируются, но определить это можно иногда только по сертификации Artefact Out: Specification/Inst ructions files (PDF, Word, Image) Direct Supplier ?? С кем контактировать и как отправлять? Request for certification application sign 4.10 Certification Specialist Sample Coordinator Start to watch for an order ?? PI for samples split 4.40 Sign PI for samples 4.15 Check PI scans 4.16 Sign scan of PI Veronika When: 1- 2 week before KPI ?? Possible cargo delay as a motivation in days Китай ориентирован на ETD, а не ETA Artefacts Требуемые документы на растаможку образцов от серт.органа При сертификате заявка на сертификация во ФГИС (application for certification) решение по заявке (decision on application) При декларации о соответствии письмо от серт.органа (Samples Letter from CertBody) PDF Рост- тест сидит на правительственном домене Signed scan of PI is checked V Anytime whithin the period Shipping documents drafts 5.1 Draft of documents 15d west ports 3d Vostochniy port highest priority — Europe (CMR, complete in current day) Artefacts out Invoice — separately Packing list (optional) Railway specification for SMGS Export Declaration SWB / CMR / SMGS Certificate of origin (optional) (Сертификат происхождения) Phytosanitary sertificate Фитосертификат (древесина/ растения) +parsing invoices on all subsequent points: OC Container Number +Plus from the system: OC/PI Certification Documents if required Shipping documents checkup 5.2 Shipping documents are OK or insignificantly amended Certification Certification /4 Shipping Documents Creation /5 Artefacts in Shipping documents archive Artefacts out Price list It need a correction from supplier Shipping documents correction 5.3 Actions Download, correct upload files Invoices signing (Request for invoices scans) 5.4 Invoices are signed 24 d Invoices scans checkup 5.5 Scans are OK Corrected 24h Not good Shipping Documents are on VED portal Upload invoices to RMS 5.6 Invoices are OK Request for order correction in RMS 5.7 Request for `some corrections` in RMS Skip low cost clearance Barrier: There is no tracing for TNT and DHL Request for Documents CustomsDocs Email Get Customs Clearance Documents Artefacts Application of certification PI samples TODO: Полный перечень Artefacts In: PI Action: Search docs- set by PI number Barrier: No PI pointed In this cases cargo identification starts Artefact In Date and time of recieving Planned date of issuing Artefact Document of conformity (разрешительные документы / документы о соответствии) Refusal Decision about certification Samples Custom In Certification Specialist Samples are in lab Artefact Date and time Artefact Date and time Request for Official Letter Certificate Reissue 4.33 Certificate problem Заявка во ФГИС Another request to FGIS OK Certification Documents Set are on VED Portal Set of Shipping and Certification Documents is on VED Portal ContolTower Daily consolidated transport report Action Upload report Cargo Shipping /6 Import Specialist CustomsDocs Request for OC correction 2.10 (any time, renewable storer) OC attached Not need a correction New empty order Artefacts out RMS Order Number, RMS Order header fields System New empty order Artefacts out RMS Order Number RMS Order header fields System Order start /1 PI attached Confirmed Sample documents are ready 48 d 4 tasks 5 tasks RMS check- ups /3 2 tasks 33 tasks Decision 3h port Vostochniy 48h West ports 2h Europe Decision 3h port Vostochny 48h West ports 2h Europe Artefacts: Done Artifacts offline: Documents are made Add delivery info 4.17 Done Artefacts Out: Shipping company CustomsDocs Incoming weekly sample report Import Specialist Import Specialist CustomsDocs ADEO Transport group Approvision Specialist Request for clearance I.Требуется ли РД? II. Образец заказан III.Образец отправлен IV.Образец доставлен V.Начало тестирования VI.Окончание тестирования VII.РД выдан VIII.Проверен и сохранён Except cases with Total cost of Custom Clearance < 200$ → TBDL All error or selected PI Done Done Create Request for clearance 4.38 Done Veronika Skip low customs clearence cost Узнаёт после прихода груза на ттаможню Incoming Email Done Certification Specialist Artefacts In: Разрешительные документы OC scan 8 tasks Done Name Done SLA: 3 h Name Name Task — planned job with striclty defined input and output Reminder Incoming demand Attach OC Touch point offline or outside the MVP Putting a data into the system Notation Touch point within the MVP Direct sequence in flow Delayed sequence Immediate connection, simultaneous data/event connection Certification Binding 4.34 Touch point within micro MVP Attach OC Подпись части заявки Micro MVP: 4.3— 4.5— 4.6 4.7— 4.8— [4.9]— 4.12(as reminder) ... 