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ZOZOTOWNにおける
 マーケティングオートメーションの概要
 株式会社ZOZOテクノロジーズ
 EC開発本部　MA部　部長
 川名 智久 Copyright © ZOZO Technologies, Inc. 1

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© ZOZO Technologies, Inc. アジェンダ
 ● 自己紹介
 ● マーケティングオートメーション（MA）とは
 ● ZOZOTOWNのMA
 ● 実施内容、実績
 ● システム構成の概要
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© ZOZO Technologies, Inc. 株式会社ZOZOテクノロジーズ
 EC開発本部　MA部　部長 川名 智久
 2013年4月に株式会社スタートトゥデイ（現 株式会社ZOZO）に中途入社。
 デジタルマーケティング領域を企画からシステム開発まで担当し、
 One to Oneマーケティングを実現すべくMAシステムを内製で構築。
 
 2020年からは顧客育成に注力したMA活用プランニングを担当。
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© ZOZO Technologies, Inc. マーケティングオートメーション（MA）とは
 ざっくりいうと見込み顧客の獲得や既存顧客の育成、顧客コミュニケーションなどのマーケティング業務を自動化する 仕組み
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© ZOZO Technologies, Inc. ZOZOTOWNのMA
 ユーザの成長を一つのストーリーにする
 ● ユーザのZOZOTOWNでの生活に沿って行う
 Life Cycle Communication
 
 ● ユーザの行動に応じた
 Event Based Communication
 5 外部ツールは利用せずに内製化
 ● 開発当時、要件を満たすMAツールがなかった
 ● MAツールは機能が盛り沢山で費用が高い
 ● カスタマイズ、拡張性を重視
 ● ツールならではの制約に縛られたくない


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© ZOZO Technologies, Inc. ZOZOTOWNのMA - 要件
 6 One to One Marketing × Automation × Cross-Channel Campaign Management × Optimization × Realtime

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© ZOZO Technologies, Inc. パーソナライズドキャンペーン：約100種類 / 日 マス・セグメント施策キャンペーン：約20種類 / 月 本日のクーポンキャンペーン：毎日 ZOZOTOWN新着キャンペーン：毎日 ZOZOUSED新着キャンペーン：毎日 ※上記は一部抜粋 ※Mail、LINE、App Push、WEB（サイトお知らせ）で実施 実施内容、実績
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© ZOZO Technologies, Inc. 実施内容、実績 - 一部抜粋
 8 メール 開封率 65% Click per Open（開封CTR） 40% LINE Click per Send（配信CTR） 40% ※上記は一部抜粋 MA経由の売上 ZOZOTOWN全体の約3割 MA経由のUU割合 ZOZOTOWN全体の約3割

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© ZOZO Technologies, Inc. システム構成の概要
 9 パーソナライズMA基盤
 LINEセグメント配信基盤


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© ZOZO Technologies, Inc. システム構成の概要
 10 パーソナライズMA基盤
 LINEセグメント配信基盤
 1. LINEセグメント配信基盤について 2. リアルタイムマーケティング基盤の紹介とリプレイス計画 3. ZOZOTOWNを支えるリアルタイムデータ基盤

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