La demo del progetto IO: i risultati Project Update 10.12.2018 15-30 NOVEMBRE 2018 DEMO AGLI STAKEHOLDER

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # OBIETTIVO DEL TEST Funzioni da testare • messaggi in app / email / push • promemoria e pagamenti dal messaggio • salvataggio carte di credito • pagamento da QR code • login rapido con PIN • pagamento avviso • storico delle transazioni

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # QUANTI UTENTI SONO STATI COINVOLTI? Funnel di on boarding Stakeholder istituzionali Family & Friends ~100 ~90 38 35 ~83 32 ~53 22 -32% -9% -8% INVITATI ALLA SPERIMENTAZIONE FORM COMPILATO APP INSTALLATA LOGIN SPID COMPLETATO

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # FEEDBACK DAI TESTER On boarding Una volta acquisito SPID, il suo uso all’interno dell’app è considerato semplice. Ma quasi tutti gli utenti hanno lamentato difficoltà nella procedura di acquisizione di SPID. Per questo stiamo valutando l’integrazione con la CIE per accedere al IO.
 Il senso del PIN per sbloccare l’app è stato chiaro, ma molti consigliano di sostituirlo presto con il il riconoscimento biometrico (fingerprint/faceid), che infatti nel frattempo è già stato sviluppato.

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # UTENTI ATTIVI AL GIORNO / SISTEMA OPERATIVO Quanto gli utenti usano IO? Mediamente ci sono oltre 40 utenti attivi sull’app. Nei giorni in cui non arrivano nuovi messaggi (weekend) l’app viene utilizzata marginalmente 75% SUL TOTALE DEGLI UTENTI CHE HANNO INSTALLATO IO Utenti Android Utenti IOS

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # RETENTION Quanto gli utenti continuano ad usare IO? La maggior parte degli utenti continua a leggere i messaggi e ad utilizzare l’app anche dopo diversi giorni dall’installazione: l’utilizzo, come previsto, coincide con la ricezione di un messaggio. Uso sporadico Uso frequente

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # FEEDBACK DAI TESTER L’app IO in generale Pur riconoscendo che c’è ancora molto lavoro da fare, hanno compreso le potenzialità del progetto. L’interfaccia va ottimizzata e semplificata ulteriormente, così come la sezione con l’elenco dei servizi. Tutti gli utenti hanno avuto un atteggiamento costruttivo (grazie!) e molti hanno utilizzato efficacemente i tool di segnalazione bug e chat con il team di sviluppo.

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # MESSAGGI INVIATI VS LETTI Quanto gli utenti leggono i messaggi? Quasi tutti i messaggi ricevuti dagli utenti vengono effettivamente letti entro lo stesso giorno Messaggi Letti Messaggi Ricevuti 20 MESSAGGI DIVERSI INVIATI DURANTE LA DEMO

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # FEEDBACK DAI TESTER Messaggi I messaggi vengono letti sistematicamente, ma non sempre nell’esatto momento della loro ricezione. Le informazioni contenute ed il tono di esposizione vengono apprezzati. La funzione promemoria va generalmente estesa come funzionalità (conferma aggiunta, durata, posizione, etc) e potrebbe avere una minore visibilità rispetto alle altre call-to-action. Alcuni utenti chiedono di da ora di poter cercare fra i messaggi e poterli cancellare e organizzare per categorie. Inoltre sono richiesti copia/incolla e funzioni di condivisione.

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # FUNNEL SALVATAGGIO CARTA NEL WALLET Quanti utenti salvano una carta di credito? I fallimenti sono legati soprattutto all’errore degli utenti nel tentativo di salvare la propria carta di credito e non quelle di test (1) Messaggi Letti Messaggi Ricevuti <5’ TEMPO NECESSARIO PER ALVARE UNA CARTA 92% RIESCE A SALVARE LA CARTA CORRETTAMENTE 1 Dati riferiti al totale degli utenti che hanno provato a salvare una carta

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # FUNNEL PAGAMENTO Quanti utenti riescono a pagare? I fallimenti sono legati al tentativo di pagare nuovamente un avviso già pagato (1) e all’uso di una versione non aggiornata dell’app che non aveva ancora integrata la verifica della transazione (2) <3’ TEMPO NECESSARIO PER COMPLETARE IL PAGAMENTO 84% RIESCE A PAGARE CORRETTAMENTE UN AVVISO 1 2 Dati riferiti ad una singola giornata con un solo avviso di pagamento inviato

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # FEEDBACK DAI TESTER Pagamenti Le funzioni di pagamento, a parte delle difficoltà iniziali nel salvataggio della carta, sono in generale apprezzate ed utilizzate con fiducia. Viene da tutti richiesto di avere visibilità fin dal messaggio dell’avvenuto pagamento, funzione che è stata integrata in versione embrionale nelle ultime versioni. Inoltre si chiede di poter salvare e condividere facilmente la ricevuta della transazione (che deve avere un codice identificativo). Verrà inoltre implementata la possibilità immediata di riprovare un pagamento nel caso di errori.

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # LA PARTECIPAZIONE DEI TESTER L’atteggiamento giusto 120+ SEGNALAZIONI DI BUG O FEATURE REQUEST 15+ CHAT APERTE 11+ VERSIONI RILASCIATE La partecipazione dei tester è stata significativa, anche da parte dei non addetti ai lavori. Siamo riusciti a far passare correttamente l’atteggiamento di collaborazione che veniva richiesto ai tester.

@ITDIGITALTEAM #progettoIO @ITDIGITALTEAM #progettoIO FEATURE REQUEST “Avere informazioni sulla mobilità urbana” "Contattare gli enti in riferimento ad un messaggio con la semplicità con cui ho potuto notificare i malfunzionamenti durante la demo.” “Integrazione con il fascicolo sanitario elettronico” “Ampliare servizi per gli italiani all’estero” “Avere lì il mio cassetto fiscale” “Che fosse una reference per altre cose, per esempio il CF” “Poter segnalare degrado urbano” “Prenotazione appuntamenti presso uffici pubblici/ASL” “Accedere a situazione lavorativa e previdenziale” “Operare richieste di documenti” “che tutte le multe e le raccomandate provenienti dalla PA arrivassero nell’App IO” ALTRI SERVIZI DA INTEGRARE NUOVE FUNZIONI

@TEAMDIGITALEIT #progettoIO # PROSSIMI SVILUPPI DEL PROGETTO Nuove funzioni Probabili • Entra con CIE • Domicilio digitale (elezione + notifica) • Bancomat Pay + PayPal • Frontend Web (sicurezza + privacy) Da valutare • IBAN (preferenze) • SSO con i servizi • geolocalizzazione • … Ipotizziamo di tenere stabili il core di funzionalità, integrando ed ottimizzando l’esperienza utente, insistendo sulle funzioni di comunicazione e pagamento.

Grazie. https:/ /io.italia.it