4.27— 4.29— 4.31— 4.32 It Needs to be added to reference book ?.? ADEO Sourcing / Supply Chain Reupload OC/PI 2.12 (renewable storer) ADEO Sourcing / Supply Chain Artefact In: Fact and date of dispatch Micro MVP: 5.0— 5.1— 5.2— 5.3— 5.4— 5.5 Micro MVP: 0.1 Certification Division Деление заявки от CustomsDoc на два документа. Например, 5 SKU поделились на сертифика на 3 двери и сертификат на 2 шуруповерта. Комплект документов: OC/PI Invoice Pricelist Packing list Export Declaration CMR Сертификат Разрешительные документы, если требуются 31- я графа Appro Request for OC correction 2.13 CD / 2.15 Appro (any time, renewable storer) Correction on demand 2.11 3 h Correction on demand 2.14 Correction Decision Artefact In: OC/PI, mistake in russian description, comments Artefact Out: Corrected OC/PI OC is corrected Artefact Out: OC/PI Comments Artefact Out: Comments Artefact In: OC/PI Comments Artefact In: AtlasRussianFile.XLS Instructions and Specifications Artefacts Out: Decision Действия Влияет на сертификацию: Адрес изготовителя сменился Другое количество в OC Изменился номер OC ... Import Specialist OC need to be reuploaded CustomsDocs OC problem? Need an extra specs and instructions на каждый разрешительный документ отдельная Artefact Out: Which CertBody (according to department) Instructions and specification поартикульно по папкам согласно Atlas- код (Adeo code) Micro MVP: 2.5— 2.6— 2.7— 2.8— 2.9- 2.12 Micro MVP: 1.1— 1.2 Artefacts out Invoice scans Artefacts out If required on 5.2: export declaration Packing list certificate of origin (draft and scan) others shipping docs FGIS application is registered 4.35 Artefacts FGIS application data 2.8 Artefacts out Invoice (xls) Discreption file 24 hours for ADEO Sourcing / Supply Chain mean next day Hours for other roles mean work hours Artefacts out Column 31 TODO: Invoices parsing Approvision Specialist Documents are checked ARF correction 4.36 ADEO Sourcing / Supply Chain OC/PI is corrected and signed 3 h Repeat OC/PI sign 4.37 Artefacts: Signed OC/PI Scan (PDF) Two- sides signed (=countersigned) Artefacts: Two- sides Signed OC/PI Scan (PDF) 24h ARF corrected 24 h Artefacts out: ARF Artefacts in: ARF Comment Screenshot, optional Scan of PI is OK OC problem check 4.39 OK Artefacts Out: + Current Date for every PI + Ordinal number in each PI- file Artefact Out: Comments Artefact In: OC/PI, mistake in russian description, comments Artefact Out: Corrected OC/PI Artefact In: Scan versions: (1) Information letter (2) Guarantee letter Artefacts In: Разрешительные документы OC scan Артиткулы — ссылка Менеджер проекта / Руководитель БЕ (или подразделения) Что с моими проектами? На главном экране все проекты сгруппированы по портфелям и статистику можно смотреть по портфелям Возможность узнать какие именно проекты находятся в определенном статусе Создание и скачивание отчетов Просмотр сотрудников Просмотр уведомлений Добавление сотрудника в СКИП Вход: ФИО, роль, БЕ Выход: данные о сотруднике из AD и предустановленные на основе роли и БЕ права и доступы Вход в СКИП Администратор СКИП Еще не зарегистрирован Канал??? Вход: логин, пароль Настройка прав и доступов Если потребовалось задать права, отличные от тех, что соответствуют выбранной роли Сотрудник добавлен в СКИП Выход: логин, пароль Изменяет права или доступы сотрудника × Создание задачи Получает задачи Создание проекта Назначение исполнителя Задача завершена Просмотр прогресса проекта Просмотр задач подчиненных Проект завершен Администратор НСИ Нужно ввести больше данных о проекте Просмотр справочников Администратор НСИ Сотрудник проектной команды Сотрудник проектной команды Проекты делятся по типам, у каждого типа свои атрибуты Проекты делятся по БЕ, эта метка важна для разграничения доступа ID проекта генерируется автоматически: состоит из БЕ, Новые поля администратор проекта менеджер проекта "Вес проекта" приготовление первичная упаковка вторичная упаковка Карточка задачи с возможностью менять статус задач, делегировать задачи, добавлять файлы и писать ответы на задачи Отчеты можно выгружать в разрезе проектов и задач Просмотр возможен из нескольких мест: Перечень задач сотрудника и его подчиненных в карточке сотрудника Перечень задач в разделе «Задачи»?? Видно, выполнена ли задача в срок и причина в случае задержки Видно, если оставлен комментарий по задаче Уходит в отпуск/ декрет/ больничный Когда проект считается оконченным? Что происходит, когда проект заканчивается? Проект завершен, когда задачи со статусом завершены, могут быть просрочены ИЛИ вручную при получении РУ (переводят в статус «стабильность») Статус — «завершена» или «отменена» Замена сотрудника в период отсутствия Передача прав и доступов к проекту другому сотруднику Уведомления по проекту замещаемому сотруднику Отбор всех полномочий по истечению срока замещения В логе отмечать когда передали полномочия, когда сняли Меняет справочники Экспорт справочников и структуры справочников в плоский файл (*xls, *csv, *xml) Меняет задачу в процессе выполенения Возможность ставить задачи сотруднику («из любого места системы») Импортируются из MS Project со связкой с исполнителем, создаются внутри СКИП Просмотр проектов Переработка фильтров и сортировки Подсвечивать задачи, которые просрочены, чтобы … Подсвечивать, что до завершения задачи осталось N дней, чтобы … Подсвечивать задачи, которые просрочены, но ещё не закончены, чтобы … Подсвечивать, что к задаче оставили комментарий, чтобы … Меняет вид деятельности/ отдел Через UI Экспорт/ Импорт новых элементов из плоских файлов (*xls, *csv, *xml) «Добавили полей» Изменение проекта Назначение сотрудника на проект Назначение исполнителя Узнает о том, что его назначили на новый проект Канал: почта, уведомление в СКИП Канал: почта Просмотр проектов Просмотр задач Просмотр возможен из нескольких мест: Перечень задач сотрудника и его подчиненных в карточке сотрудника Перечень задач в разделе «Задачи»?? Видно, выполнена ли задача в срок и причина в случае задержки Видно, если оставлен комментарий по задаче Скачивает логи событий Регистрация