Tweet
Tweet

Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2023 Ux-texters form och innehåll: några principer Trä ff #3 • Tisdag 16 januari Jonas Söderström • Vt 24 • UX Writing • Nackademin

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2023 Lite repetition

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2023 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui o f f i Kod Designer Kravanalytiker Ux-skribent Researcher Användare Hej!

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2022 Noah Levin, Director of Design på Figma https://twitter.com/nlevin/status/ 1479173708715479043 6 januari 2022

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2023 🙄

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet: som recept, nyheter, varor …. Ux- skribent Reklam ”Copy”, marknads- föring, sälj Sökoptimering (SEO) Vad kallar vi avdelningar, tjänster, funktioner… Metadata

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström • 2023 Ux-texters form och innehåll: några principer

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2023 Tretton slag av ux-text 1. Statusmeddelanden 2. Processmeddelanden 3. Bekräftelser och kvittenser 4. Felmeddelanden 5. Negativa responser 6. Tillrättavisningar och varningar 7. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar + ”Deceptive patterns” 8. Användarens val: Knappar, dialoger och andra interaktionskommandon 9. Ledtexter 10. Rundturer, starthjälp och nya funktioner 11. Frågor: feedback och erbjudanden 12. Förtroendeskapare 13. ”Tonsättare”: Förmedla en känsla

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2023 UX-text ska vara MJÖLig

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2023 MJÖLig: •Mänsklig •hJälpsam •Ödmjuk •Lättsam

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2023 Mänsklig • Vi, vår, oss; du, din, dina: Personliga pronomina • Verb i aktiv form

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2023 • Teknisk beskrivning av status • Verb i passiv form • Substantiv i obestämd form • Tomma utförande-verb (”Åtgärden har utförts”)

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2023 Men framför allt: • Systemets perspektiv!

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2023 Inte mänskliga: Borg-testet

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2023 Om du kan sätta ”Prepare to be assimilated” efter ditt systems meddelande, och det låter vettigt, bör du skriva om det… • Ditt konto kunde inte skapas. • Ogiltig epostadress. • Din sökning genrerade för många resultat. • Systemet arbetar.

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2023 Om du kan sätta ”Prepare to be assimilated” efter ditt systems meddelande, och det låter vettigt, bör du skriva om det… • Ditt konto kunde inte skapas. Prepare to be assimilated. • Ogiltig epostadress. Prepare to be assimilated. • Din sökning genrerade för många resultat. Prepare to be assimilated. • Systemet arbetar. Prepare to be assimilated.

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2023 Mänskligt • Beskriv ur användarens perspektiv, inte systemets! • Använd gärna personliga pronomina (vi, du, oss, dig) • Använd aktiva verb • Använd substantiv i bestämd form

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2023 hJälpsam

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2023 hJälpsam • Ge användaren så mycket information att hen förstår situationen • ”Stanna kvar – du kopplas automatiskt till bokningen” • Ge om möjligt användaren verktyg att hantera situationen • ”Klicka här om inget händer"

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2023 Ödmjuk

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2023 Ödmjuk • Lägg inte ansvaret på användaren • Ta på er ansvaret, även om ni inte vet om det verkligen är ert ansvar eller fel.

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2023 Lättsam

Slide 24

Slide 24 text

Jonas Söderström • 2023 Paws and re fl ect a moment This is getting un-bear-able

Slide 25

Slide 25 text

Jonas Söderström • 2023 Lättsam • Var noggrann med att kolla sammanhanget – alla tänkbara sammanhang! • En del områden lämpar sig dåligt för lustigheter. • Humor förutsätter ofta bred kulturell förtrogenhet.

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2023 OK

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2023 Personan ”förtroende- ingivande farmacept”? Knappast!

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2023 Kort Enkel Nära • Form: }”KEN”

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2023 Kort Skriv kortare och din text kan läggas närmare det som den berör. Men undvik förkortningar.

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2023 Enkel Minska kognitiv belastning! Raka meningar. Enkla ord.

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2023 Enkel Duplicera inte information i onödan:

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2023 Behöver dialogrutor rubriker?

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2023 Behöver dialogrutor rubriker? Är du säker på att du vill stänga rutan?

