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CGTI MinC Portal de Atendimento de TI Gestão de Ouvidoria

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GOG Gestão de Ouvidoria Governamental

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Gestão de Ouvidoria Governamental “O GOG é um software livre que simplifica no órgão a tramitação interna das manifestações registradas por cidadãos, reduz o tempo de resposta e fornece relatórios e gráficos para gestores” Desenvolvido em 2013 Utilizando Java + PostgreSQL Licenciado sob AGPLv3

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Pontos fortes Possibilita Cadastro de Manifestação anônima (com rastreador e senha) Tramitação simultânea para várias unidades Módulo de gráficos e indicadores Questionário de satisfação ao final do atendimento Templates customizáveis para as notificações automáticas por email Mapeamento de Unidades X Temas

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Gestão das Manifestações

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Editor de templates

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Total de Manifestação por mês

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Próximos passos Utilizar ambiente do SPB Integração com e-Ouv Aprimorar interface e criar versão responsiva Integração com ID Cultura (SSO)

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github.com/culturagovbr/GOG nitai.silva@cultura.gov.br

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Portal AtendeTI Catálogo de Serviços de TI

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O Catálogo de Serviços de TI Catálago intuitivo de serviços Descrição dos serviços Tutoriais de utilização da ferramenta Canais de Atendimento: Ramal Sistema E-mail Telegram Interface Responsiva

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OTRS Serviço com o link direto para o sistema de gestão de chamados

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OTRS Abertura de chamado é simples e fácil de entender

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OTRS Busca de serviços caso precise reclassificar

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OTRS Tela de gestão dos chamados trás só as informações necessárias

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OTRS Detalhamento do chamado permite que o usuário acompanhe de forma transparente o andamento Chamados podem ser reabertos pelo usuário

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OTRS Tela de gestão simplificada, permite o acompanhamento dos atendentes de forma simples e visual

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Próximos passos Utilizar ambiente do SPB Aperfeiçoar configurações personalizadas

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https://github.com/culturagovbr/Portal-AtendeTI http://www.otrs.com/ cgti@cultura.gov.br MINISTÉRIO DA CULTURA