メンバーのわかりませんはチームが成長するチャンス.pdf

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メンバーの「わかりません」はチームが成長するチャンスくまごろーだなあって思った話

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盛林　綾華 (ツイッターではくまごろー) リゾート運営会社でエンジニアやってます @kumaGoro_95 ● 2015年4月　大学卒業後警察官に ● 2020年7月頃プログラミングに興味を持つ ● 2021年5月　転職 - 職場では宿泊予約関連システムの開発・運用を担当 - 旧姓が「熊谷」なのでくまごろーひいじいちゃんは熊太郎  マイクラ工業化のために買ったPCで Javaを始める

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こんなスクラムチームで仕事してます 3 PO兼技術サポート弊社のファーストペンギンメンバー全員が未経験 or 経験3年未満開発メンバー  私が最古参

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4 こんな悩みありませんか？　 

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5 こんな悩みありませんか？ - 新メンバーを迎え入れたけど、あんまり質問してくれない/発言してくれない - メンバーがあまり相談してくれない - チームでの仕事に、なんとなくやりづらさがある(けど原因がよくわからない) →　クリティカルな解決方法ではないけど、学びがあったので共有します

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6 仕事が分からない時ってどんな気持ちになりますか？

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7 次PJはこの技術選定でっていわれたけど、Typescript触ったことないんだよなあ... モジュールの数が多すぎて何がどう関連してるのかわからない自分の努力不足だ。頑張ってわかるようにならなきゃ... 仕事がわからないとき

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8 気持ちはわかるしサポートもするけど、もっと努力すればいいのに... なので、他のメンバーが分からないときも... アプリケーションの数が多くて全体像が掴めないんです Java触ったことないから自信なくて... →　「わからない」は個人の努力で解決するものだと思っていた

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9 が、ある日のふりかえり*で...

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10 - ふりかえりは、チーム全員で直近 x日間のことについて話し合いをして、チームの行動を少しずつ変えていく活動。 - 私たちはテーマ毎に自分の思いを付箋でぺたぺた貼って話し合ってます補足：ふりかえりとは

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11 メンバーの一言 →　話についていくのが精一杯なことを悩んでいた参画して三か月目の Aさんまだ全然だけれども、少しずつ業務の話が頭に入るようになってきました

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12 他のメンバーの一言 Aさんは理解が追いつかないことに悩んでるけど導入資料自体にも課題があると思うんですよね

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13 皆で話し合ったこと - READMEが白紙のリポジトリもあるし、インフラ構成図とかも無い - 担当するアプリが10近くあるにも関わらず、ドキュメントが少ない →　システムの全容を把握するには、努力と経験が必要な状況

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14 皆で話し合ったことチームのタスクとして資料の改善をやっていくことになった

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15 私にとっては衝撃的な出来事だったわからないことって、別に本人の努力で乗り越えようとしなくていいんだ！

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16 なんでそう思い込んでたんだろう？ - 正直謎。でも、前職の影響かな？ - 公安系の公務員 - 根性が全て - 体系的なマニュアルは現場にはまず無い - 新人は怒鳴られながら、仮眠時間削って仕事を覚える - 自分は今の職場でも根性で乗り切ったから、当然だと思ってしまっていた当時は「非効率だ」と思ってたのに、いつの間にか染まってしまっていたのかも...

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17 メンバーの「わからない」はチームの問題だった   今回の話(新メンバー受入体制)だと... - PJの把握に時間がかかると、戦力になるまでに時間がかかる - 既存メンバーも、新メンバーが来るたびに口頭での説明を繰り返すことになる。手間が増える →　チーム全体の生産性に影響が出る問題だった

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18 でも、得たものはこれだけじゃなかった導入資料を整備して、以前よりも良いチームになった！

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19 「わからない」がポジティブな言葉になった - メンバーの「わからない」という悩みがきっかけで、チームが一歩前進した - 「わからない」という一言から、チームがもっと良くなることを経験できた →　「ここがわからないんです」を前向きな気持ちで言えるようになってきた   「ここがわからない」「ここが不安」という発言が増えた

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20 これをきっかけに起こったこと  - チームの改善行動が増えた - 意外と同じ悩みを抱えていて、それが新たなアクションに　　　ex) 読書会・上司招いてのシステム質問会・チケット作成皆でやったり - チーム内で質問・相談し合う頻度が増えた - 互いの悩みを理解してるので相談しやすいし、相談を受けやすい - お互いのタスクを把握できるように。個人のタスクがチームのタスクに - 自己管理型のチームに変化していった - 自分たちで課題を見つけて、アクションを起こすという繰り返しでチームの空気が前向きになった

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まとめ  21 「わからない」はネガティブな言葉ではなく、未来の成長につながる言葉だったんよなあ (もっと早く気づければよかった ...)