培育產品負責人 的教練實務演練 2024.9.12 & 13 @ Hello World Dev Conference Jenson Lee

Jenson Lee 敏捷產品教練 Agile Product Coach 電商 / 平台 / 交通 / 行動應用 / 安控 / 人資 CSM / CSPO 台灣敏捷協會理事

產品負責人的工作是什麼？ - 每個人在一張長型便利貼上寫下三項 - 3 分鐘

產品負責人

SCRUM GUIDE 的定義 Product Owner 負責將 Scrum Team 打造出來的產品價值最大化。 Product Owner 也負責對 Product Backlog 進行有效的管理，包括： ◼ 開發並明確的描述溝通 Product Goal； ◼ 創造並清楚的描述溝通 Product Backlog items； ◼ 對 Product Backlog items 進行排序；和， ◼ 確保 Product Backlog 是透明的、可見的與可理解的。

怎麼將「產品價值」最大化？ Scrum Guide 沒有告訴你……

產品負責人 VS. 產品經理 產品負責人 Product Owner 產品經理 Product Manager 定義 工作內容 技能 目標 Scrum Guide 團隊中的一個角色 組織裡負責產品的人員職稱 管理 Product Backlog 管理產品相關的所有事項 熟悉 Agile / Scrum 產品策略 / 路線圖規劃 / 需求探索 使用者研究 / 市場分析 / 技術規格 帶領團隊 / 掌握時程、預算、品質 最大化 Scrum Team 打造出來的產品價值 藉由打造成功的產品 幫助團隊與組織達成（商業）目標

產品經理 對產品成敗負責 產品負責人 是他工作中的一部分

如何做好產品管理的工作 ⚫理解問題 你是否了解使用者面臨的根本問題？是否了解目標受眾的 動機、問題和信念？有考慮公司 / 組織的需求嗎？ ⚫尋找解決方案 你找到需要被解決的問題了嗎？能和團隊及利害關係人合 作、提出可能的方案，並設計實驗來測試哪些值得建構嗎？ ⚫規劃 無論你喜歡傳統的產品路線圖、或是使用最新的敏捷規劃 方式，都必須有對應的計劃和故事來解釋下一步是什麼。 ⚫把事情完成 你得知道如何與開發團隊合作，以將產品交付給客戶。 ⚫聆聽與學習 在產品或功能釋出之後，你需要觀察人們是否有在使用、 以及如何使用它，並根據觀察後的學習進行迭代與改善。 ⚫團隊 產品經理在團隊合作的部份表現如何？他們對橫向領導和 團隊激勵了解多少？ ⚫成長 作為一個產品人，你是否知道自己需要學習與成長的方向、 並投資了一些時間在個人成長上？ ⚫敏捷 你是否真正理解敏捷的價值、原則和實踐方式？ 參考資訊: Petra Wille《產品領導人之道》

PMWheel 參考資訊: Petra Wille《產品領導人之道》

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PMWheel 自我評估

工作動機從何而來？ X 理論 ⚫ 假設人們天生不喜歡工作，會盡可能 逃避工作。 ⚫ 主管必須使用強制、控制和懲罰的手 段來迫使員工工作。 ⚫ 認為員工通常是被動的、缺乏責任感 和企圖心的。 Y 理論 ⚫ 假設人們出於本能地自我激勵，並享 受工作帶來的挑戰。 ⚫ 主管給予員工目標，員工會自動承擔 責任，並從中發揮創造力。 ⚫ 認為員工是積極的、有上進心和自我 驅動的。 在 1960 年代，管理學教授 Douglas McGregor 發展出 X 理論和 Y 理論， 用來解釋主管對於員工動力的信念如何影響他們的管理風格。

教練模式是什麼？ 教練模式是一種領導風格，強調賦能和引導，而非直接給予指示。 ⚫ 這意味著領導者會花費更多時間去關心和培養團隊成員，確保他們具備成功所 需的所有資訊、技能和工具，而不是僅僅告訴團隊成員該怎麼做。 ⚫ 教練模式的核心在於持續進行高品質的一對一對話，透過提問和積極聆聽，幫 助團隊成員發掘自身潛力、找到解決問題的方法，並朝著目標前進。 ⚫ 教練模式並非一蹴可幾的速成方案，而是需要長期投入和持續努力的過程。

領導者的三頂帽子：主管 / 老師 / 教練 主管 老師 教練 影響力 基礎 使用 時機 限制與 挑戰 以「權力」服人 以「能力」服人 以「德」服人 分派任務 績效評核 做出決策 教學授業 專業指導 指點迷津 發現盲點 引發動機 釋放潛力 過於依賴權力，可能會打 造出一個唯唯諾諾、因恐 懼而工作的團隊。 領導者的能力成為團隊的 瓶頸，部屬期待標準答案， 忽略追求專業知識的提升。 若領導者沈溺於這個角色， 可能影響短期的產出結果， 導致團隊效率不彰。 參考資訊: 陳茂雄《薩提爾教練模式》

