Träff #24 • Skitsystem, avslutning • 19 juni • vt 24 Ux-writing • Nackademin

Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2024 Avslutning! Bonus: Bryggarhästen Ali, blått porslin, Klingonkryssare! Trä ff #24 • Onsdag 19 juni Jonas Söderström • Vt 24 • UX Writing • Nackademin

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2024 Idag: • Lite praktiskt • Vi behövs! • Vad som driver mig

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2024 Betyg: • Inom två veckor från kursavslut, det vill säga senast 5 juli!

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2024 Alla slajds samlade: • https://speakerdeck.com/ jonas_blind_hen/collections/thea • https://speakerdeck.com/ jonas_blind_hen/collections/nike- vt24

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2024 Alla inspelningar Thea • https://docs.google.com/document/ d/ 15sgdy3DIx4XQORG23WKo2abFPmZ bb9v5cZxrpvqwdPo/edit? usp=sharing

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2024 Alla inspelningar Nike • https://docs.google.com/document/ d/ 11vkaEKIAk9o29KNV_BAIIxc6qyN1b4 vuZ2Zd2ZzxHqs/edit?usp=sharing

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström • 2024 Lite för resurser: • Kommer: Lästips • Kommer: Lista med andra länkar

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2024 Avslutning Vi behövs!

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2024 Riksrevisionsverkets rapport (mars 2023)

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2024 Riksrevisionsverket: ”Digitala tjänster till privatpersoner” Myndighetsinterna begrepp gör tjänsterna svåra att förstå … tjänsterna är utvecklade med utgångspunkt i myndighetens logik och inte i användarens förväntan. Till exempel är en återkommande synpunkt från panelen att det i tjänsterna fi nns begrepp som är svåra att förstå. I fl era fall är de hjälptexter som ska förklara begreppen långa och mer komplexa än själva begreppet.

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2024 Avslutning Min drivkraft!

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2024 1994 –

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2024 Välkommen till jobbet!

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2024 Är jag inne eller ute?

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2024 Skapa nytt dokument

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2024 2 757 timmar övertid på 12 månader ” Personal kan få räkna med fel under hela nästa år eftersom det tar tid för de nya rutinerna att sätta sig.”

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2024 Kommunalarbetaren 27 apr 2023

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2024 Kollega , 1 sep 2023 ”Handläggningen har havererat. […] Systemet som skulle automatisera arbetsuppgifter har istället lett till ökad manuell hantering, och varje enskilt ärende tar längre tid.”

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2024 Sydsvenskan 17 maj 2023

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2024 Sedan decennier har incidenter hanterats snabbt och smidigt av erfarna tågledare. Med några enkla handgrepp och några få telefonsamtal har de fl yttat tågtra fi ken. Så kan tågledarna inte agera längre. Tra fi kverkets nya dataprogram förstår inte att tågen kan köra andra rutter. – Det hade gått mycket fortare med vårt gamla system, medger Göran Holmberg, verksamhetssamordnare på Tra fi kverkets tra fi kledningscentral i Malmö. ’’

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2024 Läkartidningen, 18 juli 2023 ”Har inte fungerat att fylla i patientens personnummer i systemet för att informera sjukhuset….”

Slide 24

Slide 24 text

Jonas Söderström • 2024 SVT Västernorrland, 8 sep 2023

Slide 25

Slide 25 text

Jonas Söderström • 2024 SVT Västernorrland, 8 sep 2023

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2024 SR Dagens Eko, 6 okt 2023

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2024 Joakim Jardenberg på Facebook dec 2022

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2024 Joakim Jardenberg på Facebook

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2024 ComputerSweden 13 feb 2023

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2024 Hon konstaterar att det här är något som en del i personalen lyft även tidigare men att man ändå suttit fast i de planeringssystem man använt och det tänkesättet. – Det borde inte gått så långt, vi borde lyssnat på dem för länge sedan. ’’

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2024 Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2024 Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2024 God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt, intuitivt, konsekvent, lätt att hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2024 Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på fl exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2024 ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2024 Hur vi påverkas: Fyra pusselbitar

