҆൱֬ೝΛ -*/&#PUͰ -*/&%$-%(,৽೥-5ձ 2023.02.02 Sumihiro Kagawa

祝 オフライン会場 イベント再開︕ 🎉 🎉 2

⾃⼰紹介

⾃⼰紹介 n 加川 澄廣（かがわ すみひろ） l 兵庫県在住 l LINE API Expert (2019.04〜) l 所属 Ø 株式会社ブレイブテクノロジー - LINE ミニアプリを利⽤したサービスの開発・運⽤をしています - LINE DC での活動が縁で、趣味が仕事に繋がっちゃいました l 趣味 Ø 開発コンテストへの参加 Ø e-bike でゆるゆる⾛る - 時には 100km 超えの⻑距離（アワイチ、ビワイチ など）も⾛ります sumihiro3 sumihiro.kagawa 4

本⽇のテーマ

LINE Bot で安否確認 6

突然ですが n背景説明 l 社内で “ISMS管理責任者” を担当しています Ø 昨年に ISMS（※）認証を取得 • ※: 情報セキュリティマネジメントシステム, JIS Q 27001:2014 - 情報資産の管理や、情報セキュリティ対策、情報セキュリティインシデント の管理や改善などの基準を整理して認証を取得しました Ø 運⽤における “BCP （事業継続計画）” の⼀環で、年に⼀ 度「安否確認」の運⽤テストを実施します

安否確認 n主な流れ 実施すること 概要 緊急連絡先の収集 従業員の皆さんから休⽇にも連絡可能な⼿段を収集 送信先の設定 収集した連絡先を ML などに登録 事業継続観点での設問設定 “災害あったけど無事︖出勤はできそう︖” などの確認 災害情報の収集 災害はいつ、どこで発⽣するか分かりません 安否確認報告の依頼 災害の発⽣場所に応じて、誰に連絡すべきかを整理 安否確認報告の収集、催促 全員が安否報告を実施しているかを確認、未報告の⽅ には催促を実施 安否確認報告結果の整理 報告⽤にまとめる खಈͰ΍Δͷ͸໘౗Ͱ͢ʜ

⾯倒なことは LINE Bot にやってもらおう 9

安否確認 n主な流れ 実施すること 緊急連絡先の収集 送信先の設定 事業継続観点での設問設定 災害情報の収集 安否確認報告の依頼 安否確認報告の収集、催促 安否確認報告結果の整理 ໘౗ͳՕॴ͸ -*/&#PU ʹ͓೚ͤ

安否確認 Bot ができること n友だち登録するだけで連絡先を Get︕ l 友だち登録時に⽒名と居住地を登録して もらう

安否確認 Bot ができること n災害情報を⾃動で収集 Ø 地震情報をほぼリアルタイムで提供されている API を利⽤ し、定期的に情報を収集 https://www.p2pquake.net/json_api_v2/

安否確認 Bot ができること n災害発⽣時に対象者へ⾃動で安否確認 メッセージを送信 l 地震情報を知ってから送るのではなく、 ⾃動で検知して送信できる - 災害発⽣地域に住んでいる⼈だけに送ることも⾃動で できる - オフィスのある地域で発⽣した場合は全員に送るなど の設定も可

安否確認 Bot ができること n安否報告も LINE からポチポチするだ けで完了 l 災害時の慌ただしい時でも簡単に報告で きる - FlexMessage を使うと視認性が上がるのでオススメ

安否確認 Bot ができること n報告結果はスプレッドシートへ登録 Ø Google スプレッドシートを DB として利⽤ Ø 安否確認の報告状況はスプレッドシートで誰でも容易に閲 覧できる Ø 回答が完了していない⽅には時間をおいてリマインド

システム構成・利⽤技術

No content

主な利⽤技術（LINE） 利⽤技術 ⽤途など LINE Messaging API 皆さんおなじみ LINE を使った Chat Bot 等を容易に構築できる API Ø UI は LINE トークルームで提供されるものを利⽤できるのでスピーディーに サービス開発できる FLEX MESSAGE SIMULATOR FlexMessage を簡単操作で作成できる便利ツール Ø GUI 操作で優れたレイアウト、視認性の⾼いメッセージを構築できる Ø 構築したメッセージを JSON 形式で出⼒できるので、コードへコピペするだ けで利⽤できる https://developers.line.biz/flex-simulator/

