Systems Thinking - Beer Game

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Beer Game 公開版 - Systems Thinking - 2019/6/1 新竹 Agile Meetup By James

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About Me - I am James

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遊戲開始前組內互相認識 5 分鐘，輪流自我介紹，然後給小組命名。

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Beer Game 簡介 ● 1960s by Jay Forrester @ 麻省理工-史隆管理學院 ● 模擬產銷系統的桌上遊戲。 ● 分別扮演四種角色 - 零售商（Retailer）、小盤商（Wholesaler）、大盤商（Distributor）、製造商（Factory）。 Retailer Wholesaler Distributor Factory

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Beer Game 故事背景零售商：你是郊區某家雜貨店管理者，啤酒是你主要的營業項目之一。購買啤酒的顧客往往會再買其他零食當下酒菜。過往會保持一定數量啤酒的庫存，確保顧客們都能買到啤酒。銷售最穩定的啤酒是「情人啤酒」。它不是流行啤酒，也沒有任何行銷廣告，然而過往每週會固定賣掉 4 單位的情人啤酒。改編自《第五項修練》第三章

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Beer Game 故事背景小盤商、大盤商：你是一家批發公司的主管，負責公司啤酒項目，其中包含「情人啤酒」。你不是唯一一家啤酒批發公司，然而情人啤酒是你們獨家代理。每天工作確認庫存與零售商下的訂單量，保持一定庫存量來滿足零售商，若有不足則會向上游下訂單。改編自《第五項修練》第三章

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Beer Game 故事背景製造商：你是幾個月前才被聘來的配銷與行銷主管。「情人啤酒」是你們公司釀造的商品之一。雖然只是一家小型製造廠，然而品質好，但行銷較差，所以公司聘請你加強行銷。改編自《第五項修練》第三章

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Beer Game 故事背景過往，因為沒有廣告，每週老顧客們穩定採買 4 單位情人啤酒。為了確保總是有足夠的情人啤酒，所有人隨時保持 4 單位的庫存量。每週固定往上游下訂（製造商生產） 4 單位情人啤酒。久而久之，大家認為賣出 4 單位與下訂 / 生產 4 單位情人啤酒是理所當然的事。改編自《第五項修練》第三章

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準備開始 Game

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遊戲目標整組最小成本（40 回合） ○ 存貨 / 庫存成本：每個 0.5 元 / 每週 ○ 欠貨成本：每個 1 元 / 每週

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遊戲規則 ● 成員只能透過訂單（只記錄數量）交談，不能任意溝通討論。 ● 零售商只能時間到了才能翻開下一張顧客需求卡。 ● 不可以故意囤貨，有貨一定要出貨滿足訂單並償還欠貨。 ● 訂單一定要先蓋住不能任意掀開或用其他方式告知。 ● 一個口令，一個動作。

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Start The Game

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遊戲後思考一下

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大家思考一下庫存不足時心理是否有著急？恐懼？害怕？

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大家思考一下是否討好下游廠商呢？

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大家思考一下是否責怪上下游廠商呢？

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大家思考一下客戶訂單平穩？不平穩？

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省思到底發生什麼事了？

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發生什麼事了？【小組討論】 ● 為什麼每組結果都很雷同？ ● 是什麼驅使大家做出相似的決定？結構影響行為

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發生什麼事了？【小組討論】 ● 是什麼引起訂單與庫存劇烈波動？看不見的運作

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發生什麼事了？【小組討論】 ● 是否發現，訂單與庫存越往上游，波動越大呢？蝴蝶效應

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系統思考看見問題全貌

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系統舉例來說：各位小組就是一個系統。小至個人或人與人之間的互動，大至企業、社群、地球、或宇宙，都是系統。所以，到底什麼是系統？各個組成部分彼此發生互動，而已整體的形式存在，並發揮功能的個體。《系統思考實用手冊》

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動態系統 Dynamic System 為什麼需要系統思考？系統是複雜且動態多變的，對系統運作不瞭解，就會被迫影響而改變行為。 ● 結構影響行為 ● 看不見的運作 ● 蝴蝶效應

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為什麼需要系統思考？共同看到全體

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為什麼需要系統思考？內生世界觀

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為什麼需要系統思考？動態複雜性

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系統思考 TOOL 1 - Behavior Over Time -

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行為趨勢圖（Behavior Over Time, BOT）發生了什麼事？過去以來發生了什麼？問題發生次數與頻率？

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系統思考 TOOL 2 - Causal Loop Diagram -

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因果循環圖（Causal Loop Diagram, CLD）因果：探討「加班」與「工作產出量」為因果關聯加班工作產出士氣效率 - + + 因果關係： ● 正向 / 同向：用『+』或『s』（same direction）表示 ● 負向 / 反向：用『-』或『o』（opposite direction）表示 BUT，加班馬上會影響士氣嘛？延遲（Delay）

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因果循環圖（Causal Loop Diagram, CLD）循環：探討「加班」與「工作量」為因果關聯加班工作量疲勞失誤率 + + + 循環關係： ● 增強：用『R』（Reinforcing loop）表示 ● 調節：用『B』（Balancing loop）表示 + R - B

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系統思考 TOOL 3 - Stock and Flow Diagram - 略，有興趣可以關鍵字搜尋此工具。

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系統思考以 Beer Game 為範例

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如何讓庫存穩定定義問題 Step 1：事件

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行為趨勢圖過去以來發生了什麼？ Step 2：趨勢

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因果循環圖問題的結構與流程 Step 3：結構

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Beer Game 的 CLD https://bit.ly/2wvypxc R

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假設與信念如何思考問題 Step 4：心智模式

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Beer Game 的心智模式 https://bit.ly/2wvypxc 我覺得欠貨是不好的行為備註：此為範例。每個人的心智模式都不同，故每個人產出結果會不同。擔心、害怕、恐慌。 R 收到大單會預測市場走勢上升而追加訂單。

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我們想要的未來渴望？成就？理解？ Step 5：共同願景

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Recap 事件 Event 趨勢 Pattern 結構 Structare 心智模式 Mental Model 共同願景 Shared Vision 冰山模型： ● 海平面以上是看的到感受的到 ● 海平面以下是隱藏在問題背後的成因

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再玩一次你們能做的更好嘛？

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恭喜各位看到系統思考的大門

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Q & A

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推薦文章與書籍文章： 1. 系统思考简章 - 呂毅【看完「簡章」後可移至呂毅老師 Blog，有很多系統思考應用的文章】書籍： 1. 第五項修練 - 彼得・聖吉 2. 第五項修練 II 實踐篇 - 彼得・聖吉（絕版） 3. 變革之舞 - 彼得・聖吉（絕版）【絕版書籍於市場上還是找的到】

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推薦課程與資源課程： ● 系統思考培訓工作坊第一階 - 薛喬仁博士資源： ● 系統思考與系統升級 ● 系統思考活用精進團若有興趣深入還有「第二階」課程