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2024 Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva) Emotionell belastning Etisk stress

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2024 Emotionell belastning Etisk stress Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva)

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2024 Krav – Kontroll

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2024 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2024 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2024 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress”

Slide 46

Slide 46 text

Jonas Söderström • 2024 Skyddsombudet Silvana Vretovska Kommunalarbetaren 20 dec 2018

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2024 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2024 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2024 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2024 Får inte vara med och påverka förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2019

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2024 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2024 Ökade (kognitiva) krav (1) • Drakoniska lösenordsbyten

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2024 • A password should consist of at least six characters, and should include at least one of the following: • At least one capital letter (A – Z) • At least one small letter (a – z) • At least one digit (0 -9) • Should not contain "special characters" such as %, for example • A password may not be the same as a user name, or consist of part of a user name. • A password may not be associated with personal information such as, e.g. a name, personal identity number, telephone number, etc. • A password may not be a combination of digits, a word or a common combination of words that can be found in a dictionary or used in everyday language, regardless of language. • A password must be changed every ninetieth day and may not be the same as one used previously. • A password should not be noted down. If noted, the password should be treated as a document of value.

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2024 Ökade (kognitiva) krav (2) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder information … dåligt utformad

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2024 Skolans budget överskreds med tiotals miljoner kr

Slide 60

Slide 60 text

Jonas Söderström • 2024 ”Hur kan jag vara så blåst? Vad är det som jag inte förstår?!?”

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2024 Beställning Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 OK

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2024 Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 h OK

Slide 63

Slide 63 text

Jonas Söderström • 2024 Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 1,5 1 1,5 h

Slide 64

Slide 64 text

Jonas Söderström • 2024 Två års utbildning

Slide 65

Slide 65 text

Jonas Söderström • 2024 Två dagars utbildning

Slide 66

Slide 66 text

Jonas Söderström • 2024 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system 125 2024: +Teams +Zoom +Google Meet +Miro +Mural + etc

Slide 67

Slide 67 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 68

Slide 68 text

Jonas Söderström • 2024 Systemen är olika 12.01.24 12-01-24 2024-01-12 01.12, 24 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237

Slide 69

Slide 69 text

Jonas Söderström • 2024 / Flickr DITT NYA SYSTEM

Slide 70

Slide 70 text

Jonas Söderström • 2024 Min miljö

Slide 71

Slide 71 text

Jonas Söderström • 2024 Den genomsnittlige användaren hoppade mellan skilda sajter och system 1200 gånger / dag 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies Harvard Business Review, 29 augusti 2022

Slide 72

Slide 72 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 73

Slide 73 text

Jonas Söderström • 2024 Öppna 30 fönster för en och samma kund

Slide 74

Slide 74 text

Jonas Söderström • 2024 Konsekvenserna: Kognitiv belastning på en helt ny skala

Slide 75

Slide 75 text

Jonas Söderström • 2024 Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Frustration

Slide 76

Slide 76 text

Jonas Söderström • 2024 ”Det är jobbigt att behöva arbeta med system som får en att känna sig dum”

Slide 77

Slide 77 text

Jonas Söderström • 2024 Du har problem med lösenordsbytet? Jag bryr mig inte.

Slide 78

Slide 78 text

Jonas Söderström • 2024 Emotionell belastning Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Etisk stress ”Samvetsstress”

Slide 79

Slide 79 text

Jonas Söderström • 2024 Polisens rapportsystem

Slide 80

Slide 80 text

Jonas Söderström • 2024 Polisens rapportsystem

Slide 81

Slide 81 text

Jonas Söderström • 2024 ”onödiga och oskäliga arbetsuppgifter”

Slide 82

Slide 82 text

Jonas Söderström • 2024 Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress

Slide 83

Slide 83 text

Jonas Söderström • 2024 Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1

Slide 84

Slide 84 text

Jonas Söderström • 2024 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1

Slide 85

Slide 85 text

Slide 86

Slide 86 text

Jonas Söderström • 2024 Är bra system science fi ction?

