20181129 Twilio Business Seminar

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交換機×Twilioで実現するハイブリッドPBXコミュニケーション @Twilioビジネスセミナー大阪#2 PBXとクラウドを活用して実現する新しいコミュニケーション 2018/11/29 協和テクノロジィズ株式会社 ITネットワーク事業部佐竹右教

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 佐竹右教（Ukyo Satake） • 協和テクノロジィズ株式会社 ITネットワーク事業部課長 • ネットワークエンジニア • 経済産業省認定資格ネットワークスペシャリスト・ITストラテジスト • 日本ITストラテジスト協会会員 • 米国PMI PMP #2012890 • 国内大手SIベンダにて社会インフラ事業者向け基幹ネッワーク設計・提案およびプロジェクトマネジメント業務に従事 • 2017年4月より現職 • Facebook : ukyosatake 自己紹介

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 会社紹介 ●企業理念協和と誠実優秀な技術で社会に奉仕する ●事業内容情報通信システムの総合システムインテグレーションサービス事業 ●設立 1948年10月22日（創立70周年） ●売上 181億2,300万円（2017/9） ●社員数 462名（2017/10） ●事業所本社（大阪・東京）事業所（江坂、滋賀・福井・岡山・香川・愛媛）営業所（兵庫・京都）

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 社会インフラソリューション鉄道・電力等の社会を支える様々なシステムを構築します。消防・救急指令システム（119）デジタル無線防災無線移動体無線基地局マイクロ波無線鉄道無線ソフトウェアソリューションソフトやセンサーを用いたシステムの開発・構築します。ビルエネルギー管理システム「ＢＥＬＰ」スマートセーフティ物品管理システムまるごとソリューション鉄道・ビル・高速道路等の管理システムを構築します。ビルオートメーションシステム駅務サポートシステム高速道路ETCシステム ICTネットワークソリューションハード・ソフトからコンピュータ関連のネットワークの構築を行います。 IP-PBX 地域情報伝達通信システムビデオ会議システムコンサルティング設計開発導入構築監視保守教育コンタクトセンター「enerZingCRM」会社紹介強み：インフラICT事業業界で一貫したエンジニアリングサービス！

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 新しいサービスを導入したいけど今ある交換機も使いたい通話品質やセキュリティを確保しながらクラウドサービスを使いたい会社の代表番号でサービス提供できないかな？クラウド移行したいけど使い慣れた多機能電話文化からの脱却が難しくて… 今サービス提供している 050番号があまり浸透しない LINEやTwitter等SNSでも顧客アプローチしたい弊社交換機ユーザ様の声

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 先進性・スケーラビリティ堅牢性・信頼性企業活動を支える基幹サービス高品質安定稼働安全・安心着実・正確手厚いサポート高いコスト/価格交換機新たな価値を生み出すサービス早い・安い・すぐできる便利で迅速なサポートベストエフォート低いコスト/価格速い・俊敏クラウドサービス交換機とクラウドサービスの特徴

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 外線通話通話転送三者通話交換機内線通話不在案内一斉放送加入電話(06局番) 加入電話番号を収容 IP電話/フリーダイヤル番号を収容音声コミュニケーションに特化交換機とTwilioの機能比較 Voice SMS Video FAX Channels Functions 050/0120/0800 Twilio 交換機機能無しオムニチャネルクラウドサービスとの連携

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 •導入済みの電話資産をそのまま活用！ハイブリッドPBXによる課題解決日本のビジネスコミュニケーション文化への最適解 •代表番号でのサービス提供が可能！ •交換機の堅牢・信頼・運用保守性はそのままで安心！ •最新のクラウドサービスがすぐに使える！ •交換機とクラウドの機能を最適なバランスで融合！

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 協和テクノロジィズ本社 06-6363-8862 交換機 070-xxxx-xxxx PSTN SIP Interface Twilio Functions 音声→テキスト変換 Channels テキストメッセージ PUSH配信まいど！着信番号:070-xxxx-xxxx まいど！音声による自動応対音声預かり Gather お電話ありがとうございます。録音を開始します。交換機 × Twilio × SMS 連携Demo

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 既設環境 • チャンネル数 (INS1500の場合23ch)の制約無く、同時着信が可能 • 加入契約に比べて安価 (INS1500:45,000円～ /月、ハイブリッドPBX：108円～ /月） 25 収容回線の多チャンネル化交換機加入回線(INS64 または INS1500) PSTN 0120/0800番号または 050番号外線番号または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。同時着信数制約無し音声サービス基盤

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • あふれ呼や営業時間外の着信を転送、お客様情報と連携し自動的に通信チャネルの制御 • LINEやメール、SNS等へ通知を行う 26 あふれ呼・時間外対応既設環境交換機外線番号または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。メッセージ通知 IVR拡張による自動通知チャネル制御 Webサーバ

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • WebCTIと連携することにより、オペレータのCRM画面を起動 • 交換機の機能に制約されることなく、自由にCTIを構成することが可能 • クライアント端末へのモジュールインストール作業が不要となり、保守運用コストを削減 27 CTI対応既設環境交換機外線番号または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 Web CTI CRM画面連動

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • 既存の外線番号を利用したIVRシステム • 交換機で受けた電話をIVRで自動応答することにより、対応工数の削減、オムニチャネルへアプローチ 28 IVR対応既設環境交換機外線番号または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。音声による自動応答 Web IVR メッセージ通知

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • 外線や内線からの通話を録音するとともに、音声をテキスト化 • LINEなどSNSへのテキストメッセージ通知や、携帯電話、SIP内線へ一斉にダイヤル発信をしてメッセージ再生 29 緊急通報・一斉通報（音声→テキスト変換）既設環境交換機外線番号または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。テキストメッセージ通知 … … 音声メッセージ再生 PSTN/SIP 通話録音音声テキスト変換

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • ホームページ等で発信しているテキストコンテンツを音声化 • 外線番号への着信により、テキストコンテンツを音声で提供 30 情報提供（テキスト→音声変換）既設環境交換機外線番号または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 30 お客様Webサーバテキスト音声変換テキストコンテンツ自治体災害・気象情報鉄道列車遅延情報金融相場・株価情報など

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • IoT機器やサーバの運用状態をテキスト・音声により通知 • 交換機と連動する事により、内線電話への通知も可能 31 機器監視既設環境交換機 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。テキストメッセージ通知 … … 音声メッセージ再生 PSTN/SIP テキストメッセージ音声メッセージサーバ IoT機器監視対象機器

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • 世界中1,000 以上の通信事業者の電話番号を取得し、受発信が可能 • 1つの音声サービス基盤を、世界中でシームレスに利用 • 料金は各国内の通話料金のみ、国際通話料金が不要 32 海外展開既設環境交換機外線番号または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 32 音声サービス基盤

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • LINEから直接交換機へ着信することが可能 • LINEからの通話料は無料 ※LINE企業アカウントへの友だち登録が必要 33 LINE to Call 既設環境交換機 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 Line to Call LINE ID情報 Webサーバ

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© Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018  IP＆モバイルに加え、中堅企業への “ファーストUC”を提供（独自の簡易UC 機能を内蔵可能）  ワンラインナップで拡張可能な圧倒的なスケーラビリティポート数 1,000 2,000 192,000 UNIVERGE Aspire WX UNIVERGE Aspire UX UNIVERGE SV9300 UNIVERGE SV8300 UNIVERGE SV9500 UNIVERGE SV8500  業種特有のきめ細かい電話運用をコストパフォーマンスよく実現  テレフォニーからUC機能までをオールインワン提供可能  省電力、省スペースを実現した高信頼性エコシステムサービス展開検証済