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エンジニアによる年間 5,000 件の質問から考える 製品開発のポイント グレープシティ株式会社 ツール事業部 マーケティング部長 村上 功光

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はじめに スピーカープロフィール と グレープシティ株式会社について

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© GrapeCity inc. 1983年生まれ。組み込みエンジニアとしてキャリアをスタート後、 ソフトウェア開発者に転向。受託開発系企業でWindows用アプリ ケーションやゲームソフトなどの開発に関わった後、入社。テクニ カルサポートとプロダクトマネージャー、プロダクトマーケティング を経て現職。 3 スピーカープロフィール 村上 功光 / Isamitsu Murakami グレープシティ株式会社 ツール事業部 マーケティング部 名前 所属 経歴

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© GrapeCity inc. 4 グレープシティ株式会社 創 立 1980 年 5 月 資 本 金 1,000 万円 社 員 数 国内 290 名 / 海外 150 名 拠 点 国内 宮城（仙台本社） / 埼玉 / 大阪 海外 アメリカ / 韓国 / マレーシア

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© GrapeCity inc. 5 ソフトウェア開発支援ツール事業  高機能ライブラリの開発・販売  累計 60万 ライセンス  35 年以上の実績

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UI ライブラリ

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© GrapeCity inc. 7 Wijmo （ウィジモ） 様々な案件に対応できる 高機能なライブラリセット ポイント ライブラリ収録数 40＋

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API ライブラリ

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© GrapeCity inc. 9 DioDocs （ディオドック） ドキュメントを 作成・編集するAPIライブラリ ポイント Excelファイルを 作成・編集

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© GrapeCity inc. 10 システム実現例 ファイル出力 DioDocsで処理

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© GrapeCity inc. 11 製品ご提供の流れ 開発 販売 テクニカルサポート

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© GrapeCity inc. 12 グレープシティのテクニカルサポートサービス  製品に付属するメール形式の 技術サポートサービス  回数無制限（！）で 何度でもご利用可能  年間ご回答数 約 5,000 件

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© GrapeCity inc. 今回のテーマ 13 当社製品の特性上、お客様の多くはソフトウェア開発のプロ。 そんな皆様でも質問される内容とは一体なんでしょうか ？ それはすなわち製品開発のポイントかもしれません。

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お問合せをいただくとき それは 〇〇 な時

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CASE 1

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© GrapeCity inc. 16 次のお問合せにみる特徴は...? 弊社システムの要件 X を実現したいです。ライブラリの 機能 A と 機能 B が似たような 感じなのでそのどちらかで実現できるようなのですが... アプリケーションに 機能Y を追加します。 ライブラリに機能がありすぎて、どの機能を使って良いかわかりません。 OSSフレームワークと連動する機能 Z を使っています。 フレームワークが 〇〇 という挙動をするのですが....?

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© GrapeCity inc. 17 お問合せがあるとき、それは複雑なとき 例えば  1つの目的に類似の複数機能  出来ることがありすぎる「オールマイティ」型設計  他の製品や FW との組み合わせで実現する何か

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© GrapeCity inc. 18 サポートにみる製品開発のポイント ① シンプルにつくろう  整理された機能 / 一貫性のある API  ひとつの利用目的  拡張性のバランス

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CASE 2

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© GrapeCity inc. 20 このセクションでは答えを先出し  お問合せがあるとき それは動かないとき NO DATA Error

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© GrapeCity inc. 21 「動かない」のパターン  不具合  仕様 や 制限  用法の誤り NO DATA Error ← ポイント ！

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© GrapeCity inc. 22 SPREAD （スプレッド） シリーズ https://www.grapecity.co grapecity.co.jp/developer/spreadjs Excel ライク を実現する スプレッドシートライブラリ ポイント 数式 / 条件付き書式 / リボン Excel入出力などに対応する 圧倒的な再現性

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© GrapeCity inc. 23 サポート事例から 〜 Excel と同じでは満たせない要件  セルの値を 時刻として表示する書式設定  当時の仕様は 0時 〜 24時の表現に対応 （Excel と同様） TV / ラジオ / シフト制のある お仕事 Q. “26時” や “28時” を入力できないでしょうか？

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© GrapeCity inc. 24 サポートにみる製品開発のポイント ② お客様を知ろう  顧客ヒアリング  市場アンケート  CS からのフィードバック

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CASE 3

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© GrapeCity inc. 26 【再】 お問合せがあるとき、それは複雑なとき 例えば  1つの目的に類似の複数機能  出来ることがありすぎる「オールマイティ」型設計  他の製品や FW との組み合わせで実現する何か

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© GrapeCity inc. 27 提供側から見ると、そうではない場合も 減らしていきましょう ! そうではなくて... 1つの目的に類似の複数機能 出来ることがありすぎる「オールマイティ」型設計 他の製品や FW との組み合わせで実現する何か そうみえるかもしれないが、実はまったく異なる機能 むやみに機能追加しているわけではない 製品コンセプトを理解していれば、迷わないはず 該当の組み合わせには必ず対応する なぜなら業界のデファクトスタンダード VS

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© GrapeCity inc. 28 お問合せがあるとき、それは伝わっていないとき 例えば  製品コンセプト  利用シチュエーション  機能の使用方法

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© GrapeCity inc. 29 お問合せがあるとき、それは伝わっていないとき 開発以外の「脇」を固めよう  製品コンセプト  利用シチュエーション  機能の使用方法 製品サイトの内容 / プロモーションの仕方 事例記事の紹介 マニュアルの整備

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© GrapeCity inc. 30 ヘルプは製品利用の入り口、しっかりメンテナンスしていますか？  専属担当者の不在  自動翻訳のみのローカライズ  コードから生成した API リファレンス （レビューなし） 製品を しっかり解説できている でしょうか

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© GrapeCity inc. 2 1 3 31 まとめ 〜 サポートに見る製品開発 3 つのポイント お問合せがあるとき、それは複雑なとき シンプルにつくろう お問合せがあるとき、それは動かないとき お客様を知ろう お問合せがあるとき、それは伝わっていないとき 脇を固めよう

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お知らせ

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© GrapeCity inc. 33 社名変更のお知らせ 2023年11月1日より メシウス株式会社に社名を変更いたします

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© GrapeCity inc. 34 一緒に働く仲間を募集中 技術サポート プロダクトエンジニア インサイドセールス

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© GrapeCity inc. 35 年間平均 有休取得日数 残業時間 勤務体制 離職率 復職率 13日 ほぼなし フル リモート 3.3% 100% 服装自由 制服

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© GrapeCity inc. 36 一緒に働く仲間を募集中 グレープシティ 採用 検索 メシウス 採用 検索

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最後までご聴講いただき ありがとうございました