входа (выхода) пользователей изменений полномочий субъектов доступа действий пользователей и администраторов «Горячие» журналы должны быть доступны непосредственно из системы, «холодные» - через открытие внешних файлов. Доступность к просмотру «горячих» – 1 год, «холодных»– бесконечно Изменение таблиц Задача 'as is': Просмотре всех сотрудников и их задач, чтобы выяснить загрузку Уведомления приходят внутри системы и на почту Видит вес сотрудника в зависимости от проектов, на которых работает Настраивает роли для сотрудников Название роли, список доступов к проектам, сотрудникам и справочникам Процесс выхода препарата на рынок Приняли решение регистрировать новый препарат Составляют план регистрационных работ Составляют прогноз продаж Составляют план производства Отправляют регистрационное досье к экспертам Рассматривают досье и принимают решение о проведении экспертиз Пришел срок подтверждать РУ Необходимо внести изменения в РУ Производство препарата Старт продаж Регистрация Артефакты: – проект в ФармСЭД для регистрации – График работ в PDF Артефакты: – Excel с поSKUшным прогнозом для загрузки ОУ в модель ППиП: Препарат Даты продаж Цифры в пачках и деньгах Получают утвержденные документы На руки в России и на почту за рубежом Через 5 лет после первого получения РУ Инициатор: отдел регистрации, качества, экспорта, другие департаменты Дата начала производства определяется от прогноза продаж через модель планирования и прогнозирования (ППиП) в ОУ в зависимости от специфики каждого препарата Прогноз продаж вносится помесячно, без детализации по датам(?) 40—200 дней, зависит от вида работ, ЛП и страны Для этапов регистрации в РФ есть стандартные сроки Отдел регистрации (РФ и Зарубежная) Служба экспорта Отдел производства МЗ или ФГБУ направляют запрос Артефакт: ТЗ на регистрацию ФСТ отвечают на запрос Закончили экспертизы Выносят решение о регистрации препарата Экспертные учреждения: Минздрав, ФГБУ (в РФ) Заседание национальных центров Выпускается приказ о регистрации ≈1 месяц 10—90 дней Вносят торговые наименования зарегистрированных товаров в ОУ 2-3 недели Закупают материалы и сырьё ≈1 месяц Основной инструмент отдела производства – SAP Отдел качества План продаж составляют раз в год, корректируют раз в месяц, иногда чаще — два раза в месяц Планируют продажи препаратов в РФ и за рубежом Как отделы узнают о будущих изменениях, их содержании и сроках? Блок: Сейчас отдел регистрации отслеживает срок вручную, где отмечают? Если вносятся изменения в существующее РУ, то есть 6 месяцев с момента их утверждения, чтобы произвести препараты нового образца Когда пакет документов считается полным для разных отделов? Какой отдел должен знать о каждом новом документе, а какой только об окончательно собранном пакете? Когда начинают работать? Что нужно на старте? Как влияют на продажи и как об этом сообщают? ≈ 2 месяца для впервые зарегистрированного препарата Случилось отклонение от запланированной даты уведомлять экспорт, если отклонились больше, чем на неделю Узнают об окончании регистрации Узнают об окончании регистрации Подтверждают, что такой-то препарат можно произвести по такой-то нормативной документации Для чего экспорту знать когда назначена перерегистрация? Отправляют препарат на производство Узнают об отклонениях Подготовка РУ в МЗ до 15 дней (чаще всего день в день) в РФ и >месяца — за рубежом Кому важно видеть ТЗ? Корректируют дату начала продаж Уточняют дату начала производства Узнают об окончании регистрации Арт: Пакет документов: – РУ – макеты упаковок – инструкции – ... Отдел производства Арт: дата старта производства Проводят экспертизу качества Узнают об отклонениях Изменяют план производства Изменяют дату начала продаж Если отклонения в регистрации могут сдвинуть производство на следующий месяц Подготавливают регистрационное досье Арт: новая дата старта производства Арт: новая дата старта продаж Арт: Пакет документов: – РУ – макеты упаковок – инструкции – ... Меняют очерёдность выпуска препаратов Меняют очерёдность выпуска препаратов Отдел качества Нужны ли на этом этапе? Отдел качества Нужны ли на этом этапе? Задержка производства Корректируют дату начала продаж Меняют очерёдность выпуска препаратов Как все отделы узнают об окончании регистрации и получают документы сейчас? Арт: измененный прогноз продаж Арт: новая дата старта продаж Арт: измененный прогноз продаж Арт: новая дата старта продаж Арт: измененный прогноз продаж Отклонения не критичны Отклонения не критичны Если покажем процесс регистрации препарата, то решим для службы экспорта проблему выбора новой даты начала продаж «по ощущениям» и дефицита информации по отклонениям, благодаря отображению важных этапов регистрации, их отклонений от утвержденного плана и возможного влияния на дату начала продаж Если соберем утвержденные документы по регистрируемым препаратам, то решим для службы экспорта и других департаментов проблему, когда разные отделы узнают об окончании регистрации в разное время, благодаря тому, что документы, будут загружаться после подтверждения и собираться в одном месте, и отделы, которым важно следить за документами, узна́ют о появлении новых утвержденных документов Если наладим систему сигналов о важных отклонениях в процессе регистрации, то решим для службы экспорта проблему своевременной корректировки прогноза продаж, благодаря информированию сотрудников по важным для них препаратам о смещении