コミュニティマネジメントと コミュニティマーケティングの 「違い」を理解する！ 2024年6月7日 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事・小島 英揮

CMC_Meetup / CLS の三島でのキックオフ！ ありがとうございます！

東京→三島 バイクで来るのにとても いいコース！ （そして近い！）

自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) ITのB2Bマーケティングで30年以上のキャリアを持つ。PFU、アドビ等を経て、2009～2016年に、AWSで日本の マーケティングを統括、日本最大のクラウドユーザーコミュニティ：JAWS‐UGの立ち上げに携わる。2016年にコ ミュニティマーケティングの普及・啓蒙をするコミュニティ：CMC_Meetup を立ち上げ。2017年にStill Day One 合同会社を設立、代表社員に。以降、FinTech、データマネジメント、コラボレーション、D2Cビジネスなど国内外の 複数の企業でパラレルマーケターや社外取締役として活動中。 2024年2月 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事に就任 パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー Still Day One合同会社 代表社員 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 130+回 130＋回 2018年～ 13回（年二回開催）

確認事項：皆さんがホントにやりたいことは？ コミュニティ「を」運営、維持したい コミュニティ「で」 近道 したい 〇 × 加速 拡大

本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティング、過去10年の変遷 • コミュニティマーケティングの本質 • コミュニティマネジメントとコミュニティマーケティングの「違い」

本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティング、過去10年の変遷 • コミュニティマーケティングの本質 • コミュニティマネジメントとコミュニティマーケティングの「違い」

The Last Decade (2014 – 2024）振り返り 2014年8月 初めて「コミュニティ マーケティング」を イベントで紹介 2016年11月 コミュニティマーケティングを 考えるコミュニティ： CMC_Meetupが発足 2019年 書籍出版 「コミュニティマーケティング」 「DevRel – エンジニア フレンドリーになるための3C」 2024年6月 CMC_Meetup のミートアップ＆ 配信累計：130＋ CMC_Meetupメンバー：3.900+

東京 京都 福岡 札幌 高知 ・東京：31回 ・札幌：５回 ・仙台：１回 ・三島：1回 ・名古屋：7回 ・京都：4回 ・大阪：6回 ・広島：3回 ・福岡：10回 ・高知：5回 ・沖縄：2回 ・B2C：2回 ・DeepDive:３回 ・Beginners:１回 ・焚き火部：2回 ・MAX：1回 ・アカデミー：2回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 3,900＋ Meetup回数： 85 CMC_Meetup 活動履歴 (2016/11 ～2024/6/6) 沖縄 名古屋 ランチスペース （音声）回数： 58 広島 仙台 三島

・日時：2024/6/29（土） 13:00 ～ 18:30 ・場所：愛知大学 名古屋キャンパス ・参加人数：250名 ・参加費：2000円 ・セッション数：５トラック / 16セッション ・スピーカー：30名以上 過去最大規模のコミュニティマーケティングイベントを 全国のCMC_Meetup メンバーと共に企画・開催 あと20日!!

2024年現在、 コミュニティマーケティング というコトバは 確実に拡がったけれど・・・ 検索ワード 購入企業 ヒット数： 17,200,000 + 解説記事 多数 検索ワード： “コミュニティ マーケティング“

最近、ちょっと 「銀のタマ」感のある 「コミュニティ」への 期待 コミュニティ があれば いける！ それ、 コミュニティ で解決 コミュニティ 創っといて！

次の10年に向けての、コミュニティ マーケティングの現状のおさらい Done List Challenge 外部環境 • 実践者のためのフレームワークやTIPSの言語化 • 実践者の増加 • 知名度・デマンドの増加 • Howが先行 • 実践者の増加に対して、「成功例」が少ない • 海外にも「お手本」「先行」事例が少ない。 ※AWSも、US/EMEA等を参考にしたのではなく、日本が先行して実施 • 従来型マーケティングの行き詰まり（CPA高止まり等） • マスメディアからマイクロメディア、一方向から双方向の情報流通 • LTV重視（導入してからの関係性、エンゲージメントが重要） コミュニティマーケティングを体系的に学べ、その価値やメソッドを 普及・啓蒙するより強力な推進エンジンが必要

多数の事例観察からCMC_Meetup や書籍 で「言語化」 したフレームワークやTIPS CtoC情報フローの重要性 OWWHフレームワーク ファーストピン Sell Through the Community ３つのファースト コミュニティリーダーと コミュニティマネージャーの役割

New!! コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） ”コミュニティマーケティングが、日本の ビジネスシーンで活用され、成功事例が 多数できる状況を、イベント、教育事業、 調査発表などを通じて、更に加速する ことを目的として設立”

協会のフォーカス コミュニティマーケティング に対する理解度 コミュニティマーケティング が機能し効果を上げている状態 「わかる」から「できる」へ 「潜在層」から 「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 Stage1 と Stage2を対象 フォーカスエリア × エンタープライズ企業 B2Bマーケティング部門 B2Cマーケティング/ オムニチャネル担当部門 D2Cマーケティング部門 カスタマーサクセス部門 DevRel担当部門

本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティング、過去10年の変遷 • コミュニティマーケティングの本質 • コミュニティマネジメントとコミュニティマーケティングの「違い」

協会の定義：コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ の目的

もっとシンプルにいうと コミュニティ×マーケティングは • どんな顧客がどんな使い方をしているのかがわかり • 顧客同士が「使う（行動する）理由」を自ら言語化、拡散し • 顧客が顧客を育成、創造する活動が連鎖する デジタル時代の消費行動に即した、 スケーラブルでサステナブルなマーケティング手法である

