[2026-03-07]あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜

Embed

Start on current slide

Slide 1

Slide 1 text

あの日諦めたスクラムの答えを  僕達はまだ探している。  〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  株式会社マネーフォワード  ERP開発本部福岡第一開発部  Guardianグループ  手島尚人 / tosite  2026-02-26  Japan Datadog User Group   Meetup#16@福岡  マネーフォワード新福岡拠点 

Slide 2

Slide 2 text

あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  株式会社マネーフォワード   ERP開発本部福岡第一開発部  Guardianグループリーダー  手島尚人 / tosite 

Slide 3

Slide 3 text

突然ですが  質問です 

Slide 4

Slide 4 text

CREって  ご存知ですか？  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 5

Slide 5 text

Customer  Reliability  Engineer  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 6

Slide 6 text

お客様の問い合わせや障害対応を行いつつ  DevOpsを体現するべく運用改善などを通して  プロダクトの信頼性を高める組織です  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 7

Slide 7 text

まずは現在の話をしよう  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 8

Slide 8 text

我々は何故ここにいるのか弊リーダー Guardianは DevOpsの能動的な体現を目指す組織であるとうだんしゃのかお 

Slide 9

Slide 9 text

我々は何故ここにいるのか弊リーダー Guardianは DevOpsの能動的な体現を目指す組織である弊チームメンバーの登壇資料より引用  私が「弊リーダー」です  とうだんしゃのかお 

Slide 10

Slide 10 text

我々は何故ここにいるのか弊リーダー Guardianは DevOpsの能動的な体現を目指す組織である彼は本登壇資料で  “CRE組織の行き着いた  スクラムの形、それは  スクラムバンだった”  という話をしてくれました  とうだんしゃのかお 

Slide 11

Slide 11 text

CRE組織では日常的に  問い合わせ対応・障害対応が  発生しています  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 12

Slide 12 text

ですが問い合わせ対応・障害対応と聞くと  スクラムマスターの皆さんは  「差し込み対応」を思い浮かべて  胸が苦しくなるのではないでしょうか？  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 13

Slide 13 text

まさにその通りで  我々は日々届く差し込み対応と  チームとして進めるべき  「運用改善」との板挟みでした  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 14

Slide 14 text

ですが、彼が導入してくれた  「スクラムバン」という”型”に  よってGuardianグループは  一時の平穏を手に入れました  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  どうにゅうしゃのかお 

Slide 15

Slide 15 text

差し込みタスクを是とするとともに  スプリントの持ち越しや事後見積もり  などを駆使して見えにくいタスクを  可視化することに成功しました  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 16

Slide 16 text

あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 17

Slide 17 text

ここまでまとめ  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 18

Slide 18 text

あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  Guardianは問い合わせ・障害対応をメインに  対応しつつ運用改善などもやっている  Guardianは日常的に差し込みのリスクを抱えており  向き合うべきものとして受け入れている  差し込みを前提とした「スクラムバン」の導入で  タスクの可視化と優先度は整理できた 

Slide 19

Slide 19 text

私たちは平穏を  享受していました 

Slide 20

Slide 20 text

そう、AIが台頭  してくるまでは。 

Slide 21

Slide 21 text

AIが  もたらした  もの 

Slide 22

Slide 22 text

あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  ・実装速度の向上  ・仕様理解の補助  ・正確なエラー分析  ・問い合わせ対応  ・生産性向上  ・ドキュメント作成  ・壁打ち相手  ・メンタルケア  ・優秀な秘書  AIがもたらしたもの  

Slide 23

Slide 23 text

あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  ・実装速度の向上  ・仕様理解の補助  ・正確なエラー分析  ・問い合わせ対応  ・生産性向上  ・ドキュメント作成  ・壁打ち相手  ・メンタルケア  ・優秀な秘書  AIがもたらしたもの   莫大な  認知負荷 

