オープンセミナー2024@広島 − XRE エンジニアを支える組織_信頼性を高めるって結局何だったの？

by tomo

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信頼性を高めるって結局何だったの？オープンセミナー2024@広島 2024/11/09 @tomomo1015

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名前 tomo(@tomomo1015) 職歴新卒でSIerに1X年、PM＆DBAに従事事業会社にてSRE＆DBREを3年 2024年2月から別事業会社でPdM XRE話 DataDogとNewRelicどちらを採用するかでアイコンが可愛いからって理由で DataDogを採用しましたごめんなさい、毎日見るから可愛い方がいいんです 2 この話をする人

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Q：なんで、あかずきんなんですか？ A：初めて登壇したコミュニティイベントが　　　　赤帽社さん主催のAnsibleのイベントで　　赤い帽子で連想したキャラクターが　　　　　　「あかずきん」だったから。　帽子の赤い色はずっと、Ansibleのロゴの色です Q：結局何のエンジニアなんですか？ A：DBやったりSRE、PM、PdMしたり、広く　　　　浅くです。　でも、定期的にSQLを実行しないと禁断症状　　出るので、多分DBAです。 3 余談（テンプレ）

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4 XRE 「なんとかRE」について

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5 信頼性を高めることを目的としたエンジニアリング

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6 XRE関連のオライリーの書籍たちまだまだあるかも！

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7 XREの種類まだまだあるかも！ SRE DBRE CRE PRE NRE MRE

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8 XREの種類 SRE サイトやサービスの信頼性とパフォーマンスを確保するために、ソフトウェアエンジニアリングの手法を用いてシステムを運用・管理します。監視、インシデント対応、自動化、キャパシティプランニングなどが主な仕事です。 DBRE データベースの信頼性、パフォーマンス、スケーラビリティを確保することに特化した役割です。データベースシステムの最適化、運用自動化、バックアップやリカバリー計画の策定などを主に行います。 Site Reliability Engineering Database Reliability Engineering

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9 XREの種類 CRE 主にクラウドプロバイダーや大規模サービスを運営する企業において、顧客のシステムが高い信頼性を持つよう支援する役割です。顧客と緊密に連携して、信頼性向上のためのベストプラクティスを提供します。 PRE クラウドプラットフォームや社内のインフラ基盤の信頼性を高めるための役割です。 Kubernetes、CI/CDシステム、クラウドサービスなどのプラットフォームの設計・運用が主なフォーカスです。 Customer Reliability Engineering Platform Reliability Engineering

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10 XREの種類 NRE ネットワークインフラの信頼性を確保する役割です。ネットワークの設計、監視、インシデント対応、トラフィック最適化などが主な業務です。ネットワークと言っても大規模ネットワークだけでなく、オフィス内ネットワーク等広範囲に渡ます。 MRE 機械学習モデルの運用、デプロイ、監視、信頼性の確保に特化した役割です。データパイプラインの監視やモデルのスケールアウト、自動化などを行います。 Network Reliability Engineering Machine Learning Reliability Engineering

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11 なんとなく思うこと新しく生まれたというより前からあったよね…？

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12 備考：日本におけるクラウドプラットフォームのハイプ・サイクル

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13 どうしてみんな「信頼性」を高めたいの？

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14 ここで例をひとつ見知らぬ誰か（信頼度ゼロ）から話しかけられてもそもそも話すら聞こうと思わない最近純金製の時計が手に入りましてねおひとついかがですか？この時計ですが…

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15 ここで例をひとつ同じ話の内容でも友人や同僚など信頼関係のある人の話なら少なくとも、話に耳を傾ける最近純金製の時計を買ったんだ！そういえば君も欲しいという話してたよね？お店だけど…

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16 次の例いつも経費精算ギリギリに出しても丁寧に対応してくれる経理の方から〇〇さん先日の経費精算について確認したいのですが … はい！よろこんで！！背筋伸ばして、ニコニコ対応しますよね？

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17 まだ続く例あなたはネットワークエンジニアです Ciscoのスイッチと無名メーカーのスイッチがありますどちらを採用しますか？よほどの理由がない限り Ciscoを選びますよね？

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18 まだ続く例あなたはクラウドの機能について調べようと検索エンジンにアクセスしました Googleと知らない名前の検索エンジンがありますよほどの理由がない限り Googleにアクセスして、ぐぐりますよね？

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19 何故「信頼性」が大切なのか信頼性あるシステム・サービス・事業・会社しか利用されない選ばれないから

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20 何故「信頼性」が大切なのか信頼性のない人、組織、会社のシステム・サービス・事業はいかに素晴らしいものであっても誰にも使われずいずれ消えてなくなるから

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21 「信頼性」の築き方個組織企業信頼性は個→組織→企業へと広げていくものもしくは積み重ねていくもの

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22 個の信頼性 ● 最初に築く信頼性は「個」 ○ XREの基礎。各オライリーに主に書いて　　あるのは、この分野のノウハウ ○ 人、システム、もう少しミクロなもので　　あることもある ■ 早期かつポイントを押さえたポストモーテム ■ 障害に対する迅速な原因究明・暫定恒久　　対処の立案 ○ 技術的な対応だけでなく、論理的に説明　　するなど、技術以外の手段も重要 ■ クリティカルシンキング等 ● せっかく取ったメトリクスも、うまく　説明できなかったらもったいない

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23 個の信頼性（個人の見解） XREに必要なのは信頼を得るような技術力＋説明能力ダッシュボード等から得られた定量的な根拠発生事象や仕様について整理した上で論理的に説明する聞き手にとって分かりやすく、納得を得られやすい信頼を得る！

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24 組織の信頼性 ● 「個」から「組織」へ ○ XREの各オライリーにこの分野も記載されている ○ 組織としての定量的なGOALを定めるこは当たり前として、それがお客様に　　　　どのように貢献できるのかを定める ■ 言うのは簡単だが、難しい… ● 効果出しづらいので、マネジメント層が頭を　悩ませるところ ● ユーザー体験向上って、早い＝良い、でもない ○ 「あの部署にお願いしたら大丈夫」と思われたら

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25 企業の信頼性 ● 「組織」から「企業」へ ○ 組織の信頼から、企業への信頼へ ○ 企業クラスになると、主に以下のポイントが重視される ■ 市場における信頼性 ■ 企業間 ■ etc… 個と組織の積み重ねによって築き上げてきたもの「当たり前にある」もの企業にとっての命この努力によって築き上げた信頼を一瞬で失うのがセキュリティ事故

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26 信頼性を高めるって結局、何だった？

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27 真新しいことでもない以前からみんなが無意識に当たり前にやっていたこと

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28 目に見えない評価がしづらい不明確で共通認識しづらかったものを「信頼性向上」という名前で形にして共通認識できるようにした明確な課題として提起した

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29 やって当たり前暗黙の了解評価され辛い信頼性向上したよ！！当然のことでしょ

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30 それが「信頼性を高める」という一つの言葉に表したのだと私は思っています個人の見解なので人によってさまざまそれでもOK！

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31 これから始まる各セッションでは信頼性向上のための様々な取り組み・技術・事例をお話いただけると思います

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32 ぜひ参考になるポイント真似できるポイントを見つけて業務に活かしちゃいましょう

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Thank you for your attention!!