ja.mackerel.io Mackerel CRE のご紹介 渡辺　起 (id:wtatsuru) 2024-08-21 顧客に寄り添うエンジニアとは？3社が語る役割と魅力

自己紹介 ● 渡辺 起（わたなべ たつる） ○ id:wtatsuru / @tatsuru ● サーバー監視サービスMackerel 事業責任者 ○ 兼　Mackerel CREチームディレクター ● 経歴 ○ 2011年　エンジニアとして入社 ■ Webサービスの構築・運用 ■ AWSの導入、クラウド活用推進 ○ 2015年　システムプラットフォーム部長 ■ 全社の開発基盤の責任者 ■ クラウド時代に合わせた開発・運用体制作り ○ 2023年　サーバー監視サービス Mackerel 事業責任者

本日の内容 「カジュアル面談よりもカジュアルに」 ● はてなについて ● Mackerelについて ● MackerelのCRE (Customer Reliability Engineer)に ついて 3

はてなについて ここは飛ばし気味に

会社名 株式会社はてな 代表取締役社⻑ 栗栖義⾂ 設⽴ 2001年7⽉ 事業内容 インターネット関連事業 上場市場 東証グロース市場（3930） 所在地 京都オフィス（本社） 京都府京都市中京区烏丸通六⾓下ル七観⾳町630 読売京都ビル7F 東京オフィス（本店） 東京都港区南⻘⼭6-5-55 ⻘⼭サンライトビル3F 会社概要｜https://hatena.co.jp

ミッション 「知る」「つながる」「表現する」で 新しい体験を提供し、⼈の⽣活を豊かにする 6 はてなの最初のサービスは「⼈⼒検索はてな」です。 創業者の近藤淳也が、⾃⾝の⽗親が検索エンジンをうまく使いこなせずに 苦労している様⼦を⾒て、インターネットに慣れない⽅でも簡単に知りた い情報にたどり着けるよう「質問を⽂章で投稿し、別のユーザーに回答し てもらえるQ&Aサービス」を開発したことが、はてなのはじまりです。 2001年の創業以来、技術⼒を梃⼦に、ユーザー投稿サービスを中⼼とした インターネットサービスを⼀貫して開発‧提供してまいりました。 我々の持つ技術を⽤いて提供されるインターネットサービスが、個⼈‧法 ⼈ユーザーのみなさまの⽣活を豊かにすることを⽬指し、サービスの開発 と運営に取り組んでいます。 京都リサーチパークの4平⽶のブース（2001年）

職種構成 全従業員の43.５％がエンジニア。⼈員規模も堅実に成⻑しています。 7 企画 編集 営業 デザイナー 管理部⾨ カスタマーリレーション 職種別構成⽐ 従業員数推移 エンジニア 43.5％ 2024年7⽉⽬標 従業員 212名 エンジニア

はてなの事業 8 個⼈ユーザー向け「コンテンツプラットフォームサービス」で培われた技術⼒やノウハウを活かし 企業向けに「コンテンツマーケティングサービス」「テクノロジーソリューションサービス」を提供しています

はてなの事業｜テクノロジーソリューションサービス 個⼈向けサービスで培った技術‧ノウハウを活かし、サーバー監視、マンガビューワ、共同開発などの企業 向けのソリューションやサービスを提供しています 9 サーバー監視サービス マンガビューワ 共同開発‧協業サービス

はてなの事業｜テクノロジーソリューションサービス 10 Mackerel（マカレル） サーバーにおける各種ハードウェアやアプリケーションソフトウェアの性能をリアルタイムに監 視することができるSaaS型サーバー監視サービスです。使いやすいUIと効率的なAPIによる総合的 な監視体験と、より⾃動化されたインフラ基盤の構築を可能にするなど、その先進性により多くの ⼤⼿企業からの採⽤実績を持っています。

詳しくは公開資料でどうぞ 11 株式会社はてな エンジニア採用資料 https://speakerdeck.com/hatena/engineers-recruitment

Mackerelついて ここも飛ばし気味に

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Mackerel について ● はてなの開発・運用ノウハウを詰め込んだサービス ○ 20年の歴史、数千台のシステム ○ オンプレミスからクラウドへの移行 ● クラウド時代に最適な監視・運用のモデルを提供

