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を考えるということ 25th Nov. 2017 DevLOVE関西 2017 commitment a a/2.4 130 45 ユーザー体験
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山下 一樹 電機メーカー IT 部門にてソフトウェアの企画、 アプリ設計、開発に従事。退職し(株)インパスを設立。 UXデザイナーとしてサービスデザイン、 ユーザビリティを専門とするアプリデザイナー。 人間中心設計推進機構、 ヒューマンインタフェース学会所属。
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UI と UX デザインを専門 デザインと Web/アプリ開発 改善、情報設計、インタラクションデザイン クライアントは大手・スタートアップが中心
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ユーザー体験 を考えるということ UXデザインの今 現場でのUXデザイン UXデザイン、つまり◯◯ UXデザインの今後
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期待 予感 記憶 思い出 使った 結果 使う 時間の流れ UXデザインとは?
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多くのモノを作れば売れた 良いモノを作ればもっと売れた モノと情報が溢れている スペックやブランドでは売れない スペック 高品質 ブランド 価値はモノから「体験」 オン デマンド マルチ デバイス ユーザー 参加型 UXデザインの背景
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スマフォが欲しいのではなく、スマフォを通じた体験
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シェアだけでなく、自身の体験を違う視点で振り返る
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マーケティング施策が成功したから? BALMUDA
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マーケティング UXデザイン 特定の層 ペルソナ ビジネスがゴール ユーザー理解が起点 マーケティングとUXデザイン
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UXデザインのあらゆる手法 ユーザーシナリオ アクティングアウト ジャーニーマップ ペルソナ ユーザーインタビュー エスノグラフィ 上位下位分析法 オブザベーション プロトタイピング ユーザビリティテスト ヒューリスティック評価 ワイヤーフレーム 発見する 理解する 改善する フェーズに合った UXデザインの手法があり、成果物は共通認識が目的
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サービスデザイン ユーザー 理解 問題の 定義 プロト タイピング 実現性 の評価 調査/企画 設計/製造 すべての関係者が参加し反復的なフローを繰り返す
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ユーザー体験 を考えるということ UXデザインの今 現場でのUXデザイン UXデザイン、つまり◯◯ UXデザインの今後
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クライアント ディレクター デザイナー エンジニア 現場でのUXデザイン
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UXの手法で・・・ ジャーニーマップを ビジョンが・・・ ニーズが・・・ 株主の反応が・・・ ビジュアルが・・・ ユーザービリティが・・・ それ実装むり。。。 要件 設計 デザイン 実装 チームは組めても職種ごとにある現実
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要件 設計 デザイン 実装 構造化されたデザインシステム プロトタイピング 目に見えるものをまず作る 作っている過程を共有する 例えば最近のデザイナーは変わってきた
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要件 設計 デザイン 実装 ユーザー 言語化された共通認識 誰でも始められる UXデザイン ユーザーを意識した誰でもできるUXデザインが必要
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ユーザー体験 を考えるということ UXデザインの今 現場でのUXデザイン UXデザイン、つまり◯◯ UXデザインの今後
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期待 予感 記憶 思い出 使った 結果 使う 時間の流れ UXデザイン、つまり◯◯
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期待 予感 記憶 思い出 使った 結果 使う 時間の流れ UXデザイン、つまり期待
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コンビニのお箸 日本では袋に入れてくれるのが「当たり前」のサービス 当たり前の「期待」を考える
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検索UIは、今やサジェストされるのが期待される振る舞い 期待される振る舞いを考える
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送信 送信 送信 記憶の中にあるもので考える UXデザイン、つまり期待
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dev.to web では1秒で遷移すれば正常、ただし状況による 期待を良い意味で裏切ること
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期待 予感 記憶 思い出 使った 結果 使う 時間の流れ どんな状況? 期待を考える上で必要な「状況」の理解
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モバイルユーザーの「状況: コンテキスト」 対 PC セッションタイムは減少 ▲18% モバイルのトラフィックは増加 20% Google
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乗換経路を検索 急いでいるとき、鞄片手に 操作するには難しい? 出発/到着時刻を指定して 検索。 駅までのことは自分で考える。 →駅付近で使用する前提 ジョルダン株式会社
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現在地〜目的地を検索 現在地からのルートも示す。 →どこからでも検索可能 出発時刻になると知らせる。 次の行動として、 「いつ出るべきか」が分かる。 Google Maps
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期待 予感 記憶 思い出 使った 結果 使う 期待値 ピークエンドルール 感情曲線によるピークとエンド(終わり)がもたらすUX ピークとエンドの総和がよければ全体のUXがよい記憶だったと判定される考え方
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期待から「体験価値」を発見する ユーザー体験 体験価値 体験を通して 得られる価値、感情 「本質的ニーズ」 製品・サービスの 利用体験 〇〇できる 欲求レベル 「ニーズ」 体験知識 トースターで簡単に パンを焦がさず焼き上げる 窯の焼きたてのような おいしいパンを焼きたい ホテルの朝食のように 豊かな毎朝を迎えたい BALMUDA の例
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ユーザー体験 を考えるということ UXデザインの今 現場でのUXデザイン UXデザイン、つまり◯◯ UXデザインの今後
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変化は緩やかだが大きい #IoT #デジタル<リアル
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システムには人の心を惹きつけるものが求められる #対話UI #非コマンド型
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職業人である前に私たちは「人」である #共通認識 #期待を考える
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ユーザー体験 を考えるということ #共感
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a a/2.4 130 45 Thank you. @yamashitakazuki