流 UXリサーチスキーム

⾃⼰紹介 ⽒間 可織 リクルートテクノロジーズ ITマーケティング本部サービスデザイン４部 リクルートコミュニケーションズ UXリサーチ＆マーケティングリサーチ タウンワーク、ゼクシィなどのリサーチを担当 松薗 美帆 リクルートジョブズ メディアデザイン部1G デジタルマーケ→PO→UXリサーチ 現在タウンワークのUXリサーチを担当

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課題 週次のスクラム開発で企画のスピードが求められる中 定量分析から何が課題なのか？がわかっても、 なぜなのか？を深掘りする定性アプローチに⼯数が避けなかった ↓ 企画スピードを落とさないのは⼤前提で より企画の精度を上げチーム全体のスループットを改善したい 企画 レビュー 定量分析 UX Designer DEV 定性アプローチ 週次のスクラム開発

UTを始める懸念 「めっちゃ⼯数かかるんじゃない？」  Q C D 「品質は⼤丈夫？」 「企画スピードおそくならない？」  …やって意味あるの？

アプローチ 「企画スピードおそくならない？」  →開発に合わせた週次サイクル 「めっちゃ⼯数かかるんじゃない？」 →スキーム化で⼯数削減 Q C D 「品質は⼤丈夫？」 →リサーチ専⾨組織との協働 やった意味をわかりやすく伝えるために 定量的に効果を可視化する

Unizon

Unizon 特 徴 Quality リサーチ専⾨組織との 協働による品質担保 Cost スキーム化による 運⽤⼯数削減 Delivery 週次実施 即⽇レポート納品 タウンワークチームのための定常UTスキーム

Quality 特 徴 Quality リサーチ専⾨組織との 協働による品質担保 Cost スキーム化による 運⽤⼯数削減 Delivery 週次実施 即⽇レポート納品 UNIZON UX Designer Researcher リードリサーチャーのレビューにより 調査設計の品質担保＋育成

Quality リサーチ専⾨組織との 協働による品質担保 Cost スキーム化による 運⽤⼯数削減 Delivery 週次実施 即⽇レポート納品 Cost ヒ ア リ ン グ 設 計 レ ビ ュ ❘ 実 査 振 り 返 り ⾦ ⽉ ⽕ ⽔ ⽊ ⽊ エ ン ト リ ⾦ ⽉ ⽕ ヒ ア リ ン グ 設 計 レ ビ ュ ❘ 実 査 エ ン ト リ 特 徴 ⽔ 曜⽇固定のスキーム化で効率化 sprint1 sprint2

Delivery リアルタイムでレポート更新 チームの意思決定のスピードにコミット 特 徴 Quality リサーチ専⾨組織との 協働による品質担保 Cost スキーム化による 運⽤⼯数削減 Delivery 週次実施 即⽇レポート納品

チームにも変化の兆し

変化の兆し ABテストの結果なんで負けたんだろう・・ ABテスト⾏列でライトに検証できない・・ 週次モニタリング、なぜ減少傾向が？

変化の兆し UTやってみましょう！ こういうニーズがあるんだ！この施策はどう？ ここ使いづらそう！すぐ変えましょう

มԽͷஹ͠ ABςετͷ݁ՌΑ͘Θ͔Γ·ͤΜ Ͷɻ AҊBҊͲͬͪͷࢪࡦͰ͍͖·͠ΐ͏ɾɾɾʁ TWN APP T ि࣍ϞχλϦϯάͰͳΜͰ͜Εݮ গʁ ⼿軽なUT環境で 定性アプローチが定着

成果 UTの結果を踏まえて翌⽇レビューを通して 即実装した事例も出てきた 運⽤改善により⼯数2/3削減、検証数は3倍に Q C D UTの品質担保により、UXデザイナー7割が以前 よりも企画推進しやすくなったと回答 UT実施案件はABテストの勝率が1.6倍⾼い傾向

今後の展望 UNIZON UX Designer スキームをアレンジしながら 他サービスや他事業部への展開