join (ITAM,ITSM) Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Цель процесс управления ИТ- активами Организация единой централизованной базы данных, содержащей актуальную информацию об ИТ-активах: • Достоверность данных; • Полнота данных • Доступность актуальной информации по свойствам и связям ИТ-активов; • Предоставление информации об ИТ-активах другим процессам. Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 2 

Описание процесса управления ИТ- активами 3 Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Охват процесса Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 4 Управление ИС Управление Виртуальной инфраструктурой Управление оборудованием Управление Сервисными контрактами Ресурсно-сервисная модель Управление классификатором Прочие процессы управления 

Охват процесса 5 Оборудование Планирование Закупка Инвентаризация Эксплуатация Вывод из эксплуатации Списание Виртуальная инфраструктура Инвентаризация Эксплуатация Вывод из эксплуатации Создание Информационные системы Эксплуатация Вывод из эксплуатации Создание Сервисные контракты Инвентаризация Эксплуатация Вывод из эксплуатации Планирование Списание Классификатор Формирование Актуализация Управление процессом Контроль показателей Контроль процесса 

Основные объекты управления Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 6 Ресурсно- сервисная модель Инвентаризация ИТ-актив Запрос на ИТ- актив Объект автоматической инвентаризации Вид ИТ- актива Планы закупки / списания Планирование Управление жизненным циклом Документ поступления Модель Типовая конфигурация Контрагенты 

Иерархия классификатора ИТ- активов Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 7 Экземпляр ИТ-актива Класс Вид Модель Процесс управления, Метод учета Роли, атрибуты, связи Общие атрибуты Оборудование Сервер IBM x3650 

Уровни ресурсно-сервисной модели Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 8 Программно - аппаратный комплекс 1 Сервер Информационные системы Программно - аппаратный комплекс 2 Виртуальная ферма Виртуальная инфраструктура Информационная система Виртуальная машина 1 Система хранения Виртуальная машина 1 ИБП Маршрутизатор Приобретаемые ИТ-активы Сервисные контракты 

Связи в ресурсно-сервисной модели Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 9 ИС ПАК Виртуальная машина Виртуальная ферма Сервер Blade - сервер Blade - шасси Серверный шкаф FC - коммутатор Дисковый массив Дисковая полка Ленточная библиотека Маршрутизатор (коммутатор) ИБП Батарея ИБП Запасные части и опции Жесткие диски Запасные части и опции Запасные части и опции Логически связано Подключение Входит в состав Связь со всей группой Пользовательское оборудование Диспетчерское оборудование Телекоммуника- ционное оборудование Запасные части и опции Периферийное оборудование Каналы связей Энергетическое оборудование Измерительные приборы и инструменты Сервисные контракты Расходные материалы Обслуживание 

Процедуры и объекты в управлении ИТ-активами Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 10 

Закупка приобретаемых ИТ-активов Приобретаемые ИТ-активы Сервисные контракты Планирование Закупка Процедура План закупки Формирование Утверждение Уточнение Корректировка Исполнение плана Закрыт Отменен Запрос на ИТ-актив План закупки Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

РДУ Исполнительный аппарат ОДУ Утверждение Формирование Уточнение Утверждение Закупка Уточнение Утверждение Закупка 2016 2017 Утверждение Формирование Уточнение Утверждение Закупка Уточнение Утверждение Закупка Формирование Утверждение Запрос на ИТ-актив Запрос на ИТ-актив Утверждение Формирование Уточнение Утверждение Закупка Уточнение Утверждение Закупка Запрос на ИТ-актив Закупка приобретаемых ИТ-активов Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Перемещение Ремонт Резервирование Ввод в эксплуатацию Изменение Процедура ИТ-актив Свободен Зарезервирован Обслуживание Перемещение Неисправен Эксплуатация Приемка Инвентаризация Запрос на ИТ-актив Процедуры и объекты в управлении ИТ-активами Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Списание приобретаемых ИТ- активов Вывод из эксплуатации Списание Процедура План списания Формирование Согласование с координатором Согласование с МОЛ Согласование с руководителем по виду Исполнение плана Корректировка Утверждение руководителем ИТ Исполнен План списания ИТ-актив Выведен из эксплуатации Списан Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Управление Информационными системами Информационные системы Создание Изменение Вывод из эксплуатации Процедура ИТ-актив Зарегистрирована Внедрение Архив Эксплуатация Запрос на ИТ- актив Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Управление Виртуальной инфраструктуры Виртуальная инфраструктура Создание Изменение Вывод из эксплуатации Инвентаризация Процедура ИТ-актив Новый(ая) Эксплуатация Выведен из эксплуатации Запрос на ИТ- актив Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Управление прочими объектами Классификатор Обновление классификатора Процедура Класс, Вид, Модель Создан Запрос Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Роли в процессе Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 18 

