未知の顧客にとっても価値あるプロダクトを生み出す

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3 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. ⾃⼰紹介⾨脇恒平株式会社プレイド VP of Engineering KARTE の開発 2017年4⽉⼊社フットサルキャンプ⾳楽ゲーム開発チームの⽣産性向上/リズムづくり twitter : @kadoppe github : kadoppe 36

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6 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. KARTEについて ֬ೝ͢Δ جຊαʔϏε΍͝ར༻ํ๏Λ͝঺հ͠·͢ɻ ͓ಘͳಛయ΍໾ཱͭ৘ใ͕ຬࡌͰ͢ɻ ॳΊͯͷํ΁ ְתּׅ然钠ׅ׷ 6*رؠ؎ش٦׌ֽוזַזַ♳麦׃זְծ➙ ״׶إٔؗ،حف׃׋ְהְֲ倯䗳铣דׅկ UIرؠ؎ش٦ָ濼׏גֶֻץֹ 7אךرؠ؎ٕٝ٦ٕ DESIGN RULES » CHECK ׆׏ה⢪ִ׷،؎ذي׌ֽ׾䲧ִת׃׋կ ֿך堣⠓׾ֶ鋅鷕׃זֻկ 窫㼎ծ 妜׃ְ ౙͷओ໾ɺ Ξ΢λʔ COLLECTION OUTER 嗚稊勴⟝׾㼰׃㢌刿ׅ׷׌ֽדծ֮ז׋ך椚䟝ך暟⟝ח⳿⠓ִ׷〳腉䚍ָ넝ֻז׶תׅկ 勴⟝׾㢌ִג嗚稊׃ג׫גֻ׌ְׁկ ׀䋞劄ך暟⟝כ 鋅אַ׶תׇ׿ד׃׋ַ ꟗׄ׷ ⼀⼈⼀⼈に合わせた顧客体験を提供 Webサイトの訪問者の⾏動を   顧客ごとにリアルタイムに解析 $9 ސ٬ମݧ ϓϥοτϑΥʔϜ

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本⽇のテーマ 8 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 未知の顧客にとっても価値あるプロダクトを⽣み出すプレイド開発チームの挑戦 💪 話すこと • WHY: 私達が実現したいこと • HOW: ⼤事にしているポイント • WHAT: やってきたこと・やっていること WHAT HOW WHY ゴールデンサークル

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今⽇お話する内容について 9 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 再現性がなさそう💦 • ⽬指したい理想状態や環境、メンバーに   よって最適なやり⽅は異なる • トレードオフがあり、取捨選択してる • わたしたちが過去にタイムスリップして   やりなおしても同じ結果にならなさそう • N = 1 の参考事例として聞いてください

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WHY: 私達が実現したいこと 13 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 圧倒的な価値 💎 • 「データによって⼈の価値を最⼤化する」 • 積み上げの成⻑では到達できない   壮⼤なミッション • ⾮連続な成⻑が必要 • 不可能をあたりまえにするもの • 爆発的に広がるもの • 世界や価値観を変えうるものめちゃくちゃ良いものが⽣まれるか、何も起きないか

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WHY: 私達が実現したいこと 14 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 未知の顧客にとっての価値 🦹 • ⾮連続な成⻑を⽣み出すために必要 • まだ⾒えていない顧客への価値探索 • まだ世の中には存在していない課題への   アプローチ • 正解がない中でプロダクトをつくる • 世の中にも⾃分たちの中にも答えがない • 価値観や市場を⾃分たちでつくっていくこれが結構難しくて楽しい

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15 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. WHY: 私達が実現したいことプロダクトの価値クライアントへの提供価値エンドユーザーへの提供価値チームの⽣産性アウトプットの質アウトプットの量アウトプットの頻度これらを全部上げたい☝ 流れをスムーズにロスなく 🌊 そういった⽬的設定のもと・・・

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HOW: ⼤事にしているポイント 19 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 常に不確実性を増やしつづける 🤯 ＝意図的にカオスを⽣み出す • 未知の顧客にとっての価値にアプローチ   し続けたい • 価値の探索範囲を常に広げ続ける • 意思決定の選択肢・⾃由度を減らさない • 思考や活動を硬直化させない • 不確実性を減らすべきところと使い分ける • 進捗率2% → 0.2% 私達はまだ何も知らないという前提に⽴ち続ける

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HOW: ⼤事にしているポイント 20 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 個⼈の創造性を   最⼤限活かす 🙆 • 不確実性が増える→探索の範囲が広がる • 限られた少数の視点ではすべてを   探索できない • 探索の視点・⽬をできるだけ増やしたい • 個⼈の⾃由な発想やアイデアを抑制しない • 裁量と責任をもって個⼈が   ⾃由にアウトプットできるようにしたい優秀なひとりひとりが最⼤限パフォーマンスを発揮できる環境つくる環境を

