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自己紹介

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自己紹介 小泉 誠 こいずみ まこと Website：https://www.firecolor.com/ Blog：http://www.jetbaby.net/ Facebook：Makoto Koizumi Twitter：@FireColor Line：@qsn3162t

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UXを考えるって

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そもそもUXって

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問い合わせフォーム改善

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問い合わせフォーム

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ユーザーとつながる手段は

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まだまだ現役

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改善するとなにがおこる 問い合わせが増える お客さんが増える ＝

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前提 改善するには • 中小企業、小売店、クリニックなどのエンドユー ザーはITがあまり得意ではない • 私たちが思うよりもさらにさらに得意ではない • むしろ怖いって人も

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注意点 改善するには • できるだけ簡単 • 抵抗感がないように

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改善していこう

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改善していこう

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改善していこう

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改善していこう

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改善していこう

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ABテストしてみた 2セット

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テストの結果 • 1回目：新しい方が120％プラス • 2回目：新しい方が230%プラス • 平均：175%プラス • 例えば1週間10件が17件に 7件UP

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まとめ

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今回の例はまだまだ改善の余地あり

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UXは怖くない、難しくない • お客さん目線 • デザイナー以外でもできる • むしろ現場でお客さんと触れ合う人こそ • そしてお客さん、ユーザーだけでなく、チームや 仲間にも

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ただし、UXは奥が深い • ユーザーにも、自分にも公正であるべき • やりっぱなしはダメ • 正解はない • ずっと考え続けよう