顧客≒ 仲間、賛同者、関係人口

「地域」や「社内」で仲間を 増やしたり、 ムーブメントを起こすときも 「コミュニティマーケティング」の力学が スケーラブル＆サスティナブルに作用 ↓ 社内コミュニティや、課題解決 コミュニティ構築にも注目が 企業のビジネス拡大だけでなく、 地域活性化、関係人口創出、社内DX推進等にも有効

日本マーケティング協会のマーケティング 「新定義」（2024年）とのシンクロ部分 “（マーケティングとは）顧客や社会と共に価値を創造 し、その価値を広く浸透させることによって、ステーク ホルダーとの関係性を醸成し、より豊かで持続可能な社 会を実現するための構想でありプロセスである。” 注1）主体は企業のみならず、個人や非営利組織等がなり得る。 注2）関係性の醸成には、新たな価値創造のプロセスも含まれている。 注3）構想にはイニシアティブがイメージされており、戦略・仕組み・活動を含んでいる。 出典：公益社団法人日本マーケティング協会 https://www.jma2-jp.org/jma/aboutjma/jmaorganization

コミュニティ×マーケティング でおさえておくべき事項

コミュニティマーケティングのフォーカスエリア 成長する コミュニティ の領域 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 フォーカス する領域

Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル

本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティング、過去10年の変遷 • コミュニティマーケティングの本質 • コミュニティマネジメントとコミュニティマーケティングの「違い」

ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ は3つの研究分野の複合体 コミュニティ（マネジメント）研究 の領域 口コミ（WOM）研究 の領域 リレーションシップ マーケティング研究の領域

コミュニティからの情報連鎖のポイント①： 連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい情報パッケージ デジタルでの 拡散のし易さ コミュニティ 参加者の「生活 導線」上で流通 「同じ立場・関 心軸」の人 からの発信 「体験」に基づ いた情報 短時間で 理解できる 「わかり易さ」 「共感」 の得やすさ

＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はここにフォーカス コミュニティからの情報連鎖のポイント②： コミュニティ参加者の３つのレイヤーを意識

= ファーストピン リーダー フォロワー ワナビーズ 10～ 20％ 80～ 90％ コミュニティからの情報連鎖のポイント②： コミュニティ参加者の３つのレイヤーを意識

助走期間と成長期間でステージをわけて、ファーストピン を見極めるのも有効 熱量が高い人から リーダー、フォロワー （ファーストピン）を 選定してから、オープン なカタチに移行 関心軸 地域軸 クローズド オープン クローズド メンバーで 熱量を高める

コミュニティとのリレーションシップのポイント： コミュニティにおけるリーダーシップとマネジメント 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴー ルに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティリーダーと共通のゴールをセッ トし、進みやすい環境を整える

行動の連鎖、リーダーの選定で重要なコト 広めたいオーディエンス ＝受信者/フォロワーから、 適切な演者やセトリ ＝発信者/関心軸を 考える

コミュニティマーケティングの 設計フェーズ： OWWHで コミュニティ施策を設計

「マーケティング」施策は、Objective、Who、What、Howの 4要素で因数分解のカタチに表現可能 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・

Objectiveの重要性：ゴール設定がないと、分岐で迷いがち

コミュニティ施策のObjectiveも、全体のビジネスや マーケティング施策にアラインが必要 ビジネス/マーケ 全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） 全体のObjectiveにアラインした、 コミュニティ施策である必要有り。 コミュニティ施策のObjectiveが 達成されれば、全体に寄与できて いる、という関係性が重要。

3年後を見据えたビジネス全体のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・

【顧客理解＋育成】 ・上位15％のファンが売り上げの75％を支える →18年連続増益 ・ファンからのフィードバックから新しいオンライン イベントフォーマットを創出 【顧客理解＋育成＋創造】 ・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上 ・サービス解約者の5人に1人が再登録 【顧客育成】 ・受注商談金額が2.5倍 ・パイプラインが2倍 ・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 企業系コミュニティでの成功例：まずはObjectiveありき！

全社Objectiveとアライン しないまま、コミュニティ施策 を行うと「ビジネス遭難」 の危険性が高まる 重要

運用フェーズ： コミュニティ運用（マネジメント）で 注意すべき要素

コンテキスト ファースト トラスト ファースト アウトプット ファースト コミュ二ティ成長のための３つのファースト

コンテキスト＝タテ糸（インタレストグラフ）と トラスト＝ヨコ糸（ソーシャルグラフ） の掛け合わせのアウトプットで、 密なネットワーク＆越境しやすい環境に！ ②参加者をヨコにつなげる ＝ソーシャルグラフの構築 ①参加者をひきつける関心軸の設定 ＝インタレストグラフを構築

評価フェーズ： コミュニティ施策の 効果測定について

２つの評価（測定）軸 コミュニティが 正しく成長しているかの 評価軸 コミュニティが該当する ゴールの達成に寄与 しているかの評価軸

確認事項：皆さんがホントにやりたいことは？ コミュニティ「を」運営、維持したい コミュニティ「で」 近道 したい 〇 × 加速 拡大

でも、大事なのは・・・

ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community

コミュニティ活用で ゴールへの近道を！

Thank You!! 協会へのお問い合わせは こちらのフォームから https://communitymarketing.jp/contact