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カード不正利用対策プロジェクトでの学び
課題の発見
カード決済の不正利用が増加。オペレーションが属人化し、対策も場当たり的になりがち。
情報収集
過去のSlackのやり取りを泥臭くチェック、関係者から話を聞き、現状を把握しました。
業務フロー構築
カスタマーサポートと協力し、経理の人も巻き込みながら属人化しない業務フローを作成しました。
プログラミングでの不正利用対応の効率化・自動化
エンジニアとしてのバックグラウンドを活かし、緊急時に迷わず動ける&一部自動化された Workflowを構築
成果
1年後、業界でも低水準の不正利用率を達成することができました。
ロールに囚われない