システムの運用・監視を簡単にはじめられます ● コマンド一発で開始 ● 直感的なUI ● 外部ツールとの豊富な連携

最近はオブザーバビリティ方面に力を入れています 16 https://hatena.co.jp/press/release/entry/2024/06/14/153000

サポートとコミュニティ ● 専任のエンジニアによる日本語サポート ● ユーザーコミュニティ

サポートとコミュニティ ● 専任のエンジニアによる日本語サポート ● ユーザーコミュニティ

MackerelのCRE ここから本題

Mackerelチーム構成 ● 開発チーム ● ビジネスチーム ● CREチーム　← 20

Mackerel CREの成り立ち 21 https://developer.hatenastaff.com/entry/2017/08/09/173607

Mackerel CREの成り立ち 22 MackerelのCREがカスタマーサクセスをいま学ぶ理由 ─3年間の試行錯誤をぜんぶ話そう https://developer.hatenastaff.com/entry/2020/10/30/093000 ● セールスエンジニアからCREへ ● KPI設定の試行錯誤 ● 個人技からチームの仕事へ

Mackerel CRE の役割 23 MackerelのCREがカスタマーサクセスをいま学ぶ理由 ─3年間の試行錯誤をぜんぶ話そう https://developer.hatenastaff.com/entry/2020/10/30/093000

Mackerel CREチームの体制 2-3名でのユニット制（兼務含む） ● カスタマーサクセス ● テクニカルサポート ● DevRel (Developer Relations) 24

CREのお仕事紹介 ● 顧客へのプロダクト説明 ○ いわゆるプリセールス ● 顧客課題の解決提案 ○ アーキテクチャ提案 ○ サンプルコード提示、OSS開発 ● デモンストレーション ○ デモ環境構築 25 「さばのて」でMackerelアラートをもっと深掘り！ サーバーを重くした黒幕は誰だ〜 https://kmuto.hatenablog.com/entry/2023/12/14/094500

CREのお仕事紹介 ● テクニカルサポートへの対応 ● テクニカルドキュメントの執筆・メンテナンス ● オンボーディング支援プログラム 26

CREのお仕事紹介 ● セミナー講師 ● イベント企画・進行 ● コンテンツ作成・発信 27

CREのお仕事紹介 ● VoCの収集、活用 ● 開発チームへのフィードバックと議論への参加 28 ユーザー課題を解決しプロダクトを成功に導く方法とCREの役割 https://speakerdeck.com/missasan/july-tech-festa-2021-7-18

Mackerel CREチームのメンバーとキャリア ● チーム内の役割分担 ○ テクニカルサポート ○ カスタマーサクセス ○ 専門性を持ちつつ柔軟に対応 ● メンバーの出自も様々 ○ インフラエンジニア、SRE ○ アプリケーションエンジニア ○ 編集・DTP・情シス・フルスタックエ ンジニアリング 29 https://developer.hatenastaff.com/entry/2023/12/30/110000

Mackerel CRE の役割 顧客に寄り添い、 顧客が抱える真の課題にフォーカスし、 その課題を技術を軸として顧客と共に解決を図る 30

Mackerel CRE の面白さ ● 顧客に直接向き合う、プロダクトを進化させる ● 技術で勝負する ● 今、オブザーバビリティ業界に正面から挑む 31

その他FAQ ● 出社頻度は？ ○ 基本リモートの人が多いです ○ チーム合宿、イベント出展などで集まることも ● インフラ知らないけど大丈夫？ ○ 開発経験があれば大丈夫です ● どんな人が向いてる？ ○ 技術キャッチアップが好きな人 ○ 人を助けるのが好きな人 32

まとめ

MackerelのCREについての紹介 ● セールスエンジニアからCREへ、個人技からチームへ ● 多様な業務と専門性 ● 顧客に向き合う面白さ 34

参考URL ● CRE採用ページ https://hatena.co.jp/recruit/career/cre ● 株式会社はてな エンジニア採用資料 https://speakerdeck.com/hatena/engineers-recruitment ● MackerelのCREがカスタマーサクセスをいま学ぶ理由─3年間の試 行錯誤をぜんぶ話そう https://developer.hatenastaff.com/entry/2020/10/30/093000 35

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