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21 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. HOW: ⼤事にしているポイント HOW: ⼤事にしているポイント ① 価値探索範囲をどんどん広げる = 不確実性を増やす ② 探索の⽬をどんどん増やす = 個⼈の創造性を最⼤限活かす 👀 👀 👀 👀 👀 👀 👀 ࠓݟ͍͑ͯΔ୳ࡧൣғ ط஌ͷސ٬ ط஌ͷఏڙՁ஋

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24 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. WHAT: やってきたこと・やっていること 2017/4   kadoppe ⼊社 💪 22⼈ 2011/10   プレイド創業 🏛 1⼈プロダクト開発チームの規模 2015/3   KARTE リリース 🎉 7⼈この期間ついてはあまり話しません 🤷 2021/3   KARTE 6周年 🎉 約70⼈今⽇お話するのはこの期間についてこの間、顧客や提供価値の幅を広げながら、プロダクトをスケール   （未知の顧客へのアプローチ）

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WHAT: やってきたこと・やっていること - マインド・ポリシー 29 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 決めない・固定しないすぐ変える 🌪 • ルールはできるだけ決めない • 硬直化する要因は極⼒なくす • 常にゼロベースで考える • 前提にとらわれず常に最適な選択を   その場その場で考える短期的な⾮効率はあえて受け⼊れる

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WHAT: やってきたこと・やっていること - マインド・ポリシー 30 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 プロダクトアウトを⼤事にする ☄ • 問題定義にめちゃくちゃ時間をかける • “どう解くか”ではなく”何をやるべきか” • 理想状態を考える • 個⼈が良いと思ったものすぐつくって出す • エンジニアの発想、技術を活かす • ダメなら壊してつくりなおす • トライアルアンドエラーを⾼速に繰り返す • サイクルからできるだけ多くを学ぶ

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WHAT: やってきたこと・やっていること - 開発プロセス・組織 32 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 開発プロセス・組織のポイント☝ • できるだけ「決めない」「固定しない」 • 前提をつくらない、前提にとらわれない • 状況に応じて常に最適な⽅法を選択   • 既存⼿法/フレームワークを安易に使わない • 私達にとって最適であるとは限らない • 世間⼀般に使われている⾔葉を使わない • ある同僚エンジニアの⾔葉 • 「パフォーマンスが⾼かった個⼈/チームのやり⽅をまとめてるだけ」

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WHAT: やってきたこと・やっていること - 開発プロセス・組織 34 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 フォーカスのポイント☝ • チームのミッションに余⽩がある • チームの⽅向性はチームや個⼈の   アイデアや創造性に委ねられる • 想像していなかったアウトプットが   ⽣まれる • どのチームにも終わりがある • 前提をつくらない、惰性でつづけない • 常に最適なフォーメーションで望む

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WHAT: やってきたこと・やっていること - 開発プロセス・組織 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 35 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 フォーカスキックオフの様⼦ 👀 • 全16チームが今フォーカスで取り組む内容について発表 • WHY: 今後成し遂げたいこと   HOW: そのためにどう進んでいくか   を各チームが個別に議論・設計 • チームの発表内容に対して、   全員がコメント・質問・フィードバックし合う環境 • エンジニア・デザイナー主導で   プロダクトの遠くの未来・⼤きな⽅向性まで決める

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37 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. WHAT: やってきたこと・やっていること - 開発プロセス・組織 WHY の⽅向付けと HOW / WHAT をどうスケールさせるか個⼈の創造性を活かし、探索の⽬を増やすにはどうすれば？限られた少数ではなく、多くのメンバーがWHYから考えられるようにするには？ポイント💡 WHAT HOW WHY ゴールデンサークル

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WHAT: やってきたこと・やっていること - 開発プロセス・組織 38 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 フォーカスの誕⽣ 👶 権限移譲、分権化が進んだ。やらないことも決められるように • Before 🐛 • 個⼈商店の集まり • 開発のミッションや⽬標は曖昧 • Problem 🙅 • CPOが意思決定・判断のボトルネックに • 「やらないこと」が決められない • After 🦋 • 注⼒テーマと各チームの Why を決める • What とHow は各チームが決める

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WHAT: やってきたこと・やっていること - 開発プロセス・組織 39 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 チームがすごく並列化 🤯 • Before 🐛 • 15チーム以上が横並びで開発   • Problem 🙅 • 毎回のフォーカス設計の負荷増加 • CPOが全体を⾒るのが困難に • After 🦋 • チームを複数のグループにわける • 各グループに優先順位/体制は任せる Why / How / What のスケールが更に進んだ

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40 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. WHAT: やってきたこと・やっていること - 開発プロセス・組織 Why! How! What! 🥵 ①初期 Why! How! What! ②フォーカス/チームが⽣まれた時期 Why! 💦 How! What! ③チームが増えて並列性が上がった時期 Why! Why! How! What! ④グループ/チームの階層ができた時期組織構造・スケールの変遷 🤸

