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主要事例紹介(3/5)
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業務の効率化や、定着化、継続改善に向けた整理~施策実行をご支援しております。
案件 業種 ご支援期間 案件概要 支援の成果
分類
基幹システム
刷新に伴う
トレーニング支援
フィルフルメント
業務の
高度化・効率化
コールセンター業務の
業務改善および
品質管理体制
立上げ
新商品ローンチにお
けるプロジェクト推進
サービスの継続
改善体制の構築
製造
小売
人材サービス
保険
金融
4カ月
6カ月
6カ月
6か月
4カ月
• 大手製造業のシステム刷新に伴うトレー
ニング支援。トレーニングの方針設計、運
用検討を実施
• 現状業務とシステムの可視化を実施し、
RPA導入に向けた方針を棚卸
• システム実装に向けた要件定義を実施
• コールセンターの増床に向けた進捗・課題
管理に加え、既存運用における改善点の
洗い出し、施策実行を支援
• その一環で品質管理体制を立上げ
• 約5か月で基幹システム・webサイト・オペ
レーション体制構築・クリエイティブを立ち
上げなければならない状況を踏まえ、進
捗や課題の管理や要件定義を実施
• Web/アプリで提供しているサービスを
継続的に改善するための、業務企画/シ
ステム体制およびフローの樹立
• 上層部をプロジェクトへ巻き込み。キー
ユーザー400/エンドユーザー3,000名に
対する業務/システム習熟度の向上
• システム化に向けた課題の洗出しを
完了
• 後続フェーズ(弊社支援)での実装
完了をもって工数45%削減を実現
• 管理者層の残業を約50%減少
• 運用上のインシデント発生件数の削減
(立上げ後3か月は高レベルインシデント0
件)
• ローンチ期限を遵守する形でサービス
準備を完遂
• 運用マニュアル一式の作成
• 企画~ローンチまでの平均サイクルを
6カ月→3カ月に短縮
• 明文化されていなかったフローのドキュメン
ト化を実施
社員
社員+
フリー
ランス
社員
社員+
フリー
ランス
社員+
フリー
ランス
体制
BPO/
BPR