開発者体験を見える化し「計器飛行」の実現を目指すSODA構想〜事業の成長とプロダクト組織能力の相関関係を見いだすには〜 / Developer eXperience Day 2023

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開発者体験を見える化し「計器飛行」の実現を目指すSODA構想〜事業の成長とプロダクト組織能力の相関関係を見いだすには〜 Developer eXperience Day 2023: Day2, 2023/6/15 Visionalグループ株式会社ビズリーチ管理執行管掌プロセス改善部高橋裕之

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18 DevExの3コア・ダイヤモンド DevEx Flow State Feedback Loops Cognitive Load 1. Feedback Loops(フィードバックループ)：ソフトウェアの開発とテスト、コードレビュー、マニュアルテスト、実際のユーザーフィードバックなど、ソフトウェア配信には多くのフィードバックループが関与しています。これらのループはすべて短くなければならず、特にタスクがまだ活動中の間に完了することが理想的です。フィードバックループがタスクの一部として中断すると、それは次の作業を中断し、認知負荷を増加させます。 2. Cognitive Load(認知負荷)：ソフトウェアを作成し維持する作業は大量の精神的処理を必要とします。開発者が多くのツールや技術を持っていると、タスクの自然な認知負荷が増加します。ソフトウェアのアーキテクチャも負荷を増加させることがあります。ツールチェーンの摩擦を減らす、ドキュメンテーションを最新の状態に保つ、システムのアーキテクチャを改善する、プロセスの遅延を排除することで認知負荷を軽減できます。 3. Flow State(フロー状態)：フロー状態は、エネルギーに満ちた集中した感覚を伴う完全な没頭感として説明されます。この状態は、作業の構造に対するコントロール、明確な目標、魅力的な作業があるときに自然に発生します。フローをもたらすためには、中断や遅延からの邪魔を防ぐことが必要です。 (参考) Noda, A., Storey, M. A., Forsgren, N., & Greiler, M. (2023). DevEx: What Actually Drives Productivity: The developer-centric approach to measuring and improving productivity. ACM Queue, Vol.21, No.2, p.35-53.

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71 EBMの重要価値指標（KVM）の例 KVM Measuring 従業員1人あたりの収益この⽐率（総収益 / 従業員数）は業界内の主要な競争指標である。業界によって大きく異なる。プロダクトコスト⽐率計測対象のプロダクトやシステムにかかる総費用およびコスト。運用コストも含まれる。従業員満⾜度従業員のエンゲージメント、エネルギー、熱意を計測するのに役立つ感情分析の一種。顧客満⾜度プロダクトに対する顧客のエンゲージメントと幸福度を計測すプロダクトに対する顧客のエンゲージメントと幸福度を計測するのに役立つ感情分析の一種。顧客使用指標機能別の利用状況を計測して、顧客がプロダクトをどの程度有益だと思っているかを推測する。また、機能にかける実際の使用時間が、期待と一致しているかを確認する。現在の価値（CV）未実現の価値（UV） KVM Measuring 市場占有率プロダクトが市場を占める相対的な割合。顧客のニーズをよりよく満たした場合、そのプロダクトが達成できるであろう潜在的な市場シェア。顧客（ユーザー）満⾜度ギャップ顧客またはユーザーが望む体験と実際の体験の格差。望ましい顧客体験または満⾜度顧客が望んでいる体験を⽰す指標。 KVM Measuring ビルドと統合の頻度単位時間あたりのビルド（統合されてテストされたもの）の回数。頻繁にあるいは継続的にリリースしているチームであれば、実際のリリース回数を計測する。リリースの頻度単位時間あたり（継続的、日次、週次、月次、四半期ごとなど）のリリース回数。これは、新規的で競争力のあるプロダクトにおいて、顧客を満足させるために必要な時間を評価するのに役立つ。