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WHAT: やってきたこと・やっていること - 開発プロセス・組織 41 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 CPOの役割を更にスケールさせる 👨🦲 • Before 🐛 • 事業・プロダクトが巨⼤化・複雑化 • プロダクトのWhyに関して CPO に依然強く依存   • Problem 🙅 • 意思決定のスピードや精度の限界 • ものごとを多⾓的に⾒る⼒がたりない • 前提を疑う・覆すようなアクションがとりづらい • After 🦋 • CPOに敢えて頼らない状態をつくる • Why を主体的に考えられる⼈が増えた！！トライ中！！ 💪

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42 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. WHAT: やってきたこと・やっていること - 開発プロセス・組織 CPO Why! Why? ① WhyがCPOに依然強く依存している状態   Why! 叩きに対して意⾒を伝える程度 CPO ③ CPOにプロダクトのWhyを考える場から敢えて離れてもらう   残ったメンバーだけでストレス感じながらWhyについて考える CPO Why! 💦 ② Why に責任を持つ場をつくり   強いビジョンや累積思考があるメンバーに⼊ってもらう CPO Why! ④ その上でCPOに必要な役割を伝える   より⻑期視点のWhyは責任持ってもらう CPO Why! やったこと

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WHAT: やってきたこと・やっていること - 開発プロセス・組織 43 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 グループを不確実性・探索範囲を広げるために使う ♻ • ひとりひとりが⼤きく考えられるように • 個⼈がチームの枠を超えて   探索・アウトプットしやすい状態をつくる • できるだけ全体最適に近づけるように • チームのミッションだけでなく会社/事業/ プロダクトの⽬線で探索できるようにトライ中！！ 💪

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45 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. WHAT: やってきたこと・やっていること - 開発プロセス・組織グループの分け⽅を動的に変えながら不確実性を増やす 🤸 ① 機能のレイヤー毎に分割 Platform Product (ΞϓϦέʔγϣϯ) Core ج൫ ② 機能のフェーズ毎に分割 βϑΣʔζ ΞΠσΞ/αϑΣʔζ ਖ਼ࣜ൛/ຏ͖ࠐΈϑΣʔζ ج൫ ③ 会社のミッションに紐づく⽬的毎に分割 Ձ஋ΛߴΊΔ ໘Λ޿͛Δ ѹ౗తՁ஋Λܗͮ͘ ര଎ͰਐΊΔ࢓૊Έ 枠を動的に変えていくことが新しい価値探索の可能性につながる

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WHAT: やってきたこと・やっていること - プロダクト・システム設計 48 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 プロダクト・システム設計のポイント☝ • プロダクトの拡張性・柔軟性・汎⽤性   • プラガブルな機能とアーキテクチャ • ドッグフィーディングできる構造をつくる

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WHAT: やってきたこと・やっていること - プロダクト・システム設計 49 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 プロダクトの拡張性・柔軟性・汎⽤性🍄 • １つの機能でできるだけ多くの課題を解決 • 特定の課題のみを解決する機能ではなく   何でもできる機能をつくる • ユーザーも価値探索できるように • 未知の顧客にとっての価値 • 私達も驚かされる使い⽅へ • フィードバックを汎⽤的に⼤きく解く意識 • より本質的な課題・解決策はなにか？

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WHAT: やってきたこと・やっていること - プロダクト・システム設計 50 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 プラガブルな機能とアーキテクチャ 🔌 • プラグインによるユーザーごとに異なる機能 • 既知・未知関わらず多様なユーザーの   課題にアプローチ可能 • プラガブルなシステム・アーキテクチャ • エンジニア⼀⼈ひとりが⾃分のアイデア・発想を他に影響なく⾃由に試せる • トライアルアンドエラーしてダメだったら   すぐ捨てれる

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WHAT: やってきたこと・やっていること - プロダクト・システム設計 51 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 ドッグフーディングできる構造をつくる 🐶 • 私達の課題を私達のプロダクトで解決する • KARTEでKARTEユーザーのことを知る • KARTEでKARTEユーザーに最適な体験を提供する • 結果をプロダクトにフィードバックする • もちろん、できるだけ汎⽤的に⼤きく解く • プロダクトや私達に変化が起きると・・・ • 私達⾃⾝が未知の顧客になる！！ • それが新しい価値探索につながる

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おわりに 53 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 未知の顧客にとっても価値あるプロダクトを⽣み出すプレイド開発チームの挑戦 💪 • WHY: 私達が実現したいこと • HOW: ⼤事にしているポイント • WHAT: やってきたこと・やっていること What How Why ゴールデンサークル

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おわりに 57 ɹɹʛɹɹ© 2020 PLAID Inc. 2021.04.10 ʛDeveloper eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 良いメンバーがいるからできる開発の取り組み⽅ 🥰 • ⾃明じゃない問題を解く⼒ • 過去の成功体験を捨ててでも学ぶ・変わる⼒ • 課題に対してポジティブ・主体的に取り組む姿勢 • 会社やプロダクトが⽬指すところの共感値 • 率先して間違う・いじられるリーダー