指導式領導 VS. 教練式領導 指導式 Teaching 教練式 Coaching 定義 提供答案 引導學習 隱喻 假設 方法 來源 態度 時機 目的 給夥伴魚吃 夥伴找不到答案 說明、講解 自己的經驗 心有定見 緊急而重要 解決問題 教夥伴釣魚 夥伴潛力未發揮 聆聽、提問 夥伴的經驗 無知好奇 重要不緊急 改變模式 參考資訊: 陳茂雄《薩提爾教練模式》

成長模式 GROW MODEL Ｇ R O W Goal 目標 Reality 現狀 Options 選擇 Will 意願 「你想要達到什麼目標？」 「目前的狀況如何？」 「你有哪些方案選擇？」 「你將會採取哪些行動？」 「你希望從這次的對談中 獲得什麼？」 「你已經嘗試過哪些方法？」 「有哪些因素阻礙或幫助你 達成目標？」 著重於釐清本次對話的目 的，以及設定對方的方向 與目標。 讓對方客觀地評估現狀， 找出問題的癥結點，為下 一步的行動奠定基礎。 鼓勵對方發想各種可能的 行動方案，並評估每個方 案的可行性與潛在影響。 將討論轉化為具體的行動 計劃，確保對方對於行動 有充分的意願與承諾。 「為什麼目標是這個？」 「這個方案的優缺點是什麼？」 「還有其他可能性嗎？」 「你要如何克服這些障礙？」 「你需要哪些資源或支持？」 參考資訊: Sir John Whitmore《高績效教練》

教練練習 ⚫ 輪流扮演教練與夥伴，每個人有五分鐘時間 ⚫ 使用夥伴的 PMWheel 作為資料，幫助夥伴找出他想要達到的目標， 並設定可執行的行動方案。 ⚫ 方法： 1. 保持好奇：以提問的方式引導對話。 2. 不給答案：教練不是老師，相信對方有應對狀況的潛力。 3. 關懷對方：真心關心夥伴，而不是要評斷對方的答案好壞。 ⚫ 運用 GROW 成長模式幫助提問與對話。

教練模式的應用方式 ⚫ 當團隊成員遇到困難時，不直接給予答案，而是透過引導性 的問題，幫助他們獨立思考和尋找解決方案。 ⚫ 定期與團隊成員進行一對一會談，了解他們的進度和遇到的 挑戰，給予適當的支持和建議。 ⚫ 鼓勵團隊成員持續學習和成長，並提供相關資源和機會。

設計屬於你的 (XX)Wheel 在設計你的評估項目時，可考量： 1. 產品 / 專業領域（domain）/ 商業模式  領域知識（財務、行銷）、技術能力、UX、數據分析 2. 工作流程  敏捷、產品探索、產品交付、規劃、執行、人員管理 3. 個人及團體間的溝通與互動  領導力、同理心、團隊合作、跨部門溝通、利害關係人管理 4. 學習與成長  自主管理、目標設定、學習（動機與能力） 、成長潛能 建議： 1. 為每個項目設定「好」的定義與標準。 2. 同時進行你的評估與員工自評，比較你們的評估差距。 3. 也可以請 1～3 個與這位員工有合作的同事進行評估

設定你的教練時段與流程 1. 你預計在什麼時候進行教練式輔導？ ⚫ 新員工到職 ⚫ （固定時段的）一對一會談 ⚫ 年度目標設定 ⚫ 季度目標檢視 / 評估 ⚫ （團隊）回顧會議 2. 你的教練流程設計： ⚫ 時間安排 ⚫ 目標 ⚫ 框架 ⚫ 問題 教練流程設計表 場合 一對一會談 時間 每兩週進行一次，每次 30 分鐘 目標 確認夥伴的目標執行狀態，檢視遭遇的問題 與挑戰，提供所需的協助。 框架 使用 GROW 模式 問題 1. 你設定的目標是什麼？ 2. 當下的目標完成狀態？進度如何？ 3. 有什麼方法可以幫助你達成目標？ 4. 接下來要做些什麼？有什麼需要幫忙的？

行動方案 設計你的評估表 練習教練模式 開始進行 1:1

參考資料 《薩提爾教練模式》 《產品領導人之道》 《高績效教練》

《產品領導人之道》 培育卓越產品經理的全方位指南 本書旨在為產品部門最高主管（HoP）提供一份指 南，教導他們如何協助產品經理們克服打造卓越產 品時所遇到的障礙，並成為一名出色的產品領導者。 書籍內容主要分為五個單元，分別探討： • 產品經理的工作 • 管理團隊 • 招募人才 • 培育人才 • 打造合適環境 繁體中文版預計在 2024 年 10 月出版， 欲知最新消息，請掃描 QRCode

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