リリースの安定期間開発者がリリースの準備ができたと言ったときから、プロダクトの問題を修正して、実際に顧客にリリースされるまでにかかった時間。これは、貧弱な開発プラクティス、その基盤となる設計やコードベースの影響を表すのに役立つ。平均修復時間エラーが発見されてから修正されるまでの平均時間。これは、組織がエラーを修正するときの効率性を明らかにする。顧客サイクルタイムリリース作業に着手してから実際にリリースするまでの時間。組織が顧客にリーチするための能力を計測するのに役立つ。リードタイムアイデアが提案されて仮説が形成されてから、顧客がそのアイデアを享受できるようになるまでの時間。顧客やプロダクトによって、この指標は大きく異なる。顧客満足度の要因でもある。変更のリードタイムコードがコミットされてから本番環境で正常に実行されるまでの時間。 Four Keysのひとつ。デプロイ頻度組織がプロダクトの新規バージョンを顧客またはユーザーにデプロイ（またはリリース）する回数。Four Keysのひとつ。サービス復元時間サービスの停⽌が開始されてからサービスの可用性が完全に回復するまでの時間。Four Keysのひとつ。学習時間アイデアや改善をスケッチして、構築して、ユーザーに提供して、その利用を学習するまでにかかる時間。障害物除去時間障害物が発生してから解決さるまでの平均時間。リードタイムや従業員満足度の要因でもある。ピボットまでの時間真のビジネスアジリティの指標で、組織がフィードバックや新しい情報を得てから、そのフィードバックに対応するまでの経過時間を表す。例えば、競合他社が新たな市場獲得のための機能を提供したことを知ってから、組織が顧客体験を計測できるほどに改善する新機能あるいはそれを超える機能を提供したりするまでの時間。市場に出すまでの時間（T2M） KVM Measuring イノベーション率新しいプロダクトの機能に費やした労力やコストを、すべてのプロダクトに費やした労力やコストで割ったもの。新しいプロダクトの機能を提供する組織のキャパシティについてのインサイトが得られる。⽋陥のトレンド前回の計測から⽋陥の変化を計測したもの。⽋陥とは、顧客、ユーザー、組織にとってのプロダクトの価値を低下させるものである。一般的には、意図したとおりに動作しないことを指す。オンプロダクト指標チームがプロダクトと価値に費やす時間の割合。インストールされたバージョンの指標現在サポートしているプロダクトのバージョン数。これは、組織が古いバージョンのサポートや保守にかけている労力を表している。技術的負債プログラミングにおける概念であり、「クイック・アンド・ダーティ」なソリューションをあとで修正することになったときに発生する。追加の開発やテストの作業を表したもの。価値の提供に望ましくない影響を与え、回避可能な無駄とリスクの増加を生み出す。本番環境のインシデントの数インストールされたプロダクトの問題を修正するために開発チームが特定の期間中断された回数。本番環境でのインシデントの回数は、本番環境の安定性を⽰すのに役立つ。プロダクト（コード）のアクティブなブランチ数プロダクトやサービスの異なるバージョン（または種類）の数。変更による潜在的な影響とそれに伴う作業の複雑さについてのインサイトが得られる。ブランチ間でコードをマージする時間プロダクトやサービスの異なるバーション間で変更を適用するために費やした時間。変更による潜在的な影響とそれに伴う作業の複雑さについてのインサイトが得られる。コンテキストスイッチにかかる時間例えば、ミーティングや電話による中断された時間、タスクの切り替えに費やした時間、チームメンバーがチーム外の人を助けるために中断された時間がある。問題の規模を把握するのに役立つ。変更失敗率リリースされたプロダクトのうち、サービスが低下し、修正を行う必要が生じた割合（例: ホットフィックス、ロールバック、パッチ）。 Four Keysのひとつ。イノベーションの能力（A2I） (参考) Scrum.org 長沢智治、⾓征典(翻訳)“Evidence-Based Management Guide” 2020-9 p.13-P.16 https://www.scrum.org/resources/evidence-based-management-guide (参照2023-1-10)