主な利⽤技術（その他） 利⽤技術 ⽤途など Google Apps Script (GAS) Google が提供する、主にGoogleのサービスを⾃動化するスクリプ ト⾔語と実⾏環境 Ø LINE Messaging API の Webhook 受信や、地震情報収集などの実⾏環境とし て利⽤ Clasp GAS のローカル開発環境や CLI を提供 Ø ローカルでは TypeScript で実装でき、GAS 実⾏環境への Push 時に GAS (JavaScript) へのトランスパイルをしてくれる Ø スプレッドシートなどのクラスも提供されているので型が使えて便利 Google スプレッドシー ト みんな⼤好きスプレッドシート Ø今回は DB として利⽤ Øエンジニアではない⽅でも容易に読み書きできるのも採⽤理由の ⼀つ

今回のアプリ実装での ポイント

1. Chat Bot といえばステータス管理 nステータス管理がうまくされないと、Chat Bot が 場違いな回答をしてしまう恐れアリ Ø ユーザー登録、安否報告などユースケースごとで状態管理 Ø 状態を表す Enum などを定義して状態管理での例外を少 なくする

1. Chat Bot といえばステータス管理 namespace Users { /** * ユーザー登録状態を表す Enum */ export enum UserStatus { /** 友だち登録直後 */ CREATED = 'CREATEDʼ, /** ブロック後 */ DELETED = 'DELETEDʼ, /** ⽒名登録された状態 */ NAME_REGISTERED = 'NAME_REGISTEREDʼ, /** 居住地が登録された状態 */ AREA_REGISTERED = 'AREA_REGISTEREDʼ, /** ユーザー登録が完了した（安否確認メッセージを送信できる）状態 */ READY = 'READYʼ, }

1. Chat Bot といえばステータス管理 // ユーザーのステータスに応じた処理を実施する switch (user.status) { case Users.UserStatus.CREATED: // ユーザーの名前を登録 updateUserEmployeeName(user, message, replyToken); break; case Users.UserStatus.NAME_REGISTERED: // 居住地を登録 updateUserArea(user, message, replyToken); break; case Users.UserStatus.AREA_REGISTERED: // 登録完了状態とする updateUserEntryCompleted(user); break; default: // デフォルトのメッセージを返す const textMessage = LineApi.createTextMessage(`${message}ンゴ`); LineApi.replyMessage([textMessage], replyToken); } 状態の型を明確にできていれば例外 的な処理（if のネスト）などもなく コードもシンプルになる ↓ テストコードも書きやすくなる

2. ユーザーからの反応は “Postback” をうまく使おう nテキスト送信してもらうと⼊⼒がブレ、 処理が複雑になるので避ける Ø 安否確認の場合、簡単・正確に処理できる よう選択肢ボタンを押してもらうのが適切 - ボタン押下でテキストメッセージを送るのではなく、 Postback で定型データを送信 - 下記のようにクエリーパラメーター形式としています • “type=confirmation&id=1&question=3&answer=⼀部損壊”

2. ユーザーからの反応は “Postback” をうまく使おう { type: 'buttonʼ, action: { type: 'postbackʼ, data: ʻtype=confirmation&id=1&question=3&answer=なしʼ, label: 'なしʼ, displayText: 'なしʼ, }, style: 'primary', }, { type: 'buttonʼ, action: { type: 'postbackʼ, data: 'type=confirmation&id=1&question=3&answer=⼀部損壊ʼ, label: '⼀部損壊ʼ, displayText: '⼀部損壊ʼ, }, style: 'secondaryʼ, }, 単なるテキストでは判別できない、 質問の特定に必要な情報（どの安否 確認の、何問⽬への回答か）などを まとめてサーバーへ送信できる サーバーへ送信するデータと、タイムライン で表⽰される吹き出しテキストを分けて設定 できる

まとめ

まとめ 1. Chat Bot といえばステータス管理 Ø ステータス（状態）はユースケース毎に存在する Ø 型付けされているとシンプルなコードが書けます 2. ユーザーからの反応は “Postback” をうまく使おう Ø ユーザーのテキスト⼊⼒は、データとしての信頼性は低い Ø ⾃由⽂の解析は⼿間がかかるだけなので、出来るだけ定型化 3. 業務で使う Bot なら GAS という選択肢はアリ︕ Ø エンジニアでない⼈との連携にスプレッドシートは便利 Ø Webhook 受信可能なので Bot サーバーとして問題なし - GAS デプロイ処理と、Messaging API の Webhook URL 変更を⾃動化できると尚良い

ご清聴 ありがとうございました︕

SNS アカウントなど @sumihiro3 Sumihiro.Kagawa LINE API Expert 29

E.O.C.