Slide 24

Slide 24 text

あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  ・実装速度の向上  ・仕様理解の補助  ・正確なエラー分析  ・問い合わせ対応  ・生産性向上  ・ドキュメント作成  ・壁打ち相手  ・メンタルケア  ・優秀な秘書  AIがもたらしたもの   莫大な  認知負荷  俺たちはついてゆけるだろうか――  AIが作り出した世界のスピードに―― 

Slide 25

Slide 25 text

あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  ・実装速度の向上  ・仕様理解の補助  ・正確なエラー分析  ・問い合わせ対応  ・生産性向上  ・ドキュメント作成  ・壁打ち相手  ・メンタルケア  ・優秀な秘書  AIがもたらしたもの   莫大な  認知負荷  なぜ起きた？ 

Slide 26

Slide 26 text

あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  ・実装速度の向上  ・仕様理解の補助  ・正確なエラー分析  ・問い合わせ対応  ・生産性向上  ・ドキュメント作成  ・壁打ち相手  ・メンタルケア  ・優秀な秘書  AIがもたらしたもの   莫大な  認知負荷  ここで生成された  成果物を… 

Slide 27

Slide 27 text

Slide 28

Slide 28 text

AI時代の  パラダイムシフト 

Slide 29

Slide 29 text

ここでGuardianは大きな  悩みを抱えることになります  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 30

Slide 30 text

私たちはプロダクトの信頼性を守るために  実装前の設計レビューを行ったり  リリース後に出た不具合の一次調査を行ったり  ありとあらゆることに取り組んでいます  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 31

Slide 31 text

いわばプロダクトの安全弁としての  責務も担っていると言っても  過言ではありません  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 32

Slide 32 text

ですが、その全ての作業は  ニンゲンがボトルネックです  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 33

Slide 33 text

ここの認知負荷によって再度  スクラムバンは崩壊の危機を迎えます  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 34

Slide 34 text

タスク量の増加による  仕掛タスクの滞留  という課題が浮き彫りになりました  チームのキャパを超えたんですね  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 35

Slide 35 text

レビュー依頼やエラー調査などたくさんの外的タスクを  差し込みタスクとして最優先で処理した結果  タスクのリードタイムが  増加しました  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 36

Slide 36 text

いずれ来るかもしれない  未来について話そう  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 37

Slide 37 text

徐々に人の手によるコード生成の価値が重要視されなくなり  将来的に少数の優秀なエンジニアが  AIエージェントをオーケストレーション  して高速に価値を生み出していく未来がくるのでは？  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 38

Slide 38 text

その中で「信頼性」が今までよりももっと  重要視されるようになってくるのでは？  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 39

Slide 39 text

つまりはCREやSRE・QAEなどの  「安全弁」として信頼性  担保を行う職種の価値  が高まっていくのでは、と思うことがあります  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 40

Slide 40 text

HITL（Human In The Loop）の役割こそが今  私たちに求められていることだと思っています  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 41

Slide 41 text

「安全弁」としての質を  落とすことはできない  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 42

Slide 42 text

でも現実問題として  時間も人手も足りていない  AIによる業務フロー改善にも  （主にニンゲンがボトルネックで）限界がある  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 43

Slide 43 text

ここまでまとめ  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 44

Slide 44 text

あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  Guardianはプロダクトの安全弁たるべく  高い認知負荷と戦っている  AIの台頭によって「認知負荷」が増加し  ニンゲンがボトルネックになり、タスクが滞留している  今後のAI時代を見据えると  信頼性活動は切り落とすべきではない 

Slide 45

Slide 45 text

どうすればいい？ 

Slide 46

Slide 46 text

ここからは未来の話  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 47

Slide 47 text

このカオスな状況を打破するべく  スクラムマスターと話し合いながら  「なんかいい感じに持続可能な」  運営方針について議論しました  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  すくらむますたーのかお 

Slide 48

Slide 48 text

その結果、月並みですが次の2点を  再考してみようという結論に至りました  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 49

Slide 49 text

あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  やらないことを決めること  同期コミュニケーションを増やすこと 

Slide 50

Slide 50 text

Slide 51

Slide 51 text

例えばエラーログ  やらないこと: 人力トリアージ・修正対応  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 52

Slide 52 text

本当に緊急性の高いものを除いて  AIを用いたトリアージまでを責務とする  優先度が高くないエラーの  詳細調査・修正はバックログに積む  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  Point! 

