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第89回 雲勉【オンライン︓初⼼者向け】 実践︕SLI/SLO with New Relic︕ 2022/11/24

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０．講師⾃⼰紹介 n ⼤園 隼⼈ • 所属 ︓クラウドインテグレーション事業部 MSP セクション 東京第２グループ グループリーダー • 経歴 ︓零細企業で⾊々なお仕事 ( 2年 ) ネットワーク保守監視業務 ( 2年 ) • ひとこと ︓雲勉初登壇です︕外部向けの発表⾃体が初なので お⼿柔らかにお願いしますmm 2

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０．受講想定者 ・Google SRE に興味がある / 興味はあるが、理解まで難しいと感じている ・SLI / SLO の導⼊を検討している、サービスレベルの計測をしたいと考えている ・New Relic に興味がある 補⾜︓内部機能 ( Dashboards ) のハンズオンを⾏うため 多少触れたことがあると尚良いです︕ 3

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０．受講想定者 New Relic の知識に不安がある⽅は 以下のウェビナーを受講するとより理解が深まります︕ Ø New Relic はじめの⼀歩 概要編 ­ https://newrelic.com/jp/events/2020-08-06/webinar-first-steps-overview Ø New Relic ダッシュボードワークショップ( NRQL ⼊⾨編 ) ­ https://newrelic.com/jp/events/2020-11-29/nru-201-202008271-ty 4

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アジェンダ 0. ⾃⼰紹介 受講想定者 1. Google SRE について 2. SLI / SLO への理解 3. New Relic 導⼊ - ハンズオン 4. 終わりに 5. 質疑応答 5

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1. Google SRE について 6

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1．Google SRE について – 概要 7 SRE ( Site Reliability Engineer(ing) ) → ⽇本語訳では「サイト信頼性エンジニアリング」

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1．Google SRE について – 信頼性 とは︖ 8 どのようなシステム、サービスにおいても 最も重要な機能は 信頼性 である → サービスの信頼性が著しく失われると ユーザーからの信⽤、関⼼も容易に失われてしまう

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1．Google SRE について – 信頼性 とは︖ 9 信頼性 を⾼くして 100% にすれば良いの︖ ✖ 基本的にどんなときでも 100%は誤った信頼性 の⽬標

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1．Google SRE について – 信頼性 とは︖ 10 常に新機能を追加しているサービスにとって 信頼性 と 機能追加 (=変更) はトレードオフ

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1．Google SRE について – SRE とは︖ 11 SRE とは... サービスの信頼性の⽋如におけるリスク と イノベーション ( 開発 ) の速度、サービスの運⽤効率性 との バランスを取るためのプラティクス および 役割

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1．Google SRE について – SLI / SLO への理解 12 サービスの信頼性は⾼くすればするほど良い訳ではない 問題は「どこで線を引くべきか︖」

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1．Google SRE について – SLI / SLO への理解 13 そもそもサービスが「うまく稼働している」はどう⾒分けるの︖ → 可⽤性、レイテンシーなどなどを計測する必要がある

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2. SLI / SLO への理解 14

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2．SLI / SLO への理解 – 概要 SLA ( Service Level Agreement / サービスレベル契約 ) Ø サービスの信頼性に関する顧客との取り決め SLO ( Service Level Objective / サービスレベル⽬標 ) Ø SLA に抵触する前にサービスの信頼性に関する問題を検知するためのしきい値 SLI ( Service Level Indicator / サービスレベル指標 ) Ø SLO を満たすために計測すべき指標 / 尺度 15

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2．SLI / SLO への理解 – SLI 参考例 例えば cloudpack のトップページの表⽰が 2秒 以内である割合だったり 16

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2．SLI / SLO への理解 – SLI 参考例 あるいは cloudpack の公式ページから問い合わせをした際の リクエスト処理成功割合 ( HTTPステータスコード 5xx 以外のものなど ) などを定めたもの 17

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2．SLI / SLO への理解 – SLI とは︖ 要するに... サービスを利⽤するユーザーが 体験する上で期待しているようなこと や ユーザーの 満⾜するであろうこと を SLI として定義するとよい 18

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2．SLI / SLO への理解 – SLI とは︖ SLI︓ 良いイベント ✖ 100% 有効なイベント 19

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2．SLI / SLO への理解 – SLO とは︖ その上で... 定義した SLI に対しての ⽬標ならびにしきい値 を SLO として策定 例 ）SLI が cloudpack のトップページの表⽰が 2秒 以内で成功した割合とした場合に 99% 以上 を SLO ( ⽬標値 ) とする 20

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2．SLI / SLO への理解 – SLO とは︖ SLO は ギリギリ達成できれば サービスの典型的なユーザーが満⾜するような、⽬標値とすべき 「SLO を満たしている」 ⇄ 「ユーザーが満⾜している」 「SLO を満たしていない」⇄ 「ユーザーは不満である」 21

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2．SLI / SLO への理解 – SLO とは︖ SLO の ⽬標設定には ⽬標値 と 測定期間 の両⽅を設定 22 SLO の種類 ⽬標 可⽤性 過去 28 ⽇ で 97% の成功 レイテンシー 過去 28 ⽇ で リクエストの 99% < 2000ms ... ...

