塩をひとふり、素材の味を引き出すふりかえりランゲージ

by kawanotron

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塩をひとふり、素材の味を引き出すふりかえりランゲージ 2023.04.08 ふりかえりカンファレンス 2023 ふりかえりに味変を

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河野圭一郎（かわのけいいちろう）@kawanotron Scrum Alliance®認定スクラムマスター 2011年頃よりアジャイルを学び始めるベンチャー企業での自社サービス開発中小企業での受託開発大企業での自社サービス開発を経て 2021年秋、星野リゾートの情報システム部門に　スクラムマスターとして参画 2

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これまでも味変を紹介してきました 3 https://speakerdeck.com/kawanotron

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■ 言葉で世界は変わる ■ 場を和ます言葉 ■ ふりかえりで学びを促す言葉 ■ みなさんがよく使う言葉をいくつか紹介今日話すこと 4

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言葉で世界は変わる 5

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スクラムフェス札幌2022で言葉について登壇した ■ 言葉で世界は変わる 6 書籍『LEADER’S LANGUAGE』をリスペクトしてスクラムマスターの言葉遣いの事例を紹介した「文化が大事」と言われるが、どうやって文化を作るのか？その答えの一つが自分が使う言葉を変えること「人を育てる秘訣は、言葉遣いにある」始めるのは私からだ。～中略～使う言葉を変えたら、世界が変わったのだ。

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言葉をうまく使うことで学びを促す ■ 言葉で世界は変わる 7 世の中は人が認知することで成り立っている認知は言葉によって行われる（社会構成主義）同じモノゴトでも言葉によって認知が変わる失敗したときに「なんで失敗したの？」というのと「次に活かすにはどうしたらいい？」とでは当事者の捉え方が変わってくる前向きな言葉を使えば前向きになれる後ろ向きな言葉を使えば後ろ向きになる

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場を和ませる言葉 8

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前回の資料がはてブに取り上げられてプチ炎上しました「イラっとする」「嫌味」「質問が攻撃になる」といったご意見をたくさん頂きました前提がうまく伝えられていませんでしたちゃんと、場づくりしています！！ ■ 場を和ませる言葉 9

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ポジティブ：３、ネガティブ：１の場づくり生産性を高めるには心理的安全性を高めると良いしかし、心理的安全性が誤解されている、ぬるま湯ではない心理的安全性の定義は『対人リスクを恐れずに言いたいことが言える』一方、ポジティブ心理学ではポジティブ：３、ネガティブ：１が生産性が高いとされている真に心理的安全性を高めるためにこのバランスを意識する ■ 場を和ませる言葉 10

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常に明るいトーンで、笑いは必須ではないまずはポジティブ、なるべく明るいトーンで話すようにする言葉も大切だけどノンバーバルコミュニケーションも大切つい感情的になって無意識に暗いトーンで喋ってしまう自分自身を俯瞰して、感情を脇に置いて、明るく喋る普段からポジティブな雰囲気を意識して作るただ、ムリはしなくていい、笑いを取る必要はないムードメーカーがいればその人に任せる ■ 場を和ませる言葉 11

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「よろしくお願いします」挨拶は大切、いわゆるチェックインの機能がある声を出し受け取ってもらうことでその場に入ることができるまた、挨拶で声を出しておくとその後に声が出しやすくなる「挨拶は必ずすべし」みたいなルール（強制）よりもなるべくみんなが挨拶してくれるように雰囲気づくりをする声の出し方とか間の作り方で挨拶してくれるのを促す相手から挨拶が返ってくるようにしっかり間を作る挨拶してくれない人がいてもいい ■ 場を和ませる言葉 12

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■ 場を和ませる言葉「ありがとうございました」ミーティングが終わったときの節目の挨拶いわゆるチェックアウトの機能があるふりかえりに限らずミーティングの最後は感謝で締める感謝ってポジティブこれも、みんなが挨拶してくれるように声の出し方とか間の作り方を意識する 13

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■ 場を和ませる言葉「なるほど」相手の話を一旦受け止めて承認する言葉どんな意見でも受け取ってもらえると心理的安全性が高まる自分とは違う意見が出たときに「なるほど」と一旦受け止めるその後に「〇〇だとどうだろう？」と続けると Yes, and になる ※Yes And マインド　Yes But も一旦受け止めるが、その後に否定してしまう　Yes And だと受け止めた後、さらにより良くしていく 14

