研華x Design Thinking 使用者洞察與創意發想 華冑設計企業股份有限公司 設計總監 劉奕伯 [email protected] 2014/10/05 

創新的核心能力 

使用者概念模型 

同理心 

Hope Soap https://www.youtube.com/watch?v=Zgmgk5gpOt8 

尋求新的可能性 It may be It could be It should be 

跨域合作 

群體構想發展-腦力激盪原則 Group Ideation-Guideline of Brainstorming 拒絕批評判斷 鼓勵出乎意料的想法 創意接龍/構想搭便車 專注於議題 一次討論一個話題 視覺化 以量取勝 Defer Judgment, Be positive Encourage wild ideas Build on the ideas of others Stay Focused on Topic One Conversation at a Time Be visual Go for quantity 應用想像力Apply Imagination 

宏觀趨勢 從企業策略到商品機會點形成 

創新機會-未被滿足的缺口 

發散與收斂 

微觀情境探討 從商品構想到使用者需求訂定 

使用者分佈與定位 

極端使用者 當我們要研究人群時，不能只考量中間值的人們， 而疏忽了極端使用者的重要性。 

麻煩問題與好主意探討 

江小美 27歲 女 年收入：60萬 職業：會計 教育程度：研究所 交通方式：大眾運輸 居住人數：1人 房屋需求：買房 購屋因子：首購自住 北上工作的江小美，平日忙於工作，需要加班到比較晚。最初為節省開 支，租屋在市區周邊生活機能好，且相對租金較低的地區，但住家附近 因外地就業人口進住，逐漸轉變為小商圈，附近晚上進出的人員複雜， 令江小美回家都膽顫心驚，為此多次搬遷選擇居住品質較佳的地點。 節儉的江小美工作了3年也有了一些存款，原本租屋的江小姐想買間小 套房，租金就可以變成還貸款，也有較為穩定的居所。 週末沒出門的話習慣在家裡看書、上網，常常會上網找便宜的網購商品， 喜歡買些小裝飾品來佈置自己的房間。 人物誌 

使用者情境故事發展 最近公司開發了一套產品，在銷 售的時候需要向客戶解釋產品的資 訊，但是在溝通的時候，往往客戶不 太了解產品的本質，於是客戶直接詢 問是否有符合他們需求的產品。 由於產品線材接頭位置的設計不 良，導致安裝人員的不便，產品外觀 設計影響造成施工人員搬運不易，以 及使用特殊規格的零件導致維修上的 困難。 偶爾我也要不定時跟客戶確認系 統穩定度和告知更新的相關資訊。 賴先生 30歲 店長 個性活潑、 熱情、開朗 具有12年工 作經驗 專長管理 

原型 prototypes Pro-to-type n. 一個原始的格式、形體或案例，可以作為 下一個階段發展的評估標準。 美國傳統字典