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72 EBMの重要価値指標（KVM）の例 KVM Measuring 従業員1人あたりの収益この⽐率（総収益 / 従業員数）は業界内の主要な競争指標である。業界によって大きく異なる。プロダクトコスト⽐率計測対象のプロダクトやシステムにかかる総費用およびコスト。運用コストも含まれる。従業員満⾜度従業員のエンゲージメント、エネルギー、熱意を計測するのに役立つ感情分析の一種。顧客満⾜度プロダクトに対する顧客のエンゲージメントと幸福度を計測すプロダクトに対する顧客のエンゲージメントと幸福度を計測するのに役立つ感情分析の一種。顧客使用指標機能別の利用状況を計測して、顧客がプロダクトをどの程度有益だと思っているかを推測する。また、機能にかける実際の使用時間が、期待と一致しているかを確認する。現在の価値（CV）未実現の価値（UV） KVM Measuring 市場占有率プロダクトが市場を占める相対的な割合。顧客のニーズをよりよく満たした場合、そのプロダクトが達成できるであろう潜在的な市場シェア。顧客（ユーザー）満⾜度ギャップ顧客またはユーザーが望む体験と実際の体験の格差。望ましい顧客体験または満⾜度顧客が望んでいる体験を⽰す指標。 KVM Measuring ビルドと統合の頻度単位時間あたりのビルド（統合されてテストされたもの）の回数。頻繁にあるいは継続的にリリースしているチームであれば、実際のリリース回数を計測する。リリースの頻度単位時間あたり（継続的、日次、週次、月次、四半期ごとなど）のリリース回数。これは、新規的で競争力のあるプロダクトにおいて、顧客を満足させるために必要な時間を評価するのに役立つ。リリースの安定期間開発者がリリースの準備ができたと言ったときから、プロダクトの問題を修正して、実際に顧客にリリースされるまでにかかった時間。これは、貧弱な開発プラクティス、その基盤となる設計やコードベースの影響を表すのに役立つ。平均修復時間エラーが発見されてから修正されるまでの平均時間。これは、組織がエラーを修正するときの効率性を明らかにする。顧客サイクルタイムリリース作業に着手してから実際にリリースするまでの時間。組織が顧客にリーチするための能力を計測するのに役立つ。リードタイムアイデアが提案されて仮説が形成されてから、顧客がそのアイデアを享受できるようになるまでの時間。顧客やプロダクトによって、この指標は大きく異なる。顧客満足度の要因でもある。変更のリードタイムコードがコミットされてから本番環境で正常に実行されるまでの時間。 Four Keysのひとつ。デプロイ頻度組織がプロダクトの新規バージョンを顧客またはユーザーにデプロイ（またはリリース）する回数。Four Keysのひとつ。サービス復元時間サービスの停⽌が開始されてからサービスの可用性が完全に回復するまでの時間。Four Keysのひとつ。学習時間アイデアや改善をスケッチして、構築して、ユーザーに提供して、その利用を学習するまでにかかる時間。障害物除去時間障害物が発生してから解決さるまでの平均時間。リードタイムや従業員満足度の要因でもある。ピボットまでの時間真のビジネスアジリティの指標で、組織がフィードバックや新しい情報を得てから、そのフィードバックに対応するまでの経過時間を表す。例えば、競合他社が新たな市場獲得のための機能を提供したことを知ってから、組織が顧客体験を計測できるほどに改善する新機能あるいはそれを超える機能を提供したりするまでの時間。市場に出すまでの時間（T2M） KVM Measuring イノベーション率新しいプロダクトの機能に費やした労力やコストを、すべてのプロダクトに費やした労力やコストで割ったもの。新しいプロダクトの機能を提供する組織のキャパシティについてのインサイトが得られる。⽋陥のトレンド前回の計測から⽋陥の変化を計測したもの。⽋陥とは、顧客、ユーザー、組織にとってのプロダクトの価値を低下させるものである。一般的には、意図したとおりに動作しないことを指す。オンプロダクト指標チームがプロダクトと価値に費やす時間の割合。インストールされたバージョンの指標現在サポートしているプロダクトのバージョン数。これは、組織が古いバージョンのサポートや保守にかけている労力を表している。技術的負債プログラミングにおける概念であり、「クイック・アンド・ダーティ」なソリューションをあとで修正することになったときに発生する。追加の開発やテストの作業を表したもの。価値の提供に望ましくない影響を与え、回避可能な無駄とリスクの増加を生み出す。本番環境のインシデントの数インストールされたプロダクトの問題を修正するために開発チームが特定の期間中断された回数。本番環境でのインシデントの回数は、本番環境の安定性を⽰すのに役立つ。プロダクト（コード）のアクティブなブランチ数プロダクトやサービスの異なるバージョン（または種類）の数。