コミュニティマーケティングの 「しくじり」を回避する 3種の神器とは？ 2024/05/20 小島 英揮 CMC_Meetup 共同創設者 コミュニティマーケティング 推進協会 代表理事 @hide69oz

広島での継続開催 ありがとうございます！

「風西」さんによる CMC_Meetup 広島 立上げストーリー、 ぜひアーカイブで お聞きください

自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima） ITのB2Bマーケティングで30年以上のキャリアを持つ。PFU、アドビ等を経て、2009～2016年に、 AWSで日本のマーケティングを統括、日本最大のクラウドユーザーコミュニティ：JAWS‐UGの立ち 上げに携わる。2016年にコミュニティマーケティングの普及・啓蒙をするコミュニティ： CMC_Meetup を立ち上げ。2017年にStill Day One 合同会社を設立、代表社員に。以降、FinTech、 データマネジメント、コラボレーションなど国内外の複数の企業でパラレルマーケターや社外取締役と して活動中。2024年2月 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事に就任 パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー Still Day One合同会社 代表社員 コミュニティマーケティング推進協会代表理事 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 120+回 120＋回 2018年～ 13回（年二回開催）

New：コミュニティマーケティング推進協会 設立記念イベント（4/17）

高知に寄り道して、 広島まで自走で やってきました！

#CLS高知 【戻り鰹編】 2024/10/24 Save the Date!!!!

さて、本題です

コミュニティ、 創るだけで解決？

顧客創造 顧客育成 顧客理解 • 向き合うべき顧客、ステーク ホルダーの明確化 • フィードバックループの構築 • 顧客ニーズの理解 • PMFの高速化 • ユースケース、TIPSの流通 • チャーン、離脱顧客の減少 • ロイヤリティの向上 • 「想起」の生成 • 推奨者が増加 • 「想起」の拡大 • デマンド生成 • コンバージョンの改善 • プレ・オンボーディング の促進 皆さんがやりたいコトはコレでは？

顧客創造 顧客育成 顧客理解 上記への「近道」の一つが、 コミュニティ×マーケティング 皆さんがやりたいコトはコレでは？

協会の定義：コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ の目的

皆さんが、本当にやりたいこと・・・ × コミュニティ「を」作りたい 〇 コミュニティ「で」近道したい

“私にはスタートだったの、 あなたにはゴールでも” （匿名：SaaS事業・コミュニティ担当）

コミュニティ ジャーニーで 遭難 しないために・・・

3種の神器！ • ゴール設定 （どこへ行くのか） • 運営“チーム“ (誰と行くのか） • 行動の連鎖 （どう行くのか）

ゴール設定（どこへ行くのか） ゴール＝ Objectiveの設定 が、一丁目一番地

ゴール設定がないと、分岐で迷いがち

Objectiveが決まれば、 迷わずOWWHで考える！ Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやっ て） × ×

コミュニティ施策も、全体のビジネスや マーケティング施策にアラインが必要 ビジネス/マーケ 全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） 全体のObjectiveにアラインした、 コミュニティ施策である必要有り。 コミュニティ施策のObjectiveが 達成されれば、全体に寄与できて いる、という関係性が重要。

OWWHに適用できる マーケティングフレームワーク ビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × 4C（Customer Value / Cost / Convenience / Communication) 4P（Product / Price / Place / Promotion ) STP（Segmentation / Targeting / Positioning ) 3C（Company / Customer / Competitor) PEST（Politics / Economy / Society / Technology )

運営”チーム”（誰と行くのか） ゴール共有×役割で チームを作る！

© なつこ総研 「役割」だから、 新陳代謝しやすい メンバーの 「属性」に注意

学び：運営は「コミュニティ」でなくて「チーム」だ！ 出典：チームとコミュニティの違い、会社・組織をどう捉えるか（倉貫 義人さん） https://kuranuki.sonicgarden.jp/archives/29980

行動の連鎖（どう行くのか） オーディエンス ＝受信者から、 演者やセトリ ＝発信者/関心軸を 考える

タテ糸（インタレストグラフ）とヨコ糸（ソーシャルグラフ） の掛け合わせで、密なネットワーク＆越境しやすい環境に！ ②参加者をヨコにつなげる ＝ソーシャルグラフの構築 ①参加者をひきつける関心軸の設定 ＝インタレストグラフを構築

連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい 情報パッケージ デジタルでの 拡散のし易さ コミュニティ 参加者の「生活 導線」上で流通 「同じ立場・関 心軸」の人 からの発信 「体験」に基づ いた情報 短時間で 理解できる 「わかり易さ」 「共感」 得やすさ

フォロワーシップとリーダーシップ https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja

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リーダー フォロワー ※リーダーの数をフォロワーが超えたところで、 行動の連鎖がスタート フォロワーが リーダーを創る

フォロワーとリーダーの関係ができやすい環境 を用意するのがコミュニティマネジメント 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニ二ティマネージャーと共通の ゴールに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティリーダーと共通のゴールを セットし、進みやすい環境を整える

でも、もっとも大事なのは・・・

ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community

コミュニティ活用で ゴールへの近道を！

Questions？