機密・専有情報 株式会社Luupによる個別の明示的な承諾を得ることなく、この資料を使用することを固く禁じます。 Wataru Tsuda / gr1m0h 2024.6.3 IoT Expands! - IoTサービスにおけるSREの勘所 - IoTサービスにおけるSLI設計と LUUPでの実践

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 2 whoami Wataru Tsuda / gr1m0h Reliability Engineer @Luup,inc. SRE Lounge / SRE NEXT 運営メンバー Platform Engineering Meetup 運営メンバー Lives in Hiroshima

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 3 0. 事業説明 1. SLI/SLOについて 2. IoTサービスでSLIを設計するときに考えること 3. LUUPでのCMC based SLI 4. まとめ

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 4 0. 事業説明 1. SLI/SLOについて 2. IoTサービスでSLIを設計するときに考えること 3. LUUPでのCMC based SLI 4. まとめ

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 5 LUUPとは 街じゅうの電動マイクロモビリティに、 どこからでも乗れて好きな場所に返せる シェアリングサービス LUUPは電動キックボードと電動アシスト自転車のシェアリングサービスで す。 LUUPのポートは街じゅうに広がっています。駅前や繁華街、住宅街やコン ビニなど、近くのポートから好きなタイミングで借りて、好きな場所に返すこと ができます。 毎日の最寄り駅までの移動や、「歩くには少し遠いな」と感じる場所へ向か うこと、できれば避けたい坂道をのぼることも、 “早く・ラクに・気持ちのよい “ライドに変えることができます。 現在は、東京・大阪・横浜・京都・神戸・名古屋などで展開しており、さらに拡 大を目指しています。

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 6 0. 事業説明 1. SLI/SLOについて 2. IoTサービスでSLIを設計するときに考えること 3. LUUPでのCMC based SLI 4. まとめ

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 7 SLI/SLOについて SLI；Service Level Indicator - サービスレベル指標 - 提供しているサービスの動作を直接測定した指標 - ユーザーの満足度に相関している指標 - rate, average, percentile 等のメトリクスの形式で測定する SLO；Service Level Objective - サービスレベル目標 - SLI（定量化した指標）に対する目標値 - 目標値の対象期間（Window）も定める - e.g., 過去30日間で99.99%成功していること

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 8 SLI/SLOはなぜ必要？ ”サービスがユーザーの期待値に答えているか”を測定し、 定量的な判断を可能にする 1 2 アラートを常にアクショナブルなものにできる SLI/SLOを組織全体の意思決定指標として活用することができる

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 9 SLI/SLOはなぜ必要？ アラートを常にアクショナブルなものにできる - ”ユーザーがサービスを使えているかどうか” という観点でアラート発報ができる - 監視をSLI/SLOベースにしないとどうなる？ - ユーザーの体験と直接関連しないシステム指標（CPU使用率、メモリ使用率など）を使う ことになる - e.g., APIサーバーのCPU使用率が上がっている - ユーザーは普通に使えているので、アラートを徐々に気にしなくなる - オオカミ少年アラートになる SLI/SLOを組織全体の意思決定指標として活用することができる - 目指すべき信頼性の合意を取ることで、非機能要件と機能要件の優先度を決定できる - 信頼性のコントロールが可能になり、ユーザーの満足度を向上させることができる

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 10 本セッションのテーマ Web領域でSLI/SLOを活用できるのはわかった.... IoT領域ではSLI/SLOをどのように活用できるのか？

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 11 0. 事業説明 1. SLI/SLOについて 2. IoTサービスでSLIを設計するときに考えること 3. LUUPでのCMC based SLI 4. まとめ

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 12 IoTサービスでSLIを設計するときに考えること

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 13 IoTサービスでSLIを設計するときに考えること

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 14 お客様の体験を考慮してSLIを設計する

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 15 お客様の体験を考慮してSLIを設計する お客様の体験を考慮してSLIを設計するときは、 CUJ:クリティカルユーザージャーニーという考え方を活用する！ 究極的にはSLOの主眼は顧客体験の改善であるべきです。 したがって、SLOはユーザーを中心に置くアクションについて書かれるべきです。 顧客の体験を補足するには、クリティカルユーザージャーニーが利用できます。 クリティカルユーザージャーニーは、あるユーザーの体験の中核部分となるタスクの並びで、 サービスの極めて重要な側面です。 - Site Reliability Workbook - ユーザーが目的を達成するために行うサービス操作をCUJとする - CUJに紐づく操作を計測したSLIはユーザー体験を反映したSLIとなる https://sre.google/workbook/table-of-contents/

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 16 お客様の体験を考慮してSLIを設計する CUJを ”車両の施錠” と設定 車両の施錠を実現するには施錠のAPIが使えることが重要 SLIを ”車両の施錠を行うAPI（Lock API）のAvailability” とする SLOを “30days 99%” と設定して運用しています

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 17 IoT機器の動作を考えてSLIを設計する

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 18 IoT機器の動作を考えてSLIを設計する お客様の体験を考慮してSLIを設計するときは、CUJを活用する IoT機器の動作の場合はどうすれば良い？？ IoT機器の動作 - お客様の体験を支える要素の一つ - 基本的には24時間365日稼働し続けている - （お客様の行動とは別に）非同期でクラウド側との通信が行われている - ユーザージャーニーという枠組みで整理することができない IoT機器の動作についてSLIを設計する際は、CUJという考え方では整理できない CUJとは別のアプローチを考える必要がある....