Роли в процессе Виды ИТ-активов Роль Координатор по виду Серверное оборудование Сетевое оборудование Филиалы Исполнительный аппарат В Начальник отдела администрирования Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Роли в процессе •Согласует запросы •Резервирует ИТ-активы под запросы •Согласует закупку Координатор по виду •Согласует закупку ИТ-активов Руководитель по виду •Отвечает за связку ОС и ИТ-активов •Взаимодействие с бухгалтерией по вопросам учета ИТ-активов •Согласует вывод из эксплуатаци МОЛ •Регистрация поступающих ИТ-активов •Выдает ИТ-активов со склада •Подготовка ИТ-активов к перемещению •Подготовка ИТ-активов к выводу из эксплуатации Администратор складских ресурсов •Утверждает закупку ИТ-активов Руководитель ИТ •Выполняет работы, связанные с эксплуатацией ИТ-активов Исполнитель по виду •Формирует планы закупки •Обеспечивает старт закупочных процедур Координатор закупки •Согласует запросы на ИТ-активы Ответственный за целевой актив Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Связи с другими процессами Бухгалтерский учёт Статус рассмотрения Планирование Предоставление данных Финансовое планирование Спецификации, основание для закупки Спецификации на поставку Поставка Закупочные процедуры Постановка на учёт Снятие с учёта Закупка Управление ITSM - процессы Предоставление данных Обмен данными Приёмка и хранение Эксплуатация Вывод из эксплуатации Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Взаимодействие с другими процессами Договор Накладная Бухгалтерский учет Основное средство Затраты Вычислительное оборудование Вычислительное оборудование Среды инвентаризации Серверное оборудование Серверное оборудование Виртуальные машины Виртуальные машины ITSM - процессы Запрос Услуга SLA Ресурсно- сервисная модель Инвентаризация ИТ-актив Запрос на ИТ- актив Объект автоматической инвентаризации Вид ИТ- актива Планы закупки / списания Планирование Управление жизненным циклом Документ поступления Модель Типовая конфигурация Контрагенты Финансовое планирование Бюджет Бюджет Закупочные процедуры Тендер Тендер Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Связь с ITSM-процессами Регистрация Назначение в ответственность Зарегистрирована Назначена Решена Возобновление Возобновлена Решена Новая Назначена Выполнение В ожидании Решена Возобновлена Решена Закрыта Зарегистрирована Новый Авторизация Выполнение В ожидании Решен Возобновлена Решена Закрыта 1. Передача в ITAM Назначение в ответственность 2. Подтверждение передачи Решение Решение Закрытие 12. Возобновление 3. Отправка решения 4. Подтверждение закрытия ITSM – обращение пользователя ITAM – Запрос на ИТ-актив Возобновление Подтверждение закрытия 3. Отправка решения 5. Добавление комментария 6. Добавление комментария 7. Добавление письма 8. Добавление письма 9. Добавление файла 15. Возобновление 14. Изменение нормативного времени 17. Изменение ответственного 13. Перевод в ожидание 16. Выход из ожидания Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Связь с ITSM-процессами Программно - аппаратный комплекс 1 Информационные системы Программно - аппаратный комплекс 2 Информационная система Сервисные контракты Пользовательская услуга Техническая услуга Подрядчики Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Связь с ITSM-процессами Программно - аппаратный комплекс 1 Информационные системы Программно - аппаратный комплекс 2 Информационная система Сервисные контракты Пользовательская услуга Техническая услуга Подрядчики Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы 

Спасибо за внимание!