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「気になることはありますか？」ポジティブだけでなくネガティブにも目を向けてもらう「気になること」だと比較的気軽にネガティブが出せる「問題はありますか？」「困ってることはありますか？」だと身構えてしまって言い出し難くなる朝会で「気になること」を聞くのがおすすめ習慣になるといろんな場面で「気になること」を言ってくれるポジティブとネガティブのバランスを取るの大事 ■ 場を和ませる言葉 15

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「これはどういうことですか？」組織開発には「Use of self」というのがある自らの行動を使って風土／文化を変えていく自分が分からないことはどんどん聞いていく分からない人の代わりにどんどん聞いていく分からないことを聞く姿勢を見せることで「分からないことがあってもいい」「分からないことは聞いたらいいんだ」という風土／文化が生まれる ■ 場を和ませる言葉 16

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「言い漏れたことはないですか？」「これだけは言っておきたいことってないですか？」タイミングが掴めず発言できなかった、とかドット投票などで取り上げられなかったけど熱い想いがあるそういうのを拾うために話題が切り替わるタイミングでこれらの問いを必ずするそうすることで話を聞いてもらえるという安心感を醸成する ■ 場を和ませる言葉 17

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ふりかえりで学びを促す言葉 18

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氷山モデル問いかけによって水面下にあるものを引き出すそれにより新たな気づきや学びを得る問いかけは素材の味を引き出す塩のようなもの問いかけのパターンを覚えておくとファシリテーターに慣れていない人もファシリテーターでない人もチームの学びを促すことができる ■ ふりかえりで学びを促す言葉 19

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「具体的にはどういうことですか？」「これってどういうことですか？」「〇〇が良かった」のような抽象的な話が出てきがち掘り下げて本質を理解するために具体例を挙げてもらう話のとっかかりとして便利な言葉こういう言葉を用意しておくと悩まずファシリテートできる ■ ふりかえりで学びを促す言葉 20

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■ ふりかえりで学びを促す言葉「どうしてそうなったと思いますか？」「そのときどういう行動をしてましたか？」「その前には何をしてましたか？」要因を掘り下げる問いかけ、なぜなぜ分析やタイムラインうまくいかなかったときによく使うけどうまくいったときに使うのがおすすめうまくいくパターンを学べるどうすればうまくいくかを言語化し再現性を高める当事者以外も真似できるようにする 21

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「次に同じことがあったらどうしますか？」同じ過ちを繰り返さないために思考実験を促し学びを得るいろんな制約を抜きにして理想を語ってもらうそうすると逆に制約が浮き彫りになる「これがなかったらうまくいったのに」とかそれにより課題の本質に気づき根本解決に繋げる ■ ふりかえりで学びを促す言葉 22

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「〇〇さんがいないとしたらどうでしたか？」〇〇さんすごいという属人的な話で終わってしまいがち〇〇さんになることはできないが〇〇さんがやっているコトは真似ができるヒトよりもコトに、個人ではなく行動に意識を向ける〇〇さんにできたコトが他の人でもできるようになるには？どうすればうまくいくかを言語化し再現性を高める当事者以外も真似できるようにして脱属人化を促す ■ ふりかえりで学びを促す言葉 23

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「他の人はどう思ってましたか？」特定の個人の話だけで終わらせてしまわないように他の人を巻き込む問いかけ当事者と他の人とで認識が違っていたりするお互いの認識のズレを顕在化させることでそういう見え方もあるんだと情報の非対称性を減らしつつみんなの視座を高める ■ ふりかえりで学びを促す言葉 24

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「ここから学べることは何かありますか？」良い問いが思い浮かばないときもあるそういうときは焦らず単刀直入に聞いてしまう ■ ふりかえりで学びを促す言葉 25

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みなさんはどんな言葉を使いますか？ 26

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これまで挙げたのは河野個人がよく使う言葉自分なりのよく使う言葉を決めておくと良いかもみなさんがふりかえりでよく使う言葉を discord に投げてもらえますか？お互いに学び合えるといいなと思います ■ みなさんはどんな言葉を使いますか？ 27

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ご清聴ありがとうございました 28