LA MEDIACIÓN Realizado por Juan M. Alonso Marzo de 2020

“El pesimista se queja del viento; el optimista espera que cambie el realista ajusta las velas” William George Ward

¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN? Es un proceso por el cual, una tercera persona neutral (el mediador/a), sin poder sobre las partes ayuda a estas a alcanzar voluntariamente un acuerdo mutuamente aceptable. Está demostrado que es un instrumento que, bien llevado, mejora en las relaciones interpersonales y la gestión de sus conflictos

PROTOCOLO La gestión de la mediación implica la definición de un protocolo de actuación que asegure una coherencia en todo el proceso y con el que debe familiarizarse toda la Comunidad Educativa. Cómo se accede, cuando y donde se media, principios de actuación y metodología son algunos de los puntos que debe recoger.

PROTOCOLO El protocolo y sus principios básicos deben quedar explícitamente recogidos en el Plan de Centro, especialmente en el Plan de Convivencia y en el Reglamento Orgánico y de Funcionamiento (ROF) del Centro. Es habitual al principio que el alumnado solicite poco, de manera voluntaria, la mediación como modo de afrontar sus conflictos

PASOS A SEGUIR EN LOS CENTROS EDUCATIVOS

PASOS A SEGUIR EN LOS CENTROS EDUCATIVOS EL PROCESO DE MEDIACIÓN

EL PROCESO DE MEDIACIÓN En un aula de mediación, en una hora lectiva, 2 mediadores, cuidando el ambiente y utilizando habilidosamente nuestra herramienta más poderosa: LA COMUICACIÓN

Siguiendo el esquema anterior, veamos las FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN: OBJETIVOS Y DESARROLLO

FASE OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL EQUIPO MEDIADOR 1.- PREMEDIACIÓN Fase previa a la mediación propiamente dicha Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación Actuación de todos los mediadores/as: .-Presentaciones .-Hablas con las partes por separado para que nos cuenten su versión .-Explicarles el proceso: reglas y compromisos .Importancia de su colaboración Determinar si: .-La mediación es apropiada para el caso .-Son necesarias otras actuaciones previas .-Las partes están dispuestas .-La elección por las partes de los mediadores es adecuada .- Es necesario comentar algunas técnicas.

FASE OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL EQUIPO MEDIADOR 2.- PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO Quienes somos. Cómo va a ser el proceso. Crear confianza en el proceso Actuación de todos los mediadores/as: .-Presentaciones personales .-Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: Objetivos, expectativas, papel de los mediadores/as. .-Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos y sinceros´ .-Aceptar unas normas básicas. No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etcétera. Tener previsto: .-Espacio. Tiempo. Papel para motas. Coordinación entre mediadores /as.

FASE OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL EQUIPO MEDIADOR 3.- CUÉNTAME Qué ha pasado Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos, poder desahogarse y sentirse escuchados. Actuación de todos los mediadores/as: .-Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes. .-Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales .-Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle. .-Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio. .-Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte .-Ayudar aponer sobre la mesa los temas importantes del conflicto. .-No valorar, ni aconsejar, ni definir que es verdad o mentira, ni lo que es justo ni injusto. .-Apoyar el dialogo entre las partes. Respetar silencios

FASE OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL EQUIPO MEDIADOR 4.- ACLARAR EL PROBLEMA Dónde estamos Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes. Actuación de todos los mediadores/as: .-Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia la solución. .-Conseguir una versión consensuada del conflicto .-Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia el acuerdo. .-Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo .-Explorar las necesidades subyacentes a las posiciones y dirigir el dialogo en términos de necesidades o intereses.

FASE OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL EQUIPO MEDIADOR 5.- PROPONER SOLUCIONES Cómo salimos Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo. Actuación de todos los mediadores/as: .-Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones .-Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte. .-Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra. .-Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. .-Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.

