チャットツール連携の開発を通して描く業務APの未来/Qiita Summit

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チャットツール利用率の割合全26社 *1 利用あり 23社 88% Microsoft Teams 18社 70% Slack 2社 7%** その他 3社 11% 利用なし 3社 12% 記載なし含む *1 弊社・勤怠システム分科会・2020年11月度・参加ユーザー Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 13

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WHI製品人事管理、給与計算、勤怠管理、要因分析、人材開発、雇用手続管理、ID管理 https://www.works-hi.co.jp/products 統合人事システム大手法人向け 1000名人事・給与業務ERP シェアNo.1*2 *2 2019年度 ERP市場 - 人事・給与業務分野：ベンダー別売上金額シェア出典：ITR「ITR Market View：ERP市場2021」 Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 18

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利用における課題リンクを開くリンクを見失うブラウザがタブだらけになるログインするユーザー/パスを忘れるパスワード更新が面倒定期的に再ログイン必要操作を行う ex) 休暇申請をする操作方法を忘れるマニュアルの場所も分からない誰に聞いたら良いかも分からない Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 24

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WHI：プレスリリース Microsoft Teams アプリ統合人事システム「COMPANY」、HRテック関連サービス7社と11月より順次連携を開始 https://www.works-hi.co.jp/news/20211117 Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 28

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構成図（PlantUML） https://plantuml.com/ja/ シーケンス図, ユースケース図, クラス図, オブジェクト図, アクティビティ図, コンポーネント図 etc コードなので、レビューが簡単、プッシュ時に画像生成も可能 Client(clientUser, "[User] Client", "") Office(office, "[User] Microsoft365", "") { Teams(teams, "Teams", "") { } } Azure(azure, [WHI] Azure ,"") { AzureBotService(azureBotService, "Azure Bot Service", "") } Cloudalt(company, "[WHI] COMPANY", "") { APIGateway(botApiGateway, "API Gateway", "") Lambda(botLambda, "Lambda", "") DynamoDB(botDynamoDB, "DynamoDB", "") EC2(companyEC2, "EC2", "") } clientUser 0--> teams teams 0--> azureBotService azureBotService 0--> botApiGateway botApiGateway 0--> botLambda botLambda 0--> botDynamoDB botApiGateway 0--> companyEC2 Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 30

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サービス構成フロント：チャットツール統合的な共通機能を提供する ex) ナビゲーション UI/UXの提供がメインとなる ex) 休暇申請入力フォームバック：業務アプリケーション専門的な業務機能を提供する ex) 休暇付与 API提供がメインとなる ex) 休暇申請・登録API Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 34

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サービス構成(数年後) フロント：チャットツール休暇申請をするミドル：システム連携（iPaaS）複数システムを統合する機能を提供するコネクタの提供がメインとなるバック：各種アプリケーション勤怠システム、チャットツール、オフィスツール Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 38

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主なiPaaS製品 Zapier https://zapier.com/ Workato https://www.workato.com/ Mulesoft https://www.mulesoft.com/jp/ Power Automate https://powerautomate.microsoft.com/ja-jp/ etc Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 39

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サービス構成（自然言語）自然言語を介してやりとりが可能になるフロント：チャットツール「今日休みます」バック：業務アプリケーションインテント（意図）: 休み -> 休暇申請・登録API スロット（項目）対象日付：今日 -> 2021/12/17 社員名称: 発話者 -> 其阿彌孝明 Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 42

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対話型エージェント・サービス APIへの連携（インテント検出、スロット充填） [Azure] Cognitive Services - Language Understanding (LUIS) https://azure.microsoft.com/ja-jp/services/cognitive-services/conversational-language- understanding/ [AWS] Lex https://aws.amazon.com/jp/lex/ [GCP] Dialogflow https://cloud.google.com/dialogflow Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 43

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対話型エージェント・サービス FAQの組み込み -> マニュアル不要 [Azure] Cognitive Services - QnA Maker https://azure.microsoft.com/ja-jp/services/cognitive-services/question-answering/ [AWS] Kendra - AWS QnABot Solution https://aws.amazon.com/jp/solutions/implementations/aws-qnabot/ 専用サービスではないが、ソリューションが提案されている [GCP] Dialogflow - KnowledgeBases https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/common-types#knowledgebases Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 44

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WHI：自然言語処理の事例 HR Chatbot https://www.works-hi.co.jp/products/chatbot 年末調整や勤怠など、従業員から人事に寄せられる膨大な問い合わせにチャット形式で自動回答するサービスです人事業務に関する標準FAQ 対話形式・絞り込み回答に画像利用が可能 Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 45

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実証実験・基盤選定 [Azure] Cognitive Services - QnA Maker 〇日本語対応済〇実装量が少ない [AWS] Kendra - AWS QnABot Solution ×日本語未対応 ※2020年時点、現在は対応済 ×実装量が多い [GCP] Dialogflow > KnowledgeBases ×日本語未対応〇実装量は少ない採用： [Azure] Cognitive Services - QnA Maker Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 47

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サービス構成（近未来）自然言語によるシステム連携チャットツール -> システム連携（iPaaS）「今日休みます」システム連携（iPaaS） -> 各種アプリケーション勤怠システム「休暇申請を出して」チャットツール「ステータスを休みにして、チームメンバーに伝えて」オフィスツール「休暇予定を作成して、他のスケジュールを欠席にして」 Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 54

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楽しい環境職場女性こそエンジニアになるべきだ? 私たちがはたらくを楽しむ理由男性も育休を取得するのは当たり前に――子育てと両立しながら活躍する2人のエンジニアに聞いた、 Works Human Intelligenceの多様な働き方 Qiita Engineer Summit 2021 Winter Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 65

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