In the final chapter of Service Request

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In the final chapter of Service Request ちゃんと完結！のはず

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大塚健治朗(29歳独身) 株式会社アトミテック ⇒ 株式会社Cloudii （1月から...のはず）好きな言葉「オラクルサポート」「SR」「サービスリクエスト」あまり好きじゃない言葉「次回の更新まで今しばらくお時間をいただけますようお願いいたします」 3 @koko_kotsu @otsuka04 @koko_kotsu

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免責事項 • 発言は個人の意見で所属会社や組織との関係はございません。 • 事実とは異なる内容が多数ございます。SRは素晴らしいサービスです。 • これから先、有益な情報は一切ございません。ぜひお手元のメモ帳は閉じてコメントをお願いします。

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過去3回にわたって・・

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“ 6 言うことなし！！（AzureやAWSのプロジェクトが多かったというのは置いておいて）

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というのも・・・ DataGuard構成のBaseDBがどっちも「Primary」と表示されてて削除できない！情報を提供するから「Primary」を「Standby」に修正して！ ⇒SR「情報を提供ください（すでに渡している情報）」エージェントの自動アプデがこけて起動しなくなったからDB止まっちゃってるよ！助けて！ ⇒SR「お待ちください」（１時間～） ⇒こっちで解決したからもういいよ ⇒SR「ご連絡ありがとうございます。」（～５分）障害に対する顧客報告したいから原因と対策あれば教えて！ ⇒SR「お待ちください」「（３週間経っても連絡来ない）

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“ 8 普通ですよね？サービスの質が不変でありサービスレベルが維持できているという面で素晴らしいサービスと言えるのでは？

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今年は他社と比較して褒めていきます！

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某mazonのパブリッククラウド Oracle Cloud Infrastructure 質問に対する親切さ ※ ドキュメントを確認すればわかるレベルの質問 ●●●という背景をご共有いただきましてありがとうございます。【背景を考慮いただいた上で詳細な回答】 [1] https://docs.aws.amazon.com/... ================== ドキュメント内の文章 ================== [2] https://docs.aws.amazon.com/... ================== ドキュメント内の文章 ================== 回答や設定に関してご不明な点がございましたら、ご連絡いただけますと幸いでございます。こちらをご確認ください。 https://docs.oracle.com/..... 以上、よろしくお願い致します。 OCIすごい①

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某mazonのパブリッククラウド Oracle Cloud Infrastructure 質問から回答までの早さ（おおよその平均） ※ ドキュメントを確認すればわかるレベルの質問１営業日以内にもらえる場合がほとんど２～３営業日かかるケースもしばしば OCIすごい②

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某mazonのパブリッククラウド Oracle Cloud Infrastructure サポート範囲ではない質問に対する対応お困りのところ大変恐れ入りますが、こちらのご質問はサポートの対象外でございました。参考情報でございますが、一般的には、下記のような内容となります。 <ご回答内容> 追加の質問等を承ることはできかねますが、お客様にてお試しいただけますと幸いでございます。 Oracleサポートが行える支援に限りがございますことをどうぞご了承くださいませ。製品に関するお問い合わせはM社のサポートへ直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。 OCIすごい③

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某mazonのパブリッククラウド Oracle Cloud Infrastructure 質問に対する親切さ過剰すぎるほど丁寧で言葉を失ったシンプルイズベスト！質問から回答までの早さ早いし的確だし背景も考慮いただいちゃって涙が出た十分な調査期間を担保してて偉い！サポート範囲ではない質問に対する対応一般的な情報とはいえまさかお答えいただけるとは。。。正しい！ｗ 3勝0敗！圧勝！

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というおふざけでした

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とあるA社スペシャリストのありがたいお言葉

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“ 16 あんなサービスのどこに褒める要素あるの？

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そもそもSRの位置づけが違うらしい

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18 • つよつよエンジニアが利用を前提 • なので、回答がちょっとアレでも仕方ない • コスパ OCI 某mazon • 対顧客レベルのエンジニアが利用を前提 • 「我々が深く調べなくてもSRを利用すればアーキレベルまで答えてくれる」

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変わってるとは思うけど・・。有料化案は？もう少し変わってほしいなぁ

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20 • 感動する的確な回答は増えてきたような気がじゃっっっかんします！（今年前半に1つあって紹介したかったけど忘れた） • おかげで我々の力が向上！（これからもぶーぶー言わずに頼りながら頑張ります） • でも、AWSレベルのサポートも期待してます。正直な感想