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Before After
調査⼿法 この機能は多く使われている アナリティクス上 どれだけ使われてる?
調査対象 改善要望のある
お客様にインタビューしよう。
戦略上狙うセグメントはXXで、ターゲ
ティング条件は、YYだからZZ社へインタ
ビューしようか?
仮説 XXがいやだ。困る。 お客様の成し遂げたい成果に対して何が
障害になっているのか。代替策は何か。
それはなぜか まで知りたいよね。
調査内容 お客様がXXがお望みでしょうか。 どういったフローでXXの機能を利⽤して
いますか? YYな部分はこうしている背景
ありますでしょうか?
調査結果まとめ XXをしたいお客様が多数いる YYな業務をZZの流れで⾏っている
ターゲット顧客でAA社(~%)です。
以下は⼀例ですが、コミュニケーションの情報量、明確さが上がりました。