FASE OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL EQUIPO MEDIADOR 6.- LLEGAR A UN ACUERDO Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde. Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo. Actuación de todos los mediadores/as: .-Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. .-Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las partes: Equilibrado. Realista-posible. Especifico y concreto. Claro y simple. Aceptable por las partes. Evaluable. Redactado por escrito. .-Felicitar a las partes por su colaboración. .-Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN Se han de respetar los siguientes principios: 1- CONFIDENCIALIDAD: Sobre el contenido de las conversaciones. 2- INTIMIDAD: No se forzará a hablar de lo que se considere parte de el, si se pedirá sinceridad. 3- LIBERTAD DE EXPRESIÓN: Se comprometen a expresarse con libertad. Se intentará que se expresen desde mensajes “YO” y no “TU” 4- IMPARCIALIDAD: Los mediadores se comprometen a no tomar partido por ninguna de las partes en conflicto. 5- COMPROMISO DE DIALOGO: Los protagonistas se comprometen a hablar de sus dificultades y conflictos en las sesiones de mediación.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN 6- VOLUNTARIEDAD DE LAS PARTES: Se debe de acudir porque se quiere, libremente, sin coacciones. No se debe forzar, sino más bien informar. 7- SEGURIDAD: La persona mediadora ha de garantizar que las partes se expresen libremente, pero en una atmósfera de seguridad 8- PARTICIPACIÓN DIRECTA DE LAS PERSONAS EN CONFLICTO: y no delegación en otras personas, porque pasaría a ser un proceso de negociación. 9- LEGALIDAD: Los acuerdos alcanzados han de atenerse a la legalidad vigente en los centros. 10- SIMETRÍA DE PODER ENTRE LAS PARTES: Si existe una desigualdad de poder grande no es posible realizar el proceso. Es necesaria una equidad o igualdad de poder para que se puedan comunicar con libertad.

ERRORES A EVITAR 1- FALTA DE FORMACIÓN: Hay que darle la importancia que se merece, para ser mediador se deben de adquirir las habilidades y competencias necesarias. 2- OLVIDAR LA VOLUNTARIEDAD DE UNA MEDIACIÓN: Se debe decidir con total libertad si se inicia o no el proceso. El mediador debe ser el que ofrece el servicio y motive. 3- NO VALORAR EL CONFLICTO A PARTIR DE LAS NORMAS DE CONVIVENCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO: Todos los conflictos de un centro escolar son susceptibles de mediación. Los que atenten de forma directa contra las normas de convivencia deben ser derivados al tutor o al Equipo Directivo para su valoración. 4- NO AFRONTAR UNNCONFLICTO DESDE LA INMEDIATEZ: Se debe de actuar rápido y con diligencia. Su éxito depende en buena parte de ello. 5- NO RESPETAR EL ANONIMATO: La discreción es un aspecto determinante para la buena resolución de un conflicto. Debe ser una prioridad

ERRORES A EVITAR 6- DESCUIDAR EL ESPACIO DE UNA MEDIACIÓN: Debe ser un lugar cálido, acogedor y neutral. 7- NO SER NEUTRAL ANTE UN CONFLICTO: Se comete el error de pensar que el mediador es una especie de juez que dicta sentencia. El mediador es el puente de unión que ayuda, pero en ningún caso debe posicionarse a favor de alguna de las dos partes. 8- NO RESPETAR LAS NORMAS DE UNA MEDIACIÓN: El proceso debe regirse por una serie de normas que se deben conocer y aceptar. 9- NO LLEGAR A NINGIN ACUERDO CONCRETO: No puede funcionar una mediación si antes de su finalización no se ha transformado en un acuerdo. El mediador es clave para llegar a la consecución. 10- NO REVISAR UN CONFLICTO: Un conflicto pasa por diferentes fases, evoluciona, se transforma…..De ahí que sea fundamental hacer una revisión o seguimiento una vez llegado al acuerdo.

CONCLUSIÓN HAY QUE HACER DE LOS CENTROS UN ESPACIO EN EL QUE TODOS LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA PUEDAN CONVIVIR DE FORMA POSITIVA, TRABAJANDO EN EQUIPO Y FAVORECIENDO CON ESTE CLIMA, TANTO EL DESARROLLO SOCIAL DEL ALUMNADO COMO LA MEJORA DEL RENDIMIENTO ACADÉMICO. Juan M. Alonso