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2023 Förklaringar är bra i dialogrutor … ..när konsekvenserna av en åtgärd/ett val inte är helt uppenbara eller synliga för användaren.

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2023 Rubriker är bra i dialoger … ..när vi vill sätta en lättsammare eller ödmjukare ton

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2023 Nära Till betalning Du kan ändra din order även i nästa steg. Namn

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2023 Nära Till betalning Du kan ändra din order även i nästa steg. Namn Du måste fylla i namn

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2023 Exkluderande design Namn Du måste fylla i namn Adress Postnr

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2023 Kort Enkel Nära

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2023 + MJÖL KEN

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2023 Genrer av ux-text

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2023 Tretton slag av ux-text 1. Statusmeddelanden 2. Processmeddelanden 3. Bekräftelser och kvittenser 4. Felmeddelanden 5. Negativa responser 6. Tillrättavisningar och varningar 7. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar + ”Dark patterns” 8. Användarens val: Knappar, dialoger och andra interaktionskommandon 9. Ledtexter 10. Rundturer, starthjälp och nya funktioner 11. Frågor: feedback och erbjudanden 12. Förtroendeskapare 13. ”Tonsättare”: Förmedla en känsla

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2023 Använd som en checklista … • För att inventera en be fi ntlig tjänst: • Har vi statusmeddelanden, bekräftelser, etc som vi inte tänkt på? • Under utveckling, för att kolla skisser: • Behöver den här wireframen ett felmeddelande? En varning? • Som grund för att sätta en policy eller komplettera ett designsystem: • Så formulerar vi felmeddelanden • Så skriver vi en ledtext

Slide 46

Slide 46 text

Jonas Söderström • 2023 1. Statusmeddelanden Användarens status Tjänsten/ systemets status Andra användares status

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2023 1. Användarens status

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström • 2023 1. Systemets status

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2023 1. Andra användares status

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2023 1. Statusmeddelanden bör… • …normalt kunna stängas manuellt (x) eller med knapp (”OK”, ”Jag fattar”). • Kan behöva länk till mer förklaring. • Om användaren kan ändra statusen, ge en funktion för det. • Använd inte ”Avvisa” för att bara stänga meddelandet!

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2023 2. Processmeddelanden

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2023 2. Processmeddelanden

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2023 2. Processmeddelanden • Stängs normalt av sig själva. • Kan innehålla uppmaningar som ”stäng inte detta fönster”. • Kan behöva instruktion eller funktion för vad användaren ska göra om processen hakat upp sig. • Har ofta något gra fi skt element av typen snurrande cirkel. • Använd inte en liggande stapel, så kallad ”progress bar”!

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2023 3. Bekräftelser och kvittenser

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2023 3. Bekräftelser bör … • Bekräfta det som är viktigt för användaren • Inte allt rakt från databasen! • Det viktigaste för mottagaren först – inte det som är viktigt för oss eller i vårt system!

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2023 4. Felmeddelanden

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2023 4. Felmeddelanden bör … • Säga vad som hände • Ta på sig skulden (Ödmjukhet!) • Försäkra om möjligt användaren om att konsekvenserna är små eller ofarliga – till exempel ”Alla dina fi ler är sparade” • Ge en kort förklaring, på så enkel nivå som möjligt • Ge användaren • ett sätt att lösa problemet, eller • en annan utväg – till exempel ”Gå till förstasidan”

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2023 4. Felmeddelanden bör inte… … lyfta fram tekniska detaljer som är omöjliga att tolka för användaren, till exempel • interna begrepp • kod

Slide 60

Slide 60 text

Jonas Söderström • 2023 4. Felmeddelanden: 404-sidor

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2023 Per Axbom, axbom.com (Coach och UX-expert)

Slide 63

Slide 63 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 64

Slide 64 text

Jonas Söderström • 2024 Tisdag Januari 30 Inkluderande design. Klarspråk och krångligt språk = ni får inlämningsuppgift Informations- design. Genrer av ux-text (forts). Flöden. Torsdag Januari 25 Torsdag Januari 18 Tisdag Januari 23 Vecka 5 Vecka 3 Vecka 4