対話をする前に知っておくべきこと -人格主義を基本とする関係構築-

by 吉野正義

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自己紹介 👤吉野正義(せいぎ) 🖥スクラムマスター 📣スクラムフェス神奈川 🎧Podcast「yoriyoku.fm」

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今日お話しすること対話をしたい/してみるけど、うまくいかない場面があるなぜ対話がうまくできないケースがあるのか？人と良い関係構築を行うために知っておくべき見方とは？

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対話は大切

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多くの場で対話の大切さを聞くようになったし、皆さんの開発現場でも対話に重きを置くようにしていると思います

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何か物事を進めるときや、事柄を解決へ導くために対話をします

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何か物事を進めるときや、事柄を解決へ導くために対話をします全てが対話で解決できれば良いけども...

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対話をしてもうまく物事が進まないこともある相手が話を聞いてくれなくなったり建設的な対話をしたかったのに、気がついたら意見のぶつけ合いになっていたり

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なぜうまくいかない対話が生まれるのか？またはなぜ対話をしてもらえないのか？

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相互理解をしないことにより、対話が成立しなくなる... 「対話しているつもり」対話の目的 ① お互いの相互理解 ② 目的や意味の深掘り ③ 意見や立場を超えて一人では出しづらい解決策を生み出す相互理解が欠落すると、相手に受け入れてもらえなくなり、ひたすら意見や問いのぶつけ合いで時間が過ぎてしまうことも...

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こんな話を受けたとき、どんな行動や態度を取りますか？「期日が近いから、とにかくコードを量産することに集中して、なんとか間に合わせようとしています。でも、バグが多くて手戻りが発生してしまって期日に間に合うのかわからないんです。」

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このような発言をしていませんか・・・？発言・行動・態度の一例発言の例 ● 「テストを追加するのはどうですか？」 ● 「今日のMTGはskipにしよう。作業時間の確保を優先します。」行動の例 ● すぐに助けに入る ● 思いつく解決案を出そうとする態度の例 ● どうにかして困っている状況の解決を優先しようとする

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発言の例 ● 「テストを追加するのはどうですか？」 ● 「今日のMTGはskipにしよう。作業時間の確保を優先します。」行動の例 ● すぐに助けに入る ● 思いつく解決案を出そうとする態度の例 ● どうにかして困っている状況の解決を優先しようとする「すぐに解決したい」という態度や行動は大切だが、「対話しているつもり状態」になっている可能性があるこのような発言をしていませんか・・・？発言・行動・態度の一例

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相手のこと、どれぐらい考えられていましたか？「期日が近いから、とにかくコードを量産することに集中して、なんとか間に合わせようとしています。でも、バグが多くて手戻りが発生してしまって期日に間に合うのかわからないんです。」

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相手のこと、どれぐらい考えられていましたか？「期日が近いから、とにかくコードを量産することに集中して、なんとか間に合わせようとしています。でも、バグが多くて手戻りが発生してしまって期日に間に合うのかわからないんです。」いきなり、解決策を提案していませんでしたか？

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相手のこと、どれぐらい考えられていましたか？「期日が近いから、とにかくコードを量産することに集中して、なんとか間に合わせようとしています。でも、バグが多くて手戻りが発生してしまって期日に間に合うのかわからないんです。」いきなり、解決策を提案していませんでしたか？相手を理解しようとして、聞けていましたか？ ● どれぐらい辛い時間を過ごしていそうか ● 相手が一番こまっていることは何か ● 相手はどうしたいのか

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息をするように、相手を理解しようとしていましたか？対話は必ずしも、心の準備ができている状態で始まりませんいきなり声をかけられたり、自分が話を持ちかけたつもりが、相手の話を聞くことになったりしますそのため、”相手のことを理解する” ための行動や態度は、いつでもできるようにしておく必要があります

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「人と良い相互関係を築くためには、自身の内面が相互関係を築くことのできる状態になっている必要がある」今日のお話しで一番大切！

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個性主義と人格主義

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「個性主義」という行動の特性個性主義 ● 個性、社会的イメージ、スキル、テクニックなどによって、人間関係を円滑にすることを成功の条件とする ● 即効性があり、短期的に解決できる問題に対して有効

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個性主義のあり方のみで話していると、相手との関係性に悪影響が出る可能性がある自分からの見方があまりにもプラクティスやテクニックに寄っている場合、 ● 相手や状況をコントロールしたい ● 解決策ばかりを頭で考えているだけで、相手のことを考えられていないという状態になっている結果「私の話を聞いてくれてない」と思われてしまい、対話をすることができなくなる