срока регистрации и возможном влиянии этого смещения на продажи Если в базе знаний создадим перечень препаратов с актуальным состоянием процесса регистрации, то решим проблему выбора препаратов для продажи взамен тех, у которых задерживается регистрация, благодаря возможности сравнить какие препараты целесообразно выпустить раньше. Отклонения не критичны Почему видеть и просматривать документы важно для экспорта? Про отдел качества почти ничего не известно, поэтому их роль в процессе и взаимоотношения с другими отделами сложно оценить Как все отделы узнают об отклонении в регистрации сейчас? Как работает модель ППиП? Расчет количества образцов Получают образцы МЗ направляет запрос на уточнение сведений ФСТ отвечают на запрос Направляют от одного до трех запросов. Номер, дата и файл запроса хранятся в ФармСЭДе 10—90 дней 10 дней 10 дней (30 для изм. без ЭК) 10-35 дней 5 дней 40—110 дней Начинает подготовку к соревнованиям Загружают программу соревнований в программу регистрации Скачивает документ с номерами участников, стартовый и уникальный стартовый листы по клубам из программы регистрации Печатает и выдаёт номера участникам Проводит «мандатку» — отмечает явившихся на бумаге Вносит изменения в программе регистрации Проводит «мандатку» — отмечает явившихся на планшете Объявляет скорректированную программу соревнований БИМЕР БИМЕР Управляется ведущим или ведущим протокол Показывает заход Показывает анонс дисциплины Показывает сводную таблицу с промежуточными результатами по любому из прошедших туров (default: последний прошедший) Показывает объявления в соответствии с фирменным стилем РосФАРР Показывает прогресс по голосованию Показывает прогресс по голосованию Узнаёт порядок выступлений ВЫВОДЯЩИЙ НА ПЛОЩАДКУ Узнают программу соревнований в системе регистрации Планирует программу соревнований с учётом помещения, времени, обеденных перерывов Формирует соревнование в соответствии с календарём соревнований Отправляет на сайт готовые номера и документы для организатора соревнований Формирует новый стартовый лист из перечня явившихся от организатора, подтверждённый главным судьёй Формирует коллегию судей на соревнования Публикует на сайте программу соревнований, полученную от организатора Принимает данные участников отдельно по людям Скачивает приложение по ссылке Получает оборудование от РосФАРР Видит соревнования которые будет вести из списка тех, которые пройдут в ближайшие 2 недели Получает уведомление об изменениях в программе соревнований, скачанные из системы регистрации Мандатная комиссия прошла в другой день, поэтому обязан подключиться к сети и обновить стартовый лист Необходимо внести изменение в стартовый лист Вносит изменения в решения мандатной комиссии Вручную вносит изменения в стартовый лист через систему регистрации Видит программу соревнования, которое будет вести АРТЕФАКТЫ Стартовый лист, очерёдность выступления, расписание заходов, программу соревнования АРТЕФАКТЫ Название, дата и место проведения АРТЕФАКТЫ Пары и команды из списка людей, номера по клубам для участников АРТЕФАКТЫ События на соревновании: выступления, VIP-гости, ... АРТЕФАКТЫ ПДФ с номерами, листы АРТЕФАКТЫ Принимает деньги, раздаёт номера АРТЕФАКТЫ Принимает деньги, раздаёт номера Устанавливает на ноутбук, на котором будет вести соревнование всероссийские соревнования региональные соревнования ВЕДУЩИЙ ПРОТОКОЛ (ГЛАВНЫЙ СЕКРЕТАРЬ) ОРГАНИЗАТОР СОРЕВНОВАНИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТ РОСФАРР РОСФАРР ВЕДУЩИЙ ТАНЦОРЫ ТАНЦОРЫ И ГОСТИ ПРОГРАММА РЕГИСТРАЦИИ ПРОГРАММА РЕГИСТРАЦИИ ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ СОРЕВНОВАНИЙ ВО ВРЕМЯ СОРЕВНОВАНИЯ кто-то новый пришёл на соревнования за час до мероприятия Получает от главного судьи роли судей, назначает их в интерфейсе Готовит планшеты для судей и ведущего: настраивает подключение к сети, открывает приложение. Расшаривает экран для бимера и ТВ (заходы и результаты) Подтверждает рабочие станции Разрешает конфликтные ситуации, когда судья зашёл не под своим именем или не все судьи вошли Распределяет судей по должностям с помощью рандомайзера и вручную Невозможно начать, пока роли не распределены. Решение может принять только главный судья. БАРЬЕРЫ АРТЕФАКТЫ Подготовленные планшеты судей, главного судьи и ведущего. Настроенный экран для бимера За полчаса до начала ГЛАВНЫЙ СУДЬЯ Что делать, если сгорел ноутбук? – Останавливаем соревнование, ставим другой ноутбук, пары перетанцовывают недотанцованные туры, текущее состояние заливается из облака, постоянно бэкапим ? Номер — уникальный идентификатор для участника соревнования. Один и тот же номер для разных видов соревнований. Номер можно заменить на новый уникальный. Узнают об изменениях в программе, понимают кого и почему не взяли. ТВ, СТРИМЕРЫ, ТАНЦОРЫ И ГОСТИ Получает документы для открытия соревнований Объявляет начало тура и захода Переключает бимер Ведущий в любое время понимает на каком туре соревнование Видит предыдущие, текущие и будущие заходы. Знает все ли судьи оценили, чтобы управлять темпом соревнований Как ведущий понимает, что результат надо показать участникам? ? Танцоры не видят бимер, узнают всё только от ведущего с аудиомониторов Узнаёт порядок выступлений Танцоры или тренер подают жалобу главному судье ТАНЦОРЫ Приходит на соревнование, получает подготовленный планшет и документы Ставит оценки парам Подтверждают оценки, переключают заход Ждёт