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2．SLI / SLO への理解 – エラーバジェット とは︖ エラーバジェット ( ⾮信頼性予算 ) とは... サービスの信頼性がある程度損なわれても許容出来る指標 ＝割り当てることができる予算になる 例 ）SLO が 99% の⽬標値であった場合に残りの 1% は エラー を許容しても良い 23

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2．SLI / SLO への理解 – エラーバジェット とは︖ エラーバジェットの使い道としては... ・新しい機能のリリース ・予定されたシステムの変更 ・避けられないハード、ネットワークの障害 ・計画停⽌ ・リスクの⾼い実験 などに使える 24

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2．SLI / SLO への理解 – メリット SLI / SLO を策定することで... ・どのレベルのサービス品質を⽬指して 開発 / 運⽤をするのかの指針 ・エラーバジェットにより エラーの概念を変えて開発や運⽤の活動にエラーの予算を利⽤できる = 適度なサービスの品質を保つ ≒ ⾼いパフォーマンスの維持 に繋がる 25

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3. New Relic 導⼊ - ハンズオン 26

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3．New Relic 導⼊ – Dashboards ( レイテンシー ) 前提条件 : Browser Agent をサーバーへ導⼊済 オレンジのライン が SLI で iret.media の表⽰速度が 2秒 以内で定義 緑のライン が SLO で今回は 99% で策定 27

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3．New Relic 導⼊ – Dashboards ( レイテンシー ) SELECT percentage(count(*), WHERE duration <= 2), 0.99 as 'SLO' FROM PageView WHERE pageUrl = 'https://iret.media/' AND appName = 'service_MEDIA-PRD_php' TIMESERIES AUTO SINCE 1 day ago NRQL : オレンジの⽂ が SLI で iret.media の表⽰速度が 2秒 以内で定義 緑の⽂ が SLO で 今回は 99% で策定 28

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3．New Relic 導⼊ – Dashboards ( 可⽤性 ) オレンジのライン が SLI で cloudpack.jp の リクエスト処理成功割合 で定義 緑のライン が SLO で 今回は 97% で策定 前提条件 : APM Agent をサーバーへ導⼊済 29

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3．New Relic 導⼊ – Dashboards ( 可⽤性 ) NRQL : オレンジの⽂ が SLI で cloudpack.jp の リクエスト処理成功割合 で定義 緑の⽂ が SLO で 今回は 97% で策定 SELECT percentage(count(*), WHERE httpResponseCode < '400'), 0.97 as 'SLO' FROM Transaction WHERE name = 'WebTransaction/Uri/index.php' AND appName = 'service_CLP-PRD_php' TIMESERIES AUTO SINCE 1 day ago 30

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3．New Relic 導⼊ – Service levels 機能 1. New Relic 機能メニュー から Service levels を選択 2. Add a service level indicator (SLI) から SLI を定義 データの収集しているサービス、対象 Entity を選択 2. 3. プリセット選択 もしくは カスタマイズした SLI を作成 3. 4. 設定完了したら画像のように、GUI 上で期間ごとの SLI の確認が容易になる 31

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4. 終わりに 32

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4．終わりに ・SLI の導⼊で 開発のスピード と サービスの信頼性 の バランスを取れる ・New Relic での SLI / SLO の実導⼊はそこまで時間は掛かりません ただし、SRE チームの作成、SLO / SLI の 定義、どのように活⽤するかの検討には時間が掛かるかも... ・SLI / SLO の定義にはサンプルが沢⼭あるので、ぜひ検索してみてください︕ → SRE Google - Example SLO Document 33 ・SRE の原則としてシステムの最も重要な機能は「信頼性」であると⾔うこと

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4．終わりに – 最後の最後に︕ 今回は SRE、SLI / SLO の基礎的な部分をお話しましたが ユーザージャーニー、トイルなどなどのもっとたくさんのプラティクスが Google SRE 本 にまとめられています︕ オンラインだと 無料 で閲覧可能 ( 英⽂のみ ) のため 興味を持った⽅はぜひ読んでみてくださいmm → SRE Books 34

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