Slide 53

Slide 53 text

これによって重要なエラーについては差し込みで  即対応しつつ、改善に向けた対応は余力がある時に  バックログとして処理できるようになりました  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  Benefit! 

Slide 54

Slide 54 text

例えば問い合わせ対応  やらないこと: 全力調査・不具合即修正  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 55

Slide 55 text

AIを用いて一次調査・類似問い合わせの検索を行う  それだけでなく「迂回策の積極的提案」も  AIに模索させることでまずは姑息的解決を図る  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  Point! 

Slide 56

Slide 56 text

不具合の場合は別で優先度高の  修正タスクを切ってバックログに積む  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  Point! 

Slide 57

Slide 57 text

多くの場合、お客様は眼前のトラブルの解消を  真っ先に行いたいと思われており  ここの案内を迅速に行うことが何よりも大切です  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  Benefit! 

Slide 58

Slide 58 text

迂回策によってお客様の困りごとを迅速に解決しつつ  バックログから不具合を修正する体制は作れました  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  Benefit! 

Slide 59

Slide 59 text

例えばレビュー  やらないこと: 全力レビュー・全力議論  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 60

Slide 60 text

事前にレビュープロンプトを作成しておき  そのプロンプトからの指摘を通した状態で  チームレビューに回す  ディスクリプションもAIに書かせる  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  Point! 

Slide 61

Slide 61 text

「何をしたいか」が抜け漏れなく説明された状態  かつ一定のコード品質は担保された状態から  レビューを始められるのでリードタイムと  認知負荷が低減されました  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  Benefit! 

Slide 62

Slide 62 text

「やらないこと」を決めることによって  ボリュームを減らすことに成功しました  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 63

Slide 63 text

Slide 64

Slide 64 text

それでもなお認知負荷が  高いタスクも存在します  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 65

Slide 65 text

それは例えば障害対応であったり  抽象度の高いタスクであったり  複数組織を跨ぐタスクであったり  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 66

Slide 66 text

不確実性を素早く潰すための投資  的な立ち位置であえて泥臭い「同期コミュニケーション」を増やしました  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 67

Slide 67 text

差し込みによって刻一刻と優先度が変化  するため、毎日朝会と夕会でコミュニケーションを取るようにしました  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 68

Slide 68 text

高度なドメイン知識と専門性  が求められるタスクが多いので  それぞれの得意領域の知見を活かしつつ  認知負荷を下げるようにしています  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 69

Slide 69 text

ここまでまとめ  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 70

Slide 70 text

あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜  「やらないこと」を決めて安全弁の  質を落とさずに維持することが重要  それでも解消できない認知負荷は  同期コミュニケーションで解消している  「全てを守る」から「正しく守る」へ  Guardianもパラダイムシフトが必要 

Slide 71

Slide 71 text

まとめ 

Slide 72

Slide 72 text

あの日諦めたスクラム  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 73

Slide 73 text

保守運用 × スクラムの限界

Slide 74

Slide 74 text

とその答え  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 75

Slide 75 text

スクラムバンと呼ばれる「型」だった

Slide 76

Slide 76 text

の、更にその先へ！  Let's challenge!  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 77

Slide 77 text

とは言え私たちの挑戦は  まだ始まったばかりです  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 78

Slide 78 text

「持続可能なスクラムイベント」  の完成には道半ばといったところ  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 79

Slide 79 text

Guardianにフィットする  「スクラムの答え探し」は  まだまだ続きます！  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 80

Slide 80 text

もしこの壁に共感していただける方が  いらっしゃいましたら  熱く語り合いましょう！  あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 

Slide 81

Slide 81 text

これからも技術・生成AIの力でどんどんと  「みんなにとって優しい」改善  を推進していきますので  今後の活躍にご期待ください！  生成AIで変える問い合わせの未来〜チームグローバル化の香りを添えて〜  ご清聴ありがとう  ございました 