выхода следующей пары АРТЕФАКТЫ Пары, которые вышли, карточка судьи Входит в приложение под своим именем АРТЕФАКТЫ Программа Список дисциплин, которые будет судить ЛИНЕЙНЫЙ СУДЬЯ ВЕДУЩИЙ ВЕДУЩИЙ Видит автоматически сформированную очерёдность выходов на площадку Меняет порядок выступления, если это требуется Печатает комплект документов для ведущего и судей Настраивает наборы для печати по международкой, акробатикой, финалом международки, финалом акробатики. Печатает комплект документов Автоматически запускается тур Ждёт окончания тура (может уйти на обед) Видит, что результаты тура посчитаны — все судьи оценили все вышедшие пары Видит, что все судьи оценили все заходы во всех турах Выводит на бимер, начиная с последнего места результат пары, которую награждают. В конце награждения — итоговую таблицу Печатает протокол соревнований — финальный документ с ранжирование пар по достигнутым результатам в разрезе дисциплин Показывает результаты соревнований Изменяет результаты тура Печатает комплект документов, которые закрывают тур Принимает жалобу от танцоров Передаёт коррективы ведущему протокол Видит отчёт о качестве судейства по каждому судье АРТЕФАКТЫ 1. N заходов (порядок выступлений) — для выводящего на площадку, участников и звуковика 2. Заходы для главного судьи 3. Акробатические программы для технических судей 4. Заходы с полями для пометок для тех. судей, если международная дисциплина 5. Конверт для тура (заход, карточки, сводная таблица) Программа должна быть зрелищной БАРЬЕРЫ АРТЕФАКТЫ Результаты тура АРТЕФАКТЫ 1. Программа для судей и всех желающих. 2. Список судей, категория судьи, город, офис соревнований для ведущего 3. Регионы и клубы для ведущего. 4. Дисциплины, которые судья будет судить (для каждого) ГЛАВНЫЙ СУДЬЯ Повторяется столько раз, сколько дисциплин и туров в каждой дисциплине Пересчёт всех следующих туров в соответствии с новыми результатами Узнают про заходы и промежуточные результаты из программы регистрации Обновляет информацию о заходах и промежуточных результатах АРТЕФАКТЫ Выходящие пары, номер захода: «Заход 5 из 6» АРТЕФАКТЫ Название соревнования, имена судей, участники, клубы Приходит на соревнование, получает подготовленный планшет и документы Ставит оценки парам Подтверждают оценки, переключают заход Ждёт выхода следующей пары АРТЕФАКТЫ Пары, которые вышли, карточка судьи Получает бумажные документы для судейства АРТЕФАКТЫ Акробатические программы Заходы с полями для пометок, если международная дисциплина Входит в приложение под своим именем ТЕХНИЧЕСКИЙ СУДЬЯ КОНЕЦ СОРЕВНОВАНИЙ Показывает заставку соревнований (по умолчанию), настроенную по шаблону или загруженную с диска в соответствии с фирменным стилем РосФАРР или в любой момент на соревновании Тур Надежды После каждого тура отсеиваются участники. После I тура из 40 пар остаётся 20, из тура надежды добирают ещё 10. Для участника — возможность продолжать участвовать. Если финал в определённой дисциплине, каждая пара танцует две программы: на акробатику и технику ног. Конечный результат по результатам двух программ. → Печатается два комплекта заходов У мерчанта В доставке У клиента В доставке нулевой милей На магистрали На последней миле В доставке Доступен в маркете Заказан К отгрузке Комплектуется У мерчанта ПМ магистраль НМ Где заказ? Труба продвижения отправлений создан «Статусы» Участники, события, точки контакта Финансовые потоки Информационные потоки Покупатель Мерчант Агент доставки: нулевая миля отказ уверен, что заказ приедет оплачен / допустим к комплектации без оплаты начало комплектации отправление отгружено в НМ отказ Клиентский сервис Логист Отгружается отказ запрос изменения условий доставки Переносится на день. Мм? Арт.: печать АПП на группу отправлений с грузовыми местамии Канал: — Арт.: бланк возврата, памятка покупателя Канал: — Канал: вручную или через API Авто события, генерируемые системой Арт.: АПП отправлений в 3PL с номерами и грузоместами 3PL может принять реестр в любой момент времени до поступления машины на приёмку автослив по cutoff (просрочка) Менеджер по сопровождению обнаружение и разбор проблем Арт.: статус и причина Арт.: причина, варианты решения (перенос срока, передача заказа другому мерчанту, частичная отмена) извините, отмена «Мне не вернулись деньги» Принят в службу доставки, замерен после этого времени другой сценарий отмены Арт.: как и когда вернутся деньги, частичный отказ, если несколько отправлений осталось 2 часа до истечения срока отгрузки / отправление не скомплектована, но настала время отгрузки Получение АПП (Стриж, спецпоток) Арт.: Номер отправления по числу грузовых мест в системе 3PL ежедневный план пикапа Агент доставки: последняя миля Агент доставки: магистраль (3PL) Отгрузка отправлений, подписание АПП и реестра Отгрузка отправлений, подписание АПП Доставка силами 3PL Логист Агент доставки: нулевая миля Агент доставки: магистраль (3PL) Проблема на маршруте Отгрузка будет в такую-то дату и время Арт.: во сколько, кто приедет, сегодняшняя волна отменяется Сигнал о переносе Барьеры Мерчант не вышел на работу; Регламентирова нное решение Менеджер по сопровождению Барьеры Акт печатают заранее — ложное срабатывание <Не печатаются документы> — баг сущ-й системы; Нулевая миля опоздала, склад закрыт; Замена машиной той же / другой службы СЕРАЯ ЗОНА Ничего не знаем про движение заказа до скана в службе доставки 3PL выдан на доставку покупателю прибыл