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相手に受け入れてもらえるようになる

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相手との関係構築ができる態度や行動の特性が必要自分の意見や行動を相手に受け入れてもらうためには、相手との関係を構築する必要がある時間をかければ良い関係を作れる可能性があるが、関係の構築に時間をかけられない可能性もあるそのため、自身の態度や行動は相手に受け入れてもらえる状態を常に作り出しておきたい

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「人格主義」という行動の特性を根付かせる人格主義誠意、謙虚、誠実、勇気、正義、忍耐、勤勉、質素、節制、黄金律など、人間の内面にある人格的なことを成功の条件とする自分の内面を誰にとっても受け入れられるようにする

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個性主義を良い形で体現するために、人格主義を大切にする個性主義人格主義態度・行動スキルテクニック社会的イメージ誠意謙虚誠実勇気正義忍耐対話自体はテクニック

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人格主義になる

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人格主義の第一歩、自分の見方を知る ● 自分は物事をどのように見えているのか？ ● 相手と対話することのできる見方をしているのか？

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自分のあり方(発言/行動/態度など) = 自分の見方どのような見方をしているかは、自身の行動や態度が表しているので、分析する例えば、先ほどの行動では... ● すぐに助けに入る ● 思いつく解決案を出そうとする仕事への影響を最小限にすることを指針に行動しているため、 “仕事中心” の見方をしている

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どのような見方ができれば良いのか？さまざまな物を中心に置く見方がある ● 家族中心 ○ 家族の期待に応えたい、判断には家族の幸せが影響 ● お金中心 ○ 資産・利益の増減が判断に影響 ● 仕事中心 ○ 勤めている会社や職業、仕事に必要かで判断 ● 自己中心 ○ 自分の気分がよくなるか、自分に得があるかで判断　 etc…

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どのような見方ができれば良いのか？さまざまな物を中心に置く見方がある ● 家族中心 ○ 家族の期待に応えたい、判断には家族の幸せが影響 ● お金中心 ○ 資産・利益の増減が判断に影響 ● 仕事中心 ○ 勤めている会社や職業、仕事に必要かで判断 ● 自己中心 ○ 自分の気分がよくなるか、自分に得があるかで判断　 etc… この中のどれでもない！

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原則を中心にする原則 : ● 時間を超えて不変であり異論を挟む余地のない、普遍的にして絶対的な法則・真理 ○ 自明であるから議論の余地すらないもの

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原則は様々なものがあり、とても多い例 : 誠実と正直 ● 協力関係や長続きする人間関係に不可欠な信頼の土台奉仕や貢献 ● 自発的な意思で影響する、主体性の土台人の可能性 ● 常に成長するため、潜在する能力を発見し、発揮し、さらに多くの才能を開発するための土台

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原則中心の見方になることが人格主義への道のり自分の見方をこれらの原則に近づけるほど、 ● 効果的な個人の活動 ● 効果的な相互関係の構築ができ、人格主義の体現につながる

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人格主義の行動・態度発言 ● 「尽力していただき、ありがとうございます」 ● 「(ミラーリング)」行動 ● 傾聴に徹する ● 自分からはどのように見えているのか伝える(アイメッセージ) 態度 ● 相手の頑張りに敬意を表する ● 相手がどのようにしたいのか、意見を尊重する

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人格主義の行動・態度発言 ● 「尽力していただき、ありがとうございます」 ● 「(ミラーリング)」行動の例 ● 傾聴に徹する ● 自分からはどのように見えているのか伝える(アイメッセージ) 態度 ● 相手の頑張りに敬意を表する ● 相手がどのようにしたいのか、意見を尊重する自然とこのような行動・態度になってくる

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まとめ対話を意識し、活用していくことはとても大切ですが、いざ行おうとすると難しい場面に遭遇しますその際、様々なテクニックや理論を意識するより、まずは自分がどのような見方をしていたかを理解し、その上でどのような見方をすれば良いのかを考えていくことが重要ですテクニック、スキル、様々な理論を効果的に活用していけるように、様々な原則を理解し人格主義を意識しましょう

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参考図書

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ちなみに... 人格主義と原理はわかった！ …けど、どうやったら体得し、息をするように “相手を理解する” ことができるようになるのか？

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ちなみに... 7つの習慣を練習していく ● 第１の習慣 : 主体的である ● 第２の習慣 : 終わりを思い描くことから始める ● 第３の習慣 : 最優先事項を優先する ● 第４の習慣 : Win-Winを考える ● 第５の習慣 : 理解に徹し、理解される ● 第６の習慣 : シナジーを作り出す ● 第７の習慣 : 刃を研ぐ