Service Request Award 2022

大塚 健治朗(28歳 独身) 株式会社アトミテック 好きな言葉 「オラクルサポート」「SR」「サービスリクエスト」 あまり好きじゃない言葉 「次回の更新まで今しばらくお時間をいただけますようお願いいた します」 本LTはかなり誇張してます。ご了承ください。 2 @koko_kotsu @otsuka04 @koko_kotsu

1. 今年の総評 2. ノミネート作品 3. 大賞作品 4. あのクラウドは今 目次

“ 今年もお疲れ様でした。 4

10% 昨年と比べて 回答の質が上がった Yes 2022年SRの印象調査 （調査概要 SRに関するアンケート調査） ・ 調査期間：2022年 1月1日～2022年12月20日 ・ 調査対象：アトミテック所属28歳の独身クラウドエンジニア 15% Yes 昨年と比べて 回答までのスピード間が 上がった 99% Yes よく考えみたら 何も変わっていない

“ 6 変わってないな 「改善されてるなぁ…」を感じたかった１年でした。

2. ノミネート作品 7

ノミネート ・ いつまで待たせるんで賞 ・ 質問読まずドキュメント送ってくるの止めて欲しいで賞 ・ クローズ処理早すぎで賞 ・ コミュニケーション取れないで賞

3. 大賞作品 9

その問題調べるために●●の情報 提供ください。 ■■が原因です。 ▲▲を実施してください。 S サービスとIDCSの認証が上手くい きません。 仕様なのか、バグなのかも回答貰えない ３ヶ月経っても原因、解決策が提示されない Zoomお願いします。 でも１時間だけ

ナニガアッタノ？ Developer かくかくしかじか Zoomにて 通訳さん 状況を説明してください。 ① 状況確認が初めからなのはさすがにちょっと。。

デキルヨ！ヤッテ！ Developer この操作がグレーアウトしてるから出来な いって伝えてもらえますか？ ※画面共有 Zoomにて 通訳さん 伝えられないんですよね。 ②通訳さんが通訳してくれない 出来ないが伝えら れないって何？

・・・？ Developer だから、出来ないって言って るじゃないですか！ Zoomにて 通訳さん だから、出来ないって言っ てるじゃないですか！！ （英語） ③通訳さんも怒る 怒り口調まで 真似！？

ヤットジョウキョウワカッタ！ コレカラシラベルネ！ Developer （DeepL翻訳ありがとう） Zoomにて 通訳さん ・・・ ④自分で頑張って聞き取って会話する 1ヶ月後 コレ、シヨウ。 ガマンシテネ。 Developer

3. 大賞作品 あなたが怒るのは違うで賞 15

4. あのクラウドは今 16

・すごく丁寧に返してくれる ・聞きたいことをしっかり理解してくれる ・コミュニケーションが取れる ・クローズを待ってもらえる 昔はひどかった （らしい） Azureも今は 17

18 Q：こういうポリシー制限したいけど、できる？ ※ドキュメント一通り確認しました ※URLを提示してます S ドキュメント見てね。 クローズします。 S様 ・Azureポータル画面上から設定可能です。 ・前提として「●●」「▲▲」「■■」の「閲覧者以上」の権限が必 要となります。 ※ドキュメントURL、章の名前「××」 ・３つの必要なロールはぞれぞれ「○○」「△△」「□□」です。 ※ドキュメントURL、章の名前「××」 ・作成権限、削除権限が必要な場合は「★★」「☆☆」の構成と なります。 ※ドキュメントURL、章の名前「××」 ・作成方法はこうです。（スクリーンショット付き） ・本回答に返事無い場合、mm月dd日に状況確認として再度 連絡します。

まとめ ・来年は期待してます。 ・これからもよろしくお願いします。

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