в город доставки Артефакт.: способ доставки ПВЗ, курьерка готов к выдаче в ПВЗ вручен клиенту неудачная доставка отказ покупателя при встрече с курьером не дозвонились × 2 Агент доставки: курьерская служба Агент доставки: ПВЗ возвращен на склад принят в службу доставки прибыл в город мерчанта выдан в курьерскую службу вручен мерчанту возврат принят Артефакт: статус Возврат принят Возврат принят с проблемой Артефакт.: причина повторные доставки × 2 (+1 по согласованию) Артефакт.: сдвиг срока Причина недоставки За день до истечения срока хранения выдан клиенту получение заказа Покупатель забираете? Арт.: решение клиента, Истории: Просьба продлить на день Шуруповёт стоит проления, наволочка нет. истек срок хранения «хочу вернуть» Покупатель ↓ Клиентский сервис Агент доставки: курьерская служба передача товара Возврат денег Прошло 10 дней с момента передачи клиенту Артефакт.: статус отправения в контексте вопроса Звонок в банк Покупатель Мерчант Агент доставки: нулевая миля Клиентский сервис Логист Операционист мерчантов Агент доставки: последняя миля Агент доставки: магистраль (3PL) Колл-центр ↑ Покупатель ↓ Логист Клиентский сервис ↑ Арт.: актуален ли заказ? новые срок, альтернатива решения для клиента: ближайший ЛМ Перенос даты отгрузки всего АПП Клиентский сервис Скоро закончится срок хранения 2 дня до Клиентский возврат Артефакт.: замер габаритов Барьер: не проходит в ПВЗ Клиентский сервис ↑ Перенос в другой ПВЗ / курьерку/ агенту доставки Сигнал о невозможности принять в ПВЗ ?? сигнала сейчас нет Арт.: варианты решений: соседние ПВЗ, курьерка Магазин LM СМС: Система службы доставки Товар прибыл и выдан на доставку/ находится в ПВЗ СМC: Система службы доставки Передан в службу доставки СМС: OMS спустя время t1 для неоплаченного заказа подтвер ждаете? Каналы: телефон, магазин Артефакт: канала возврата: Курьеров, если > 5 кг, нет магазина рядом, клиенту не удобно в магазин Логистическая возможность: ? Техническая возможность возврата: сложно технический, был в употреблени, ... — решение на основе чеклиста? Каналы: телефон, магазин СМС: Зарегистриро ван возврат OMS СМС: Отправили деньги, придут от 3 до 5 дней OMS Сигнал о необходимости организации возвратного пикапа Заявка о пикапе отказ Закончить по модели позднего срабатывания: отмена до отгрузки или агентский возврат Барьер: Цена разъехалась с реальностью мерчанта Сборщик заказов мерчанта Сборщик заказов мерчанта резервирование в 1С, ERP мерчанта Запрос на обработку инцидента Разбор ситуации Мерчант Брак ?? видит, что товар будет возвращён Мерчант входящая проблема разбор проблемы ответ Арт.: причина, варианты решения (перенос срока) проблема с заказом на этапе отгрузки Телефонный звонок... (узнает раньше чем система) Итоговый срок может остаться тем же либо сдвинуться. В случае сдвига, информируем покупателя через КС. Перенос срока может быть массовой операцией (все заказы мерчанта) Смена агента доставки Отмена заказа Мониторинг: Некоторые отправления не приняты Арт.: номер, содержание, логистические детали по отправленияю причина, варианты решения (перенос срока) Разбор проблемы с 3PL Артефакт.: Причина недоставки Арт.: Монитори перевода денег по закау при POD Отмена заказа Email Bottleneck: трудно масштабируется из-за человеческой диспетчеризации Сигнал о сдвиге срока по cutoff Арт.: новый срок доставки Сигнал о сдвиге срока по cutoff Агент доставки: магистраль (3PL) Каналы: телефон, WhatsApp отправление нашли и статус появился, не нашли и отмена заказа, нашли но срок переносится Начисление штрафов мерчантам, агенту, ... выявление отмен отгрузки, не забирай у этих Эл. почта Отказ 3PL в доставке, требуется сменить агента доставки Канал: Почта Клиентский сервис ↑ Арт.: ?? Запрос на организацию возвратного пикапа Постановка задачи в кабинете 3PL Логист возврата Артефакт.: откуда (магазин, адрес клиента), какому мерчанту по какому отправлению Вручную → ASD «KPI» логистов Лапкину: 15 минут на загрузку одного мерчанта Негативный отзыв Решение проблемы нужна ссылка на оплату Ответ на комментарий MAS → CRM Артефакт: Email / СМС об оплате / Источник: OMS Артефакт: Email / СМС об оплате / Источник: OMS Кабинет мерчанта Кабинет мерчанта OMS Кабинет мерчанта Кабинет мерчанта Кабинет мерчанта Служба не приехала! Кабинет мерчанта / Канал: Звонок Колл-центр CRM Кабинет логиста перенос даты пикапа отправления Менеджер по сопровождению Кабинет логиста Кабинет логиста Кабинет мерчанта Кабинет мерчанта АОЗ Мониторинг: выданы ли на доставку покупателю Предложена новая дата Утверждение новой даты Клиентский сервис ↑ Кабинет логиста Кабинет логиста Кабинет 3PL Кабинет логиста Новая дата Email Заказ утерян Кабинет логиста Кабинет логиста Арт.: план отмены отгрузки по волне/ НМ Кабинет логиста Email / СМС об отмене Источник: OMS СМС: К вам приедет курьер, с вами согласуют время / Магазин работает так, приходите для возврата OMS Email / СМС об отмене отправления Источник: OMS Артефакт: Email/ СМС о неоплате Источник: Bitrix Устно просит Email барьер: сейчас действует час будете оплачивать? заказ неоплачен Артефакт: Email об оформлении Источник: Bitrix заказ оплачен новый заказ Прошло 2 дня с момента передачу мерчанту Артефакт: статус Возврат принят Всё ок. Возврат принят Арт.: ШК под каждое место на коробке Проблемы: мерчант выбрал коробок больше чем упаковал Выбор числа грузовых мест начало комплектации подтверждение заказа Включение в АПП / отгрузка Арт.: На каждой коробке уникальный ШК. Финальное количество грузомест отправления конец комплектации Барьер: не совпадает кол-во грузовых мест Арт.: перечень мерчантов, разбитый по времени волн доставки, включая число грузовых мест на пикап Кан/ артефакт.: веб-страница с маршрутным листом Отправление не переходит в следующий статус, пока все грузовые места отправления не доедут до точки Барьеры Машина сломалась На маршруте мест меньше, чем в системе Регистрация отправления Мерчант Кабинет мерчанта Кабинет мерчанта ASD API ? Кабинет мерчанта ASD API Кабинет логиста Арт.: план отгрузок по городу/ нулевым милям заявка на пикап в нулевую милю Email: Изменена дата доставки OMS уже невозможна доставка в выбранную дату Email и СМС: Отменён после неоплаты через час OMS неоплачен и поэтому отменён Арт.: комментарий в OMS Сортировочный центр (Лапкин) Сортировочный центр (Лапкин) регистрация АПП мерчанта в системе СЦ CRM СЦ API СЦ Барьеры: Все системы ЛК 3PL? На сортировке CRM СЦ Арт.: бумаж. акт расхождений/ повреждений, эл. реестр принятых мест Арт.: бумаж. АПП СЦ Сортировочный центр (Лапкин) Арт.: подписанный бумаж. АПП мерч. — указание дефектов — фактически принятые места Действия: По АПП, которые фактически привезли Барьер: нельзя однозначно идентифицировать коробку, потому что нет id грузомест вторичная приемка / сортировка Сортировочный центр (Лапкин) размещение в зоне ожидания излишков, дублей, неопознанных отправления из будущих АПП возврат мерчанту... утилизация... Логист Арт.: эл. отчет приема по АПП мерч. (txt, excel) скан акта расхождений/ повреждений Кабинет мерчанта Агент доставки: нулевая миля Перенос отгрузки или доставки Отмена Кабинет логиста Кабинет логиста Отмена всего из АПП API Мерчант Агент доставки: магистраль (3PL) Доставка силами СЦ/ НМ Арт.: скан АПП мерчанта какие АПП забирали? не приняты некоторые АПП мерчанта целиком недостача, излишек, неопознанное, поврежденное отправление информирование о фактическом числе принятых отправлений Сортировочный центр (Лапкин) СЦ не подтвердил отгрузку претензия 3PL?? Арт.: скан подписанного АПП СЦ СЦ подтвердил отгрузку Почему? Ведь АПП не подтверждает поштучного пересчета сигнал о расхождении на приемке Через 1 час Эл. почта e- mail e- mail Ждем 3 дня В течение 3 дней Канал?? первичная приемка Выдача в поисковике Регистрируется Пополняет счёт Видит историю движения по счёту Дизайнер- фрилансер Дизайнер-завхоз, дизайнер- наблюдатель Мы — на второй странице по запросу renderfarm Не подошли: Скорость отдачи результата; Язык Не устроили: цена, срок Не понимает как пользоваться калькулятором, что означают параметры Не знает какая производительность CPU «Сколько будет стоит рендер одного интерьера?» Хочу сравнить со своей производительностью У вас нет камеры в сцене Агент не запущен! Нет выгоды между предложением и времене расчёта на локальном компе Никогда не запустил — не нашёл Грохнул вручную плагин Грохнул вручную агент Не увидел, не понял, что надо запускать вручную Лэндинг Калькуляция цены Принятие решения о платном рендере Смена тарифа на более быстрый или более экономный Вносит средства для покупки рендер-поинтов Звонок/чат с менеджером Есть тестовый бесплатный рендер — попугаи, рендер- поинты на которые можно порендерить первое время Видит прогресс текущих задач Видит историю задач Изучает какие 3Д-пакеты и их плагины Агент Плагин Рендерферма Подкачивает и устанавливает недостающие плагины Передаёт параметры сцены и список файлов Не нашелся плагин или версия Установка не завершилась Не нашли 3ДМакс «Не хочу устанавливать ничего лишнего, боюсь, что будет тормозить» Установка плагина в 3D- пакет и агента единым инсталлятором ПЛАТФОРМЫ Windows 7+ MacOS Любители регают кучу аккаунтов и рендерят на подарках Регистрация в вебе ПЛАТФОРМА: Веб Проверка запуска агента и проверка сцены Подхватывает задачу Показался пользователю :-) Перезапуск 3D-пакета Запуск плагина Понимает, что делать дальше Удовлетворяет требования плагина Отправка задачи из плагина в агент Постановка в очередь Настройка перед рендером в агенте Рендер Синхронизация результатов с кэшем Регистрация, вход в агенте Запуск агента Синхронизация кэша с фермой ОЖИДАНИЕ РЕНДЕРА СИНХРОНИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ СИНХРОНИЗАЦИЯ СЦЕНЫ Запуск на рендер из агента Видит оценку положения в очереди Синхронизация файлов сцены с кэш-сервером Забирает данные о нахождении в очереди ожидания Видит прогресс рендеринга и сколько рендер- поинтов осталось, видит, что в папке появляются картинки Рендеринг закончен. Видит сколько по факту потрачено денег Забирает результаты по мере их поступления и прогресс АРТЕФАКТ: Параметры рендера сцены из плагина Опредяет повторный рендер Создание образа виртуальной машины под задачу: студия, набор ПО Техподдержка Админ Устанавливает образ на физический сервер Регистрирует сервер в общей очереди Регистрирует сервак в эксклюзивную очереди Начинает использовать машину Ставит задачу на рендер Возвращает сколько затрачено времени на рендер и результат Очередь рендера Камера 1 Камера 1 Камера 2 Камера 2 Сцена Задача Формат выходных файлов Параметры рендера Задача: набор кадров одной сцены с одной камеры «Ваш плагин испортил нашу сцену» Крупные студии Шлюз к агентам — Менеджер очереди Биллинг Постановщик задач Приоритезация Тариф.план, Макс. кол-во памяти на задачу BS Виктор Агент на машине Агент на машине 8 лет практики