変更による潜在的な影響とそれに伴う作業の複雑さについてのインサイトが得られる。ブランチ間でコードをマージする時間プロダクトやサービスの異なるバーション間で変更を適用するために費やした時間。変更による潜在的な影響とそれに伴う作業の複雑さについてのインサイトが得られる。コンテキストスイッチにかかる時間例えば、ミーティングや電話による中断された時間、タスクの切り替えに費やした時間、チームメンバーがチーム外の人を助けるために中断された時間がある。問題の規模を把握するのに役立つ。変更失敗率リリースされたプロダクトのうち、サービスが低下し、修正を行う必要が生じた割合（例: ホットフィックス、ロールバック、パッチ）。 Four Keysのひとつ。イノベーションの能力（A2I） (参考) Scrum.org 長沢智治、⾓征典(翻訳)“Evidence-Based Management Guide” 2020-9 p.13-P.16 https://www.scrum.org/resources/evidence-based-management-guide (参照2023-1-10)

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73 EBMの重要価値指標（KVM）の例 KVM Measuring 従業員1人あたりの収益この⽐率（総収益 / 従業員数）は業界内の主要な競争指標である。業界によって大きく異なる。プロダクトコスト⽐率計測対象のプロダクトやシステムにかかる総費用およびコスト。運用コストも含まれる。従業員満⾜度従業員のエンゲージメント、エネルギー、熱意を計測するのに役立つ感情分析の一種。顧客満⾜度プロダクトに対する顧客のエンゲージメントと幸福度を計測すプロダクトに対する顧客のエンゲージメントと幸福度を計測するのに役立つ感情分析の一種。顧客使用指標機能別の利用状況を計測して、顧客がプロダクトをどの程度有益だと思っているかを推測する。また、機能にかける実際の使用時間が、期待と一致しているかを確認する。現在の価値（CV）未実現の価値（UV） KVM Measuring 市場占有率プロダクトが市場を占める相対的な割合。顧客のニーズをよりよく満たした場合、そのプロダクトが達成できるであろう潜在的な市場シェア。顧客（ユーザー）満⾜度ギャップ顧客またはユーザーが望む体験と実際の体験の格差。望ましい顧客体験または満⾜度顧客が望んでいる体験を⽰す指標。 KVM Measuring ビルドと統合の頻度単位時間あたりのビルド（統合されてテストされたもの）の回数。頻繁にあるいは継続的にリリースしているチームであれば、実際のリリース回数を計測する。リリースの頻度単位時間あたり（継続的、日次、週次、月次、四半期ごとなど）のリリース回数。これは、新規的で競争力のあるプロダクトにおいて、顧客を満足させるために必要な時間を評価するのに役立つ。リリースの安定期間開発者がリリースの準備ができたと言ったときから、プロダクトの問題を修正して、実際に顧客にリリースされるまでにかかった時間。これは、貧弱な開発プラクティス、その基盤となる設計やコードベースの影響を表すのに役立つ。平均修復時間エラーが発見されてから修正されるまでの平均時間。これは、組織がエラーを修正するときの効率性を明らかにする。顧客サイクルタイムリリース作業に着手してから実際にリリースするまでの時間。組織が顧客にリーチするための能力を計測するのに役立つ。リードタイムアイデアが提案されて仮説が形成されてから、顧客がそのアイデアを享受できるようになるまでの時間。顧客やプロダクトによって、この指標は大きく異なる。顧客満足度の要因でもある。変更のリードタイムコードがコミットされてから本番環境で正常に実行されるまでの時間。 Four Keysのひとつ。デプロイ頻度組織がプロダクトの新規バージョンを顧客またはユーザーにデプロイ（またはリリース）する回数。Four Keysのひとつ。サービス復元時間サービスの停⽌が開始されてからサービスの可用性が完全に回復するまでの時間。Four Keysのひとつ。学習時間アイデアや改善をスケッチして、構築して、ユーザーに提供して、その利用を学習するまでにかかる時間。障害物除去時間障害物が発生してから解決さるまでの平均時間。リードタイムや従業員満足度の要因でもある。ピボットまでの時間真のビジネスアジリティの指標で、組織がフィードバックや新しい情報を得てから、そのフィードバックに対応するまでの経過時間を表す。例えば、競合他社が新たな市場獲得のための機能を提供したことを知ってから、組織が顧客体験を計測できるほどに改善する新機能あるいはそれを超える機能を提供したりするまでの時間。