【第0回】ユーザーインタビュー勉強会 - 1

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ユーザーインタビュー勉強会第0回

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今日の流れ ● ゆるく、さぐりつつ ● インタラクティブに ● その場で画面共有で ● 私も試行錯誤中 ● 本やノウハウ＋実践した事例 ● Q&A ● （時間があまれば）株式&EXIT

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事前にあった質問

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事前にあった質問① 1. まず顧客になりうる人とどうやって接点を作るのか 2. どうやってインタビューまで繋げるのか 3. 便利な媒体、SNSは何か

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まず顧客になりうる人とどうやって接点を作るのか ● toB ○ 受託やコンサルでの提供 ● toC ○ 知人友人‥ ○ 課題についてツイートしてる人に DM → 返信率1割以下 ○ 街中ナンパ ○ Webアンケート（Twitter、Facebook、bosyu）

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どうやってインタビューまで繋げるのか ● TwitterDM→インタビュー ● Webアンケート→インタビュー ○ 課題アンケート（TwitterやFacebook） ○ サービス事前登録 ○ βテスト参加登録

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便利な媒体、SNSは何か ● Twitter（個人垢） ● Facebook、インスタ、TikTok ● bosyu ● PRTIMES？ ● Google広告（SmartHR） ● Facebook広告、Twitter広告、LINE広告、TikTok広告

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1. プロブレムインタビュー 2. ソリューションインタビュー 3. ユーザーインタビュー

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Y Combinator > Startup School > How to Talk to Users

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インタビュー項目 1. あなたが解決しようとしていることに関する、一番の難題は何ですか？ 2. その問題に最後に直面した時のことを教えてください 3. それが困難だった理由は何ですか？ 4. その問題を解決しようと思って、したことがあれば教えてください 5. これまで試したソリューションのなかで、気に入らなかった点は何ですか？

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インタビュー前の心得 ● 相手のことをできるだけ把握しておく

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最初の1分の心得 ● 相手に「自分の話が役立つものになる」と確信してもらう ● 相手に主体的に話してほしい（自分は聞き役に徹します）とはっきり伝える ● 相手に話をさせる（特定の話題の専門家）

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インタビュー中の心得 ● 笑顔 ● 休憩室の同僚同士のようなくだけた雰囲気 ● しゃべりすぎず、メモに専念 ● 黙って耳を傾ける（最初だけ60秒の沈黙も我慢） ● ありのままをメモ ● 「Yes/No」形式の質問をしない

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インタビュー中の心得 ● 興味深い言葉を耳にしたら、同じ言葉を繰り返して相手にさらなる話を促す ○ 仮説に共感するもの／否定するもの ○ 意外だと感じられたこと ○ 強い感情が伴っていること

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インタビュー後 ● インタビューが大いに役立ったことを伝える ● 時間を費やしてくれたことへの感謝を伝える ● 自分も相手のために時間を提供できると伝える