Slide 35

Slide 35 text

Проверка исполнителя Потребитель салон, дистанционные каналы Поиск и обнаружение исполнителя чу печать отографий Сотрудник фотосалона Каналы — Артефакты Пешеходный поток улицы — тендер, вывеска, система навигации Онлайн — информация в гео-справочниках: 2ГИС, Яндекс карты Канал Дистанционно Телефон, ат в мессенджере Система сообщений 2ГИС Салон, лично устно Средства Информация о сайте в гео-справочнике и актуальных мессенджерах Приём заявок Информация на сайте Обсуждение потребности Решение о том, что нужно распечатать фото Утверждение и снабжение заказа Старт работы над заказом Уведомление о готовности Ага, заказ готов! телефон, СМС ожидание Получение заказа Канал Дистанционно: Телефон, ат в мессенджере Система сообщений 2ГИС Салон, лично устно Действия Обсудить потребности Предложить альтернативы и объяснить почему какие лучше Действия Выяснить: какие возможности есть? Готовы ли выполнять и когда? Канал Дистанционно: те же Салон, лично устно Барьеры Как передать файлы и гарантию оплаты при удалённом взаимодействии? Идеи Зайти один раз лучше чем два. А как насчёт ни одного раза? Услуга доставки? Выход Исполнитель «нанят на работу» Сотрудник фотосалона Потребитель Выдача заказа салон Выход Определён исполнитель-кандидат: Потребитель сопоставил свой запрос с тем, что здесь его смогут исполнить Понравилось? Новая потребность в услуге Больше никогда! Да Нет К новому заказу Обсуждение потребности салон, дистанционные каналы

Slide 36

Slide 36 text

Проверка исполнителя Потребитель салон, дистанционные каналы Поиск и обнаружение исполнителя Хочу печать фотографий Сотрудник фотосалона Каналы — Артефакты Пешеходный поток улицы — тендер, вывеска, система навигации Онлайн — информация в гео-справочниках: 2ГИС, Яндекс карты Канал Дистанционно Телефон, ат в мессенджере Система сообщений 2ГИС Салон, лично устно Средства Информация о сайте в гео-справочнике и актуальных мессенджерах Приём заявок Информация на сайте Обсуждение потребности Выход Решение о том, что нужно распечатать фото Утверждение и снабжение заказа Старт работы над заказом ожидан Канал Дистанционно: Телефон, ат в мессенджере Система сообщений 2ГИС Салон, лично устно Действия Обсудить потребности Предложить альтернативы и объяснить почему какие лучше Действия Выяснить: какие возможности есть? Готовы ли выполнять и когда? Канал Дистанционно: те же Салон, лично устно Барьеры Как передать файлы и гарантию оплаты при удалённом взаимодействии? Выход Исполнитель «нанят на работу» Сотрудник фотосалона Потребитель Выход Определён исполнитель-кандидат: Потребитель сопоставил свой запрос с тем, что здесь его смогут исполнить Обсуждение потребности салон, дистанционные каналы

Slide 1

Slide 1 text

Slide 2

Slide 2 text

Slide 3

Slide 3 text

Slide 4

Slide 4 text

Slide 5

Slide 5 text

Slide 6

Slide 6 text

Slide 7

Slide 7 text

Slide 8

Slide 8 text

Slide 9

Slide 9 text

Slide 10

Slide 10 text

Slide 11

Slide 11 text

Slide 12

Slide 12 text

Slide 13

Slide 13 text

Slide 14

Slide 14 text

Slide 15

Slide 15 text

Slide 16

Slide 16 text

Slide 17

Slide 17 text

Slide 18

Slide 18 text

Slide 19

Slide 19 text

Slide 20

Slide 20 text

Slide 21

Slide 21 text

Slide 22

Slide 22 text

Slide 23

Slide 23 text

Slide 24

Slide 24 text

Slide 25

Slide 25 text

Slide 26

Slide 26 text

Slide 27

Slide 27 text

Slide 28

Slide 28 text

Slide 29

Slide 29 text

Slide 30

Slide 30 text

Slide 31

Slide 31 text

Slide 32

Slide 32 text

Slide 33

Slide 33 text

Slide 34

Slide 34 text

Slide 35

Slide 35 text

Slide 36

Slide 36 text

Slide 37

Slide 37 text

Slide 38

Slide 38 text

Slide 39

Slide 39 text

Slide 40

Slide 40 text