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 19 CMC；Critical Machine Communication IoTにおけるSLIで計測すべきなのは、”マシンが期待通りに動作できる状態であるか” その計測対象を CMC：クリティカルマシンコミュニケーション と定義 ※ CMCは一般用語ではなく、Luup内でCUJと区別するために作成された用語です IoTデバイスが動作するために行う操作をCMCとする - 数多くのIoT機器の（M2M通信を含む）動作（Machine Communication）の中から、サービス にとって特に重要な中核的な動作 - e.g., バッテリーが切れていないか？サーバーと接続されているか？

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 20 CMC；Critical Machine Communication CMCのSLIへの活用方法はCUJと同様 - CMCに関連する操作を計測したSLIは、IoTの動作を反映したSLIとなる - CMCを基にSLIを設定することで、IoT機器が期待通りに動作できる状態であるかを計測するこ とができる

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 21 0. 事業説明 1. SLI/SLOについて 2. IoTサービスでSLIを設計するときに考えること 3. LUUPでのCMC based SLI 4. まとめ

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 22 LUUPでのCMCの設定 どこがクリティカルなのか？ → IoT機器が利用できないことがクリティカル！ 　 LUUPの場合、サービスの根幹である “移動” が提供できない →IoT機器（車両）のAvailabilityを確認するのが良さそう - Latency等よりもまずは使えるかどうか（Availability）が重要 - CUJ based SLI, CMC based SLIに限らず一番重要なのはAvailability 車両のAvailabilityを取得し、SLOとして設定することで以下を実現したい - お客様が利用できる車両を増やす - お客様が利用できない車両を減らす

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 23 LUUPでのCMCの設定 お客様が利用できる車両を増やす方法は以下の二つ 1. そもそもの車両数を増やす 2. 不具合改修車両のサービスイン SLO活動では、２を対象に活動する 車両の信頼性を上げて、サービスインできる車両数を増やす お客様が利用できる車両を増やす

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 24 LUUPでのCMCの設定 不具合のある車両があれば、お客様が利用する前にサービス上利用できない状態にしたい - 不具合のある車両を利用することによるトラブルを減らしたい - ユーザー体験、安全性、決済など お客様が利用できない車両の割合が増えてきたら検知する 不具合を確認したタイミングでサービスアウトする お客様が利用できない車両を減らす

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 25 LUUPでのCMCの設定（再掲） どこがクリティカルなのか？ → IoT機器が利用できないことがクリティカル！ 　 LUUPの場合、サービスの根幹である “移動” が提供できない →IoT機器（車両）のAvailabilityを確認するのが良さそう - Latency等よりもまずは使えるかどうか（Availability）が重要 - CUJ based SLI, CMC based SLIに限らず一番重要なのはAvailability 車両のAvailabilityを取得し、SLOとして設定することで以下を実現したい - お客様が利用できる車両を増やす - お客様が利用できない車両を減らす

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 26 LUUPでのSLIの設計 CloudRunを使って定期的に車両利用状況を集計する 以下のデータを集計 - 車両の利用可能台数 - 車両の利用不可台数 - 車両の利用不可理由

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 27 LUUPでのSLIの設計 以下の理由から車両利用状況をRedash Dashboard化 - 各チームが車両の全体感を確認するため - SREチーム、IoTチームがSLIを検討するため

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 28 LUUPでのSLIの設計 Redash Dashboardを確認すると利用不可理由として以下が記載されている - 電池切れ、保険・ナンバー待ち、初期投入待ち、自動メンテ、自動メンテ＿HWエラー検知など

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 29 LUUPでのSLIの設計 自動メンテ - x分にy回、施錠・解錠できない / 車両 で自動でサービスアウト - サービスオペレーションとして、現場を回っているメンバーが車両を回収 - 修理、問題ないことが確認された後、サービスイン 自動メンテ_HWエラー検知 - 指定のHWエラーコードがx分にy回IFされる / 車両 で自動的にサービスアウトする - 車両の回収、サービスインは「自動メンテ」同様

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 30 LUUPでのSLIの設計 SLI：（物理的な車両の問題を除く）市場投入車両のうち、利用可能な車両の比率 - Total：利用不可車両数（自動メンテ + 自動メンテ_HWエラー検知）+ 利用可能車両数 - Good(利用可能車両数) + Bad(利用不可車両数（自動メンテ + 自動メンテ_HWエラー検知))

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 31 LUUPでのSLIの実装 SLI：（物理的な車両の問題を除く）市場投入車両のうち、利用可能な車両の比率 - Total：利用不可車両数（自動メンテ + 自動メンテ_HWエラー検知）+ 利用可能車両数 - Good(利用可能車両数) + Bad(利用不可車両数（自動メンテ + 自動メンテ_HWエラー検知))

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 32 LUUPでのCMC based SLI - 今後の展望 SLO運用のためにDatadogで計測できるようにする DatadogにSLIのメトリクスを送信する SLOの運用 自動メンテ機能拡充 通信途絶時に自動サービスアウト 自動サービスイン

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 33 0. 事業説明 1. SLI/SLOについて 2. IoTサービスでSLIを設計するときに考えること 3. LUUPでのCMC based SLI 4. まとめ

Luup, Inc. - Confidential and Proprietary 34 まとめ IoTサービスにおけるSLI設計は以下の２パターンを考える！ - お客様の体験を考慮してSLIを設計すること - IoT機器の動作を考えてSLIを設計すること IoT機器の動作を考えてSLIを設計する際は、CMCという考え方を活用する！ - CMC：クリティカルマシンコミュニケーション IoTサービスでSLIを考えていく際の課題やプラクティスについて語りましょう！ - #iot_expands , @gr1m0h , 現地の方は懇親会で！

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