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UXデザインを活かした、 新規事業やサービス企画成功のコツ 2 0 1 9 / 1 1 / 2 7 N C D C 株 式 会 社 早 津 俊 秀

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. プレゼンター紹介 早津 俊秀 代表取締役/ビジネスアーキテクト 和歌⼭⼤学経済学部 ⾮常勤講師 元グロービス経営⼤学院 客員准教授 2 ⽇本電信電話にてエンジニア、新規ビジネス プロデュースを経験後、HP，BEA、オラクル 等の外資系IT企業にてITコンサルタント、製 薬ベンチャーでのIT部⾨を統括。ベンチャー ⽀援等の後 NCDCを創業。 ◉執筆 SOA サービス指向アーキテクチャ（翔泳社） ビジネスはSOAで変⾰する（IDGジャパン） スマートデバイス×業務システム導⼊ガイド（秀和システム）

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのサービス l CX/UXと先端テクノロジーによってデジタルイノベーションを推進します 3 NCDC CX/UX デザイン 先端 テクノロジー 自社 サービス • 新規サービス企画 • CX/UXデザインコンサルティング • IoT/AI • クラウドインテグレーション • モバイル・Web先端技術 • モバイルプラットフォーム [AppPot]の製造・販売 • IoTプラットフォーム • [AppPot IoT]の製造・販売

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのサービスの特徴 4 ビジネスモデルのデザイン PoC・検証 システム・インテグレーション ワークショップ中⼼にビジネスモデル からUXデザインまでを迅速に⾏いま す。組織横断、会社横断のファシリ テーションも得意です。 モックによる検証から現地検証まで、 PoCをその⽬的に応じて企画・実施 します センサーから、AI、クラウド、 モバイルの標準技術まで、多 くのテクノロジーをインテグ レーションします ビジネスモデルの検討からデザインによる可視化、 先端テクノロジーの組み合わせでシステムを構築します

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UXとUXデザイン

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXとUXデザイン l UX • User Experience • 利⽤者の経験、製品・サービスを使⽤する際の印象や体験 l UXデザイン • UXをデザインする。UXを設計する。UXを実現するための仕組みや 施策を考える l 最適な「UX」を実現するために「UXデザイン」を⾏う 6

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. 関連概念定義 7 https://uxplanet.org/7-ux-principles-by-a-service-design-company-5a32da62f7e8 画⾯のデザイン ⼀つのタッチポイントに 対しての体験の設計 アナログ含めた複数の タッチポイントに対しての体験の設計 サービス（事業）の設計（描く）

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXの構成要素 8 http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf 20年前の定義、 かつ、For Webなので・・・ 相当古い

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXの構成要素 9 http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf 現在は、 かつ、 Webだけでなければ UX UI （体験） （使⽤性） ここが肝︕ ⽬的・ニーズ 機能

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新規事業・サービスとUX

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. 新規事業とUXは補完関係 l 新規事業を検討する上ではUXデザインは外せない ビジネスモデル UX 儲かるか︖ 使うか︖買うか︖ 事業者視点 ユーザー視点 BMC CJM 対の関係

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. イノベーティブな新規事業・サービス l イノベーティブなサービスや事業はビジネスモデルだけで勝負 • これがない世界は考えられない • 絶対にやらないといけない 12 ビジネスモデル UX UI UX軽視で どんどん改良しながら進める

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. Airbnb l ⾊々トラブルはあるものの、他にないサービスなので使っ てみよう。使うしかない 13 ⽇本語の苦情ページが できたのが2016年 https://www.airbnb.jp/

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. 業務系に近いサービス l どんなにひどいUIでも使わないと業務ができない 14 https://www.sapjp.com/blog/archives/11444

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXが重視されるべき新規事業・サービス l アイデアは普通だが成功していない分野、まだ攻められる分野の サービスや事業はUXが勝負 • 「これはいい」と思って継続してもらえるサービス 15 ビジネスモデル UX UI UX重視、運⽤や店舗など、 トータルなプランニングが必要

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. iPhoneのUX l 2009年あたり、UIはわかりにくく、酷かったが・・・ それを上回るUXが素晴らしかった 16 電話 メール iTunes iPod （Podcast） 各種アプリ が⼀つのデバイスで実⾏できるUX

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. メルカリのUX 17 UI UX https://www.mercari.com/

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXを活かした新規サービスを考える第一歩 l ⾃分がいま検討しているサービスが、どのくらいUX が重要なのかをしっかり考える • 決してUIには⼒を⼊れすぎない 18 ビジネスモデル UX UI

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. Bad Practice l 新規サービス・事業の検討段階でUIを気にしすぎ。UX を軽視しすぎ • UXとUIを混同している 5年位前までは⼀緒に考えられていたので・・・ • ユーザー視点が抜け落ちている（UXなのに） 19

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NCDCのUXデザイン⽅法論

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン 21 ⽬的の確認・ 定義 ジャーニー マップ 作成 ワイヤーフレーム 作成 ユーザーテスト ペルソナ定義 UXフェーズ UIフェーズ 優先順位 機能抽出 UI UX

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン（目的定義） l 事業⽬標やKPIを可視化しておきます。 • UXデザインといいつつ、このプロセスは事業者視点 22

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン（ペルソナ） l ペルソナ • UXの視点で考えるため、「個の思考」を連想できるユーザーを定義 します 23 ・名前︓⼭⽥聡⼦（36）、真名（6） ・職業︓会社員（共働き） ・ピアノとの関係︓20年以上離れている ・⼦供とピアノ︓真名の⼩学校⼊学に向けて、 ピアノを習わせることを検討中 ・習い事︓⽔泳と英語教室にすでに通っている

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン（ジャーニーマップ） l ジャーニーマップ • ペルソナになりきって、思考や⾏動のフローを可視化し、その時に Insight（本⾳）を考えます。 24

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン（機能の定義） l 機能⼀覧 • ジャーニーマップから導かれる機能をリストアップし、優先順位付け を⾏います。 25 優先順位付けの例

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのUXデザイン l 使⽤者視点で必要な機能を定義する⼿法 26 ⽬的の確認・ 定義 ジャーニー マップ 作成 ワイヤーフレーム 作成 ユーザーテスト ペルソナ定義 UXフェーズ UIフェーズ 優先順位 機能抽出 UI UX

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UIはガイドラインを活用 l Google Material Design等、ガイドラインを活⽤することでUIで 困ることはほとんどない l 現在はデザイン会社に委託すれば良いデザインができてくる 27 https://material.io/design/

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まとめ

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. UXデザインを活かした、 新規事業やサービス企画成功のコツ l ビジネスモデルとUXは表裏⼀体と思うこと • 狙うビジネスによってUXの重要性は変わってくる l UXとUIは完全に別物として考える l ユーザー視点になりきれているか︖当たり前のことができ ているか • 本当に⾃分がユーザーなら使うか︖買うか︖

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Copyright © NCDC Co., Ltd. All rights reserved. 30 ご相談はお気軽に︕ [email protected] www.ncdc.co.jp

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