市場に出すまでの時間（T2M） KVM Measuring イノベーション率新しいプロダクトの機能に費やした労力やコストを、すべてのプロダクトに費やした労力やコストで割ったもの。新しいプロダクトの機能を提供する組織のキャパシティについてのインサイトが得られる。⽋陥のトレンド前回の計測から⽋陥の変化を計測したもの。⽋陥とは、顧客、ユーザー、組織にとってのプロダクトの価値を低下させるものである。一般的には、意図したとおりに動作しないことを指す。オンプロダクト指標チームがプロダクトと価値に費やす時間の割合。インストールされたバージョンの指標現在サポートしているプロダクトのバージョン数。これは、組織が古いバージョンのサポートや保守にかけている労力を表している。技術的負債プログラミングにおける概念であり、「クイック・アンド・ダーティ」なソリューションをあとで修正することになったときに発生する。追加の開発やテストの作業を表したもの。価値の提供に望ましくない影響を与え、回避可能な無駄とリスクの増加を生み出す。本番環境のインシデントの数インストールされたプロダクトの問題を修正するために開発チームが特定の期間中断された回数。本番環境でのインシデントの回数は、本番環境の安定性を⽰すのに役立つ。プロダクト（コード）のアクティブなブランチ数プロダクトやサービスの異なるバージョン（または種類）の数。変更による潜在的な影響とそれに伴う作業の複雑さについてのインサイトが得られる。ブランチ間でコードをマージする時間プロダクトやサービスの異なるバーション間で変更を適用するために費やした時間。変更による潜在的な影響とそれに伴う作業の複雑さについてのインサイトが得られる。コンテキストスイッチにかかる時間例えば、ミーティングや電話による中断された時間、タスクの切り替えに費やした時間、チームメンバーがチーム外の人を助けるために中断された時間がある。問題の規模を把握するのに役立つ。変更失敗率リリースされたプロダクトのうち、サービスが低下し、修正を行う必要が生じた割合（例: ホットフィックス、ロールバック、パッチ）。 Four Keysのひとつ。イノベーションの能力（A2I） (参考) Scrum.org 長沢智治、⾓征典(翻訳)“Evidence-Based Management Guide” 2020-9 p.13-P.16 https://www.scrum.org/resources/evidence-based-management-guide (参照2023-1-10) 市場価値 ( 外側 ) 組織的な能力（内側） DevEx Flow State Feedback Loops Cognitive Load

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77 Value 変わり続けるために、学び続けるお客様の本質的課題解決その行動で、ブレイクスルー事業づくりは、仲間づくり価値あることを、正しくやろう一度きりの人生、せっかく何かに取り組むなら、誰にでも胸を張って伝えられる仕事をしよう。お客様、株主、社内外の仲間、家族、そして自分。関わるすべての人が幸せになる事業を創る。この思いを常に忘れず、これからも道の真ん中を堂々と突き進もう。変化し続ける時代で、何かを変えたいと思うのなら、自分自身が一番変わっていこう。学びは変わることを後押ししてくれる。変わり続けることは難しく、時に苦しいけれど、あなたの視野と可能性を広げ、結果として人生の幸せへとつながっていく。ユーザーという言葉も含め、一人一人が有機的な心を持つ「お客様」であると定義し、お客様の体験を常に想像しながら、本質的な課題を引き出し、抜本的に解決しよう。それこそが期待以上の成果や品質、ひいては私たちが受け取る対価となるのだから。誰かの主体性に頼ることなく、自らが事業やサービスのオーナーシップを持って考え、発言し、行動していこう。そうすれば、短期的な成果のために長期的な価値を犠牲にすることもない。いま自分にできることを考え、最初の一歩を踏み出し、一人一人がブレイクスルーしていこう。事業づくりにおいて、一人の力で成し遂げられることには限界がある。だからこそ、志を遠慮なく発信し、仲間を見つけ、どんどん巻き込んでいくことによって、想像もできないほどの大きな推進力を生み出そう。そして、最高の仲間と歴史を創ろう。 01 02 03 04 05

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