Slide 87

Slide 87 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 88

Slide 88 text

Jonas Söderström • 2024 Hur kan vi veta

Slide 89

Slide 89 text

Jonas Söderström • 2024 Sköldarna är o ff l ine! Vänta… om jag omkon fi gurerar warp fl ödet … klart, kapten!

Slide 90

Slide 90 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 91

Slide 91 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 92

Slide 92 text

Jonas Söderström • 2024 Hur kan vi veta

Slide 93

Slide 93 text

Jonas Söderström • 2024 Den stora möjligheten

Slide 94

Slide 94 text

Jonas Söderström • 2024 ”Every day, hundreds of millions of people go to work and ... Singapore-based entrepreneur Yongfook

Slide 95

Slide 95 text

Jonas Söderström • 2024 Singapore-based entrepreneur Yongfook ... hate the piece of shit software they have to use to perform their jobs.”

Slide 96

Slide 96 text

Jonas Söderström • 2024 Vi kan göra det bättre!

Slide 97

Slide 97 text

Jonas Söderström • 2024 Scandinavian design

Slide 98

Slide 98 text

Jonas Söderström • 2024 PH 5 Designer: Poul Henningsen

Slide 99

Slide 99 text

Jonas Söderström • 2024 1924 PH 5 Designer: Poul Henningsen

Slide 100

Slide 100 text

Jonas Söderström • 2024 C.W. Svensson, sonen Eskil, hästen Ali Hälsingegatan 12 i Stockholm 1924.

Slide 101

Slide 101 text

Jonas Söderström • 2024 PERNILLA CHAIR Designer: Bruno Mathsson Year: 1945

Slide 102

Slide 102 text

Jonas Söderström • 2024 Peter Guthrie / Wikimedia Commons

Slide 103

Slide 103 text

Jonas Söderström • 2024 X-FRAME GLASS TOP TABLE Designer: Tapio Wirkkala Year: 1958

Slide 104

Slide 104 text

Jonas Söderström • 2024 Demokrati, minimalism och funktionalitet.

Slide 105

Slide 105 text

Jonas Söderström • 2024 PANTON CHAIR Designer: Verner Panton Year: 1960 Erling Mandelmann / photo©ErlingMandelmann.ch / CC-BY-SA-3.0

Slide 106

Slide 106 text

Jonas Söderström • 2024 BLUE FIRE Designer: Hertha Bengtsson Year: 1951

Slide 107

Slide 107 text

Jonas Söderström • 2024 BLÅ ELD Designer: Hertha Bengtsson Year: 1960

Slide 108

Slide 108 text

Jonas Söderström • 2024 TULIP CHAIR Designer: Eero Saarinen Year: 1956

Slide 109

Slide 109 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 110

Slide 110 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 111

Slide 111 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 112

Slide 112 text

Jonas Söderström • 2024 Demokrati, minimalism och funktionalitet.

Slide 113

Slide 113 text

Jonas Söderström • 2024 Sverige kan bli världsledande inom digital design

Slide 114

Slide 114 text

Jonas Söderström • 2024 svensk design Peter Guthrie / Flickr

Slide 115

Slide 115 text

Jonas Söderström • 2024 design svensk funktionalism debeer.jonathan / Flickr

Slide 116

Slide 116 text

Jonas Söderström • 2024 design funktionalism svensk ux

Slide 117

Slide 117 text

Jonas Söderström • 2024 design funktionalism ux svensk it

Slide 118

Slide 118 text

Jonas Söderström • 2024 Sverige kan bli världsledande inom digital design

Slide 119

Slide 119 text

Jonas Söderström • 2024 Är ni med?

Slide 120

Slide 120 text

Jonas Söderström • 2024 Spellista BlindHen

Slide 121

Slide 121 text

Jonas Söderström • 2024 Tack! [email protected] javlaskitsystem.se blindhöna.se LinkedIn: jonassoderstromkornet YouTube: Blindhen

Slide 122

Slide 122 text

Jonas Söderström • 2024 Hej då! Lycka till allihop! :) Jonas & Saoirse … och Nellie och Singsing Onsdag 19 juni Jag vågar hoppa!